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Alice Wonders18 de março de 2020 12:3618 de março de 2020

Como transformar produto em experiência de serviço?

Experience as a Service (EaaS), traduzindo livremente para o português, experiência como serviço, significa transformar o produto em experiências para o cliente que irão agregar valor a um serviço. É um conjunto de ações que podem ser exploradas pela sua marca para estabelecer relações com o cliente.

Criar um mindset de referência da sua marca na mente dos clientes, estabelece a sua identidade e gera influência. Para uma marca é importante observar três aspectos essenciais: reconhecimento, conscientização e imagem. Reconhecimento é a primeira etapa, está relacionando o seu serviço através dos símbolos e nome da marca. Conscientização significa atribuir o seu serviço a um nível aquisitivo, se é artigo de luxo ou popular, por exemplo. E imagem é o resultado das avaliações dos clientes sobre a marca ou serviço, é o que define a sua reputação e qualidade.

Ação Interativa para a Ajinomoto, por Alice Wonders. — Ação interativa para a Ajinomoto, realizada por Alice Wonders. Levamos inovação tecnológica ao Festival do Japão com a Ajinomoto por meio das nossas interações engajando o público com Lift & Learn, Invisible TV, Timeline Interativa e Nervo Teste.

Direcionando o foco para o perfil de consumo do cliente, listamos elementos chaves de experiência de serviço:

Jornada do consumidor

Customer-Journey-Map — Ao criar o mapa da jornada do consumidor, pense em cada etapa percorrida pelo cliente para achar os pontos decisivos, onde você irá implantar a sua estratégia.

Pensar na perspectiva do cliente e traçar uma jornada desde o primeiro contato com a sua marca ou a descoberta do serviço, a conversão da compra e o pós-venda. Tudo isso conta para a criação da experiência:

Dividir em pequenas jornadas
Selecionar as mais importantes para o cliente
Definir os melhores processos para cada uma delas
Distribuir as questões organizacionalmente e achar soluções
Focar na melhoria contínua da jornada

Retail as a Service

O varejo como serviço é a forma para impulsionar e implementar tecnologias inovadoras, como inteligência artificial (IA), realidade aumentada (AR), holografia, até sensores de captação de dados em tempo real. Para a incorporação dessas soluções no varejo, requer muito tempo e esforço em planejamento, criação e produção de projetos. Por isso existe o RaaS, que são empresas especializadas ou fornecedores que já possuem a solução e executam esse tipo de trabalho. Desenvolvem tecnologias, levando avanços e inovação para o mercado.

Design de serviço

Em tempos cada vez mais imediatistas, com a ascensão de uma geração de novos consumidores exigentes, reter a atenção do cliente é um dos maiores desafios e dores que enfrentamos no mercado. Nesse cenário, o design de um serviço pode agregar para levar uma recompensa instantânea a esse consumidor. É o que chamamos de experiência. Desde a construção de um ambiente de uma loja, pensada para interagir e imergir o consumidor naquele espaço, até a interface de um aplicativo, a qual permite que o usuário navegue intuitivamente sem precisar pensar muito.

Qualidade do serviço

Aplicar um processo de monitoramento da qualidade do seu serviço, gera uma melhora escalável. Obter feedbacks ou extrair dados, mostram informações necessárias para avaliar o seu desempenho. Adquirir o hábito de colher dados sobre resultados, pode levar a previsão de riscos a serem evitados e, até mesmo criar soluções prévias sem a necessidade do cliente ter que avisar sobre alguma falha ou dano, causando desgaste, colocando em conflito a sua reputação.

Curtiu as dicas e já quer criar novas experiências para a sua marca? Entre em contato conosco para ajudá-lo a realizar projetos incríveis.

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#WonderNews: Experiência Digital, Tecnologia no Varejo (e muito mais!) Comentários desativados em #WonderNews: Experiência Digital, Tecnologia no Varejo (e muito mais!) 750

Alice Wonders1 de agosto de 2025 20:1320 de outubro de 2025

Bem-vindo à #WonderNews: a newsletter da Alice Wonders que conecta você às principais tendências de tecnologia, design, arquitetura e experiência com foco no cliente e no fortalecimento da marca para as lojas físicas, no Brasil e no mundo.

Em um mercado de consumo cada vez mais dinâmico, essas áreas desempenham um papel essencial na construção de espaços e interações que encantam e criam conexões emocionais com os clientes.

Pensando nisso, acompanhe insights valiosos, inovações e ideias que inspiram transformações e potencializam o sucesso das marcas. Pegue seu café e aproveite a leitura. ☕️

A Nova Era do Varejo: Experiência e Conexão!

A Arc’teryx, com sua loja Arc’Lounge em Pequim, está reinventando o conceito de ponto de venda. Mais do que um espaço de vendas, o Arc’Lounge é uma imersão sensorial, conectando os clientes à marca de forma única.

Com elementos de som, cheiro, iluminação que simulam diferentes altitudes e condições climáticas, e até uma área dedicada a Re: repairs, o espaço vai além da compra — é uma experiência que mistura natureza e design.

Além disso, o Arc’Lounge oferece um refúgio com produtos como o Veilance, trazendo o toque cosmopolita e, ao mesmo tempo, um ambiente totalmente voltado para a conexão emocional com a marca.

A Arc’teryx prova que o varejo do futuro é mais sobre criar experiências do que simplesmente vender produtos.

Immersão e Velocidade: IWC Schaffhausen no Filme F1

A IWC Schaffhausen lançou uma experiência pop-up imersiva em Hong Kong, justamente no lançamento do novo filme de F1. A marca, que é parceira oficial do time Mercedes-AMG Petronas, se uniu à estreia da nova parceria com o time fictício APXGP.

Com o sucesso mundial do filme (R$144 milhões no primeiro fim de semana), a IWC aproveitou o momento para mostrar seu modelo exclusivo, junto com imagens das roupas de corrida usadas pelos personagens, incluindo Brad Pitt.

Mais do que um simples lançamento, a ação destaca como o marketing no esporte, como o F1, tem sido cada vez mais estratégico e poderoso. Com LVMH dominando o patrocínio da temporada, a IWC não perde tempo e entra em cena para garantir seu lugar na mente dos fãs.

Adidas em Seul: Design que se adapta

A Adidas mostra sua versatilidade em design com uma loja em Seul que se conecta perfeitamente com o ambiente dinâmico da cidade. Longe do estilo industrial visto em outras unidades, esse espaço reflete uma estética moderna e alinhada às tendências locais, provando que o varejo pode ser inovador e ao mesmo tempo respeitar a cultura de cada lugar.

Com uma fachada impressionante, que se destaca na paisagem urbana, a loja tem uma entrada que já cria a expectativa de uma experiência única. Ao cair da noite, o design da loja brilha ainda mais, revelando uma atmosfera cativante e envolvente. No interior, o ambiente é sofisticado, com uma parede de tênis que atrai olhares sem ser excessiva, enquanto as roupas são dispostas de forma a criar uma sensação de exclusividade e estilo.

A Adidas mantém seu DNA autêntico, enquanto se adapta com maestria ao mercado local, entregando um espaço de varejo original e inovador.

Argos transforma estações de Londres em espaços de jogo interativo

A Argos inovou ao transformar duas estações ferroviárias de Londres em campos de jogo interativo com um gigantesco painel digital de 40 metros. Passageiros podem competir em tempo real, usando seus dispositivos móveis, por pacotes de prêmios exclusivos da marca, criando uma experiência divertida e envolvente.

Esse tipo de ativação, que mistura sinalização digital com gamificação, é uma das primeiras iniciativas de jogos públicos em locais de grande circulação. A ideia é conectar a marca com seus consumidores de forma única e personalizada, utilizando a tecnologia de maneira criativa.

Em um mercado onde o uso de dispositivos móveis para compras cresce a cada dia, a Argos aproveita essa tendência para criar uma experiência interativa que vai muito além do ponto de venda. Uma jogada estratégica que, ao mesmo tempo que entretem, reforça o vínculo entre marca e consumidor.

Pepsi surpreende em ponto de Ônibus de Londres com realidade aumentada

A Pepsi levou a experiência do consumidor a um novo nível ao transformar um ponto de ônibus comum na movimentada Oxford Street, Londres, em um espetáculo de realidade aumentada. Enquanto esperavam o transporte, as pessoas foram surpreendidas por animações realistas de um tigre, tentáculos, uma nave alienígena e até um meteoro pousando na rua, tudo exibido em um painel digital disfarçado de vidro.

Essa ativação inovadora que mistura sinalização digital com tecnologia imersiva não só chocou o público, mas também destacou o poder da realidade aumentada em criar experiências memoráveis. Ao integrar o digital de forma inesperada ao cotidiano das pessoas, a Pepsi mostrou que, no varejo e marketing, a criatividade não tem limites.

Fique por dentro das últimas tendências do varejo físico ao redor do mundo! Acompanhe-nos também no Instagram, LinkedIn e Blog: The Future of Retail e não perca nenhuma novidade.

5 motivos para investir em uma Vending Machine Comentários desativados em 5 motivos para investir em uma Vending Machine 4028

Alice Wonders14 de julho de 2025 15:2720 de outubro de 2025

Vending Machines Interativas, por Alice Wonders

Tendência no mundo todo, a vending machine é uma grande facilitadora na hora de realizar compras. A praticidade serve tanto para o consumidor quanto para o comerciante. É um potencial investimento, ainda mais agora com as mudanças de hábitos e formas de consumo, num cenário onde a tecnologia se mostra ainda mais essencial no varejo.

O Japão conta com mais de 5 milhões de vending machines, na Europa são 3 milhões e nos EUA, 3,5 milhões. Enquanto no Brasil, esse segmento aparece com aproximadamente 100 mil máquinas, que movimentam R$ 700 milhões, segundo a Associação Brasileira de Vendas Automáticas (ABVA). Se você já tem interesse de investir em uma vending machine, a hora é agora!

Veja as vantagens desse negócio em potencial:

Variedade de produtos

Existem várias categorias de vending machine, desde diversos tipos de alimentos, bebidas, livros até eletrônicos. As máquinas de café, por exemplo, podem servir diversas opções de sabores. Recentemente, desenvolvemos uma tecnologia para máquinas automatizadas de café que servem bebidas geladas. As nossas máquinas possuem um painel interativo para o usuário avaliar as bebidas, deixando a sua nota (de 1 a 5 estrelas) para análise de dados.

Máquina Hackeada/ Vending Machine — Máquinas Hackeadas de bebidas geladas para a Nestlé, por Alice Wonders.

Oportunidade de negócio

As vending machines são instaladas em locais estratégicos com alta circulação de pessoas, estão presentes em estações de metrô, centros empresariais, como escritórios, hospitais, clínicas, além de serem ótimas para eventos. Outra vantagem, é que não necessitam de nenhuma ação de marketing para divulgação em massa. Pode ser uma oportunidade de vendas extras, complementando serviços e produtos dentro do seu comércio.

Ótimo custo-benefício

Pense que você não terá despesas com aluguel caro de ponto comercial e contratação de funcionários. O funcionamento da vending machine é 24h por dia e totalmente automático.

Visando economia e tranquilidade para você e para o consumidor, que terá mais variedade de produtos e uma experiência de compra rápida e fácil.

Manutenção

Há duas opções de aquisição de uma vending machine: você pode comprar ou alugar a máquina. A vantagem do aluguel é que você terá todos os serviços de manutenção disponíveis sempre que precisar e sem dor de cabeça. Todo o suporte técnico é de responsabilidade da empresa contratada, que oferece uma equipe especializada e você pode contar, também, com aparelhos novos de tempos em tempos. A sua única preocupação será no abastecimento da máquina e precificação dos produtos.

Encontre o seu mercado

Se você ainda não sabe onde e quais produtos investir em uma vending machine, comece fazendo uma pesquisa de mercado para saber qual segmento é mais rentável. As máquinas de bebidas enlatadas e alimentos, como pacotes de salgadinhos, biscoitos e chocolates, são as mais famosas.

Tecnologia e design

Para grandes empresas a opção de vending machine também é uma ótima alternativa para entregar tecnologia e inovação no varejo. Foi o caso da AMBEV, que apostou na nossa expertise para dar corpo e vida ao projeto AMA. Desenvolvemos a Vending Machine Interativa não apenas para destacar a marca, mas para criar uma relação emocional no ato da compra. A máquina é um convite à reflexão sobre o tema do negócio social, demonstrando seu impacto positivo na prática a cada venda enquanto entretém o consumidor.

AMA AMBEV, Vending Machine Interativa, por Alice Wonders — Vending Machine Interativa para a AMBEV, por Alice Wonders.

Vending machine é uma ótima solução tecnológica de varejo, com ótimo custo-benefício, baixo investimento e com estimativa de crescimento no mercado. Entre em contato conosco para fazer um orçamento, podemos ajudar sua empresa a realizar projetos incríveis!