Neste artigo, vamos entender como o varejo deve atender aos consumidores da Geração Millennials, avaliando as principais tendências de consumo que determinam o perfil desses jovens, que têm revolucionado o mercado de trabalho e, por consequência, as dinâmicas das mais diversas empresas de produtos e serviços.
Para atuar no varejo é preciso estar sempre atento às tendências do mercado e às demandas do consumidor. E quando uma nova geração se estabelece e adquire, assim, o poder de compra, é fundamental compreender o seu perfil e descobrir qual a melhor forma de se relacionar.
Acompanhe a leitura, conheça o seu público e se prepare para estar cada vez mais forte!
A Geração Millennials
Mais de 2 bilhões de pessoas espalhadas por todo o mundo compõem a Geração Millennials. São jovens nascidos entre a década de 1980 e o começo dos anos 2000. Eles são nativos digitais, ou seja, pessoas que desde o nascimento lidam com a conectividade, com a internet e com dezenas de aparatos digitais.
Justamente por isso, são pessoas extremamente dinâmicas, com amplo acesso à informação e uma rotina intensa e repleta de interfaces para o contato. Assim, o maior desafio para conquistar a preferência dos millennials é conseguir chamar a sua atenção. E isso só é possível quando você compreende as suas tendências de consumo, seus hábitos e preferências.
As principais tendências de consumo
Conhecer as tendências de consumo de um determinado grupo é uma excelente estratégia para se aproximar dos clientes. Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores exigentes e questionadores, saber o que os motiva e encanta pode fazer a diferença na escolha final.
Listamos aqui sete tendências de consumo que têm tudo a ver com a Geração Millennials. Acompanhe!
Valorização da experiência
Os millennials são, sem dúvida, uma geração bastante exigente. Estão muito mais preocupados com a vivência de uma experiência única e de qualidade do que com a compra de um simples produto ou serviço.
Assim, a marca deve pensar muito além do preço e do seu próprio objeto. É preciso cuidar do atendimento, da ambientação dos pontos de venda, da organização e arquitetura de informação da loja virtual, entre tantos outros fatores. Tudo para que o cliente se sinta valorizado, reconhecido e se encante pelos detalhes e pelo conjunto da marca.
Hiperconectividade
Como já mencionamos, os millennials são nativos digitais, o que gera um novo perfil de consumo, bastante relevante. Estamos falando da hiperconectividade: eles estão conectados à internet na maior parte do tempo, dispostos a comparar preços, pesquisar opiniões e mesmo fazer uma compra online, a qualquer momento ou espaço.
Por isso, ter coerência nas diversas interfaces da marca é indispensável. A empresa deve passar uma mensagem única, se posicionando de forma objetiva e permitindo que o cliente tenha acesso às informações.
Não tenha dúvidas: antes de realizar uma compra, esses consumidores pesquisam, dialogam e refletem bastante.
Busca de representatividade
As questões de representatividade vêm sendo muito mais discutidas nos dias atuais do que em qualquer outra época. Como nunca, fala-se de representatividade de gênero, de raça, de ideologias, entre tantas outras causas.
Nesse cenário, os consumidores buscam aquelas marcas com as quais se identificam e, portanto, se sentem representados e respeitados. Cabe à empresa adotar uma postura mais inclusiva e respeitosa diante da grande variedade de perfis e públicos do mercado. Para isso, é fundamental conhecer os seus públicos-alvo e a melhor forma de diálogo com cada um.
Imediatismo
Nascidos em uma era dominada pela internet, os millennials não gostam de esperar. Quando decidem fazer uma compra, querem o produto ou serviço com urgência máxima. Isso aumenta a importância do departamento de logística da empresa: é preciso cuidar dos estoques e dos processos de reposição e entrega, para garantir que o produto esteja disponível ao cliente sempre que ele desejar.
Curiosidade
Enquanto algumas das gerações anteriores buscavam estabilidade e segurança, os millennials são ávidos por novidades e extremamente curiosos. Nesse sentido, uma marca que não oferece diferenciais em relação ao que já existe no mercado tem pouquíssimas chances de prosperar.
Os millennials buscam o que há de mais novo, contemporâneo e até mesmo ousado e estão dispostos a experimentar o que é diferente, mesmo que depois voltem ao produto que já conheciam e consumiam. Saber disso é um impulso a mais para a experimentação e a inovação, não é mesmo? Aproveite!
Preocupação com a sustentabilidade
A Geração Millennials se caracteriza, também, pela sua preocupação com o meio ambiente. Antes de escolher as suas marcas preferidas, esses consumidores fazem longas pesquisas, para conhecer aquelas com abordagem sustentável, que atuam de forma responsável e preocupada com o meio ambiente.
Não por acaso, de alguns anos para cá, começaram a aparecer inúmeras listas que apresentam empresas que vão contra os princípios da sustentabilidade — e os millennials passam longe delas. Para cair no gosto dos clientes, então, é preciso pensar em suas preferências, mas, igualmente, nos cuidados com o outro.
Personalização
Com o fácil acesso à informação, a infinidade de recursos disponíveis para ampliar o conhecimento e realizar sonhos, os millennials se sentem especiais e querem consumir de marcas que pensam da mesma forma, ou seja, que os tratem com atenção e diferenciação.
Nesse cenário, oferecer um atendimento, serviço ou produto personalizado é um grande diferencial para se destacar da concorrência. É indispensável conhecer os gostos, demandas e necessidades de seus clientes para atendê-los de forma mais personalizada, conquistando-os a cada detalhe.
Invista em pesquisas de satisfação, converse com os seus consumidores, use e abuse da inteligência de mercado. Esforce-se para mostrar que a sua empresa sabe da importância de cada um.
É inegável que a Geração Millennials tem ganhado cada vez mais espaço e importância no mercado. Por isso, fique por dentro dos hábitos, tendências de consumo e preferências desses indivíduos. Lembre-se sempre de que clientes exigentes demandam envolvimento das marcas e um trabalho constante para fortalecer os relacionamentos.
Agora que você já conhece melhor a Geração Millennials, é mais fácil organizar os seus processos e se preparar para deixar os clientes ainda mais satisfeitos, certo? Compartilhe este conteúdo nas redes sociais para que ele tenha um alcance ainda maior e ajude mais pessoas!
Inscreva-se em nossa Newsletter
Receba no seu email todas as novidades do nosso blog sobre tecnologia e varejo, além de ficar por dentro do novos projetos Alice Wonders.
Thank you for subscribing.
Something went wrong.
Respeitamos sua privacidade e levamos a sério a sua proteção
Loja da Intel utilizando projeto Alice Wonders.
1 Comment