Tendências para o varejo em 2020 0 777

Para ficar por dentro do que está em tendência e apostar no varejo, vamos pontuar a nossa visão acima dos temas mais relevantes apresentados na NRF Retail’s Big Show deste ano, a principal feira do setor. Iremos falar sobre o que estamos acompanhando e vendo dar certo no varejo no Brasil e no mundo. 

Um assunto que nunca sai de moda é como entender o perfil do consumidor e o que está por trás disso. E para traçar o perfil do seu consumidor real, com o objetivo de converter as suas vendas, o melhor passo é a captação de dados

Gerar e analisar os dados

Adote esta regra: dados em primeiro lugar. Captar dados no varejo não se restringe apenas ao ecommerce. Investir em tecnologia no PDV, hoje, é algo super rentável que pode ser a base das suas estratégias de vendas. 

Com a interação via sensores, capazes de mensurar, por exemplo, o tempo de permanência de uma pessoa em frente à gôndola, conseguimos ver na prática a relação: fluxo x conversão. Os dados gerados a partir dos sensores, quando bem posicionados em pontos estratégicos, indicam uma série de informações precisas e únicas. Basta que você saiba trabalhar em cima desses dados para alcançar seus objetivos. 

Gôndola TRESemmé, por Alice Wonders
Holografia de gôndola TRESemmé, realizado por Alice Wonders. Obteve 180 mil interações e mais de 25 mil pessoas impactadas.

A inovadora holografia no PDV da TRESemmé com sensores, permitiu extrair dados indicando resultados de cerca de 3600 interações por dia, além de chamar a atenção de mais de 25 mil pessoas por mais de 5 segundos na frente da holografia. A nossa tecnologia cria a possibilidade de transmitir vídeos similares a campanhas de TV, que passa todas as informações necessárias e ainda promove a sensação dos produtos estarem flutuando em frente aos consumidores, resultando experiência única e diferencial.

Criar experiências únicas

Engajar o consumidor e conectá-lo a um nível emocional é uma excelente estratégia. Apesar de não ser mais novidade, essa pauta voltou a chamar atenção este ano na NRF, o que reforça a ideia de continuar apostando em gerar experiências únicas ao consumidor. 

Você já deve ter percebido que a tecnologia está cada vez mais integrando aspectos humanos, justamente para levar emoções e sensações às pessoas. É o que chamam de “varejo humanológico”, ou seja, a tecnologia a favor da humanização nas relações de compra, venda e experiência. 

Se você conseguir criar uma memória no seu consumidor através da experiência, você já conseguiu uma retenção. 

Colocar produtos à prova 

Oferecer testes do seu produto tem a ver, também, com levar experiências ao consumidor. Como as lojas pop-ups que distribuem amostras grátis, degustação ou até mesmo disponibilizam um produto como provador. Ter essa oportunidade é algo imensurável para os clientes, que retribuem com feedbacks construtivos para a sua marca e eleva o nível de satisfação. 

Além disso, a sua loja física pode oferecer produtos exclusivos, ou sob medida. Quanto mais se sentir único e especial, mais chances tem desse consumidor de se fidelizar com a sua marca. Outra vantagem de produzir produtos exclusivos, é diminuir a quantidade de estoques. Pense nisso!

Personalização dos espaços 

Investimento no espaço e em novos equipamentos – seja na decoração da loja ou em tecnologia – costuma ser um investimento de capital a longo prazo (de dez a quinze anos). Em um outro post aqui no nosso blog falamos sobre a importância da personalização dos espaços físicos e como um ambiente interfere na experiência do cliente. Confira!

“A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte”.

Vitrine infinita Di Santini, projeto criado por Alice Wonders.
Vitrine infinita Di Santini, criada por Alice Wonders. Projeto que une experiências digitais e espaços físicos.

Curtiu as dicas e já quer aplicar as tendências na sua marca? Entre em contato conosco para ajudá-lo a realizar projetos incríveis. 

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O futuro é “as a Service” 0 549

Créditos: Photo by Charles Deluvio on Unsplash; Photo by Austin Distel on Unsplash; Photo by Charles Deluvio on Unsplash

Veja o grande potencial desse modelo de negócios, como se deu seu crescimento no mercado abrangendo vários nichos e oportunidades.

A cada década que passa, as pessoas gastam mais com serviços e menos em produtos. É o que aponta a Pesquisa de Despesas Atuais realizada pelo governo dos EUA, mostrada por essa matéria do The New York Times. 

Vamos analisar a nossa realidade, hoje praticamente tudo o que pensamos em consumir, não precisa necessariamente gastar comprando um objeto ou bens duráveis ou não duráveis. Por exemplo: 

Uber: car as a service 

Ifood: food delivery as a service

Netflix: show as a service 

Spotify: music as a service 

As assinaturas de plataformas de streaming entregam entretenimento como serviço, e são pagas mensalmente. Ifood e os outros apps de alimentação por delivery, são pagos pelo produto + o serviço de entrega. Uber, é pago o valor da quilometragem da corrida feita por um motorista, o qual prestou o serviço. Mesmo abrangendo diferentes áreas do mercado, funcionam sob a mesma forma: pagamento pelo serviço. Nos últimos anos esse segmento vem crescendo e hoje, percebemos uma explosão de ofertas e oportunidades de modelos de negócios. 

Principais tipos de “as a Service”

SaaSSoftware as a Service é uma plataforma programada para entregar um tipo de serviço específico, não precisa realizar nenhuma instalação de programa em máquinas. O seu uso é apenas online e você paga por uma assinatura mensal ou anual, para ter acesso a esse serviço, que pode ser desde um plano mais simples até mais completos, com mais recursos. 

Exemplos: 

Dropbox – armazenamento na nuvem

Monday – sistema de gestão

Slack – sistema de gestão 

Os aplicativos SaaS também são conhecidos como software baseado na Web, software sob demanda e software hospedado.  O termo “software como serviço” é considerado parte da nomenclatura da computação em nuvem, juntamente com infraestrutura como serviço (IaaS), plataforma como serviço (PaaS), desktop como serviço (DaaS), software de gerenciamento como serviço (MSaaS), back-end móvel como serviço (MBaaS), data center como serviço (DCaaS) e gerenciamento de tecnologia da informação como serviço (ITMaaS).

O mercado de SaaS é muito promissor e irá alavancar ainda mais o crescimento de todos os setores de software, nos próximos anos. Em um estudo recente da Gartner, diz que 46% das organizações indicaram que os serviços de TI e a consolidação de fornecedores estavam entre as três principais abordagens de otimização de custos mais eficazes.

IaaSInfraestrutura como Serviço são serviços online que fornecem APIs de alto nível usadas para desreferenciar vários detalhes de baixo nível da infraestrutura de rede subjacente, como recursos de computação física, localização, particionamento de dados, dimensionamento, segurança, backup, etc. Os provedores de nuvem IaaS fornecem esses recursos sob demanda a partir de seus grandes conjuntos de equipamentos instalados nos data centers. Para conectividade em área ampla, os clientes podem usar a Internet ou nuvens de operadora (redes privadas virtuais dedicadas).

Exemplos:

Oracle Cloud

Amazon Web Services 

Google Cloud

Microsoft Azure

IBM Cloud 

PaaSPlataforma as a Service ou plataforma de aplicativo como serviço (aPaaS) é uma categoria de serviços de computação em nuvem que fornece uma plataforma permitindo aos clientes desenvolver, executar e gerenciar aplicativos sem a complexidade de criar e manter uma infraestrutura normalmente associada ao desenvolvimento e lançamento de um aplicativo. 

Existem vários tipos de PaaS, incluindo público, privado e híbrido. O PaaS foi originalmente destinado a aplicativos em serviços de nuvem pública, antes de expandir para incluir opções privadas e híbridas.

Exemplos: 

Google App Engine

Apple Scale

Force.com

Amazon Web Service

GaaS – Game as a Service, podem ser chamados de “jogos vivos” ou “jogos ao vivo”, que contam com atualizações contínuas. A indústria de games lançou a ideia de jogos como serviços oferecendo modelos de assinatura de jogos, o que garante receitas contínuas. Recentemente, a Apple lançou a plataforma Arcade, um plano de assinatura de jogos ilimitados, com acesso a todos os dispositivos IOS. A Google também lançou o seu modelo de games por assinatura, o Stadia, que garante acesso instantâneo e ilimitado a uma coleção de jogos, sem precisar fazer atualizações, downloads ou instalações de jogos. 

Exemplos:

Apple Arcade

Google Stadia

EA Access

Xbox Game Pass

EaaS – Experience as a Service, é entregar experiência como serviço, significa transformar o produto em experiências para o cliente agregando valor a um serviço. Na prática, é feito um conjunto de ações que podem ser exploradas pela marca para estabelecer relações com o cliente. Na Alice Wonders desenvolvemos tecnologias para levar inovação ao varejo, através de experiências. Entenda mais sobre esse segmento em outro post do nosso blog, clique aqui

Vantagens 

  1. Atualizações frequentes capazes de corrigir falhas e vulnerabilidades, assim como agregar inovações tecnológicas para melhorar o sistema;
  2. Segurança de dados por criptografia, o acesso é feito por login e senha e ainda dispõe de fornecedor responsável por backups das informações;
  3. Acesso remoto que proporciona flexibilidade;
  4. Personalização;
  5. Entrega de métricas e indicadores, o que ajuda em avaliações e soluções para equipes;
  6. Custo fixo de plano ou assinatura;
  7. Atende nichos variados.

Além dessas vantagens, o custo de aquisição desses serviços são baixos e ainda proporciona a automatização dos negócios na rotina de trabalho, trazendo maior aproveitamento dos benefícios que o investimento em tecnologia pode trazer para a sua empresa. 

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Produtividade em tempos de home office forçado 0 599

Photo by Thought Catalog on Unsplash

Confira as dicas de profissionais especializados para ajudar na sua produtividade durante o home office forçado, afinal, a sua carreira não pode parar.

Nas últimas semanas milhares de profissionais tiveram que adotar o regime de home office, devido a quarentena. No entanto, se trata de um home office forçado, o qual exige várias adaptações para a nova rotina de trabalho, e também, saber lidar com o home life. Muitos acabam fazendo uma tripla jornada: atividades profissionais, família e tarefas domésticas ao mesmo tempo. E no fim das contas, cada um está tentando encontrar a sua maneira de conciliar tudo isso e manter-se produtivo

Em um primeiro momento, nos deparamos com uma infinidade de artigos com dicas variadas para fazer home office, como este do site Fast Company. Seguindo a tendência, diversas universidades do mundo todo, plataformas de educação e ensino passaram a disponibilizar centenas de cursos online gratuitos para estudantes e profissionais aperfeiçoarem suas habilidades no período de reclusão. Aproveite e confira essa lista do site ShowMeTech que reuniu 1156 cursos gratuitos em português com certificado.

 Por outro lado, várias pessoas perderam os seus empregos e estão buscando se recolocar no mercado de trabalho, o qual está em uma crise sem precedentes. Outros profissionais enfrentam os cancelamentos de projetos, adiamentos de eventos e procuram alternativas para que as consequências não sejam tão drásticas. 

Segundo um levantamento feito pela Cielo, no período de 01 de março a 06 de abril, o varejo total no Brasil apresentou queda de 24,7%. A categoria de Bens Duráveis é uma das mais afetadas, com queda de 50,1% no setor de vestuário. Na categoria de Serviços, o setor de Turismo e Transporte aparece com queda de 63,4%, e Restaurantes e Bares, com menos 43,4% no período. 

Fonte: Gráfico Cielo | Índice Cielo de Varejo Ampliado
No setor de Bens Não Duráveis continua atenuando o impacto no período de 01/03 a 04/04 e Bens Duráveis apresentou queda levemente menor na última semana. Fonte: Cielo | Índice Cielo de Varejo Ampliado

Planejamento

O momento agora exige planejamento, ou melhor, replanejamento de 2020, para estar preparado quando a quarentena acabar. Quanto mais estratégico estiver o seu serviço, menos drástico será depois. É o que aconselha Josie Moraes, estrategista digital, ganhadora do prêmio ABRADI – profissional digital na categoria planejamento (2019). Ela fala que agora o importante é ouvir o seu cliente e o que o mercado tem a dizer para conseguir propor ideias e soluções. 

“O que ofereço de melhor no mundo e como posso ajudar?”, é o tipo de pensamento que devemos adotar, como sugere Josie. É tempo de observar o cenário e aprender, além de tomar o grande cuidado para não cair no oportunismo. O atual momento não é para desistir, pois parar com tudo nos torna improdutivos. A melhor saída é se reinventar, olhar para o futuro próximo e se enxergar enquanto profissional atuando para a melhoria do Mercado. Continuar entregando projetos cada vez mais inovadores, propostas com planejamento estratégico, apostar (ainda mais) na tecnologia como principal recurso, são formas de mostrar diferencial, alcançar metas e se destacar. 

Produtividade

De repente, tudo mudou. A sensação é que estamos dentro de uma bola de neve que cresce a cada dia e não sabemos quando irá parar. Sim, está todo mundo passando por muitas mudanças e adaptações, sem saber exatamente o que está fazendo. Mas, o primeiro passo, é manter a calma. O novo causa medo e traz uma ideia de estar perdido, como comenta Douglas Suzano Barbosa, que atua na área de Recursos Humanos. 

Estamos vivendo uma reinvenção das formas de trabalho: tudo está mais dinâmico, a maneira de comunicação dentro da empresa e a forma de lidar com os funcionários estão mudando. Para Douglas, essa mudança não se restringe agora durante a pandemia, essa transformação seguirá conosco para o futuro. E aconselha aos profissionais: tenham calma, deem tempo ao tempo e enquanto isso, mantenham-se otimistas. 

Compartilhando do mesmo pensamento, Cláudia Carnovali, profissional da área de Recursos Humanos com foco em Recrutamento, Seleção e Desenvolvimento Organizacional, acredita que com a quarentena estamos aprendendo um novo jeito de viver. Estão surgindo novas tecnologias e recursos trazendo novas mudanças para as empresas, que vão passar a perceber que as pessoas são capazes de trabalhar em casa. “O mundo corporativo vai mudar muito ainda, e essa mudança vai trazer mais inovação e criatividade, pois ao mesmo tempo está sendo vista a questão da produtividade. Tem pessoas que estão gostando mais de trabalhar em casa do que na empresa”, diz Cláudia. E complementa, “em toda mudança, a gente precisa ver um lado positivo, e com certeza, a nova forma de trabalhar vai ser inovadora e desafiadora”.  

Na área da tecnologia, Cláudia tem observado o aumento das vagas e contratações por causa do aumento da demanda de projetos. Neste momento, todo o processo de seleção e contratação é feito online. Como efeito, há um critério maior para ser avaliado, tais como: organização no home office, disciplina, entrega, postura, autonomia e controle

Para quem busca dicas de organização no home office, a melhor forma, segundo Douglas, é buscar meios de se sentir útil e produtivo para si mesmo. Comece organizando a sua rotina, acorde no horário certo, mantenha hábitos saudáveis e faça a sua “to do list” do dia. Se você não se organizar, vai se dispersar e se sentir improdutivo, inútil, com a sensação de que não fez nada o dia todo, explica. “Reveja trabalhos antigos, como uma planilha que precise ser atualizada e refaça melhorando pontos importantes”, diz Douglas. 

Por outro lado, as empresas também estão fazendo a sua parte, como implementar programas de aproximação do funcionário. O fortalecimento do endomarketing é fundamental e tem ajudado, como no envio de dicas de home office, de saúde mental, etc. Cláudia diz que o RH de algumas organizações estão ligando para os funcionários dentro de um processo de escuta e aconselhamento. Por exemplo, ajudar a manter uma rotina; não ficar de pijama o dia inteiro; observar as alterações de humor; se está ou não com vontade de trabalhar naquele dia. É uma forma de integração e união que as organizações estão procurando ter com o trabalho a distância. “O lado humano precisa ser tão relevante quanto o lado da cobrança de resultados e produtividade”, afirma. 

Outra dica que Douglas compartilha para se sentir útil, é perguntando à colegas de trabalho se precisam de ajuda e colocando-se à disposição. Talvez alguém esteja sobrecarregado, precisando de socorro. E ressalta, “continue buscando conhecimento e esteja atualizado dentro da sua área. Isso também ajuda na produtividade e com certeza você irá colher bons frutos lá na frente”. 

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