Varejo Fashion: do antigo PDV ao novo ponto de experiência 0 1051

Se você é varejista ou dono de um varejo de moda, com certeza sabe a importância de fornecer uma boa experiência ao seu cliente. Como sempre falamos por aqui, já passou o tempo do varejo comum, em que para se diferenciar, apenas coloca-se uma placa escrita “oferta” na frente do estabelecimento e acha que é o suficiente. 

Sinto te dizer, mas isso não existe mais. Não só no varejo de moda, mas em qualquer tipo de varejo, as estratégias para atrair o consumidor evoluíram e isso exija que você e sua empresa evoluam junto com elas.

Ainda mais quando falamos de varejo de moda, onde a concorrência sempre é forte e o consumidor olha aos mínimos detalhes, na hora de fazer sua compra. Por isso, inovar focando na experiência do consumidor é a melhor solução para o varejo de moda.

Neste texto, vamos focar em algo específico e extremamente importante na hora da compra: a experiência do cliente.

Fique aqui e veja a evolução do PDV e como a experiência do cliente pode afetar na estratégia de vendas do seu varejo de moda, além de dicas para se dar bem no ponto de vendas e a estratégia Alice Wonders de diferenciação, com amostra de cases de sucesso nosso. Boa leitura!

A importância da experiência do cliente no varejo de moda

A experiência do cliente no fashion retail é importante, pois é nessa experiência que a percepção dele sobre a sua marca ou empresa ficará definida e, em caso de uma experiência ruim, você, provavelmente, perderá um cliente.

E você até pode pensar que não, mas a experiência conta muito para o cliente. De acordo com pesquisa realizada pela PwC (com 15 mil entrevistados de 12 países diferentes, incluindo o Brasil), existem bons motivos para as empresas apostarem e investirem em uma boa experiência do cliente com a marca.

Alguns desses motivos são:

  • 73% dos consumidores apontam a experiência como um importante diferencial em suas decisões de compra;
  • no Brasil, esse índice alcança 89% dos brasileiros, o mais alto registrado entre os países participantes;
  • 42% do total de respondentes afirmaram que pagariam por uma experiência receptiva e amigável;
  • 32% deles parariam de comprar com uma marca que amam após uma experiência ruim; na América Latina, esse índice chega aos 49%.

Independente da sua vontade, a experiência vai existir

É isso mesmo! Se você tem um varejo de moda e interage com seu cliente, automaticamente ele já estará tendo uma experiência contigo. Logo, queira você ou não, sua loja sempre vai deixar uma impressão em seus clientes – seja ela positiva, negativa ou indiferente. 

É importante que você entenda isso, pois por mais que você não queira investir na experiência do cliente, isso não quer dizer que ele não vá ter uma experiência. A questão é que, a sua negligência em entregar uma experiência melhor, pode fazer com que você perca o cliente e a reputação da sua marca não seja das melhores.

Sendo assim, já que a experiência do cliente vai existir de um jeito ou de outro, que seja de um jeito bom, não é mesmo?

Ponto de experiência: a evolução do PDV

Quando os hábitos de compra e consumo dos clientes mudam, as estratégias das marcas, inevitavelmente, devem mudar também. Foi mais ou menos assim, que surgiu o PDE.

 Para entender o conceito de Ponto de Experiência (PDE), precisamos primeiro analisar como a transformação digital mudou o ponto de venda, principalmente o varejo de moda. 

A internet mudou por completo o comportamento do consumidor. Agora o consumidor tem voz, tem mais opção de compra, escolha, marcas e, inclusive, não necessita mais ir a um varejo de moda fazer suas compras, visto que o e-commerce oferece o mesmo serviço, porém pela internet.

A tecnologia evolui e as pessoas evoluíram junto, logo os hábitos de consumo já não são mais os mesmos, são completamente diferentes. Além disso, agora a briga pela atenção do consumidor aumentou ainda mais. 

Como se já não bastasse a disputa entre os varejos de moda, os e-commerces de moda também disputam o mesmo mercado e a briga pela atenção do consumidor se torna cada vez mais acirrada.

Nesse sentido, se os consumidores estão demandando percepções mais completas e imersivas no conceito das marcas, a saída para os negócios está na inovação do ponto de experiência, e não no convencional ponto de venda.

Por isso, a experiência já se tornou uma necessidade, não só de diferenciação, mas também de fidelização e branding.

De ponto de venda para ponto de experiência: o que muda?

Bem, muito mais do que mudança de nome, o Ponto de Experiência revela uma nova forma de enxergar as lojas físicas e o relacionamento com os clientes. É uma nova forma de se fazer negócios nos varejos de moda.

O intuito já não é mais apenas vender e as plaquinhas de “oferta” ou “queima de estoque” já não funcionam tão bem. Para atrair consumidores e proporcionar momentos inesquecíveis, as marcas terão que se desdobrar em criatividade e ações que transformem a jornada de compra em uma ótima experiência ao cliente.

Sendo assim, para passar do PDV tradicional para o PDE, as lojas devem despertar bons sentimentos toda vez que o consumidor estiver em seu ambiente. 

E diversas estratégias podem ser utilizadas para isso. Promoções de eventos de engajamento, o uso de entretenimento, phygital e tecnologias interativas, por exemplo, são alguns dos recursos que podem transformar simples pontos de venda em verdadeiras centrais de lazer e lifestyle, que proporcionam uma jornada de compra bem mais rica e eficiente. 

Melhores estratégias para conquistar os clientes no PDV

Quando falamos de PDE, algumas estratégias são importantes para que sua ação seja eficiente. Tais como:

O foco na percepção de valor 

Para conseguir fazer um bom PDE, é importante entender a necessidade da percepção de valor, para a oferta de um bom serviço, visando o melhor para o cliente e sempre levando em conta um contexto no qual os produtos e serviços são secundários.

Neste caso, ter uma estratégia Data Driven é a melhor solução.

O protagonismo 

O protagonismo é muito importante quando falamos de PDE. No entanto, o protagonismo não deve ser da marca ou do PDV, mas sim do cliente, que deve estar no centro da experiência.

Um bom protagonismo no varejo de moda, traz autonomia, reduz o tempo de resposta e minimiza os empecilhos no processo de compra.

Junção de canais físicos e digitais 

Quando o consumidor quando vai comprar algo, ele pesquisa na internet, vai na loja, compara o preço da loja com o da internet e, inclusive, compara o preço do seu produto com o do concorrente dentro da sua loja, enquanto acessa a internet.

Ou seja, o consumidor está em todo lugar e por isso, sua marca precisa estar também. 

Tanto para a oferta de um atendimento homogêneo e omnichannel, como para o acompanhamento de tendências e, inclusive, postagens de novidades da sua marca. Esteja sempre em todos os lugares.

Tecnologia e inovação 

Bem, sobre tecnologia e inovação a Alice Wonders domina. Nossos produtos e serviços, além de oferecerem grandes experiências, trazem resultados tangíveis que refletem nas vendas e no relacionamento do cliente com a marca.

A tecnologia aliada à qualidade do atendimento, que continua primordial e experiência do consumidor, vai trazer grandes resultados para o seu varejo de moda.

Relacionamento

Esse ainda segue sendo extremamente importante. A diferença é que agora há mais lugares para se estar em contato com o cliente. 

O fortalecimento constante do relacionamento com o público consumidor, criando vínculos duradouros é um dos benefícios do PDE, quando utilizado de forma estratégica e recorrente.

Agora que você já viu a importância e necessidade do PDE, que tal ver algumas tecnologias da Alice Wonders que já tornaram surreal a experiência do consumidor no varejo de moda?

Cases de sucesso Alice Wonders

Provadores virtuais

Wonder Fitting Room

O Wonder fitting Room foi um case que desenvolvemos e que trouxe muita interação para a experiência do consumidor no varejo de moda.

Nada mais é do que um provador inteligente que reconhece as roupas e apresenta looks e acessórios complementares, utilizando conteúdo para vender mais. O provador alimenta um dashboard com dados de roupas provadas e que geram poderosos insights.

Espelho Interativo + Dados & Insights

Nessa ação buscamos engajar o comprador em tempo real, através do espelho interativo + Data no varejo de moda. Além de entregar looks, acessórios e tutoriais para o shopper, o espelho interativo entregava DADOS para o lojista em tempo real.

Virtual Try On (Realidade Aumentada)

O Virtual Try On, nada mais é do que uma tecnologia de realidade aumentada que simula uma determinada situação ao cliente.
É uma ótima opção para quem trabalha com varejo de moda e quer se diferenciar, tornando o PDV criativo, interativo e dinâmico.

Ela pode ser usada, por exemplo, em varejo de roupas onde os clientes podem ver se a peça ficaria boa nela, sem a necessidade de ir ao provador. Apenas aparecer na frente da máquina já seria o suficiente para ver seu corpo na roupa. Interessante, não?

Pois é, fizemos isso para um varejo de moda, que, no caso, vendia joias. Esse case foi desenvolvido para a Flagship em Monte Carlo. No case, havia totem com reconhecimento facial e teste virtual de brincos e colares 

Foi uma experiência em tanto, que gerou grandes resultados no quesito interatividade e vendas.

Vitrine Interativa Loungerie

Essa Vitrine Interativa foi feita no meio do Shopping Eldorado, em São Paulo, para promover um sorteio para a loja Loungerie, justamente na época em que os Shoppings estão mais lotados de pessoas indo às compras: o natal.

Essa ação foi um sucesso para a marca e é uma grande estratégia para varejos de moda.

Conclusão

O varejo de moda é um dos mais movimentados e disputados do mercado e é exatamente por isso que as marcas precisam inovar e se diferenciar dos demais, oferecendo uma boa experiência ao seu público.

A Alice Wonders é especialista em oferecer melhor experiência ao consumidor. Nossos produtos e serviços, além de oferecerem grandes experiências, trazem resultados tangíveis que refletem nas vendas e no relacionamento do cliente com a marca.

Se você se interessou por nossas tecnologias, entre em contato com nosso time de atendimento.
Queremos saber mais como podemos te ajudar. Até mais!

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EuroShop 2023: Tendências e insights da maior feira de varejo do mundo 0 1285

A EuroShop 2023, considerada a maior feira de varejo do mundo, ocorreu neste ano em Düsseldorf, Alemanha, e foi responsável por levantar uma série de tendências de tecnologias para o varejo físico. 

A Alice Wonders, liderada pelos CEOs Alexandre Valdivia e Eric Winck, esteve presente no evento e fez uma cobertura exclusiva durante toda a semana. 

Neste artigo, compartilhamos os principais destaques do evento e como o Brasil se posiciona no cenário global de inovação no varejo.

Retail Analytics: obrigatório para o sucesso do varejo físico

A análise de dados no varejo deixou de ser um diferencial e tornou-se essencial para o sucesso das empresas. 

Durante a EuroShop, foram apresentadas várias soluções de plataformas, câmeras e sensores que mapeiam o comportamento dos usuários no ponto de venda. 

As empresas que não adotarem essas tecnologias ficarão para trás, perdendo insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores e a performance das lojas físicas.

💡 Nossos insights:

Do ponto de vista do marketing para varejo, a análise de dados é fundamental para a tomada de decisões estratégicas e para o desenvolvimento de campanhas eficazes. 

Por meio do Retail Analytics, é possível obter informações detalhadas sobre o perfil do público-alvo, preferências de consumo, padrões de compra e a efetividade de promoções e campanhas publicitárias.

Com esses dados em mãos, os profissionais de marketing podem criar estratégias personalizadas e segmentadas, aumentando a eficiência das campanhas e, consequentemente, os resultados das vendas. 

Além disso, a análise de dados permite identificar oportunidades de melhoria no layout das lojas, na disposição dos produtos e na oferta de serviços, proporcionando uma experiência de compra mais satisfatória para os clientes.

A utilização do Retail Analytics também contribui para a otimização do gerenciamento de estoque e a redução de desperdícios, já que permite monitorar a rotatividade de produtos e prever a demanda com maior precisão. 

Então, isso resulta em uma operação mais enxuta e eficiente, com impactos positivos na rentabilidade da empresa.

A análise de dados no varejo é uma ferramenta indispensável para o sucesso no mercado atual. Portanto, a adoção de soluções de Retail Analytics permite que as empresas se mantenham competitivas, melhorem a experiência do cliente e otimizem suas operações, gerando resultados sólidos e sustentáveis.

Lojas autônomas e self-checkouts: a nova revolução do varejo

As lojas autônomas, que dispensam atendentes e caixas, vêm ganhando força no mercado. 

Os clientes podem fazer suas compras por meio de aplicativos ou tecnologias como sensores e câmeras. 

Essas lojas oferecem uma experiência de compra mais rápida e conveniente, atendendo às demandas dos consumidores que desejam evitar filas e otimizar seu tempo.

💡 Nossos insights:

A tecnologia desempenha um papel fundamental na transformação do setor e na criação de novas oportunidades de negócios. 

Lojas autônomas e self-checkouts são exemplos de como a inovação pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e reduzir custos.

Os executivos do varejo devem estar atentos a essas tendências e investir em tecnologia para se manterem competitivos no mercado. 

Ao adotar soluções inovadoras, as empresas podem coletar e analisar dados em tempo real, o que permite identificar padrões de consumo, personalizar ofertas e aprimorar a gestão de estoques.

Além disso, a implementação de tecnologias como lojas autônomas e self-checkouts pode gerar benefícios para a imagem da marca, associando-a à modernidade, inovação e praticidade. 

Essa percepção pode atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já conhecem e valorizam a experiência oferecida pela empresa.

Os executivos do varejo também devem estar atentos às questões éticas e de privacidade relacionadas ao uso de tecnologias avançadas. 

É importante garantir a transparência na coleta e uso de dados dos clientes, adotando práticas responsáveis e em conformidade com a legislação.

Em suma, lojas autônomas e self-checkouts representam a evolução do varejo e demonstram a importância da tecnologia na transformação do setor. Logo, os executivos devem se manter atualizados e investir em inovação para oferecer experiências de compra cada vez mais satisfatórias e personalizadas aos seus clientes.

Robotização do varejo físico: a revolução dos robôs

Braços robóticos, robôs padeiros, baristas e operadores de fulfillment das lojas autônomas foram algumas das inovações apresentadas na feira. 

Essas soluções automatizam processos, otimizam a produtividade e melhoram a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que reduzem os custos operacionais.

💡 Nossos insights:

A implementação de robôs e soluções automatizadas pode resultar em uma melhor experiência do cliente, já que permite agilizar processos, reduzir filas e aumentar a precisão na execução de tarefas. 

Com isso, os clientes tendem a ficar mais satisfeitos e engajados com a marca.

Por isso, os líderes do varejo devem estar atentos a essa tendência e investir em tecnologias de automação e robotização. 

Essas soluções não só melhoram a eficiência operacional, mas também ajudam a construir uma imagem de inovação e modernidade para a empresa, atraindo novos clientes e fidelizando os atuais.

Entretanto, é importante considerar os impactos da automação no mercado de trabalho e na sociedade como um todo. 

Os executivos devem garantir que a implementação dessas tecnologias seja feita de forma responsável, buscando minimizar possíveis desempregos e desenvolvendo programas de capacitação para os funcionários.

Por fim, a robotização do varejo físico representa uma mudança significativa no setor, trazendo inúmeras vantagens para as empresas e para os consumidores. 

Um novo uso para as telas: interatividade e personalização nas lojas

A EuroShop mostrou que as telas ganharam vida através da interatividade. 

Com a demanda por personalização, o cliente deseja customizar sua jornada na loja, interferindo no conteúdo das telas, nas luzes, no som ambiente e até no cheiro. 

Essa tendência proporciona experiências mais envolventes e aumenta a satisfação dos consumidores.

💡 Nossos insights:

As telas interativas e a customização de elementos como luzes, sons e aromas proporcionam uma atmosfera única e envolvente, que estimula a conexão emocional dos consumidores com a marca e incentiva a fidelização.

Além disso, a personalização de experiências permite a coleta de dados valiosos sobre as preferências e comportamentos dos clientes. 

Essas informações podem ser utilizadas para aprimorar campanhas de marketing, desenvolver produtos e serviços mais alinhados com as necessidades dos consumidores e melhorar a comunicação com o público-alvo.

Os profissionais de marketing devem explorar as possibilidades oferecidas pela tecnologia para criar experiências personalizadas e inovadoras nas lojas físicas. 

É importante investir em soluções que facilitem a interação dos clientes com os produtos e serviços, assim como promover a integração entre os canais online e offline, garantindo uma experiência de compra fluida e consistente.

Para implementar essas estratégias com sucesso, é fundamental contar com uma equipe capacitada e comprometida, que compreenda a importância da personalização no varejo e esteja disposta a inovar para oferecer experiências memoráveis aos clientes.

A personalização de experiências no varejo é uma tendência crescente e essencial para o sucesso das empresas. 

A interatividade e a customização de elementos nas lojas físicas proporcionam um ambiente envolvente e atrativo, fortalecendo a relação dos consumidores com a marca e impulsionando os resultados das vendas.

Tecnologia como um braço da sustentabilidade das marcas

A feira também destacou como a tecnologia pode contribuir significativamente para a sustentabilidade das marcas, reduzindo o desperdício e a poluição, melhorando a experiência do cliente e permitindo que as empresas cumpram metas de ESG (Environmental, Social, and Governance). 

Isso mostra que a inovação no varejo vai além do aumento das vendas, mas também se preocupa com o impacto ambiental e social.

💡 Nossos insights:

A adoção de soluções inovadoras pode ajudar as empresas a melhorar a eficiência de seus processos, reduzir o consumo de recursos naturais e minimizar a geração de resíduos, contribuindo para a preservação do meio ambiente.

Além disso, a tecnologia permite o desenvolvimento de campanhas mais eficientes e direcionadas, reduzindo o desperdício de recursos e aumentando o engajamento dos consumidores. 

Contudo, como vimos, tudo isso vai muito além do marketing e vendas.

Afinal, a tecnologia promove melhor uso de recursos humanos e não-humanos, impactando diretamente a agenda ESG das empresas.

É importante que as empresas invistam em soluções tecnológicas que estejam alinhadas com seus valores e compromissos sustentáveis. Isso inclui a escolha de fornecedores e parceiros que compartilhem dessa visão e estejam dispostos a colaborar no desenvolvimento de práticas mais sustentáveis.

A comunicação com os consumidores também é essencial para destacar o compromisso da marca com a sustentabilidade e a responsabilidade social. 

As empresas devem ser transparentes quanto aos esforços e avanços nessa área, mostrando como a tecnologia é uma aliada na busca por um mundo mais justo e sustentável.

Certamente, muitas empresas já estão aplicando práticas que ajudam no reconhecimento da marca como sustentável, mas não promovem tais atitudes.

Finalmente, aliar tecnologia e marketing no varejo é crucial para alcançar objetivos sustentáveis e construir uma imagem de marca consciente e responsável.

A adoção de soluções inovadoras e a comunicação eficiente com os consumidores são estratégias fundamentais para demonstrar o comprometimento das empresas com o meio ambiente, a sociedade e a governança corporativa.

Conclusão: O Brasil não está atrasado!

Após conversas com profissionais de diversos países como Estados Unidos, Holanda, Israel, China, Alemanha e Suécia, ficou muito clara a posição do Brasil nesses avanços que mostramos.

No Brasil, temos diversos cases de empresas que estão no benchmark de inovação no varejo. E que deixariam qualquer player global de queixo caído.

É comum para o brasileiro valorizar muito o que vem de fora. Mas, na nossa experiência dentro do Euroshop 2023, a maior feira de varejo do mundo, vimos que de vira-lata não temos nada. Podemos sim dar aula sobre varejo para o mundo!

 

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Smart Retail: Transformando lojas físicas em espaços inteligentes 0 848

Lojas físicas têm sido um elemento fundamental da experiência de compras há décadas, mas o crescimento do comércio eletrônico trouxe uma mudança significativa no comportamento do consumidor. Para permanecer competitivos, as lojas tradicionais precisaram se adaptar e abraçar as últimas tecnologias para oferecer aos clientes uma experiência de compras mais suave e agradável. É aqui que entra o Smart Retail.

O Smart Retail, também conhecido como comércio inteligente, refere-se à integração de tecnologias de ponta em lojas físicas. Isso inclui o uso de sensores, inteligência artificial e outras ferramentas digitais para melhorar a experiência de compras para os clientes. Desde o momento em que os clientes entram em uma loja, eles são recebidos por um ambiente de Smart Retail que lhes fornece informações em tempo real, recomendações personalizadas e um processo de checkout mais eficiente.

Uma das mudanças mais notáveis em lojas de Smart Retail é o uso de sensores. Esses sensores rastreiam o comportamento e as preferências dos clientes, permitindo aos varejistas personalizar sua experiência de compras de acordo. Por exemplo, se um cliente frequentemente compra um determinado produto, eles podem receber recomendações personalizadas com base em suas compras anteriores. Esse tipo de personalização ajuda a construir uma relação mais significativa entre o cliente e a loja, o que leva a um aumento da lealdade do cliente.

Outro aspecto do Smart Retail é o uso da inteligência artificial (IA) para automatizar e simplificar vários processos. Por exemplo, a IA pode ser usada para prever a demanda dos clientes, gerenciar o estoque e até mesmo auxiliar com vendas e marketing. Isso leva a uma operação de varejo mais eficiente e eficaz, permitindo que os varejistas se concentrem em fornecer a melhor experiência possível para o cliente.

O Smart Retail também aproveita os últimos avanços na tecnologia móvel. Os clientes podem usar seus smartphones para acessar informações da loja, visualizar detalhes dos produtos e fazer compras diretamente de seus dispositivos. Isso fornece uma experiência de compra mais conveniente e imersiva, permitindo aos clientes se envolver com a loja de maneiras novas e empolgantes.

Em resumo, o Smart Retail representa uma grande mudança no setor de varejo, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e eficiente para os clientes. Com a integração de novas tecnologias, as lojas físicas estão se tornando mais inteligentes e adaptáveis, tornando-se uma opção mais atraente para clientes que valorizam uma experiência de compra prática. Os varejistas que adotam o varejo inteligente estarão bem posicionados para competir no cenário de varejo em rápida evolução.

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