Varejistas e gerentes de marketing precisam ter estratégias e, acima de tudo, saber como vender mais em um mercado que se reinventa a cada dia. Para isso, temos que considerar que o comportamento do cliente mudou: se antes o simples acompanhamento do caixa seguido de algumas ações pontuais eram suficientes para garantir bons resultados, hoje as pessoas exigem inovação.
Assim, é preciso repensar e redefinir o marketing de varejo para atender às novas demandas dos consumidores — que deixam de ser meros detalhes transacionais e passam a exigir que as suas necessidades e desejos específicos sejam atendidos.
Para ajudá-lo nesse desafio, este artigo vai mostrar como melhorar seus resultados de vendas com o marketing de varejo. Quer ficar alinhado às novas tendências para vender mais? Então siga com a leitura!
Personalize a experiência do cliente
Você já deve ter notado que as pessoas estão cada vez mais conectadas (por meio dos smartphones e tablets com acesso à Internet etc), não é mesmo? Ali no dispositivo móvel, o usuário tem à mão todo tipo de informação buscada. Portanto, o seu PDV precisa se adaptar a esse comportamento do consumidor para entregar a experiência que ele procura.
Assim, as ações de marketing de varejo precisam ser mais customizadas. Ou seja, devem ser pensadas para acompanhar essas mudanças do mundo e entregar uma melhor experiência para cada cliente, desde a chegada até o pós-venda. Para tanto, pense o que você pode fazer para oferecer uma experiência diferenciada e que seja surpreendentemente emocionante e única.
Tenha em mente que os produtos se tornam obsoletos e são substituíveis (inclusive os smartphones). No entanto, uma boa experiência de venda é algo verdadeiramente notável e que sempre terá espaço no mercado.
Acompanhe as inovações digitais
Diversas inovações digitais estão tomando conta do mercado. Não acompanhá-las no seu PDV significa ficar estagnado aos olhos do seu cliente. A seguir, veja algumas dessas novidades que, certamente, podem ser adaptadas em suas estratégias de marketing de varejo:
- digital signage: painéis eletrônicos interativos que dão vida à vitrine ou ao interior da loja;
- hologramas: assistentes holográficos podem ser utilizados para interagir e aumentar as vendas da sua empresa;
- softwares para geração de insights: analisam métricas e entregam dados reais e relevantes para a tomada de decisão;
- geolocalização: permite que você crie mapas com instruções para chegar à sua loja;
- visitas virtuais: abrem um mundo de possibilidades, como a criação de estandes virtuais que podem ser acessados pelo cliente de qualquer lugar;
- realidade aumentada: mescla realidade e projeções para apresentar produtos e serviços de maneira imersiva aos clientes.
Além disso, é importante ressaltarmos que todas essas inovações digitais, quando bem utilizadas, criam uma experiência inesquecível e geram laços de afinidade entre o cliente e a empresa. E o resultado disso é o aumento das chances de vendas.
Agora que você já conhece as inovações digitais, é importante acompanhar as tendências de mercado. Portanto, abordaremos esse assunto no próximo tópico.
Fique de olho nas tendências
Se você quer que a sua empresa venda mais, é preciso ficar de olho nas tendências. Assim, é chegada a hora de sair da zona de conforto e adotar um DNA de marketing de varejo profissional.
Uma característica marcante nos dias de hoje é a integração de diversos canais de marketing: publicidade, atendimento ao cliente, mídias sociais, eventos, relações-públicas, inovações digitais e vários outros. Ou seja, é preciso ter uma abordagem holística para impactar o cliente nos mais diversos pontos de contato com a empresa — e de maneira inovadora e uniforme.
Assim, podemos dizer que a abordagem integrada para o marketing de varejo não é apenas uma tendência, mas uma necessidade de comunicação que você precisa acompanhar. Para chegar a esse nível de eficiência, é necessário dar treinamento aos colaboradores, e é sobre esse assunto que falaremos no próximo tópico.
Dê treinamento para a equipe
Toda estratégia de marketing de varejo exige treinamento para ser executada sem erros. Assim, de nada adianta investir tempo e dinheiro, ensinando os funcionários a cadastrar os clientes, organizar prateleiras e conferir o estoque, se eles não têm conhecimento de vendas e marketing.
Se os colaboradores não estão alinhados ao tipo de experiência de venda que você pretende oferecer aos clientes, essas funções que falamos anteriormente também serão comprometidas — se a empresa não vende bem, o número de cadastros e demandas por reposição de mercadoria, por exemplo, também é afetado.
Portanto, ofereça conhecimento aos seus colaboradores e, em troca, ganhe a confiança e a lealdade dos seus clientes — que pode ser medida em números, como veremos a seguir.
Faça uma análise aprofundada das campanhas de marketing
O acompanhamento das métricas ou KPI’s (medidores de performance) do marketing de varejo ajuda a entender o resultado das campanhas — quais ações vêm dando certo e devem ser potencializadas e quais apresentam retornos abaixo do esperado e devem ser cortadas ou reconfiguradas. Assim, veja alguns KPI’s aos quais você precisa estar atento:
- ROI (retorno sobre o investimento): indica quanto o investimento tem gerado de retorno para a empresa (lucro ou prejuízo);
- taxa de conversão: apresenta a relação entre as vendas efetivadas e o número de clientes que entraram na sua loja;
- CAC (custo de aquisição de clientes): aponta o valor que a empresa gasta para conquistar cada novo cliente.
Assim, utilize essas métricas como uma bússola para definir o rumo de suas estratégias (baseadas em dados reais e relevantes).
Conheça os seus concorrentes
Quando falamos em análise da concorrência, logo vem à nossa mente a imagem de um rival que precisamos vencer. No entanto, muito além disso, uma análise dos concorrentes e de outros segmentos de mercado pode trazer os insights para a inovação que faltam no seu PDV. Assim, verifique o que outras empresas fazem para atrair mais consumidores.
A dica aqui não consiste em copiar as ações da concorrência, mas entender quais trazem resultados e compreender o comportamento e as necessidades do consumidor. Feito isso, basta adequá-las às suas estratégias de marketing de varejo.
Por fim, é importante sempre estabelecer metas e fazer testes para garantir que as suas estratégias terão um objetivo e serão bem aceitas pelo público.
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