Experience as a Service 0 2067

Experience as a Service

Como transformar produto em experiência de serviço?

Experience as a Service (EaaS), traduzindo livremente para o português, experiência como serviço, significa transformar o produto em experiências para o cliente que irão agregar valor a um serviço. É um conjunto de ações que podem ser exploradas pela sua marca para estabelecer relações com o cliente.

Criar um mindset de referência da sua marca na mente dos clientes, estabelece a sua identidade e gera influência. Para uma marca é importante observar três aspectos essenciais: reconhecimento, conscientização e imagem. Reconhecimento é a primeira etapa, está relacionando o seu serviço através dos símbolos e nome da marca. Conscientização significa atribuir o seu serviço a um nível aquisitivo, se é artigo de luxo ou popular, por exemplo. E imagem é o resultado das avaliações dos clientes sobre a marca ou serviço, é o que define a sua reputação e qualidade. 

 

Ação Interativa para a Ajinomoto, por Alice Wonders.
Ação interativa para a Ajinomoto, realizada por Alice Wonders. Levamos inovação tecnológica ao Festival do Japão com a Ajinomoto por meio das nossas interações engajando o público com Lift & Learn, Invisible TV, Timeline Interativa e Nervo Teste.

Direcionando o foco para o perfil de consumo do cliente, listamos elementos chaves de experiência de serviço:

Jornada do consumidor

Customer-Journey-Map
Ao criar o mapa da jornada do consumidor, pense em cada etapa percorrida pelo cliente para achar os pontos decisivos, onde você irá implantar a sua estratégia.

Pensar na perspectiva do cliente e traçar uma jornada desde o primeiro contato com a sua marca ou a descoberta do serviço, a conversão da compra e o pós-venda. Tudo isso conta para a criação da experiência:

  • Dividir em pequenas jornadas
  • Selecionar as mais importantes para o cliente
  • Definir os melhores processos para cada uma delas
  • Distribuir as questões organizacionalmente e achar soluções
  • Focar na melhoria contínua da jornada

Retail as a Service

O varejo como serviço é a forma para impulsionar e implementar tecnologias inovadoras, como inteligência artificial (IA), realidade aumentada (AR), holografia, até sensores de captação de dados em tempo real. Para a incorporação dessas soluções no varejo, requer muito tempo e esforço em planejamento, criação e produção de projetos. Por isso existe o RaaS, que são empresas especializadas ou fornecedores que já possuem a solução e executam esse tipo de trabalho. Desenvolvem tecnologias, levando avanços e inovação para o mercado. 

Design de serviço

Em tempos cada vez mais imediatistas, com a ascensão de uma geração de novos consumidores exigentes, reter a atenção do cliente é um dos maiores desafios e dores que enfrentamos no mercado. Nesse cenário, o design de um serviço pode agregar para levar uma recompensa instantânea a esse consumidor. É o que chamamos de experiência. Desde a construção de um ambiente de uma loja, pensada para interagir e imergir o consumidor naquele espaço, até a interface de um aplicativo, a qual permite que o usuário navegue intuitivamente sem precisar pensar muito. 

Qualidade do serviço

Aplicar um processo de monitoramento da qualidade do seu serviço, gera uma melhora escalável. Obter feedbacks ou extrair dados, mostram informações necessárias para avaliar o seu desempenho. Adquirir o hábito de colher dados sobre resultados, pode levar a previsão de riscos a serem evitados e, até mesmo criar soluções prévias sem a necessidade do cliente ter que avisar sobre alguma falha ou dano, causando desgaste, colocando em conflito a sua reputação.   

Curtiu as dicas e já quer criar novas experiências para a sua marca? Entre em contato conosco para ajudá-lo a realizar projetos incríveis.

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#WonderNews: Holografia 3D; Fenômeno “Kidult” (e mais!) 0 244

tecnologia

Bem-vindo à #WonderNews!

A newsletter da Alice Wonders que conecta você às principais tendências de tecnologia, design, arquitetura e experiências no varejo físico, no Brasil e no mundo.

Em um mercado de consumo cada vez mais dinâmico, essas áreas desempenham um papel essencial na construção de espaços e interações que encantam e criam conexões emocionais com os clientes.

Pensando nisso, acompanhe insights valiosos, inovações e ideias que inspiram transformações e potencializam o sucesso das marcas. Pegue seu café e aproveite a leitura. ☕️

Simon leva tecnologia de hologramas 3D para shoppings!

A Simon Property Group acaba de lançar uma rede de publicidade holográfica interativa em 30 de seus shoppings. A tecnologia, desenvolvida em parceria com a Hologram Media Network, permite que os consumidores interajam com projeções 3D sem a necessidade de óculos ou dispositivos extras.

Os resultados já impressionaram: os hologramas mantêm a atenção dos espectadores por mais tempo e aumentam a taxa de engajamento com marcas e produtos. Além disso, eventos ao vivo com influenciadores e ativações para grandes marcas estão impulsionando ainda mais a experiência de compra.

E você sabia que a Alice Wonders também leva essa inovação para o varejo? Nossa tecnologia de holografia interativa cria experiências imersivas para lojas físicas e digitais, conectando marcas e consumidores de forma única.

Quer transformar sua estratégia com essa novidade? Fale com a gente!

Palace Skateboards leva sua identidade ao próximo nível em Seul

A marca londrina Palace Skateboards acaba de abrir sua segunda loja em Seul, um dos mercados de varejo mais exigentes do mundo. Inspirado na recente análise de David Ogiste, nos perguntamos: a marca conseguiu manter sua identidade? A resposta é um sonoro sim.

O design do espaço remete a um sistema de metrô underground ou um prédio brutalista – um ambiente perfeito para o skate. A iluminação, com enormes janelas frontais e luminárias em formatos únicos, traz a mesma energia das estruturas de um skatepark. Além disso, a sinalização ousada e a localização subterrânea reforçam o DNA da marca.

A loja da Palace em Seul reforça uma tendência crescente no varejo: a tecnologia não apenas complementa o espaço físico, mas se torna parte essencial da narrativa da marca. Seja nos acabamentos inovadores, na iluminação estratégica ou em ativações digitais, cada detalhe contribui para uma experiência imersiva e autêntica.

Na Alice Wonders, acreditamos que essa evolução vai além do design, trata-se de conectar marcas e consumidores de forma significativa, utilizando inovação para criar experiências que marcam.

Netflix Bites: conheça o novo restaurante da Netflix em Las Vegas

A Netflix lançou um restaurante temático no MGM Grand Hotel, em Las Vegas, oferecendo um cardápio inspirado em suas séries e filmes mais icônicos. A proposta cria uma conexão direta entre o universo do streaming e a experiência gastronômica, permitindo que os fãs vivenciem sabores que antes existiam apenas na tela.

O restaurante conta com pratos temáticos de produções como Bridgerton, Stranger Things, Wandinha e One Piece, além de drinks e sobremesas inspiradas em realidades como Casamento às Cegas. A ambientação também reflete o universo Netflix, com elementos visuais que remetem às séries e filmes mais populares da plataforma.

A Netflix já investe há algum tempo em ativações físicas para fortalecer o vínculo com seus fãs. Em um mercado cada vez mais competitivo, experiências imersivas podem ser um grande diferencial para as marcas de entretenimento.

Como a Alice Wonders potencializaria essa experiência?

Para tornar a jornada dos visitantes ainda mais especiais, a Alice Wonders traria um toque de inovação digital para o Netflix Bites.

Imagine uma Magic Room, onde projeções em 360° transportam os visitantes para cenas icônicas de suas séries favoritas antes de experimentarem os pratos. Ou hologramas interativos que contam curiosidades sobre os filmes enquanto os clientes aguardam seus pedidos.

A convergência entre tecnologia e experiência sensorial cria conexões ainda mais profundas com o público, tornando cada visita única e inesquecível. No fim das contas, o entretenimento não precisa estar apenas na tela – ele pode ser vívido em cada detalhe.

Mizuno Listening Store: moda, cultura e música em um só lugar

A Mizuno acaba de inaugurar a Mizuno Listening Store, uma loja pop-up que une sportstyle, arte e experiências sonoras no icônico Edifício Renata Sampaio, no Centro de São Paulo. Inspirado nos Listening Bars de cidades como Londres e Hong Kong, o espaço promove ativações exclusivas ao longo de cinco meses.

Os visitantes podem explorar lançamentos da Mizuno Sportstyle, curtir uma seleção especial de vinis e interagir com instalações artísticas – como a obra inspirada em Yuko Nishikawa, onde tênis emitem sons ao toque. Além disso, a parceria com a Artwalk garante SKUs exclusivos para os fãs da marca.

Com essa iniciativa, a Mizuno reforça sua conexão com a cultura urbana, transformando o ato de comprar em uma experiência imersiva.

Heineken transforma painéis OOH em caixas de pagamento no show da Shakira

Heineken inovou ao transformar painéis de mídia out of home (OOH) em caixas de pagamento interativas para agilizar a compra de bebidas no show de Shakira. A iniciativa, feita em parceria com o ZigPay, permite que os fãs carreguem cartões pré-pagos antes do evento, evitando filas e garantindo mais tempo para curtir o espetáculo.

Os “OOH Bar Checkouts” foram instalados na estação São Paulo-Morumbi do metrô, trazendo mais praticidade ao integrar ao mundo físico. A solução simplifica a jornada do consumidor para eliminar a necessidade de transações demoradas no evento, tornando a experiência mais fluida e conveniente.

Além de otimizar o tempo do público, a ação reforça o compromisso da Heineken em criar ativações inovadoras que elevam a experiência dos consumidores.

A ludicidade pode tornar o varejo mais resiliente?

No varejo contemporâneo, a experiência do cliente vai muito além da compra. As marcas estão investindo em interatividade e ludicidade para criar conexões emocionais e fortalecer a fidelização.

O fenômeno “Kidult”, onde adultos se conectam com experiências nostálgicas e lúdicas, está moldando novas abordagens no setor. Grandes marcas como Lego e Louis Vuitton já apostam nessa tendência, transformando espaços comerciais em ambientes envolventes e memoráveis.

A adoção de tecnologias interativas e experiências gamificadas vem ganhando força, tornando o varejo mais dinâmico e sensorial. Relatórios apontam que consumidores esperam mais do que produtos: desejam entretenimento e engajamento multissensorial. Esse novo formato tem demonstrado resiliência e maior conexão com o público.

A Alice Wonders tem se destacado na criação de experiências imersivas no varejo. Projetos como a flagship da Bauducco, com espaços interativos para personalização de panetones e painéis narrando a história da marca, reforçam essa abordagem. Outro exemplo é a loja KitKat, onde desenvolvemos experiências digitais e pontos de interação tecnológica, criando um ambiente único e envolvente.

A inovação no varejo passa pela experiência, e a ludicidade tem se mostrado um caminho eficaz para engajar consumidores e fortalecer marcas no mercado.


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Transforme seu espaço em uma referência de inovação: conheça nossas soluções! 0 250

inovação

Com as rápidas e constantes mudanças que a era digital traz, é necessário que as empresas apostem em inovação, principalmente para que consigam, ao mesmo tempo, um diferencial competitivo e um destaque no mercado. 

Pensando nisso, aqui na Alice Wonders, combinamos tecnologia, interatividade e design para criar experiências únicas e impactantes. Nossas soluções transformam ambientes em espaços dinâmicos, envolventes e inesquecíveis. 

Que tal conhecer algumas das nossas tecnologias e descobrir como podemos ajudar a elevar a experiência do seu público e da sua marca?

Magic Room: experiências imersivas inesquecíveis

Imagine um ambiente que transporta seus clientes para outra realidade. Com projeções nas paredes e, em alguns casos, no chão, a Magic Room cria espaços sensoriais interativos que envolvem o público com histórias, sons e imagens. 

Seja para varejo, eventos, mercado imobiliário ou apresentações de produtos, essa tecnologia proporciona uma experiência diferenciada e memorável. Aproveite e veja mais sobre um de nossos cases, a Magic Room desenvolvida para a Arqos:

Magic Floor: conheça o imóvel dos sonhos digitalmente

O Magic Floor permite que clientes caminhem digitalmente pelo decorado ideal, visualizando todos os detalhes como se estivessem dentro do imóvel, afinal, todas as plantas são fiéis ao tamanho real do futuro lar do cliente. 

Desse modo, desde o tamanho da planta até a disposição dos móveis, essa tecnologia torna a escolha do imóvel muito mais imersiva e encantadora. Prova disso foi o sucesso de vendas da Porte Engenharia:

Float 4D: explore empreendimentos como nunca antes

Combinando realidade virtual e efeitos 4D, o Float 4D permite que clientes conheçam as áreas comuns e vistas de um empreendimento antes mesmo de ele ser construído. 

Em uma jornada multissensorial que envolve, encanta e cria memórias inesquecíveis, sua empresa pode lançar um novo empreendimento, conectar o cliente com o sonho do novo lar e transformar o lançamento de um imóvel:

WhiteBox: a revolução da holografia interativa

A WhiteBox é uma tecnologia holográfica hiper-realista que possibilita interação digital direta com os clientes. Imagine o seu público interagindo com hologramas de influenciadores, especialistas ou até mesmo com personagens digitais, criando um nível inédito de engajamento e conexão emocional.

E foi isso que desenvolvemos para O Boticário, no Dia dos Namorados no Morumbi Shopping. Em um holograma, Marcela Mc Gowan, médica, influenciadora  e ex-BBB, encarnou a “guru do amor”, confira:

Float Motion: uma nova perspectiva para empreendimentos

Quer conhecer a vista de diferentes andares de um empreendimento sem sair do chão? O Float Motion simula um voo de drone controlado pelo usuário, proporcionando uma experiência imersiva e única para clientes e investidores.  

Por exemplo, na sala imersiva que desenvolvemos para a Vitacon, essa tecnologia permitia que os clientes realizassem voos digitais para descobrir os arredores do decorado:

Provador Inteligente: a revolução no varejo de moda

O Provador Inteligente da Alice Wonders transforma a experiência de compra ao permitir que clientes visualizem combinações de roupas, montem um carrinho online e até realizem pagamentos sem precisar sair do provador.

Sem dúvida, essa é uma solução prática e inovadora para otimizar o tempo e aprimorar o atendimento no varejo:

Mesa Interativa: explorando conteúdos de forma dinâmica

Com a Mesa Interativa, é possível apresentar aos clientes informações de maneira envolvente e personalizada, tornando a jornada de compra algo mais interativo e diferenciado.

Desde tours virtuais até especificações técnicas e dados detalhados, essa tecnologia se adapta a diferentes setores, garantindo uma jornada interativa para o cliente. Isso foi feito, por exemplo, para a Gafisa:

Scan+: informações completas ao alcance do cliente

O Scan+ facilita a decisão de compra ao permitir que clientes escaneiem códigos de barras e acessem conteúdos completos sobre produtos, como composição, diferenciais e outros detalhes relevantes.

Inclusive, essa acaba sendo uma forma de utilizar o código de barras como um gatilho para engajamento, conversão e geração de insights. Aproveite e veja mais sobre essa solução:

LIFT+: experiência interativa no ponto de venda

O LIFT+ revoluciona a maneira como os clientes interagem com produtos no ponto de venda. Sempre que um item é retirado da prateleira, um conteúdo em vídeo é automaticamente exibido.

Essa tecnologia transforma a jornada de compra, agregando valor e aumentando o engajamento do consumidor, já que potencializa esse instante decisivo. Confira o case que desenvolvemos para a Casa Francis:

Torne sua marca uma referência em inovação!

Seja no varejo, no setor imobiliário ou em experiências imersivas, a Alice Wonders oferece soluções tecnológicas que transformam a relação entre marcas e consumidores. 

Quer saber mais sobre como inovar seu espaço? Acesse nosso site AQUI e descubra como podemos revolucionar a experiência do seu público!

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