Branded Content: o que é e qual a sua importância no varejo? 0 2576

O que é Branded Content? Uma das estratégias utilizadas no Marketing nativo, ele está relacionado à criação de um conteúdo que promova uma marca específica. É comum que ele seja confundido com o Marketing de Conteúdo, mas, hoje, vamos mostrar, de uma vez por todas, que se tratam de coisas bastante distintas.

Entenda como essa estratégia funciona, qual sua importância para o varejo e como se distingue do Marketing de Conteúdo no artigo a seguir. Boa leitura!

O que é Branded Content?

Todas as campanhas digitais só ficam completas quando acontece a produção de conteúdo. Afinal, esse é um dos principais recursos que elas têm para construir um relacionamento com os consumidores e entregar mensagens. Branded Content é um dos tipos de conteúdos que uma marca pode criar para se promover e a sua principal característica é a de ser imediatamente relacionado a uma empresa pelo cliente.

Isso sugere, então, que o Branded Content, por excelência, faz com que consumidores pensem em um negócio em particular. Mas isso é basicamente a função da publicidade, então, essa definição pode falhar em algumas situações.

Por causa disso, algumas instituições, como a Forrester, definem o Branded Content como conteúdo diferente do tradicional. Ele é capaz de, simultaneamente, gerar reações emocionais, como as que temos assistindo  à TV ou indo ao cinema, enquanto são distribuídos, em uma escala maior, por sua natureza digital. Temos, portanto, que Branded Content, segundo essa definição, é alcançar clientes emocional e interativamente.

Há ainda uma terceira maneira de caracterizá-lo. Essa o iguala a todas as iniciativas de promoção que alteram a definição de conteúdo editorial. Ou seja, que não são um tipo de publicidade tradicional ou reconhecido como tal.

Cada uma das classificações acima aborda o Branded Content de uma maneira diferente, o que pode fazer com que seja difícil para que as empresas entendam se é bom negócio investir nele. Em razão disso, acreditamos que o melhor jeito de compreendê-lo é vendo como ele funciona na prática e conhecendo alguns dos maiores cases de sucesso relacionados a essa estratégia.

Como funciona o Branded Content?

Podemos citar três cases que contemplam plenamente a definição de Branded Content e eles serão fundamentais para que você entenda os benefícios desse tipo de conteúdo. Escolhemos, para isso, três campanhas recentes e bastante distintas — da Netflix, da Honda e da Dove.

Netflix

Branded Content foi uma das escolhas da Netflix para divulgar sua série original Orange Is The New Black. A produção, que conta sobre o dia a dia das presidiárias da instituição federal norte-americana de Lietchfield é, ao mesmo tempo, uma comédia e um drama. E, por isso, foi por meio de um artigo no The New York Times que a empresa escolheu divulgá-la.

A peça de Branded Content criada foge dos moldes do Marketing de Conteúdo e entra no jornalismo investigativo. Intitulado “Women Inmates: Why the Male Model Doesn’t Work” (Mulheres presidiárias: por que o modelo masculino não funciona), o artigo publicado para promover a nova temporada do programa é um editorial longo e fascinante, cheio de informações relevantes e que inclui um vídeo compreensivo sobre a realidade das mulheres na prisão.

Ao mesmo tempo que contempla tudo que a marca Netflix e a submarca Orange Is The New Black representam, o conteúdo entrega aos leitores dados valiosos e proporciona uma reflexão. Por isso, encaixa-se na categoria de Branded Content, fazendo com que consumidores sejam remetidos automaticamente para a série em particular.

Honda

Já a Honda optou por uma abordagem diferente para promover seu uniciclo, o UNI-CUB. Ao convidar a banda OK Go, conhecida por seus vídeos imaginativos, para integrar o produto no videoclipe de I Won’t Let You Down, a marca conseguiu exposição sem ter seu nome mencionado uma vez sequer.

O vídeo foi visto por, pelo menos, 35 milhões de pessoas, ainda em 2014, e conectado a um site que mostrava, interativamente, como o Honda UNI-CUB funcionava. Aqui, portanto, a marca explora o segundo conceito de Branded Content: a criação de peças não convencionais e que geram reação emocional.

Dove

Todavia, nenhum case de Branded Content é mais conhecido do que a Campanha pela Real Beleza da Dove. Após pesquisar e descobrir que apenas quatro de cada 100 mulheres se descrevem como belas, a marca produziu uma série de vídeos mostrando a distância entre percepção e realidade.

O mais conhecido deles mostra um artista fazendo desenhos das mulheres, baseado apenas na descrição que elas dão de si mesmas ou nas características citadas por estranhos. A discrepância entre os resultados servia para mostrar que essas mulheres eram muito mais belas do que imaginavam.

A abordagem se encaixa no terceiro conceito que citamos anteriormente. Não é uma publicidade tradicional ou um conteúdo editorial tipicamente feito para vender produtos de cuidado pessoal. Mas, ainda assim, atraiu mais de 170 milhões de views no YouTube em seu primeiro ano, ficando entre os três vídeos mais compartilhados nas redes e promovendo a marca intensamente.

Como o Branded Content beneficia o varejo?

Agora que você já entendeu o que faz o Branded Content ser diferente do Marketing de Conteúdo, é hora de conhecer seus benefícios para o varejo. De que modo iniciativas como essas podem fazer uma marca se tornar mais conhecida ou vender mais?

A primeira vantagem que podemos colocar na conta do Branded Content é o seu custo-benefício. Um negócio pode ser muito prejudicado se coloca mais dinheiro em publicidade do que vê em retornos. Todavia, quando ele constrói uma campanha de Branded Content que leva em consideração o perfil do seu consumidor e suas expectativas, consegue gerar buzz.

Esse buzz leva a divulgações espontâneas nas redes sociais e a mais menções a uma marca — o que, definitivamente, é um ponto positivo.

Outro benefício é com relação à competição. Diferenciar-se é muito mais difícil hoje e o Branded Content pode ajudar. Ele entrega mais valor do que a publicidade tradicional e faz com que as pessoas associem uma empresa a mais do que apenas àquilo que ela vende.

Por último, elet é interativo, não intrusivo. Ao contrário da publicidade pay-per-click, ele chega ao cliente quando ele demonstra interesse em recebê-lo. E isso faz com que ele seja muito bem-vindo.

Branded Content é uma inovação que pode ajudar marcas a obterem melhores resultados. Porém, o que esses tipos de campanhas farão melhor pelo negócio é elevar a sua percepção entre os clientes. Isso, no longo prazo, trará retornos não apenas na forma de leads, mas também em engajamento e fidelização.

Gostou de entender o que é Branded Content? Entre em contato com a AliceWonders agora mesmo e descubra como interatividade e criatividade podem funcionar a favor de um negócio!

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Experiências Digitais: A evolução das lojas físicas 0 231

As Experiências Digitais em lojas físicas estão mudando a forma como os consumidores interagem com as marcas e os produtos. Essas tecnologias permitem que as empresas acessem informações valiosas sobre o comportamento dos consumidores, ajudando-as a entender melhor suas necessidades e desejos.

Por exemplo, as lojas podem usar sensores para rastrear as rotas que os clientes tomam ao redor da loja, a quantidade de tempo que passam em determinadas áreas e o que estão olhando ou tocando. Essas informações podem ser usadas para ajustar a disposição dos produtos, a exibição de marketing e a localização dos displays.

Outra forma de experimentar o comportamento do consumidor é por meio de tecnologias de realidade aumentada e virtual, como provadores virtuais e aplicativos de realidade aumentada. Esses recursos permitem que os consumidores experimentem produtos sem ter que sair da loja, aumentando a probabilidade de compra. Além disso, as lojas podem coletar dados sobre as preferências de cor, tamanho e estilo dos consumidores, ajudando-as a personalizar suas ofertas futuras.

As Experiências Digitais também estão mudando a forma como os consumidores pagam pelos produtos. As lojas podem oferecer opções de pagamento móvel, como Apple Pay e Google Wallet, tornando o processo de compra mais rápido e conveniente. Além disso, os consumidores podem usar aplicativos para escanear códigos de barras e comparar preços antes de fazer a compra.

Em resumo, as Experiências Digitais em lojas físicas estão revolucionando a forma como as empresas compreendem o comportamento do consumidor. Ao coletar e analisar dados sobre a interação dos consumidores com os produtos e as lojas, as empresas podem ajustar suas estratégias de marketing e vendas para atender melhor às necessidades dos clientes. E isso, por sua vez, aumenta a satisfação dos clientes e a fidelidade à marca.

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8 livros para entender a importância da experiência do cliente 0 479

Em qualquer área e em qualquer momento da vida, dicas de livros são sempre muito bem-vindas. Mas isso pode ser ainda melhor quando falamos de desenvolvimento profissional e melhoria dos serviços prestados no varejo.

Entre as exigências desse mercado, a experiência do cliente é um dos fatores que mais têm inspirado o aprendizado. E um ponto positivo diante disso é a grande quantidade de obras literárias que trazem conceitos importantes que tratam sobre o assunto.

O ponto de partida para uma boa experiência do cliente é compreender o comportamento do consumidor. Depois disso, o trabalho se concentra em moldar tudo que diz respeito ao seu negócio varejista para tornar essa interação entre cliente e loja a mais satisfatória possível.

Para te ajudar nessa missão, aqui vão 8 livros que serão importantes no processo!

1. The Experience Economy – Joseph Pine II, James H. Gilmore

The Experience Economy é uma das mais importantes obras já publicadas sobre a experiência do cliente. O livro traz um olhar de destaque sobre a importância de ter um olhar inovador sobre a forma como os varejistas se relacionam com seus clientes.

A obra traz um destaque especial para um ponto importante do cenário atual: a disputa pela atenção do consumidor é cada vez maior. Em contrapartida, o tempo despendido por essas pessoas só reduz. Afinal, há muitas interações e gatilhos que captam o foco, o que faz com que seja preciso se destacar cada vez mais, algo que requer expertise.

2. O Poder dos Momentos – Chip Heat, Dan Heat

O encantamento do cliente é uma capacidade única que nem toda experiência é capaz de projetar. E se seu negócio falha nesse momento, pode ser que nunca consiga criar conexões e gerar engajamento. O Poder dos Momentos aborda essa necessidade e mostra como ter impacto acima da média nessas interações é fundamental.

Com essa premissa, os autores da obra contam histórias e detalham cases de sucesso de empresários que conseguiram transformar pequenos momentos em fatos históricos. Assim, você conseguirá entender quais bases conceituais foram utilizadas e então, poderá pensar como replicá-las dentro do contexto do seu negócio atual.

3. A Experiência Apple – Carmine Gallo

A Apple nunca quis que seus consumidores fossem apenas pontuais. E isso fica bastante claro quando vemos pessoas com várias gerações do iPhone, por exemplo. Mas é importante saber que isso começa bem no início do funil, mais especificamente, quando um consumidor vai até uma unidade da Apple Store, a loja oficial da marca.

Por lá, tudo é incrível, desde o atendimento até as palestras e workshops oferecidos gratuitamente. O processo de atendimento e guia até a tomada de decisão é feito com uma abordagem de consultoria, muito mais do que venda. E tudo isso pode ser visto detalhadamente em A Experiência Apple. Sem dúvidas, um ótimo livro!

4. Guiados Pelo Encantamento – O Método Mercedes-Benz – Joseph Michelli

Assim como a Apple tem seu próprio método de encantamento e fidelização no varejo de eletrônicos, a alemã Mercedes-Benz age de forma única no mercado automotivo. Luxo e sofistifação são bases da marca, mas há mais por trás disso. Para chegar ao topo, houve um intenso e aprofundado trabalho de entendimento do cliente e suas necessidades.

O livro traz o entendimento da marca sobre um processo que vai desde a identificação das exigências do consumidor médio até o estabelecimento de um método de recompensas a clientes fiéis. Tudo isso, sem deixar de encantar e tratar o consumidor como um membro de um clube exclusivo. Afinal, estamos falando da Mercedes-Benz!

5. O Jeito Disney de Encantar os Clientes – Richard Branson

Quem já teve a oportunidade de vivenciar um dia nos parques da Disney, em Orlando, EUA, já consegue entender de primeira do que se trata esse encantamento. Por lá, tudo é projetado para ser único, envolvente e, principalmente, parte de uma experiência que você lembrará por toda sua vida. E é claro, tudo isso estrategicamente planejado.

O livro trará os bastidores da empresa, mostrando quais são os conceitos aplicados na gestão do negócio e no atendimento ao cliente. Você entenderá como o ambiente Disney é projetado para despertar sentimentos e fazer com que isso seja convertido em consumo, mas ainda assim, sem perder toda a magia que os estúdios constroem a cada nova obra lançada.

6. Guia do Relacionamento e Customer Experience – Roberto Madruga

Customer Experience é, sem dúvidas, uma das bases do sucesso de negócios no mundo atual. Mais do que atender bem e gerar vendas, esse conceito projeta o envolvimento e o engajamento do consumidor. A partir desse bom relacionamento, construído com feeling e análises especializadas, varejistas podem crescer consideravelmente no mercado.

A obra tem uma abordagem bastante técnica do assunto, trazendo um olhar sobre questões como a jornada do cliente, KPIs de vendas, o impacto do uso do CRM nas empresas, metodologias de atendimento, estratégias omnichannel entre outros pontos. Por isso, é um ótimo livro para aprender mais e revisar as bases do atendimento ao consumidor.

7. Storybrand – Donald Miller

Storybrand é um livro que preza pela necessidade de criar mensagens claras para alcançar clientes e fazer essas pessoas entenderem o que seu negócio deseja na relação com elas. Na verdade, Storybrand é a metodologia criada por Donald Miller com o foco em projetar uma ideia praticamente irresistível acerca de um produto ou serviço.

Basicamente, a obra mostra como é possível criar histórias únicas de branding, capacitando empresas a se tornarem extremamente interessantes no imaginário do cliente. Mas isso vai além: é necessário trabalhar em conjunto a experiência do consumidor, para aí sim, criar o cenário perfeito de engajamento seguido de vendas.

8. Sucesso do cliente – Como as empresas inovadoras estão reduzindo o cancelamento e aumentando a receita recorrente – Nick Metha, Dan Steinman, Lincoln Murphy

O ciclo de vida do cliente é mais do que somente um conceito amplamente difundido no varejo. Essa ideia é realmente algo que precisa ser colocado em prática. Assim, você consegue renovar as relações, fazendo com que um cliente fidelizado não deixe, em algum momento, de ser um consumidor ativo da sua empresa.

Nesta obra, além disso, os autores mostram como tornar consumidores verdadeiros advogados da sua marca. Em abordagens inovadoras, grandes empresas têm conseguido isso com maior facilidade, o que passa por uma visão de negócio bem estabelecida. O livro é quase um manual sobre como conquistar isso com a devida eficácia.

E aí, curtiu essas dicas de livros? A gente espera que seu negócio cresça bastante e que seu consumidor esteja cada vez mais encantado com as experiências que você projeta a ele diariamente no seu espaço físico.

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