Como transformar produto em experiência de serviço?
Experience as a Service (EaaS), traduzindo livremente para o português, experiência como serviço, significa transformar o produto em experiências para o cliente que irão agregar valor a um serviço. É um conjunto de ações que podem ser exploradas pela sua marca para estabelecer relações com o cliente.
Criar um mindset de referência da sua marca na mente dos clientes, estabelece a sua identidade e gera influência. Para uma marca é importante observar três aspectos essenciais: reconhecimento, conscientização e imagem. Reconhecimento é a primeira etapa, está relacionando o seu serviço através dos símbolos e nome da marca. Conscientização significa atribuir o seu serviço a um nível aquisitivo, se é artigo de luxo ou popular, por exemplo. E imagem é o resultado das avaliações dos clientes sobre a marca ou serviço, é o que define a sua reputação e qualidade.
Direcionando o foco para o perfil de consumo do cliente, listamos elementos chaves de experiência de serviço:
Jornada do consumidor
Ao criar o mapa da jornada do consumidor, pense em cada etapa percorrida pelo cliente para achar os pontos decisivos, onde você irá implantar a sua estratégia.
Pensar na perspectiva do cliente e traçar uma jornada desde o primeiro contato com a sua marca ou a descoberta do serviço, a conversão da compra e o pós-venda. Tudo isso conta para a criação da experiência:
Dividir em pequenas jornadas
Selecionar as mais importantes para o cliente
Definir os melhores processos para cada uma delas
Distribuir as questões organizacionalmente e achar soluções
O varejo como serviço é a forma para impulsionar e implementar tecnologias inovadoras, como inteligência artificial (IA), realidade aumentada (AR), holografia, até sensores de captação de dados em tempo real. Para a incorporação dessas soluções no varejo, requer muito tempo e esforço em planejamento, criação e produção de projetos. Por isso existe o RaaS, que são empresas especializadas ou fornecedores que já possuem a solução e executam esse tipo de trabalho. Desenvolvem tecnologias, levando avanços e inovação para o mercado.
Em tempos cada vez mais imediatistas, com a ascensão de uma geração de novos consumidores exigentes, reter a atenção do cliente é um dos maiores desafios e dores que enfrentamos no mercado. Nesse cenário, o design de um serviço pode agregar para levar uma recompensa instantânea a esse consumidor. É o que chamamos de experiência. Desde a construção de um ambiente de uma loja, pensada para interagir e imergir o consumidor naquele espaço, até a interface de um aplicativo, a qual permite que o usuário navegue intuitivamente sem precisar pensar muito.
Qualidade do serviço
Aplicar um processo de monitoramento da qualidade do seu serviço, gera uma melhora escalável. Obter feedbacks ou extrair dados, mostram informações necessárias para avaliar o seu desempenho. Adquirir o hábito de colher dados sobre resultados, pode levar a previsão de riscos a serem evitados e, até mesmo criar soluções prévias sem a necessidade do cliente ter que avisar sobre alguma falha ou dano, causando desgaste, colocando em conflito a sua reputação.
Curtiu as dicas e já quer criar novas experiências para a sua marca? Entre em contato conosco para ajudá-lo a realizar projetos incríveis.
Bem-vindo à #WonderNews: a newsletter da Alice Wonders que conecta você às principais tendências tecnológicas, de design, arquitetura e experiências no varejo físico, no Brasil e no mundo.
Em um mercado de consumo cada vez mais dinâmico, essas áreas desempenham um papel essencial na construção de espaços e interações que encantam e criam conexões emocionais com os clientes.
Pensando nisso, acompanhe insights valiosos, inovações e ideias que inspiram transformações e potencializam o sucesso das marcas. Pegue seu café e aproveite a leitura. ☕️
Mercedes-Benz une tecnologia e arte na exposição PROTOTYPE
De 25 de janeiro a 22 de março, seis artistas contemporâneos reinterpretam o conceito de protótipo, misturando tecnologia blockchain, realidade digital e segurança automotiva. Os destaques ficam por conta de:
Simon Denny combina blockchain e pinturas híbridas inspiradas em carros-conceito;
Salomé Chatriot transforma sua respiração em renderizações digitais;
Sarah Friend conecta segurança digital com o acesso automotivo;
Theo Triantafyllidis apresenta um jogo interativo sobre novas formas de interação digital.
A programação inclui painéis, workshops e performances artísticas, reforçando o compromisso da Mercedes-Benz com a inovação e o futuro do design automotivo.
Tudo traduz a identidade da marca em um ambiente que tem natureza e inovação. O espaço reflete a luz do sol com superfícies estrategicamente trabalhadas, enquanto a tecnologia aparece como acabamento, desde a iluminação LED que realça os produtos até os materiais experimentais que interagem com a ambientação.
Tudo milimetricamente pensado para transformar a experiência de compra em um ritual sensorial, útil, sofisticado e inconfundivelmente Aesop.
Adore Beauty transforma o varejo físico com tecnologia e personalização
O sistema Observ 520x promete uma análise digital detalhada da pele, permitindo recomendações sob medida para cada cliente. Além de testar produtos, os visitantes terão acesso a diagnósticos precisos, garantindo que escolham os itens mais adequados para sua rotina de cuidados.
Com mais de 300 marcas disponíveis e um espaço pensado para eventos e masterclasses, a Adore Beauty reafirma seu compromisso em oferecer não apenas produtos, mas conhecimento e inovação no universo da beleza.
Neko Health disponibiliza tecnologia para transformar a medicina preventiva
O sistema de escaneamento corporal da Neko Health usa inteligência artificial e tecnologia 3D para mapear a pele, detectar anomalias e identificar riscos de doenças como AVC, problemas cardíacos e câncer de pele – tudo de forma não invasiva e acessível.
A aposta reflete um movimento crescente no setor de saúde: a tecnologia não apenas facilita diagnósticos precoces, mas redefine a relação das pessoas com o próprio corpo. Não se trata mais de esperar que os sintomas apareçam, mas de agir antes que eles se manifestem.
Puma Speedcat Pop-Up na China: o futuro do varejo Experiencial
Em vez de simples exibições de produtos, a marca apostou na interatividade e modernidade, proporcionando uma conexão mais profunda com a coleção. O evento incluiu ativações práticas, visuais impactantes e o lançamento de novos núcleos do icônico tênis Speedcat , além de um momento especial com o jogador de futebol Li Sirong .
Essa estratégia reflete a evolução do varejo experiencial, onde a compra vai além do produto e se torna uma vivência. O público não apenas vê e experimenta, mas sente a essência da marca—criando memórias e fortalecendo a conexão emocional.
No cenário atual, onde os consumidores buscam exclusividade e engajamento, ações como essa provam que o futuro do varejo não está apenas nas prateleiras, mas nas experiências inesquecíveis que ele pode proporcionar.
Burberry e a Realidade Aumentada: experimente antes de comprar
O grande diferencial foi o QR Code interativo , que permite aos visitantes experimentar virtualmente diferentes modelos e núcleos do cachecol antes da compra. Essa tecnologia de realidade aumentada trouxe conveniência e personalização, tornando o processo de escolha mais envolvente.
Essa integração entre o físico e o digital reflete a evolução do varejo, onde a experiência de compra vai além da loja tradicional. Com essa abordagem inovadora, a Burberry reafirma seu compromisso em oferecer não apenas produtos, mas vivências memoráveis.
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Um design bem pensado vai muito além do cuidado para com as cores e formas utilizadas por uma marca quando decide criar sua logotipo no mercado, por exemplo, um design bem pensado cuida do desenvolvimento de toda uma estratégia e ambientes apropriados para gerar uma experiência única para seu público.
Quando falamos do desenvolvimento de um design voltado para ambientes, é impossível não falarmos sobre um bom acabamento inteligente, que usa a tecnologia como grande aliada na criação de imersões que levam a experiência do cliente para outro patamar.
O acabamento inteligente é uma evolução no que tange o design de ambientes, com destaque para o setor de arquitetura e urbanismo, que combina estética, funcionalidade e tecnologia para criar espaços mais sofisticados, eficientes e interativos.
Trata-se da aplicação de materiais inovadores, superfícies responsivas e soluções tecnológicas que aprimoram a experiência do usuário, tornando os ambientes mais dinâmicos, sustentáveis e adaptáveis às necessidades modernas.
No contexto do design de interiores, muito utilizado por profissionais do ramo de arquitetura e urbanismo, o acabamento inteligente transforma a forma como interagimos com os espaços, inclusive com o próprio PDV (Ponto De Venda) de uma empresa.
São diversas as funcionalidades e projetos que podem ser desenvolvidos e aplicados no PDV da sua loja, em decorados de imobiliárias, empresas de varejo e qualquer negócio deste setor, que entende como a tecnologia pode ser uma grande aliada à experiência do usuário.
A integração da tecnologia ao design de ambientes não apenas moderniza os espaços, mas também eleva a experiência do usuário a outro nível. Escritórios, lojas, hotéis e residências já adotam soluções de acabamento inteligente para oferecer maior conforto, praticidade e inovação.
Com a evolução contínua da tecnologia, é normal esperarmos que esses acabamentos se tornem cada vez mais acessíveis e comuns para o público, revolucionando a maneira como projetamos e utilizamos os ambientes no dia a dia.
Tendo isso em vista, hoje iremos conhecer mais sobre como a tecnologia pode mudar o design de ambientes de uma empresa e como a Alice Wonders pode ser a principal parceria das marcas interessadas em abraçar essa solução no mercado!
Entenda os motivos pelos quais a tecnologia está transformando o design de ambientes
Primeiramente, precisamos entender que a tecnologia tem desempenhado um papel fundamental na transformação do design de ambientes, trazendo inovações que vão muito além da estética e redefinem a funcionalidade dos espaços.
Uma experiência imersiva é o que conecta o consumidor não apenas com o seu produto ou serviço, mas com o valor agregado ao que você oferece, que pode mudar a vida daquela pessoa e fazer com que ela não esqueça mais da sua marca.
Com a digitalização e o avanço das soluções inteligentes, os ambientes passaram a ser projetados de forma mais dinâmica, interativa e sustentável, proporcionando experiências únicas para os usuários e, claro, aumentando as chances de venda.
O uso da tecnologia atrelado ao design de ambientes, torna esse universo mais dinâmico e flexível, possibilitando que os espaços evoluam de acordo com as demandas dos usuários. Isso reflete uma mudança na forma como as pessoas interagem com os ambientes, proporcionando uma maior conectividade e uma experiência mais imersiva e personalizada.
As decisões de design no setor de arquitetura e urbanismo, por exemplo, como a disposição de móveis ou a escolha de acabamentos, podem ser testadas de maneira virtual antes de serem implementadas fisicamente, o que reduz custos e riscos associados ao processo de venda.
Além disso, o design de ambientes agora pode ser otimizado para consumir menos recursos e reduzir o impacto ambiental, aproveitando ferramentas que permitem simular e analisar a eficiência energética e o uso de materiais sustentáveis.
Dessa forma, a tecnologia contribui para criar ambientes não apenas mais funcionais e esteticamente agradáveis, mas também mais sustentáveis e eficientes, que estão sendo vistos hoje em dia, tanto em PDV quanto em decorados de grandes empresas imobiliárias.
O fato que ninguém pode negar é que a tecnologia está revolucionando o design de ambientes ao possibilitar maior personalização, eficiência, sustentabilidade e conectividade, moldando a forma como interagimos com os espaços e tornando os processos de criação mais ágeis e precisos.
E, felizmente, tem sido possível contar com empresas que são referência quando o assunto é o desenvolvimento de tecnologias e soluções imersivas para o design de ambientes do seu negócio, como a Alice Wonders.
Tecnologias para design de ambientes
Agora que adentramos ao universo e conceito dos acabamentos inteligentes, chegou o momento de partir para a prática e entender como as tecnologias voltadas para o design de ambientes podem, de fato, impactar o seu negócio e potenciais clientes. Para isso, selecionamos alguns de nossos principais cases para te inspirar, confira:
Showroom Vans
Os Showrooms são espaços em que a tecnologia pode fazer uma grande diferença. Isso porque, esses são locais onde empresas expõem seus produtos para demonstração e venda. Eles permitem que clientes conheçam de perto a qualidade, o design e as funcionalidades dos itens antes de comprá-los.
A integração de elementos digitais no design do showroom demonstra como a tecnologia pode ser incorporada aos acabamentos para aprimorar a experiência do cliente e gerar um maior impacto em toda a jornada de compra dele.
Confira a seguir, um de nossos trabalhos com o Showroom, desenvolvido para a Vans:
Centro de Treinamento Suvinil
E se engana quem pensa que uma experiência imersiva com um acabamento inteligente e design aprimorado precisa, necessariamente, ser algo que não envolva também o incentivo ao aprendizado e desenvolvimento de colaboradores.
Uma experiência tecnológica e imersiva que conta a história da marca, como um centro de treinamento que utiliza acabamentos inteligentes para criar um ambiente interativo, evidenciando o papel da tecnologia na modernização de espaços educacionais, também é uma solução que pode fazer toda a diferença no seu negócio.
Confira como a Alice Wonders uniu esses dois conceitos em um trabalho:
Essas são apenas algumas de diversas soluções que existem no mercado e que provam como um design de ambiente inteligente e imersivo pode impactar diretamente na experiência do consumidor e na percepção da sua marca dentro do mercado.
O que esperar do futuro?
Com base em tudo isso que vimos até aqui, ficou nítido que quando falamos da incorporação de acabamentos inteligentes no design de ambientes, não falamos apenas de uma tendência de mercado, mas de uma verdadeira revolução na forma como interagimos com os espaços.
A tecnologia tem permitido criar ambientes mais dinâmicos, funcionais e sustentáveis, onde a estética se une à inovação para proporcionar experiências diferenciadas.
O futuro do acabamento inteligente promete ainda mais avanços. Com a evolução da Inteligência Artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e Realidade Aumentada (RA), os ambientes se tornarão cada vez mais responsivos e adaptáveis, proporcionando experiências personalizadas em tempo real.
Se você deseja levar seu espaço para o próximo nível, transformando-o com acabamentos inteligentes e experiências tecnológicas impactantes, a Alice Wonders pode guiar você nessa jornada.
