Design e a arquitetura: a conquista do consumidor pelo espaço e pelo olhar 0 4081

As experiências proporcionadas por uma empresa compõem o diferencial que atrai e fideliza novos clientes. Portanto, é muito importante trabalhar a forma como a marca faz as pessoas se sentirem.

Mas o que questões como design e arquitetura têm a ver com isso? O espaço para receber os clientes influencia diretamente na forma como eles se sentem — e isso deve ser levado em consideração na hora de projetar um local que atraia o público-alvo, trabalhando suas percepções.

O design é igualmente importante, pois carrega a imagem do negócio, abrangendo também a comunicação com os clientes (e não só a estética dos produtos, como é comum imaginarmos). A seguir, você vai conhecer alguns benefícios de prezar pela arquitetura e pelo design de uma empresa, além da relevância de levar isso a sério.

Está pronto? Então, continue a leitura e fique por dentro do assunto!

Como o espaço influencia a decisão de compra dos usuários?

O espaço físico da empresa é muito importante para a relação com os clientes. Isso porque a percepção do lugar é um fator fundamental para o bem-estar e a formação de uma imagem compatível com o que a companhia deseja transmitir.

Dessa forma, a arquitetura do local deve ser muito bem planejada. É preciso garantir que toda forma de contato com o consumidor seja relevante e integre suas experiências, exigindo o mínimo de esforço do cliente.

Outro ponto importante da arquitetura é trabalhar o espaço e as formas, sendo a cenografia do local. Isso alia design e arquitetura — que representa a maior parte da experiência do consumidor. Conte com a ajuda de um profissional habilitado na área para garantir que tudo seja feito da melhor forma possível, pois o esforço e o investimento valerão a pena!

A seguir, veja quais elementos da arquitetura melhoram a experiência do usuário!

Fachada

O projeto da fachada deve ser bem-feito, pois se trata da primeira impressão que o consumidor tem do negócio. Por isso, ela deve transmitir uma imagem compatível com a da empresa em questão.

Fachadas com elementos e cores em excesso causam poluição visual e acabam transmitindo uma imagem negativa. Assim, a visão de credibilidade que o consumidor tem da empresa é influenciada antes mesmo que ele a visite.

Os materiais da fachada devem ser escolhidos pensando na reação que se deseja obter das pessoas quando entrarem em contato com ela. Cada item, como madeira, vidro e acrílico, tem significados diferentes dentro do conceito de Neuroarquitetura.

Trata-se da relação entre neurociência e arquitetura, que busca entender as respostas que nossos corpos e cérebros dão conforme a projeção dos espaços.

Ambiente físico

O ambiente físico interno da empresa precisa estar de acordo com seus valores e se adequar ao público-alvo. Por isso, o profissional responsável pelo projeto deve dialogar com a equipe de marketing e comunicação, já que seu contato com os usuários é que vai determinar a confiança depositada nela.

Recomenda-se que a modernidade esteja presente sempre que possível no projeto. Tal característica passa a impressão de uma empresa que investe em recursos para otimizar sua eficiência.

Um espaço mal planejado, que transmite uma imagem descuidada e despreparada, não contribui com o bem-estar dos usuários nem favorece a imagem empresa. Consequentemente, os consumidores se sentem desestimulados a fechar negócio.

Atendimento

A área destinada ao atendimento do cliente também merece atenção especial. É preciso proporcionar transparência nas ações, conforto e privacidade — caso seja necessário expor informações pessoais dos clientes.

É possível trabalhar a transparência dos negócios a partir da arquitetura. Exemplo disso é projetar a mesa de atendimento de maneira que o cliente possa ver tudo o que o atendente está fazendo. A iluminação também contribui, pois permite uma melhor visualização do local e de tudo o que está acontecendo nele.

Sem contar com a comunicação entre os funcionários e da empresa com os clientes, que deve ser franca e transmitir as boas intenções do negócio. O espaço precisa se adequar ao seu fluxo habitual de pessoas, otimizando a área utilizada, além de contar com um mobiliário confortável e capaz de melhorar a experiência dos usuários.

No caso da necessidade de privacidade, é comum o uso de divisórias que não permitam a troca de informações e sua utilização de forma ilegal.

Qual é a importância do design nas vendas?

O trabalho de design se inicia na concepção de um produto ou serviço, abrangendo:

  • projeto;
  • métodos e materiais a serem utilizados;
  • economia;
  • sustentabilidade;
  • ergonomia;
  • resistência desejada no uso e transporte;
  • texturas;
  • cores;
  • estética.

O design também se envolve na comunicação e na relação com os clientes, a partir da criação de logotipos, embalagens e outras peças de publicidade. Ou seja: por trás de um produto bem trabalhado esteticamente, existiram decisões acerca da funcionalidade e da maximização dos lucros para a empresa.

Além disso, antes de propor uma solução para os clientes, a área responsável pelo design precisa entender as necessidades, os desejos e os desafios dos usuários. Abaixo, confira quais fatores relacionados ao design influenciam a decisão de compra do consumidor.

Identidade visual

Esse item faz toda diferença na imagem que os clientes têm da empresa e do produto. Por isso, é importante trabalhar um design criativo, que desperte o interesse das pessoas e as engaje de acordo com o perfil de cada uma. A escassez de criatividade e inovação provoca o desinteresse do público-alvo.

A identidade visual da empresa deve estar presente também em seus materiais de divulgação, como panfletos e flyers. O plano de comunicação e relacionamento com o cliente precisa ser tão bem trabalhado quanto seus produtos.

Cores

De acordo com a sensação que a empresa quer passar para o público com o seu produto, como desejo, felicidade, fome ou nostalgia, existem cores específicas capazes de proporcioná-la. Esses tons influenciam diretamente a decisão de compra.

Embalagem

Antigamente, as embalagens tinham o intuito de apenas proteger o produto dos danos causados por fatores externos. Porém, tal conceito mudou desde que foi descoberto como é importante dar destaque ao item a partir delas. Dessa forma, as embalagens adquiriram a função de venda, tornando-se mais um dos pontos de atração dos consumidores e fortalecendo a imagem da marca.

Como vimos, design e arquitetura influenciam o consumidor no momento da decisão de compra pelo espaço e pelo olhar. Isso não seria possível sem um conhecimento das respostas nos nossos corpos e cérebros em contato com os elementos do espaço.

As empresas mais bem-sucedidas contam com projetos arquitetônicos e de design que otimizam a qualidade, credibilidade e relação com os clientes. Se você deseja seguir esse caminho e se tornar um exemplo de sucesso nas vendas, entre em contato conosco, pois vamos colocá-lo no topo!

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Personalização em experiências inovadoras: Como alavancar seu PDV 0 1268

Personalização em experiências

Entendendo a Personalização em Experiências no PDV

Definição de personalização

A personalização em experiências tecnológicas refere-se à prática de criar experiências personalizadas para os usuários com base em seus interesses, comportamentos e preferências. 

É um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço na era digital. Isso porque ela é capaz de proporcionar uma experiência única e significativa para os usuários, aumentando assim a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

Benefícios da Personalização em Experiências no PDV

Melhora a experiência do usuário

Uma das principais vantagens da personalização é que ela melhora significativamente a experiência do usuário. Ao receber conteúdo relevante e personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e satisfeitos.

Aumenta a taxa de conversão

Além disso, a personalização também pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.Isso acontece porque ela torna as experiências digitais mais relevantes e atraentes.

Fidelização de clientes

Um dos maiores benefícios da personalização é a capacidade de fidelizar clientes. Ao proporcionar uma experiência personalizada, os clientes têm maiores chances de se tornarem fiéis à marca.

Implementando a Personalização em Experiências no Seu Negócio

Agora que você já entendeu o que é a personalização em negócios e compreende os benefícios que ela pode gerar, vejamos como você pode aplicar essa estratégia.

Coleta e análise de dados

O primeiro passo para implementar a personalização em seu negócio é a coleta e análise de dados. Isso inclui dados demográficos, comportamentais, de interação e transacionais.

Estratégias de personalização

A segunda parte é a definição da estratégia para implementar. Existem várias estratégias de personalização de experiência do cliente que você pode adotar, dependendo do seu tipo de negócio e do seu público-alvo. Algumas delas incluem a personalização de conteúdo, de produtos, de ofertas, entre outras.

Ferramentas

Você pode utilizar várias ferramentas inovadoras e tecnológicas para personalizar a experiência do cliente, como tecnologias IA e VR, painéis interativos, projeções mapeadas e muito mais.

Antes de apresentar alguns exemplos de empresas que utilizam essas inovações tecnológicas nos seus negócios, vamos entender a importância da tecnologia na personalização de experiências para o cliente.

-> Saiba mais como implementar essas ferramentas no nosso guia prático e completo sobre Experiências Inovadoras para o Varejo

Tecnologia e Personalização em Experiências no Ponto de Venda

Tecnologia Elevando a Personalização

A tecnologia tem sido um motor essencial na transformação da personalização, especialmente no ponto de venda físico. Com o uso de inovações como projeções mapeadas, realidade virtual (VR), painéis interativos e salas imersivas, a experiência de compra tem sido elevada a um novo patamar.

Projeções Mapeadas e Painéis Interativos

As projeções mapeadas permitem que você mude a aparência da sua loja de acordo com o perfil ou o comportamento de compra do seu cliente. Imagine que ao entrar em uma loja, câmeras e sensores identificam o perfil do visitante e a decoração muda para mostrar os produtos que mais se encaixam às preferências do cliente.

Os painéis interativos proporcionam um diálogo personalizado. Eles fornecem informações na tela em tempo real sobre produtos, dicas de uso e até recomendações baseadas em preferências individuais. Essa possibilidade de interação permite que o cliente se sinta mais envolvido na experiência de compra, tornando-a mais gratificante e personalizada.

Realidade Virtual e Salas Imersivas

A Realidade Virtual (VR) e as salas imersivas são outras duas tecnologias que estão revolucionando a personalização no ponto de venda.

Ao utilizar VR, você permite que os clientes “experimentem” produtos ou serviços de maneira inovadora e envolvente. Por exemplo, uma loja de móveis pode usar a VR para que os clientes visualizem como os produtos ficariam em suas casas.

As salas imersivas levam a experiência de compra a um novo nível, proporcionando uma experiência sensorial completa. Música, luzes, aromas e texturas podem ser ajustados para refletir as preferências do cliente, criando um ambiente de compra completamente personalizado.

A Tecnologia Como Diferencial Competitivo

A união de tecnologia e personalização no ponto de venda oferece uma experiência de compra única e empolgante, o que é um verdadeiro diferencial competitivo para seu negócio.

Ao se sentir compreendido e valorizado, o cliente tende a se tornar mais fiel à marca. Além disso, uma experiência de compra personalizada pode aumentar a probabilidade de compras repetidas e aumentar o ticket médio, já que as recomendações são mais relevantes e alinhadas com as necessidades do cliente.

Casos de Personalização em Experiências digitais em lojas físicas: Nestlé e Decorado 4D

Caso 1: Experiências Digitais Nestlé Chocotour

A Alice Wonders foi a responsável pela criação de experiências digitais, interativas e multissensoriais na Chocotour, a maior fábrica de Kit Kat da Nestlé das Américas! Localizada em Capaçava (SP), a fábrica traz um tour guiado sobre a história, matéria-prima, qualidade e principais especificidades dos chocolates Alpino, Suflair, Kit Kat, Prestígio, Chokito – e tantos outros queridinhos da marca! 

Caso 2: Decorado Digital 4D

No Decorado Digital da MPD, os clientes realizavam passeios virtuais por apartamentos que eram a sua cara. Após responder um sequência de perguntas que traçava seu perfil de cores, móveis e estilo de apartamento ideal, o cliente era levado para um tour virtual 360º – com direito a cheiros e sons que tornaram a experiência ainda mais imersiva, personalizada e única.

Conclusão

A personalização em experiências digitais é uma estratégia poderosa para alavancar seu negócio. 

Com a coleta e análise de dados, a implementação de estratégias de personalização e o uso de inovações tecnológicas adequadas, você pode proporcionar uma experiência única e significativa para seus clientes, aumentando assim a satisfação, a lealdade à marca e a taxa de conversão.

Se você está querendo aplicar essas mudanças, entre em contato conosco hoje!
Somos especialistas em transformar seu negócio com experiências inovadoras e personalizadas para o seu ponto de venda.

 

 

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 1107

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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