Para ficar por dentro do que está em tendência e apostar no varejo, vamos pontuar a nossa visão acima dos temas mais relevantes apresentados na NRF Retail’s Big Show deste ano, a principal feira do setor. Iremos falar sobre o que estamos acompanhando e vendo dar certo no varejo no Brasil e no mundo.
Um assunto que nunca sai de moda é como entender o perfil do consumidor e o que está por trás disso. E para traçar o perfil do seu consumidor real, com o objetivo de converter as suas vendas, o melhor passo é a captação de dados.
Gerar e analisar os dados
Adote esta regra: dados em primeiro lugar. Captar dados no varejo não se restringe apenas ao ecommerce. Investir em tecnologia no PDV, hoje, é algo super rentável que pode ser a base das suas estratégias de vendas.
Com a interação via sensores, capazes de mensurar, por exemplo, o tempo de permanência de uma pessoa em frente à gôndola, conseguimos ver na prática a relação: fluxo x conversão. Os dados gerados a partir dos sensores, quando bem posicionados em pontos estratégicos, indicam uma série de informações precisas e únicas. Basta que você saiba trabalhar em cima desses dados para alcançar seus objetivos.
Holografia de gôndola TRESemmé, realizado por Alice Wonders. Obteve 180 mil interações e mais de 25 mil pessoas impactadas.
A inovadora holografia no PDV da TRESemmé com sensores, permitiu extrair dados indicando resultados de cerca de 3600 interações por dia, além de chamar a atenção de mais de 25 mil pessoas por mais de 5 segundos na frente da holografia. A nossa tecnologia cria a possibilidade de transmitir vídeos similares a campanhas de TV, que passa todas as informações necessárias e ainda promove a sensação dos produtos estarem flutuando em frente aos consumidores, resultando experiência única e diferencial.
Criar experiências únicas
Engajar o consumidor e conectá-lo a um nível emocional é uma excelente estratégia. Apesar de não ser mais novidade, essa pauta voltou a chamar atenção este ano na NRF, o que reforça a ideia de continuar apostando em gerar experiências únicas ao consumidor.
Você já deve ter percebido que a tecnologia está cada vez mais integrando aspectos humanos, justamente para levar emoções e sensações às pessoas. É o que chamam de “varejo humanológico”, ou seja, a tecnologia a favor da humanização nas relações de compra, venda e experiência.
Se você conseguir criar uma memória no seu consumidor através da experiência, você já conseguiu uma retenção.
Colocar produtos à prova
Oferecer testes do seu produto tem a ver, também, com levar experiências ao consumidor. Como as lojas pop-ups que distribuem amostras grátis, degustação ou até mesmo disponibilizam um produto como provador. Ter essa oportunidade é algo imensurável para os clientes, que retribuem com feedbacks construtivos para a sua marca e eleva o nível de satisfação.
Além disso, a sua loja física pode oferecer produtos exclusivos, ou sob medida. Quanto mais se sentir único e especial, mais chances tem desse consumidor de se fidelizar com a sua marca. Outra vantagem de produzir produtos exclusivos, é diminuir a quantidade de estoques. Pense nisso!
Personalização dos espaços
Investimento no espaço e em novos equipamentos – seja na decoração da loja ou em tecnologia – costuma ser um investimento de capital a longo prazo (de dez a quinze anos). Em um outro post aqui no nosso blog falamos sobre a importância da personalização dos espaços físicos e como um ambiente interfere na experiência do cliente. Confira!
“A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte”.
Vitrine infinita Di Santini, criada por Alice Wonders. Projeto que une experiências digitais e espaços físicos.
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Em um cenário de constante transformação, onde consumidores são diariamente impactados por uma avalanche de informações e ofertas, destacar-se no varejo tornou-se um desafio significativo. Mais do que apresentar produtos ou serviços, é essencial proporcionar experiências imersivas que envolvam e encantem o público, criando conexões emocionais profundas com a marca.
As experiências imersivas vão além das abordagens tradicionais de marketing. Elas buscam envolver os consumidores em ambientes sensoriais e interativos, despertando emoções e construindo memórias duradouras. Essa estratégia é particularmente eficaz no varejo, onde a integração de elementos físicos e digitais pode transformar a jornada de compra em uma vivência memorável.
No contexto atual, onde a autenticidade e a personalização são altamente valorizadas, as experiências imersivas emergem como uma resposta eficaz para atender às expectativas dos consumidores. Ao criar momentos significativos e envolventes, as marcas conseguem estabelecer vínculos mais fortes e duradouros com seu público.
Tendo isso em vista, neste artigo, exploraremos o conceito de experiências imersivas, sua relevância no fortalecimento da conexão entre consumidores e marcas, e como essa abordagem pode ser aplicada de forma eficaz no varejo para criar conexões memoráveis.
O que são experiências imersivas?
Para começo de conversa, precisamos entender que as experiências imersivas representam uma abordagem inovadora no relacionamento entre consumidores e marcas, especialmente no setor de varejo. Elas envolvem a criação de ambientes interativos e sensoriais que proporcionam ao público uma vivência única, indo além da simples exposição a produtos ou serviços.
Utilizando tecnologias como realidade aumentada (RA), realidade virtual (RV) e projeções interativas, essas experiências buscam engajar emocionalmente os consumidores, fortalecendo a conexão com a marca. No contexto do varejo, as experiências imersivas têm se mostrado eficazes em aprimorar a jornada de compra.
Por exemplo, a implementação de realidade aumentada em plataformas de e-commerce resultou em um aumento de 70% na taxa de conversão, além de um incremento de 89% no tempo médio de permanência dos usuários no site e um crescimento de 39% na taxa de adição de produtos ao carrinho.
Esses dados destacam o impacto positivo das tecnologias imersivas no desempenho das vendas online. Além disso, a demanda por experiências mais envolventes é algo que está em ascensão dentro do mercado e do mundo.
De acordo com o estudo global CX Trends, apresentado pela Zendesk, 61% dos consumidores esperam interações cada vez mais naturais e fluidas com as marcas, indicando uma preferência por experiências que transcendam os métodos tradicionais de atendimento .
Essas tendências evidenciam que as experiências imersivas não são apenas uma inovação tecnológica, mas uma resposta às expectativas dos consumidores modernos, fazendo com que eles se encantem com a sua marca sem perceber.
Ao investir nesse tipo de abordagem, as marcas no setor de varejo têm a oportunidade de se destacar, oferecendo vivências memoráveis que fortalecem o vínculo com o público e impulsionam os resultados comerciais.
Entenda o por que as experiências imersivas criam conexões mais fortes
No ambiente cada vez mais competitivo do varejo, captar e manter a atenção do consumidor exige mais do que boas ofertas ou campanhas chamativas. As experiências imersivas surgem como uma alternativa estratégica e emocionalmente poderosa para transformar a relação entre consumidor e marca.
Elas não apenas apresentam um produto ou serviço, elas envolvem, surpreendem e criam significado. Quando bem planejadas, experiências imersivas proporcionam ao público a sensação de estar vivendo algo único e personalizado, algo que vai além da lógica de compra e venda.
Essa vivência, ainda que pontual, gera uma lembrança emocional que se associa diretamente à marca. A conexão criada não depende apenas de um bom produto, mas do sentimento positivo gerado pela experiência como um todo.
Esse tipo de abordagem é especialmente eficaz porque coloca o consumidor no centro da narrativa. Ele não está apenas olhando, está interagindo, tocando, sentindo e participando, ou seja, está imerso.
E quanto maior o envolvimento emocional, maior a chance dessa relação se transformar em lealdade e preferência de compra. Alguns dos pontos que provam o por que das experiências imersivas serem tão eficazes são:
Ativam os sentidos do consumidor;
Promovem interação real com a marca;
Geram lembranças emocionais duradouras;
Destacam a marca no ponto de venda;
Criam uma relação de confiança e proximidade.
No varejo, onde muitas vezes a decisão de compra acontece em segundos, criar esse tipo de conexão pode ser decisivo. Mais do que apresentar algo novo, a experiência imersiva faz com que o consumidor sinta que está vivendo algo feito para ele, e isso é, por si só, memorável.
Exemplos práticos de marcas que apostaram em experiências imersivas
As experiências imersivas não são apenas uma tendência no varejo, mas uma necessidade para criar conexões emocionais mais profundas entre as marcas e os consumidores. Elas não só chamam a atenção, mas também envolvem o cliente de maneira ativa, gerando uma experiência memorável que pode impactar suas decisões de compra.
Por isso, tendo este cenário como base, selecionamos para te apresentar e inspirar, alguns exemplos de como as marcas estão utilizando essas experiências para inovar e se destacar no mercado competitivo. Confira:
Realidade aumentada para experimentação virtual
A realidade aumentada tem transformado a maneira como as pessoas interagem com produtos, especialmente em setores como o de móveis. Algumas marcas já utilizam essa tecnologia em suas lojas online, permitindo que os consumidores visualizem em tempo real como os itens ficariam em seus próprios ambientes antes de efetuar a compra. Isso elimina a insegurança do cliente e torna a compra mais assertiva.
Em lojas físicas, a RA também tem sido aplicada de forma a tornar o processo de escolha de produtos mais divertido e interativo. Por exemplo, em algumas lojas de móveis, os clientes podem apontar seus dispositivos móveis para espaços vazios e visualizar diferentes móveis no local, ajudando-os a tomar decisões de compra mais rápidas e informadas.
A Kappesberg utiliza realidade aumentada para permitir que os clientes visualizem seus móveis em escala real, diretamente no espaço onde serão instalados.
Instalações interativas e narrativas imersivas
Marcas no setor de moda têm explorado instalações interativas como parte de suas estratégias de marketing para criar uma experiência de compra única e envolvente. Uma loja pop-up, por exemplo, pode ser projetada com projeções que reagem ao movimento dos clientes ou instalações sensoriais que criam uma narrativa visual e sonora. Esses elementos tornam a loja mais do que apenas um local para comprar produtos; eles se transformam em um espaço de imersão e storytelling.
Essas narrativas imersivas são projetadas para conectar emocionalmente os consumidores à marca, criando uma jornada através do ambiente da loja. A experiência vai além da compra, levando os consumidores a se sentirem parte de uma história, o que pode gerar um vínculo mais forte e duradouro com a marca.
Adidas apresenta um pop‑up imersivo com projeções reativas e tecnologia interativa que transforma o espaço da marca em experiência sensorial.
Colaborações criativas e pop-up stores
As pop-up stores oferecem um exemplo perfeito de como as marcas estão utilizando experiências imersivas para criar um senso de urgência e exclusividade. Uma marca de cosméticos, por exemplo, fez uma parceria com um grande festival de música para criar uma experiência sensorial imersiva. Os participantes do evento eram convidados a interagir com os produtos de forma criativa, estimulando todos os seus sentidos e aprofundando a conexão com a marca.
Essas experiências limitadas no tempo e no espaço não só geram um impacto imediato, mas também criam um senso de pertencimento entre os consumidores, que se sentem privilegiados por fazer parte de algo exclusivo. Além disso, esse tipo de ativação ajuda a reforçar os valores e a identidade da marca, tornando-a mais autêntica e próxima de seu público.
A Huda Beauty aposta em tecnologia imersiva com sua pop-up em Covent Garden, usando luzes interativas e design futurista para reinventar a experiência de varejo físico.
Esses são apenas alguns exemplos que mostram como as experiências imersivas no varejo são capazes de criar um vínculo emocional e duradouro com os consumidores, tornando a experiência de compra não apenas um ato transacional, mas uma vivência única.
Ao explorar essas técnicas, as marcas têm a chance de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e conquistar um espaço significativo na memória e no coração de seus públicos.
Tendências: o futuro das experiências imersivas
Criar experiências imersivas de sucesso não se trata apenas de investir em tecnologias avançadas ou estratégias inovadoras, mas sim de alinhar essas experiências com os valores da marca e as necessidades emocionais do consumidor.
No contexto do varejo, uma experiência imersiva eficaz é aquela que faz com que o cliente se sinta único e parte de algo maior, reforçando sua conexão emocional com a marca, o que já sabemos bem se tratar de algo imprescindível.
Além disso, é fundamental que as experiências imersivas sejam integradas de maneira coesa com os canais de venda, tanto online quanto offline. Isso significa que, ao planejar uma experiência de marca, deve-se considerar como ela pode se estender além do ponto de venda físico e se adaptar aos formatos digitais, criando uma jornada unificada e consistente.
As marcas precisam ser criativas ao encontrar maneiras de se conectar com seus consumidores em diferentes momentos e contextos, seja através de pop-up stores, eventos exclusivos, ou ativações digitais, que estimulam a participação ativa e o engajamento.
Investir em experiências imersivas é, portanto, mais do que uma tendência passageira; trata-se de uma forma estratégica de criar relações mais profundas e significativas entre a marca e seus consumidores.
Ao fazer isso, as marcas não só se destacam no competitivo mundo do varejo, mas também têm a oportunidade de cultivar lealdade e promover uma experiência que será lembrada, compartilhada e, por fim, vivenciada de forma autêntica.
Bem-vindo à #WonderNews: a newsletter da Alice Wonders que conecta você às principais tendências de tecnologia, design, arquitetura e experiência com foco no cliente e no fortalecimento da marca para as lojas físicas, no Brasil e no mundo.
Em um mercado de consumo cada vez mais dinâmico, essas áreas desempenham um papel essencial na construção de espaços e interações que encantam e criam conexões emocionais com os clientes.
Pensando nisso, acompanhe insights valiosos, inovações e ideias que inspiram transformações e potencializam o sucesso das marcas. Pegue seu café e aproveite a leitura. ☕️
Com elementos de som, cheiro, iluminação que simulam diferentes altitudes e condições climáticas, e até uma área dedicada a Re: repairs, o espaço vai além da compra — é uma experiência que mistura natureza e design.
Além disso, o Arc’Lounge oferece um refúgio com produtos como o Veilance, trazendo o toque cosmopolita e, ao mesmo tempo, um ambiente totalmente voltado para a conexão emocional com a marca.
A Arc’teryx prova que o varejo do futuro é mais sobre criar experiências do que simplesmente vender produtos.
Immersão e Velocidade: IWC Schaffhausen no Filme F1
Com o sucesso mundial do filme (R$144 milhões no primeiro fim de semana), a IWC aproveitou o momento para mostrar seu modelo exclusivo, junto com imagens das roupas de corrida usadas pelos personagens, incluindo Brad Pitt.
Mais do que um simples lançamento, a ação destaca como o marketing no esporte, como o F1, tem sido cada vez mais estratégico e poderoso. Com LVMH dominando o patrocínio da temporada, a IWC não perde tempo e entra em cena para garantir seu lugar na mente dos fãs.
Adidas em Seul: Design que se adapta
A Adidas mostra sua versatilidade em design com uma loja em Seul que se conecta perfeitamente com o ambiente dinâmico da cidade. Longe do estilo industrial visto em outras unidades, esse espaço reflete uma estética moderna e alinhada às tendências locais, provando que o varejo pode ser inovador e ao mesmo tempo respeitar a cultura de cada lugar.
Com uma fachada impressionante, que se destaca na paisagem urbana, a loja tem uma entrada que já cria a expectativa de uma experiência única. Ao cair da noite, o design da loja brilha ainda mais, revelando uma atmosfera cativante e envolvente. No interior, o ambiente é sofisticado, com uma parede de tênis que atrai olhares sem ser excessiva, enquanto as roupas são dispostas de forma a criar uma sensação de exclusividade e estilo.
Argos transforma estações de Londres em espaços de jogo interativo
A Argos inovou ao transformar duas estações ferroviárias de Londres em campos de jogo interativo com um gigantesco painel digital de 40 metros. Passageiros podem competir em tempo real, usando seus dispositivos móveis, por pacotes de prêmios exclusivos da marca, criando uma experiência divertida e envolvente.
Esse tipo de ativação, que mistura sinalização digital com gamificação, é uma das primeiras iniciativas de jogos públicos em locais de grande circulação. A ideia é conectar a marca com seus consumidores de forma única e personalizada, utilizando a tecnologia de maneira criativa.
Pepsi surpreende em ponto de Ônibus de Londres com realidade aumentada
A Pepsi levou a experiência do consumidor a um novo nível ao transformar um ponto de ônibus comum na movimentada Oxford Street, Londres, em um espetáculo de realidade aumentada. Enquanto esperavam o transporte, as pessoas foram surpreendidas por animações realistas de um tigre, tentáculos, uma nave alienígena e até um meteoro pousando na rua, tudo exibido em um painel digital disfarçado de vidro.
Essa ativação inovadora que mistura sinalização digital com tecnologia imersiva não só chocou o público, mas também destacou o poder da realidade aumentada em criar experiências memoráveis. Ao integrar o digital de forma inesperada ao cotidiano das pessoas, a Pepsi mostrou que, no varejo e marketing, a criatividade não tem limites.
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