Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 4429

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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5 tecnologias de autosserviço que vão bombar no varejo físico 0 445

Repensar a experiência de compra no varejo físico se tornou um objetivo em comum a toda marca que tem presença física. Há muitos fatores que justificam isso, mas um dos principais é o avanço do hábito de compras online. Ou seja, tem que valer a pena para o consumidor ir à sua loja. Por isso, o autosserviço se tornou uma abordagem comum.

Entre lojas totalmente autônomas e PDVs que oferecem maior autonomia em diversas etapas da experiência, pensar nesse conceito é fundamental. Há muitos ganhos envolvidos, entre eles, agilidade nas compras, maior conveniência e personalização. Ou seja, o cliente faz do jeito que preferir e ainda ganha tempo.

Dentro dessa ideia de autosserviço, há cinco tecnologias que se destacam e que devem bombar no varejo nos próximos anos. Mostramos quais são, como funcionam e indicamos alguns cases de sucesso que valem a pena ser conhecidos. Acompanhe!

1. Prateleiras Inteligentes 

As prateleiras inteligentes são um dos principais recursos que ajudam a tornar um PDV o ambiente perfeito para experiências de consumo autônomas. Essa ferramenta pode ser útil tanto para o monitoramento de hábitos de consumo quanto para engajamento do cliente. Isso torna as prateleiras inteligentes altamente versáteis e úteis.

As prateleiras inteligentes contam com três recursos principais:

  • pusher – É um mecanismo que impulsiona o produto na prateleira para que ele chegue à parte frontal, o que evita que o consumidor precise buscar os itens no fundo do espaço. O pusher é muito mais um recurso de conquista do consumidor, mas que também simplifica a gestão do PDV;
  • telas de led – As telas de led também são mais capazes de captar a atenção do consumidor e melhorar a comunicação visual. Essas telas são posicionadas na região onde, geralmente, ficam os preços do produto. Além de mostrar esses valores, podem também indicar valor nutricional de alimentos e exibir peças em vídeo e GIFs de campanhas de marketing;
  • reconhecimento facial – O reconhecimento facial é voltado para identificar quem são as pessoas que estão comprando determinado produto. Assim, fica mais fácil ter um estudo de público-alvo, sabendo exatamente quem prefere aquele item;
  • captação de dados – As prateleiras inteligentes também geram dados variados relacionados ao consumo desses produtos. Os PDVs podem mensurar volume de vendas, mas também entender quais dias da semana, períodos e ocasiões em que as vendas sobem ou caem.

2. Self-checkout

Dentro da categoria de autosserviço, o autoatendimento é uma constante. E entre os principais recursos disponibilizados está o self-checkout. Este serviço funciona em lojas que permitem que os consumidores registrem e paguem seus produtos sem precisar ir a um caixa. Isso torna a experiência de compra muito mais ágil e conveniente.

O grande case de sucesso quando falamos de self-checkout é a Amazon Go, uma espécie de loja conceito estruturada para o autosserviço. Todo o processo é feito pelo cliente, que nem mesmo precisa pagar usando um cartão. Basta pegar o item na prateleira e, automaticamente, o valor é deduzido da carteira digital do consumidor.

Ainda que no Brasil não haja modelos de lojas tão automatizadas como a Amazon Go, o self-checkout já é realidade em muitos lugares, como os PDVs da rede de mercados Pão de Açúcar em seu novo formato de lojas, chamado Minuto Pão de Açúcar.

fachada loja minuto Pão de Açúcar
Foto: Grupo Pão de Açúcar

3. Carrinhos inteligentes

Os carrinhos inteligentes unem a praticidade à comodidade, resultando em uma experiência de consumo muito mais ágil. Funciona da seguinte forma: esses carrinhos têm máquina de leitura de código de barras e sistema de pagamento de cartão de crédito integrados à sua estrutura. Ou seja, todo item pode ser computado no momento que entra no carrinho.

A ideia é que o cliente faça o registro de cada produto assim que o pega na prateleira. Ao fim das compras, o total já estará somado, então o checkout será concluído mais facilmente, pelo próprio cliente. Para isso, basta fazer o pagamento na máquina que está acoplada ao carrinho.

O consumidor não precisa enfrentar filas e ainda consegue checar a parcial das suas compras em tempo real. É uma comodidade sem tamanho porque, além do somatório, é possível fechar as compras assim que o orçamento for totalmente preenchido.

4. Provadores Smart 

Outra ótima tendência são os provadores inteligentes. Seu conceito é tornar o momento de experimentar roupas menos complexo e mais dinâmico. Assim, o consumidor passa menos tempo tendo que provar diversas peças de roupa, mas também não corre o risco de levar para casa algo que simplesmente não vai cair bem.

Entre as funcionalidades desses provadores estão a projeção em realidade aumentada. Neste recurso, os provadores fazem a leitura da etiqueta RFID presente nas peças de roupa e, ao apontar o celular para o espelho, esse cliente consegue ver uma reprodução de como a roupa ficaria em seu corpo.

Além dessa projeção, a leitura das etiquetas traz também informações sobre caimento, material e outros detalhes das roupas. Em algumas lojas, o consumidor pode usar um app específico fornecido pela marca e, sem sair do provador, pode solicitar outros tamanhos de uma determinada peça, que serão levados por algum vendedor.

5. Vending Machines

As máquinas de vendas, ou vending machines, são mecanismos clássicos que estão há anos no varejo físico, mas que vêm passando por modernizações para envolver o consumidor. A estratégia por trás desse tipo de autosserviço é promover autonomia e agilidade no processo de escolha e pagamento de um produto em determinado posto.

Essas máquinas vão desde as tradicionais, de refrigerante, até as mais modernas, com painéis digitais e reprodutores holográficos. Recentemente, a Alice Wonders trabalhou em parceria com a Zaitt, líder no setor de vending machines, para proporcionar uma experiência de compra amplamente satisfatória.

Vale mencionar que as vending machines em seus modelos atuais também têm um grande apelo estético, graças ao visual moderno e inovador. Mais do que bons produtos e conveniência, essas máquinas levam a ideia de um consumo muito mais “cool”, algo extremamente atrativo ao público.

Sem dúvidas, o crescimento do autosserviço é algo que precisa estar nos radar dos varejistas que investem em inovação e otimização da experiência de compra. Em ambientes físicos, levar o patamar ao próximo nível é algo que passa por oferecer autonomia ao cliente.

Quer saber mais sobre tendências sobre varejo físico além do autosserviço? Confira mais neste conteúdo!

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Experiência Imersiva: veja 6 cases de inspiração para o seu negócio 0 951

Misturar ambientes inéditos e o mundo real através de tecnologia e experiências imersivas que estimulam e envolvem o consumidor. Essa pode ser uma ótima estratégia para a sua empresa atrair e chamar a atenção dos clientes.

Com o mercado extremamente competitivo e ampla concorrência pela atenção do público, as marcas tiveram que buscar estratégias para se destacarem no mercado.

Por isso, nos últimos anos se tornou comum a utilização de experiências imersivas no varejo. O sucesso dessa estratégia se dá ao fato da interatividade que os clientes têm com a marca, que não só reforça a imagem da mesma na mente do consumidor, mas também pode trazer diversos outros benefícios.

A partir do uso de tecnologias inovadoras, é possível levar o cliente para lugares inimagináveis, apresentando-o a uma experiência única e contagiante com a sua marca.

Aqui na Alice Wonders, com as nossas Salas Imersivas, as experiências se tornam únicas e inovadoras, em um trabalho em que, além do encantamento do público, buscamos também a fidelização.

Selecionamos para você os principais cases de sucesso de experiência imersiva que tivemos aqui na Alice. Mas antes, que tal entender um pouco mais sobre experiência imersiva e como funcionam as nossas Salas Imersivas?

Experiência imersiva

A experiência imersiva representa qualquer ação de uma marca que vise criar um ambiente inédito e lúdico para a sua audiência, com o intuito de fazer com que o participante da ação se sinta parte do que está sendo apresentado e use os seus sentidos para explorá-la.

É por isso que se diz realidade “imersiva”, pois parece que estamos imersos no ambiente virtual mas não estamos. É uma mistura entre real e virtual.

E uma experiência imersiva pode ser algo mais simples como a utilização de músicas para influenciar a compra

Ou algo mais completo como trabalhar a cenografia no varejo para aumentar o desejo de compra.

Como funcionam as Salas Imersivas da Alice Wonders

A experiência imersiva já é uma estratégia inovadora aos olhos do público, mas aqui na Alice é mais ainda! As nossas Salas Imersivas entregam experiências multissensoriais de forma única, como uma poderosa ferramenta de venda.

Proporcionamos experiências digitais interativas 4D, que envolvem, vendem e transportam o cliente para outra realidade, ao mesmo tempo em que educa sobre o produto.

Oferecemos projeções mapeadas e imersão multissensorial em ambientes que combinam elementos visuais, olfativos e auditivos, estimulando todos os seus sentidos ativados tornando a experiência memorável.

Diferenciais das salas imersivas da Alice Wonders

As experiências imersivas ficam muito mais encantadoras com a estrutura da Alice. Nossas tecnologias e estratégias são totalmente personalizadas e alinhadas com o objetivo do projeto, visando trazer o máximo de resultados possíveis para os nossos clientes.

Promovemos experiências inovadoras, digitais e inesquecíveis para diversos nichos de mercado.

Confira alguns dos benefícios que só as Salas Imersivas da Alice Wonders oferece:

Reforço do Storytelling

Com a Sala Imersiva, reforçamos o storytelling da sua marca para aproximar e engajar ainda mais o cliente. Além disso, ampliamos as possibilidades de negócio – aliando experiências lúdicas, educacionais, de entretenimento e escapismo. 

Atração e conquista de clientes

Essa experiência imersiva vai proporcionar formas de você evidenciar as possibilidades do seu negócio, conquistando clientes e transformando experiência em vendas.

Criação de memórias com sua marca

Com as estratégias que implantamos em nossas Salas Imersivas, buscamos proporcionar momentos e criar memórias incríveis, além de fidelizar clientes e torná-los propagadores da sua marca.

Ele não vai ser apenas mais um comprador, mas sim um fã que prega e exalta a inovação e qualidade da marca.

Dados e Insights de comportamento

Utilizamos tecnologias exclusivas e inovadores da Alice, como a Granometrics.io, uma plataforma multissensorial que mapeia a loja física e gera insights para tomadas de decisão.

Por que utilizar essa estratégia em seu negócio

Vivemos em uma era em que a todo momento as pessoas são bombardeadas de anúncios e aparições de marcas, seja na internet, na rua, na televisão, etc. A todo momento tem alguma marca querendo conectar com o seu público e isso gerou uma grande competição pela atenção dos clientes.

O mercado hoje é extremamente competitivo e provavelmente, neste exato momento, seus concorrentes podem estar tentando atingir seu público com algum tipo de ação. E eles não vão parar!

A experiência imersiva traz diversos benefícios para a sua marca e um deles é exatamente o destaque. As salas imersivas são caminhos estratégicos para quem quer se destacar no mercado. 

No varejo, por exemplo, a realidade imersiva pode transformar significativamente a experiência de compra online. Ela é também um ponto muito importante na construção de um varejo 360, que é o estágio ideal para atender todas as necessidades dos clientes.

Com experiência imersiva, o usuário sai da sua zona de conforto e vai para outra realidade enquanto conectado com sua marca. Essa ruptura com a realidade envolve e chama atenção em um primeiro momento, mas depois traz aos participantes uma outra perspectiva do seu produto e da sua marca. 

E é exatamente essa outra perspectiva que conquista o cliente, transformando-o em fã da sua marca.

Qual o momento certo de usar experiência imersiva na minha empresa?

Antes de tudo, é válido ressaltar que não existe apenas “um momento certo” para se utilizar experiência imersiva em sua empresa. Tudo vai depender do momento da empresa e posicionamento no mercado, mas existem momentos que são mais interessantes de se utilizar. 

Por exemplo, se sua empresa está prestes a fazer um lançamento, as nossas Salas Imersivas podem acrescentar muito. Se você está prestes a fazer um evento corporativo, a experiência imersiva pode ser uma boa ideia também. Ou então se você pensa em utilizar o marketing sensorial no varejo, ela também é uma ótima opção.

Você pode usar a experiência imersiva em diversos lugares, tais como:

  • Eventos corporativos;
  • Feiras;
  • Stand de vendas;
  • Lançamentos;
  • Para montar galerias interativas;
  • Para criar Museus;
  • Pop-up store;
  • etc.

Viu só? Não tem um momento certo, mas há momentos propícios para você usar experiências imersivas na sua empresa.

Cases de inspiração de nossas Salas Imersivas

Sala Imersiva You, inc

Experiência imersiva para lançamentos imobiliários

Essa experiência imersiva foi desenvolvida para o lançamento imobiliário de alto padrão Verso Jardins, em São Paulo. O espaço foi todo projetado para envolver os clientes e trazê-los para dentro do imóvel.

Utilizamos conteúdo e entretenimento, através de uma tecnologia exclusiva para trazer a melhor experiência digital, com:

  • Luzes especiais;
  • Globos com luzes de led pendurados por todo o espaço, trazendo uma iluminação especial e imersiva ao ambiente;
  • Telas em volta de todo o espaço apresentando o imóvel de alto padrão
  • E com o chão do ambiente que foi desenvolvido propositalmente para refletir as luzes das telas que apresentam o edifício e também os globos de luzes que estavam pendurados pelo lugar.

Sala Imersiva MPD (Decorado 4D)

Experiência imersiva no mercado imobiliário em 4D

Ainda no ramo imobiliário, a experiência imersiva proporcionada pelo Decorado Digital 4D trouxe a interatividade como ferramenta de vendas e de geração de dados para tomada de decisão e estratégia do negócio.

Foi montada uma apresentação interativa 4D, com vento, cheiro e som, onde o cliente personalizava cores, estilos e até móveis para um passeio virtual no apartamento que era a sua cara. 

Além de uma experiência imersiva única para o cliente, foi uma poderosa ferramenta de vendas e geração de dados para a incorporadora.

Museu Interativo Gafisa

Experiência imersiva em museu tecnológico e interativo

Um dos projetos mais lindos e assertivos que já desenvolvemos aqui na Alice. O Museu Interativo Gafisa trouxe uma experiência imersiva para um museu completamente tecnológico que desenvolvemos para a Square Ipiranga.

Propusemos devolver para o bairro do Ipiranga em São Paulo o sentimento de ter e poder visitar um museu e fizemos dentro do stand do Square Ipiranga um museu tecnológico e interativo.

Haviam sensores e telas pelo ambiente todo. Os sensores identificavam os livros e as poltronas narravam o conteúdo para os visitantes.

O museu contava a história do bairro, moradores icônicos, a história da cidade, etc. Por fim, tudo isso culminou no lançamento do empreendimento que ocupa um quarteirão inteiro na Avenida Nazaré. 

Resultado? 80% vendido em apenas 5 semanas.

Sala Imersiva Vitacon (Drone Flight)

Experiência imersiva com Drone Flight

Um projeto que trazia Timelapse, Drone Flight, galeria e maquetes interativas, Google Maps capacitivo e expresso web hack. Assim era a experiência imersiva do Vitacon (Drone Flight).

Ao entrar no stand, as pessoas adentravam um túnel com o time-lapse noturno da Faria Lima até o Drone Flight. Nele, tiveram um voo através da vista do apartamento e, ao sair da sala, descobriram a Galeria e a Maquete Interativas. 

No Maps Capacitivo, desvendaram os arredores e terminaram com um café com a Web Hack Espresso. A experiência imersiva serviu como ferramenta de venda e entretenimento.

Simulador Panorâmico Gafisa 

Experiência imersiva com Simulador Panorâmico de vista

O simulador panorâmico que desenvolvemos para a Gafisa trouxe uma experiência real da vista do apartamento, antes mesmo dele ser construído.

Essa sala imersiva teve tanto sucesso que 80% das unidades foram vendidas só no lançamento!

Foi tudo desenvolvido para mostrar a vista incrível do apartamento. Um simulador tão real que fazia pessoas correrem para a varanda. Ao chegar à cobertura, a frente do elevador deslizava para receber os clientes do decorado. 

Essa experiência imersiva foi fruto da parceria com a agência Elkis18. 

Elevador Imersivo DASA (Outubro Rosa)

Experiência imersiva em elevadores e shoppings centers

Essa foi uma experiência imersiva digital desenvolvida em favor do Outubro Rosa, para promover o autocuidado.

Essa sala imersiva promovia autoconhecimento e autocuidado. Ela foi realizada em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília e obteve mais de 2.500 participantes.

Conclusão

Temos certeza que, se você está buscando uma ação para a sua marca ou produto, as Salas Imersivas são a opção ideal para você.

Com tecnologia, inovação e encantamento, os resultados das suas vendas podem disparar, como é o caso de alguns de nossos clientes.

Gostou dos nossos cases e quer saber mais?

Entre em contato conosco pelo e-mail chapeleiro@alicewonders.ws e WhatsApp (11) 98818-0492, ou solicite um orçamento direto com nossos consultores clicando aqui.

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