O futuro do varejo: onde sua empresa quer chegar? 7 5067

pessoa ajustando vitrine pensando no futuro do varejo

Um mercado cada vez mais desafiador exige soluções inovadoras das empresas. É preciso acompanhar as tendências do mercado e se adaptar constantemente, para conquistar e fidelizar os seus clientes. É preciso sempre pensar no futuro do varejo.

No varejo essa máxima é ainda mais importante: as inovações que determinam os rumos do setor são constantes e cada vez mais significativas. Assim, as empresas devem buscar compreender o cenário e conhecer os seus clientes para transformar os seus pontos de venda em verdadeiras plataformas de construção de relacionamentos duradouros.

Neste artigo vamos entender qual é o futuro do varejo e como uma empresa pode e deve usar as tendências a seu favor, se encaixando em uma nova dinâmica e, assim, conquistando melhores resultados.

Quais são as principais mudanças no varejo nos últimos anos?

O varejo, assim como todos os outros setores da economia, está em constante transformação. A cada dia, os avanços tecnológicos, as novas demandas e exigências dos clientes e mesmo alterações econômicas fazem com que o varejo sofra importantes mudanças.

Nos últimos anos, duas delas merecem atenção especial. E acompanhá-las pode ser determinante para que uma empresa consiga se manter com bons resultados no mercado. Trata-se do surgimento e consolidação do e-commerce e do surgimento de um perfil de cliente mais exigente e bem informado.

E-commerce

É inegável que a internet tem ganhado cada vez mais espaço na vida de todos nós, e não seria diferente no varejo. O e-commerce é uma realidade que chegou para ficar e que merece atenção especial dos gestores das empresas, que devem se preparar para oferecer um serviço online com a mesma qualidade oferecida em seus pontos de venda.

Os clientes estão a um clique de efetivar suas compras e, por isso, a experiência precisa ser excelente. É preciso reconhecer o valor das marcas e se sentir seguro para realizar as compras. Isso não significa, entretanto, que as empresas devem esquecer ou relegar ao segundo plano os seus pontos de venda físicos. Pelo contrário: a mensagem passada pela marca deve ser coerente nas duas plataformas e uma deve complementar a experiência da outra.

Clientes mais exigentes e informados

Hoje em dia é muito mais fácil obter informações a respeito de determinado produto ou empresa. Isso faz com que os clientes se tornem, inevitavelmente, mais exigentes. É possível comparar valores, qualidade do atendimento, condições de compra e, inclusive, analisar a experiência de compra de outros consumidores, que fazem questão de compartilhar a sua opinião nas redes.

Com isso, a decisão de compra leva em conta uma série de fatores e não é mais tão impulsiva quanto foi em outros tempos, ainda que continue acontecendo no ponto de venda.

Os clientes estão em busca de criar conexões com aquelas marcas com as quais compartilham valores e, por isso, todas as etapas da experiência têm que trabalhar em prol da construção de uma imagem.

Em uma era em que a fidelidade dos clientes é muito mais fluída e difícil de ser conquistada, as empresas têm que estar atentas aos detalhes.

Como as empresas devem se adaptar?

Como já dissemos neste artigo, as mudanças no varejo demandam uma grande habilidade de adaptação das empresas. É preciso acompanhar as transformações da melhor forma possível, utilizando-as em benefício de sua marca.

O principal ponto aqui é entender que a popularização da internet e do grande volume de vendas online não diminui, de forma alguma, a importância dos cuidados com as lojas, que podem e devem ser um espaço para potencializar também futuras vendas online.

Assim, é fundamental que os pontos de venda sejam transformados e que a empresa pense na experiência do cliente como um processo. Isso significa que o relacionamento de uma marca com o seu cliente não pode ser restrito à realização de uma venda imediata.

As lojas devem proporcionar meios para que os shoppers tenham uma maior interação com a marca. O atendimento deve ser impecável, mas é preciso também que haja uma inserção no mundo digital.

Já pensou, por exemplo, em oferecer estações digitais para que o seu cliente conheça toda a sua linha de produtos e possa se cadastrar para receber informações exclusivas sobre a marca? É uma forma simples de iniciar um relacionamento mais duradouro, que vai muito além daquela compra em si.

Quais as tendências para os PDVs?

Todas as tendências atuais para o ponto de venda estão vinculadas à relação entre a empresa e o cliente. Podemos dizer com tranquilidade que vivemos a era do CRM, que quer dizer gestão de relacionamento com o cliente.

Assim, a empresa deve ter a preocupação constante de se mostrar relevante para o seu público, o que vai muito além de oferecer determinado produto ou serviço. É preciso que o shopper entenda que estar naquela determinada loja acrescenta algum valor para a sua rotina.

Nesse sentido, 3 pontos merecem destaque e um cuidado redobrado por parte das empresas.

1. Capacitação do time

A equipe de atendimento ao cliente deve estar capacitada para oferecer todas as informações necessárias, o que vai muito além do processo de compra. Os colaboradores devem atuar como verdadeiros embaixadores da marca, apresentando os seus valores para os clientes, de uma forma natural e não invasiva — se apoiando nas funcionalidades do PDV para esse processo.

2. Conhecimento digital

A tecnologia pode e deve ser uma grande aliada das empresas na transformação dos seus pontos de venda. Uma das principais tendências da atualidade é a chamada machine learning, que se relaciona com a habilidade de as máquinas aprenderem informações sobre os consumidores.

Assim, fica mais fácil oferecer um atendimento personalizado, adequado às necessidades e expectativas de cada cliente. Confie na tecnologia para estreitar ainda mais os laços com seu público.

3. Diminuição do  atrito

Quanto mais intuitiva e simples for a experiência do cliente no processo de compra, melhor. Mais uma vez, é hora de usar a tecnologia a favor dessa relação, diminuindo os atritos que podem atrapalhar ou mesmo impedir a conversão. O cliente deve se sentir à vontade no ponto de venda da empresa!

Como integrar um bom PDV à experiência da compra online?

Antes de qualquer coisa, é necessário compreender que o modelo de atendimento deve ser complementar. A empresa não deve focar os seus esforços somente no PDV ou no e-commerce, uma vez que os dois devem trabalhar em conjunto para fortalecer relacionamentos.

Ainda que a venda on-line apresente  franco crescimento, trata-se de uma experiência fria, que muitas vezes traz insegurança e desconfiança aos clientes. Assim, utilizar o PDV para consolidar o relacionamento é essencial.

Os consumidores vão valorizar essa experiência e transportá-la para todas as outras interfaces da marca, como o e-commerce. Não é exagero dizer que o futuro do varejo é o cliente! Estar atento às suas necessidades e demandas é fundamental para ir cada vez mais longe.

Agora que você conhece as mudanças do varejo e como a sua empresa pode aproveitá-las, que tal assinar a nossa newsletter e continuar tendo acesso a conteúdos que vão melhorar suas vendas?

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Salas Imersivas: venda mais com experiências sensoriais 0 186

Propor experiências em PDV tem se tornado um desafio para as lojas. Competir com o digital é uma realidade dura, mas é inegável que a presença física proporciona explorar oportunidades únicas. Uma delas são as salas imersivas, que baseiam interações com o público por meio da imersão sensorial.

Você já deve ter visto algumas dessas experiências em exposições, ativações de marcas e ações de marketing feitas em shoppings e em grandes lojas. A ideia é simples: envolver o consumidor em uma relação mais aprofundada do que somente olhar uma vitrine ou assistir a um comercial. O resultado dessa interação vai afetar diretamente o engajamento e o desejo de consumo.

Vamos tratar ao longo deste conteúdo o poder das salas imersivas, o que faz com que elas sejam especiais e como podem ser utilizadas em diversos segmentos de negócio.

O que são salas imersivas?

As salas imersivas são espaços em que os visitantes podem interagir e participar de alguma ação de marketing nas quais estão profundamente envolvidos com a proposta da campanha. Nessas salas, são explorados todos os sentidos: audição, tato, olfato, paladar e visão, juntos ou com apenas alguns desses em combinação.

Nessas salas, a imersão acontece quando o consumidor é exposto a diversos estímulos e oportunidades de interação sem nenhuma interrupção por um fator externo. Justamente para possibilitar isso, as experiências são conduzidas em salas especiais, em que há o foco em se concentrar nas sensações propostas pelas campanhas.

É importante destacar que a base das salas imersivas é um conceito amplamente conhecido e utilizado: o marketing sensorial. Essa prática consiste em gerar engajamento, identificação e uma percepção positiva em relação a marcas por meio de vídeos, cheiros, músicas, gostos e experiências de toque.

Quais tipos de experiências as salas imersivas podem proporcionar?

As salas imersivas podem ter vários tipos de experiências do tipo. Algumas focam apenas em linhas sensoriais específicas, enquanto outras mesclam as possibilidades para gerar momentos ainda mais impactantes a quem participa dessas ações. Entenda algumas dessas possibilidades de imersão sensorial a seguir.

Projeções Mapeadas

As projeções mapeadas dentro de salas podem gerar a sensação de que o consumidor está em alguma paisagem ou ao lado de pessoas que, na verdade, estão sendo projetadas. Da mesma forma, é possível projetar elementos menores, como produtos.

A ideia com as projeções é fazer uma reprodução fiel, geralmente nas paredes e no teto da sala em questão, gerando assim a sensação de imersão na pessoa que está lá dentro. É uma ótima possibilidade para transportar pessoas para cenários, por exemplo.

Playlists

As playlists ajudam a tornar essa experiência da sala imersiva ainda mais sensorial. Afinal, a música é um dos elementos mais ricos dentro da projeção de uma ideia de marca. Não à toa as empresas têm seus jingles e escolhem trilhas sonoras para suas ações.

Uma boa playlist pode ajudar a gerar essa sensação de imersão ainda maior, gerando ainda uma associação posterior à marca, quando o consumidor escutar novamente determinada música.

Telões 360º

Os telões em 360º ocupam as paredes dessas salas com a missão de reproduzir vídeos e animações que tornem a experiência mais ilustrada e viva. Por ser uma tela contínua, a experiência com esse mecanismo obriga as pessoas a girarem para consumir todo o conteúdo.

Esse estímulo à movimentação, ainda que seja natural por conta da disposição dos telões, é uma forma de fazer o consumidor participar e interagir com a sala. É uma oportunidade de projetar sua marca de maneira enriquecedora e interessante.

Painéis interativos

Os painéis interativos podem ser combinados com telões e outros tipos de mecanismos sensoriais dentro das salas imersivas. O foco desse recurso é dar ao consumidor a autonomia de executar a experiência da maneira que bem entender.

Com esses painéis, as pessoas podem projetar imagens, buscar informações e selecionar detalhes relacionados à experiência em que estão imersas. Isso gera um engajamento maior e, no fim das contas, torna a oportunidade ainda mais interessante para quem está dentro da sala imersiva.

Realidade aumentada e virtual

A realidade virtual é um recurso muito visto em games, mas que já está sendo utilizado em experiências sensoriais diversas. Nas salas, muitas vezes, as pessoas são conduzidas apenas para aproveitarem um espaço vazio em que possam se movimentar para explorar o universo e possibilidades que é transmitido no visor de VR.

Já a realidade aumentada é uma tecnologia que permite projetar reproduções 3D, com o uso de periféricos como smartphone (e sua câmera) para simular objetos virtuais em ambientes físicos, por exemplo. Este é um recurso que já vem sendo usado há anos em diversas indústrias e também pode ser aplicado em salas imersivas.

Quais mercados podem fazer uso das salas imersivas?

As salas podem ser pensadas para os mais variados mercados, desde que a experiência sensorial em si seja realmente relevante. É fundamental que as interações e o que é mostrado a quem participa dessas atividades tenha relação direta com o produto e a marca, gerando a real sensação de participação e exploração.

Alguns mercados se destacam nas possibilidade de uso das salas imersivas, mais especificamente estes:

  • imobiliário: salas que projetam um apartamento mobiliado que possa ser explorado por cada cômodo;
  • automotivo: salas que simulam a experiência de dirigir um carro;
  • gastronômico: uma ótima ideia de sala imersiva é um local em que o consumidor entra, pode assistir uma receita ser preparada e ainda seja estimulado por uma experiência olfativa em que sinta o cheiro da comida em questão;
  • museus: as salas podem permitir que o visitante seja imerso em uma determinada época ou em algum cenário histórico explorado em uma exposição;
  • moda e beleza: com totens interativos ou uso de realidade aumentada, por exemplo, os clientes podem provar peças digitalmente e ainda saber mais sobre as especificidades de cada produto.  

As salas imersivas propõem um mundo de possibilidades para projetar experiências incríveis nos mais variados setores de mercado. Ao aliar a ideia de interação e ativação de marca com a tecnologia correta, os resultados de engajamento e vendas naturalmente terão uma subida satisfatória.

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É o fim das lojas físicas? Confira 7 tendências para o futuro do varejo 0 2051

Especialistas ao redor do mundo afirmam que a pandemia do COVID-19 acelerou transformações digitais (e físicas) talvez esperadas apenas para a próxima década. Um exemplo disso foi o trabalho remoto que, segundo um estudo da McKinsey, levaria pouco mais de um ano para ser incrementado em tempos “normais”. Só que, com o decreto da quarentena em março de 2020, vimos escritórios inteiros migrarem para a casa de seus colaboradores em um período um pouco menor que o de 12 dias.

Parece insano, mas sabemos que essa não foi a única aceleração que a crise provocou na relação das pessoas com o mundo digital e físico. Os consumidores têm desenvolvido diferentes necessidades e comportamentos de consumo digital, que devem ser observados e absorvidos por grandes marcas nos próximos anos.

Logo, pode-se dizer que será o fim das lojas como conhecemos?

Confira a seguir 07 tendências que devem nortear o futuro do varejo físico, baseadas em pesquisas da NRF Retail’s Big Show 2021 e do 2020 Costumer Expectations Report.

1. Lojas pensadas para
produtos pessoas

Com o boom do e-commerce após o isolamento social, adquirir um produto ou serviço de sua loja favorita ficou a literalmente 1 clique de distância. Logo, as lojas físicas que desejam sobreviver ao pós-pandemia devem abrigar em seus estabelecimentos mais do que prateleiras infinitas e produtos de cores mil. 

Hoje, os consumidores buscam encontrar nas lojas espaços de experiência, convivência, interatividade e criação de memórias, rompendo as tradicionais relações de compra e venda que antes conhecíamos. 

A Kit Kat Chocolatory da Nestlé, localizada no Morumbi Shopping, é um perfeito exemplo de loja criada a partir do Experience Economy. Flagship desenvolvida pela agência inglesa FITCH, a Alice Wonders ficou responsável por desenvolver metade dos pontos de contato digitais e implementar 100% dos pontos de contato digitais da loja que embarca experiências como content wall, parede interativa, impressão de foto em um Kit Kat, Prateleira Infinita, cardápio digital, realidade virtual e mais, colocando o Brasil à frente de outros países em termos de tecnologia e inovação no PDV.

Mas isso significa que as lojas deixarão de ser locais voltados à vendas? Não necessariamente. Segundo o 2020 Customer Expectations Report, 84% dos consumidores afirmam que tendem a gastar mais em lojas que ofereçam experiências de compra marcantes sejam elas recreativas, relaxantes, encantadoras ou informativas.

2. Tecnologias aliadas à experiência no PDV

Com consumidores cada vez mais digitais e hiperconectados, aliar tecnologia ao ponto de venda, além de impulsionar o visual merchandising da sua marca, ajuda a reter a atenção dos shoppers – que passam a ter não só os olhos, mas o tempo  cada vez mais disputado por lojas, apps, marcas concorrentes ou não.

Com o uso de Realidade Aumentada atrelada à experiências no varejo, por exemplo, é possível que os clientes experimentem roupas ou calçados de forma virtual, montem looks e até finalizem suas compras direto do provador. 

Outra tendência já utilizada por grandes empresas e startups ao redor do mundo é o uso de Inteligência Artificial para otimização do processo de compras, aperfeiçoamento do armazenamento e histórico de produtos, melhorias na gestão de estoque e estratégias baseadas em comportamento. 

Essas e outras tecnologias para ponto de venda não surgem para substituir as conexões humanas por completo, mas, sim, para somar na construção de experiências cada vez mais inovadoras, personalizadas e únicas.

3. Menos interrupções, mais “Do it yourself”

No varejo do futuro, os pontos de atrito entre lojas e consumidores parecem estar com os dias contados. 

Com a utilização de Bots, Apps, Telas e tecnologias como Scan-and-Show, as empresas agora apostam na diminuição de atritos entre vendedores e clientes, outorgando autonomia aos shoppers durante processos de atendimento, dúvidas e até mesmo de pagamento. 

Nesse último, conceitos como o cashless (menos dinheiro) e cardless (menos cartões) já vem sendo utilizados por marketplaces como Uber e Apple Pay, por exemplo. O modelo consiste em vincular os dados de pagamento ao gadget do consumidor, não sendo necessário apresentar o valor em espécie ou o cartão físico. Essa já é uma realidade também crescente em supermercados do Brasil, bastando ter o celular em mãos para debitar o valor de suas compras na saída.

4. Customer Centric: marcas atentas às preferências do consumidor

Empresas que seguem a tendência do Customer Centric, isto é, clientes no centro das decisões de negócio, buscam elaborar seu planejamento estratégico focado na melhor experiência dos usuários.

Suponhamos que você deseje abrir o primeiro ponto de atendimento da sua loja que, até então, era somente digital. Aplicando o conceito Customer Centric, você teria uma série de opções: desde avaliar a localização média de seus consumidores, até a elaboração de uma pesquisa com seus atuais clientes para sondar locais de suas preferências. Isso tornaria sua escolha muito mais acertada, baseando-se, sobretudo, na necessidade e vontade do seu consumidor.

O conceito já até tem sido percebido e bem avaliado pelos usuários. Segundo o 2020 Customer Expectations Report, cerca de 79% dos consumidores dizem que as empresas que colocam os clientes como o centro do negócio destacam-se mais do que as que apenas geram marketing personalizado.

5. Logística 4.0: aceleração de entregas

Com a pandemia, além de atentar-se às medidas protetivas nas lojas físicas, os comércios precisaram também se adaptar ao crescimento exponencial do e-commerce. 

Em alguns setores, as vendas online cresceram entre 30% e 40% ao longo de 2020, demandando novos esforços e adaptações logísticas entre grandes varejistas e empresas transportadoras. 

A tendência é que o perfil de consumidor – cada vez mais exigente e seletivo –, exija entregas cada vez mais rápidas, bem como o acompanhamento de todas as etapas de distribuição em tempo real

A falta de inteligência tecnológica nos projetos de distribuição pode acarretar em inadequação de estoques, gerenciamento manual ineficaz, baixa transparência e  falta de flexibilidade em logística. Mais um reforço sobre a importância do uso de dados no varejo do futuro.

5. Marcas aliadas a responsabilidade social

Intensificado pela crise global, o olhar dos consumidores agora passa a ser ainda mais atraído por marcas que compartilham valores ligados à sustentabilidade, transparência e responsabilidade.

Um exemplo de posicionamento estrategicamente conectado ao tema de negócio é a AMA, projeto da AMBEV que apostou na expertise da Alice Wonders para dar corpo e vida à iniciativa através de uma Vending Machine Interativa

Na aquisição de cada garrafa de água AMA, 100% do lucro é revertido para construção de poços artesianos em bairros e comunidades que sofrem com a falta de água. Logo, além de destacar a marca com tecnologia e inovação, a máquina lançava um convite à reflexão social, demonstrando seu impacto positivo enquanto entretia e encantava o consumidor no ato de compra.

7Data-Driven: empresas e marcas regidas por dados

Com o crescimento exponencial do conceito Data-Driven, ou seja, empresas e organizações guiadas estrategicamente por dados, sobressaem-se as marcas que sabem desmistificar o big data para compreender o comportamento do consumidor seja no e-commerce ou varejo físico. 

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas. Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!). 

Viu só o poder dos dados na hora de tomar decisões estratégicas para aumentar engajamento e volume de vendas no seu PDV? É justamente essa a funcionalidade do Granometrics.io, tecnologia exclusiva da Alice Wonders que mapeia comportamento em espaços físicos, gerando insights que resultam em vendas qualificadas.

Qual dessas tendências você acredita ser a mais revolucionária para o setor varejista? Compartilhe sua opinião nos comentários! 

E se você também deseja inovar e destacar sua marca com Experiências Digitais no PDV,  entre em contato conosco e conheça nossas soluções personalizadas! 

 

 

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