Entender como a geolocalização de consumidores e empresas concorrentes afeta o índice de vendas e o comportamento do mercado é fundamental para definir os rumos que você deseja que seu negócio siga. Estamos falando sobre o geomarketing.
William Applebaum foi o primeiro a notar isso e utilizar em benefício do varejo. Ele estudou a forma como o varejo se desempenhava em cidades menores dos EUA durante o ano de 1929, colocando tachinhas em um mapa para localizar os estabelecimentos de seu negócio.
Não demorou muito para que ele percebesse que a técnica tornava a visualização das informações muito mais fácil e, por consequência, a tomada de decisões mais assertiva.
Após quase um século dando suporte a empreendedores de variados portes e mercados, as tachinhas foram substituídas pelo Google Maps, felizmente. Acompanhe a leitura deste artigo para saber mais sobre como o geomarketing ajuda a desenvolver o desempenho no varejo.
O que é geomarketing?
Trata-se de uma das vertentes do marketing, mas que tem a localização e visualização de dados mercadológicos baseada em mapas, com a finalidade de aprimorar o processo de tomada de decisões estratégicas de uma determinada marca, produto ou serviço.
Ao considerar a localização geográfica dos clientes, prospects e da concorrência, gera-se vantagens competitivas, pois o negócio passa a se basear em dados precisos a respeito do comportamento do consumidor, e de que forma a região em que ele habita influencia em seu poder de compra, ajudando os gestores a identificar oportunidades de mercados, elaborar perfis de clientes, entre outros.
As análises de geomarketing podem ser aplicadas em diferentes níveis, desde estados, cidades, bairros, até ruas e ponto comerciais específicos, dando suporte às ddecisões para melhorar o planejamento, estruturar e implantar metodologias e ações ligadas à dinâmica de consumo territorial.
Como funciona a estratégia da geolocalização?
De forma simplificada, um usuário que usa geolocalização em seu dispositivo móvel envia informações sobre sua localidade por meio de recursos de compartilhamento , que a maioria dos aplicativos oferece hoje em dia, como o famoso check-in pelo Facebook, Instagram, Google e Foursquare.
Quando um cliente visita um determinado restaurante ou loja, e abre um aplicativo baseado em geolocalização, o GPS identificará o local em que ele está utilizando a internet móvel do aparelho.
Por fim, a pessoa selecionará o nome do estabelecimento onde ela está e compartilhará a informação em suas redes sociais. Conhecemos esse processo como check-in, uma das formas mais comuns de utilizar o geomarketing em benefício de uma marca.
Lembrando que o geomarketing também pode ser usado tanto para analisar a viabilidade de um negócio em uma determinada região, quanto para realizar aplicações de maior complexidade.
Por exemplo, empresas podem utilizar a ferramenta para fazer estimativas de vendas em novos pontos de venda (PDV), assim como mapear quais produtos têm maior potencial comercial dentro da região em questão.
Como implantá-lo em seu negócio?
Agora que você tem uma compreensão mais clara sobre como o geomarketing atua, mostraremos algumas práticas simples para implantá-lo em seu negócio.
Incentive o check-in
Como você já deve ter notado até aqui, o check-in é uma das ferramentas mais importantes do geomarketing. Apesar de parecer simples, tem um grande poder de influenciar outros consumidores a aderirem à ideia.
Portanto, estimule os clientes a fazerem check-in em seu estabelecimento, oferecendo algum tipo de benefício em troca, como descontos, brindes ou até mesmo a senha do Wi-fi.
A última alternativa tem sido muito utilizada por restaurantes, cafeterias e outras empresas varejistas que atraem grande movimentação de pessoas diariamente, pois além de ser uma troca justa, a estratégia é muito eficiente, já que existem formas de configurar para que os clientes só tenham o acesso à internet liberada após realizarem o check-in em sua loja nas redes sociais.
Faça campanhas de fidelização
Por falar em troca justa, o Foursquare, nesse aspecto, é uma ferramenta indispensável em ações e campanhas de fidelização de clientes. Afinal, a rede social permite que você premie os consumidores com maior frequência no estabelecimento.
Por exemplo, o usuário que realizar mais check-in em um determinado espaço de tempo, é nomeado “prefeito”. O prefeito pode ser premiado por sua loja com algum tipo de vantagem exclusiva.
Estimule comentários
Os comentários são ótimos para que você tenha feedbacks reais sobre a satisfação dos clientes em relação aos serviços ou produtos oferecidos por sua marca.
Além disso, os comentários positivos de clientes , que tiveram uma experiência agradável com o estabelecimento, ajudam os consumidores indecisos a obter as informações necessárias para sanar suas dúvidas. É o famoso boca a boca, mas no ambiente digital.
Portanto, sempre que possível estimule os usuários a fazerem comentários e darem sua opinião sobre o que acharam do atendimento, qualidade dos serviços/produtos, etc.
Promova o geotagging
O geotagging é uma ramificação de geomarketing que consiste em uma pessoa marcar outro usuário em sua postagem, seja no Instagram ou no Facebook. A maior vantagem é a divulgação espontânea da marca.
Da mesma forma como os comentários e o check-in, cabe a você incentivar esse tipo de comportamento a partir dos próprios clientes por meio de ações e táticas simples de fidelização. Ou seja, para que o consumidor faça propaganda gratuita de seu negócio, ofereça algum benefício em troca, como um cupom de desconto, por exemplo.
Interaja com o mercado
Por fim, mas não menos importante, na posição de empresa, faça comentários e dê feedbacks a respeito das interações que os usuários têm com seu empreendimento.
Dessa forma, além de você encorajar o engajamento, também demonstra que a marca tem uma posição humanizada e valoriza a opinião de cada um de seus clientes, criando vínculos comerciais duradouros.
Quais os benefícios estratégicos do geomarketing?
Ainda existem muitas empresas que não utilizam os recursos que o geomarketing tem a oferecer. Por isso, ter essa ferramenta integrando o seu conjunto de estratégias de marketing é contar com diferenciais competitivos em um mercado tão acirrado como o atual.
Entre os benefícios que o geomarketing tem a oferecer, podemos citar:
- mapeamento de territórios com maior concentração de perfis de interesse;
- análise geográfica da concorrência;
- análise das áreas onde existe potencial de consumo para o varejo;
- definição de regiões apropriadas para abertura de novos PDVs;
- segmentação e identificação das regiões com maior potencial;
- comparação de territórios para alavancar a presença em áreas de pior desempenho
- mapas de calor/concentração de indivíduos e trabalhadores em áreas-alvo;
- análise de tempo e deslocamento;
- penetração geográfica do mix de produtos;
- localização de clientes e prospects.
Como você pôde conferir, embora o geomarketing pareça um conceito novo, já é utilizado pelo varejo há quase um século. Graças à tecnologia e à popularização do acesso à internet e às redes sociais, a ferramenta tem proporcionado benefícios inestimáveis para as estratégias de marketing das empresas que têm uma perspectiva de inovação e desenvolvimento com auxílio da tecnologia e desejam agregar um diferencial competitivo às suas atividades.
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