5 principais tendências do varejo brasileiro para 2018 0 1023

Trabalhar com o varejo é sempre um grande desafio. É preciso encontrar novas formas de encantar os clientes e se diferenciar da concorrência para garantir o seu espaço no mercado.

Com o cenário cada vez mais competitivo, uma das responsabilidades do gestor é estar atento às novidades do mercado, buscando conhecer as tendências do varejo para adequar a sua empresa e oferecer soluções interessantes e diferenciadas ao seu público.

Neste artigo vamos avaliar seis das principais tendências do varejo para 2018, compreendendo como elas podem e devem ser aplicadas ao negócio para otimizar ainda mais os resultados! Acompanhe a leitura e prepare-se para otimizar os resultados da sua empresa.

1. Alinhamento de canais

Um dos pontos principais que devem ser observados no momento atual é a importância de manter todos os canais de uma empresa alinhados. Isso significa que lojas físicas, e-commerce e redes sociais não devem (e não podem) ser tratados como plataformas de vendas isoladas.

É essencial que o seu cliente perceba uma unidade entre elas e se sinta confortável para transitar entre uma e outra. Atualmente, é praticamente impossível que um cliente entre em uma loja física sem ter realizado uma pesquisa prévia na internet ou sem ter lido comentários e impressões de outros usuários nas redes sociais.

Por que, então, não simplificar a experiência do usuário e oferecer todo o suporte e integração eficiente entre os canais? Você pode, por exemplo, permitir que o seu cliente realize pesquisas sobre modelos e numerações em totens digitais disponíveis na própria loja. Ou pode permitir que a compra seja feita on-line e o produto retirado em uma loja física (onde o cliente pode conhecer novos produtos e acabar realizando novas compras!).

O importante é compreender que a estrutura é única e que a compra realizada em qualquer das plataformas é uma conquista da empresa. Em outras palavras: pare de concorrer consigo mesmo!

2. Lojas de nicho

Um modelo de negócios que tem ganhado cada vez mais espaço são as lojas de nicho. Elas estão fundamentadas na ideia de que nem sempre é preciso focar o seu negócio em um tipo restrito de produto, podendo expandir a sua carteira de produtos e serviços com base em um perfil específico de clientes.

Assim, em um mesmo espaço, você pode oferecer roupas, bebidas e comidas, livros e outros produtos e serviços voltados para determinado tipo de cliente: jovens empresários ou crianças, ou qualquer que seja o seu público-alvo.

Criar uma loja de nicho, também chamada de estratégia de varejo híbrido, é uma ótima alternativa para fidelizar o seu cliente e aumentar o ticket médio de cada um. A tendência é que aquelas pessoas que se identificam com a proposta da marca passem a consumir cada vez mais ali, indicando a empresa para seus pares e fortalecendo-a ainda mais. É ou não é bem interessante?

3. Sustentabilidade

A sustentabilidade é um conceito que já vem sendo discutido há bastante tempo. Felizmente, ele vem se tornando cada vez mais palpável, deixando de ser teoria para se tornar prática.

Hoje em dia, sobretudo com a ampla oferta, os clientes buscam marcas com as quais se identificar profundamente. Ou seja: não basta mais oferecer um produto de qualidade a um preço competitivo. É necessário demonstrar respeito pelos clientes e responsabilidade diante do meio ambiente e bastante cuidado com o planeta.

Portanto, aquelas empresas que não apresentarem estratégias reais e efetivas para diminuir os impactos de suas atividades no meio ambiente tendem a perder cada vez mais espaço.

4. Personalização e atendimento

Uma das consequências mais rápidas do aumento da concorrência, como já mencionamos, é o aumento do poder do cliente: ele se torna mais exigente e seletivo e, consequentemente, quer se sentir cada vez mais especial.

Ao entrar em um estabelecimento, ele busca, antes de tudo, excelente atendimento. Quer um vendedor que possa esclarecer as suas dúvidas sobre o produto e a marca, mesmo que realize a compra pela internet, posteriormente. Por isso, talvez seja hora de mudar as dinâmicas de contratações e remunerações das equipes: atrelar o salário à venda imediata pode acabar prejudicando o relacionamento com os clientes.

Muitas vezes, um bom atendimento é fundamental para fidelizar o público que vai realizar muitas compras futuras. Por isso, uma equipe engajada, motivada e que trabalha constantemente para oferecer  atendimento personalizado e de qualidade, oferecendo sempre as soluções adequadas para o cliente, é fundamental.

Sem dúvida, o futuro do varejo pede uma postura diferente.

5. Experiência do cliente e dos colaboradores

Durante muitos anos, sempre que se discutiam as tendências do varejo e os desafios para o crescimento de uma empresa, o foco único e absoluto era a experiência do cliente. Não é para menos: ele é o elemento mais importante da equação. Afinal, sem cliente não há empresa que sobreviva.

Por isso, é essencial pensar em todos os detalhes para oferecer sempre a melhor experiência de compra, desde o aspecto visual da loja até o atendimento da equipe, passando pela organização dos produtos no ponto de venda, a facilidade para devolução e troca de produtos, entre muitos outros fatores. Uma experiência positiva é indispensável para a fidelização dos clientes.

Mas não se pode esquecer de outro público essencial para o sucesso: os colaboradores. É preciso ter em mente que eles são a principal interface da empresa com os clientes. Assim, colaboradores orgulhosos e motivados, que acreditam nos valores da empresa, vão transmitir essa imagem sem esforço algum.

Então, é muito importante cuidar, também, para oferecer um bom ambiente de trabalho à sua equipe. Compartilhe os seus objetivos, ofereça recompensas, reconheça os méritos e celebre as conquistas. Juntos, vocês são muito mais fortes.

Agora, que você já conhece as principais tendências do varejo para 2018, é hora de pensar como cada uma delas pode se adequar às necessidades do seu negócio. A partir daí, prepare-se para fazer mudanças no dia a dia da empresa e colher os bons frutos disso!

Sem dúvida, os clientes vão sentir as transformações e, à medida que perceberem o cuidado da marca com seus interesses e com a experiência de compra, ficarão cada vez mais propensos a serem fiéis à marca, tornando-se, mais que clientes, embaixadores da sua empresa.

Lembre-se de que, para fazer sucesso no varejo, é preciso se reinventar sempre. Conte com um parceiro experiente e capacitado nesse processo. Que tal entrar em contato com a Alice Wonders? Com certeza, temos soluções surpreendentes e inovadoras para você e seus clientes. Fale conosco!

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5 livros para entender o comportamento do consumidor (+dicas bônus) 0 2012

livro comportamento do consumidor

Saber como o cliente se comporta diante dos desafios do dia a dia, das vitrines, das ofertas e de tudo mais que envolva tomadas de decisões é fundamental para traçar as melhores estratégias de marketing. Sabe por quê?

A resposta é simples: entendendo as reações do consumidor em determinadas situações, é possível prever suas escolhas e usar isso a favor de uma marca. Assim, você atrai e fideliza mais clientes.

Por esse motivo, separamos cinco livros sobre o comportamento do consumidor que mostram como ele influencia e é influenciado pelas inovações do varejo e do mercado nos dias de hoje. Continue a leitura e não perca as dicas de bônus no final!

1. Marketing 4.0

Nesse livro, o consultor, professor e “guru” do marketing Philip Kotler traz tudo de importante que aconteceu com o marketing nos últimos 50 anos. Trata-se de um guia prático, que orienta os profissionais da área a mudarem suas formas de pensar.

Segundo o autor, a expressão “Marketing 4.0” (que deu origem ao nome da obra) se refere à revolução digital em curso. Ainda que tal transformação beneficie o marketing digital, a estratégia tradicional, focada na TV e na imprensa, continuará ativa.

Sendo assim, o grande desafio das marcas será aliar os dois segmentos de maneira a envolver o público — que se encontra cada vez mais sem tempo — e alcançar o sucesso desejado.

2. A lógica do consumo

Nesse título, Martin Lindstrom trabalha o uso da psicologia no marketing, ou seja, o neuromarketing. Ele explica, a partir do resultado de pesquisas, por que o consumidor escolhe uma marca em vez de outra.

O autor analisou as reações do cérebro com aparelhos tecnológicos e chegou à conclusão de que a maioria das decisões é tomada inconscientemente. Lindstrom também notou que fatores externos, como a imagemo som e o cheiro, contribuem com o processo de persuasão e deixam a marca na memória do consumidor.

3. Por dentro da mente do consumidor

Com sua especialização em comportamento e psicologia do consumidor, o jornalista Philip Graves discute a importância de estudá-los em seu “habitat natural”, a exemplo de shoppings e supermercados. Para tanto, é preciso adotar a técnica de se colocar no lugar do outro e entender como funcionam suas tomadas de decisões, usando isso a favor da empresa.

O livro também usa o neuromarketing para demonstrar a relação das influências externas com o subconsciente nas decisões finais do público.

4. A alma do novo consumidor

A chegada da internet mudou a forma como os consumidores se comportam atualmente, certo? Esse livro aborda justamente a evolução do consumo, conduzindo o leitor a questionar se o seu trabalho acompanhou tal processo e está apto a enfrentar a rapidez do mundo virtual.

Os autores David Lewis e Darren Bridges discutem as diferenças de comportamento do consumidor antes e depois da massificação da internet e do e-commerce. Eles explicam como a geração atual se preocupa em analisar os produtos antes de comprar e o que determina suas escolhas.

A obra também aborda a importância de uma marca oferecer o “algo a mais” pelo qual os consumidores estão sempre em busca, da autenticidade e da preocupação de contar uma história.

5. How to Build Habit-Forming Products

Escrito por Nir Eyal, autor israelense, o livro ainda não conta com uma versão em português. Nele, o autor busca explicar como e por que alguns produtos caem no gosto do público, abordando questões sobre a experiência do usuário e o marketing de conteúdo, além de explorar aspectos que fazem os produtos serem bem-sucedidos.

Com essa leitura, você verá que algumas empresas conseguem tornar o consumo de seus produtos um hábito na vida das pessoas — como no caso de quem compra sempre a mesma marca de refrigerante e ao menos olha as demais opções disponíveis na prateleira. Isso cria uma enorme vantagem competitiva no mercado ao longo do tempo.

Bônus: dicas de sites, canais e eventos

Os livros são ótimas fontes de conhecimento, não há dúvidas. Mas variar os materiais consultados também pode ser muito interessante. A seguir, reunimos dicas de eventos, sites e canais do YouTube que agregarão ainda mais aos seus estudos.

Consumidor moderno

O Consumidor Moderno, que tem uma revista de mesmo nome, conta com um vasto conteúdo sobre inovação, tecnologia, estudos, pesquisas, experiência, comportamento e defesa do consumidor.

No Varejo

O site da revista No Varejo é uma ótima fonte para acessar dicas de gestão, vendas, finanças, inovação, e-commerce, distribuição, design e comportamento. Além disso, a página reúne as melhores tendências e práticas do mercado.

Sebrae

O canal do Sebrae produz diversos vídeos sobre educação empreendedora, orientação empresarial e casos de sucesso. O objetivo é ajudar os empreendedores na gestão de seus negócios e na obtenção dos melhores resultados.

Endeavor Brasil

No canal Endeavor Brasil, você encontra respostas às principais dúvidas sobre gestão, planejamento estratégico, marketing, finanças e crescimento para empreendedores e startups. Também são exibidas histórias de sucesso que vão inspirá-lo.

Euroshop

A maior feira de varejo internacional acontece a cada três anos, em cidades selecionadas do continente europeu. Seu propósito é ser uma verdadeira máquina de novas ideias, soluções, inovações e negócios, além de um ótimo lugar para aumentar o networking.

National Retail Federation (NRF)

Essa convenção varejista (a maior do mundo) ocorre em Nova Iorque. Nela, são analisadas e projetadas as tendências do mercado. As últimas edições do evento abordaram a inovação tecnológica e a valorização do humano, ressaltando a importância de usar a tecnologia para aproximar ainda mais os consumidores emocionalmente, em vez de distanciá-los.

Como vimos, os livros sobre o comportamento do consumidor são fundamentais para ter sucesso nas vendas, pois só assim é possível entender como ele pensa e qual a melhor forma de atraí-lo. Não deixe de ler as cinco obras citadas —  além de aproveitar as outras fontes de conhecimento das dicas bônus!

Gostou de saber como é importante entender o comportamento do consumidor e onde pesquisar sobre o assunto para melhorar o desempenho do negócio e aumentar suas vendas? Então, não deixe de nos seguir nas redes sociais: estamos no FacebookInstagramYoutube e Vimeo!

Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 801

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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