Ferramentas essenciais para a volta da normalidade 0 1593

Ferramentas essenciais para a volta ao normal

As inovações que ocorreram até hoje durante a pandemia e quais ferramentas serão fundamentais para o primeiro momento após o isolamento social.

O mundo pós-pandemia será bem diferente do que era antes e a tecnologia será peça fundamental em vários segmentos de serviços, assim como já está sendo em nossas relações sociais. Empresas e startups de tecnologia estão, mais do que nunca, empenhadas em desenvolver novos aparelhos e produtos para ajudar tanto as pessoas quanto as instituições nos cuidados de saúde, higiene e prevenção

Pode demorar muito tempo até descobrirmos uma vacina eficaz, e o que devemos fazer é continuar nos prevenindo de todas as formas. Quando a quarentena acabar e voltarmos a frequentar os espaços socialmente, a solução para os estabelecimentos (empresas, indústrias, varejo físico e todo o comércio) será se munir de ferramentas úteis para prevenção no nosso dia a dia, afim de proporcionar segurança às pessoas até que o vírus não seja mais uma ameaça. 

Os ítens básicos que não podem faltar na proteção individual são as máscaras e frascos de álcool gel. Isto todo mundo já sabe! Além disso, as viseiras protetoras faciais – feitas de acrílico transparente anti respingos – surgiram como um reforço na proteção dos profissionais que trabalham na linha de frente, como os da saúde por exemplo. 

Inovações que surgiram durante a pandemia

Em mais de dois meses de quarentena, muita coisa mudou. Passamos da fase de adaptação para a de preparação para o “novo normal”. Aos poucos presenciamos essas adaptações em muitos estabelecimentos comerciais. O exemplo mais comum é a utilização de totens com dispenser de álcool gel sem precisar tocar com as mãos para usar o produto. 

Barreiras de proteção de acrílico em balcões e em caixas de supermercado foram adaptadas para o comércio continuar atendendo com segurança aos funcionários e clientes. Assim como sinalizações de distanciamento no piso, para evitar aglomerações em filas de atendimento. Já o aplicativo de transporte Cabify distribuiu películas de proteção para instalar nos carros de condutores que circulam em regiões com maior demanda de viagens. 

Mantenha a Distância

Recentemente a Alice Wonders lançou o Totem Termômetro que mede a temperatura corporal sem nenhum tipo de contato com o dispositivo e entre pessoas. Uma solução inteligente para tempos de cuidados redobrados com a saúde, o Totem funciona através de sensores de alta tecnologia. Ao mesmo tempo que opera a medição da temperatura e alerta sobre a importância da prevenção, gera dados de fluxo em tempo real para os gestores dos estabelecimentos. 

O Totem Termômetro também funciona como um dispositivo de comunicação pelo qual a empresa pode inserir vídeos institucionais e informações essenciais a todos. 

Totem Termômetro No Touch, por Alice Wonders
Totem Termômetro com dispenser de álcool gel automático, criado por Alice Wonders.

Vimos até a criação de cabines de higienização, em diversos modelos. Instaladas em entradas de estabelecimentos (em São Paulo, por exemplo, foi instalada uma cabine na estação de metrô Tatuapé) as pessoas entram na cabine, uma por vez, e recebe uma borrifada com uma substância não-tóxica que mantém a roupa e a pele desinfetadas, embora que temporariamente, auxiliando no combate à proliferação do coronavírus.  

Outra iniciativa excelente foi criada pela startup Carefy, que desenvolveu uma ferramenta de gestão de internações para hospitais que estão na linha de frente no combate à COVID-19. A plataforma, que é um modelo de SaaS, gerencia as informações sobre cada leito do hospital, o que resulta em mais agilidade para a equipe na tomada de decisão, melhor aproveitamento da capacidade disponível, redução de custos e ainda informa à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) o número de leitos ocupados por pacientes diagnosticados com o novo coronavírus. 

Ferramentas que vieram para ficar

Durante toda a quarentena passamos a usar tecnologia para quase tudo em nosso dia a dia. E certamente iremos levar esses costumes adiante. Durante o Chá da Alice, nossa LIVE com convidados especiais, conversamos sobre o assunto “Experiências Digitais, Tecnologia e Futurismo”, com Demetrio Teodorov, Head de Pesquisa e Desenvolvimento Tech e Inovação na Riachuelo, citamos a respeito do impacto na inovação que a pandemia causou. Passamos a acelerar processos que já deveriam estar implementados a bastante tempo e só agora tiramos do papel, e conseguimos dar passos significativos para o futuro que queremos, em questão de desenvolvimento tecnológico. “O comportamento guia a inovação para a sociedade”, afirmou Teodorov. 

Outro ponto interessante discutido durante a Live foi sobre as tecnologias “no touch“, como uma das tendências que seguirá à frente em vários setores. Por ser uma das melhores soluções para evitar o contágio através do toque e facilitar a usabilidade dos dispositivos que atuam automaticamente. O “no touch” pode funcionar de duas maneiras: através de sensores ou por comando de voz – como a assistente virtual Alexa. É uma inovação com grande potencial de expansão no mercado.

E já que estamos falando sobre Live, esta com certeza entrou no gosto dos “quarenteners” de vez, o que fez aumentar a abrangência de temas e assuntos neste formato, assim como a relevância de se consumir esses conteúdos durante o período de isolamento social. Graças às ferramentas de videoconferência e transmissão ao vivo. O Zoom está sendo uma das plataformas mais usadas em todo o mundo, o que impulsionou a Google a criar o Meet, ferramenta de reuniões em vídeo para negócios, incluído no G Suite e está disponível gratuitamente até setembro deste ano para quem já possui conta comercial no Gmail. 

As ferramentas de videoconferências estão oferecendo o suporte necessário em reuniões entre equipes de trabalho para funcionarem adequadamente no home office. A partir do momento em que as empresas tiveram que adotar totalmente o modelo de trabalho remoto, várias ferramentas de salvamento de arquivos em nuvens ganharam mais valor. Ao longo das jornadas de trabalho a distância, plataformas de gestão Software as Service (SaaS) passaram a ser fundamentais para manter o trabalho das equipes em andamento produtivo. 

Ao que tudo indica, grande parte das pessoas continuarão trabalhando em home office, mesmo com o fim da quarentena. Empresas como Nubank, XP, Twitter e Coca-Cola anunciaram recentemente que seus colaboradores permanecerão em trabalho remoto até dezembro deste ano. O que pode contribuir para surgirem novos comportamentos que irão impactar nas formas de consumo. Nessas horas, as soluções de Big Data Analytics são fundamentais para extrair dados e fazer planejamentos estratégicos de BI (Business Intelligence). 

Estamos passando por muitas mudanças e adaptações de forma acelerada, embora ainda ninguém tenha certeza de como realmente serão os próximos meses. Varejistas estão realizando adaptações constantemente em lojas para conseguir atender a todos com segurança (veja mais sobre este assunto). Ao passo que aplicativos e sites de vendas estão melhorando as funcionalidades para dar conta de toda a demanda de compras online, além de disponibilizarem informações atualizadas ao público e dando suporte ao atendimento às lojas físicas. Parece que, finalmente, estamos presenciando a união do varejo online e físico (Phygital), um dando apoio ao outro para otimizar serviços aos consumidores, se comportando de formas complementares. 

Novas tecnologias irão surgir mais rapidamente, como estamos presenciando, para atender aos novos desafios que não param de surgir. O meio digital continuará presente, mesmo com o fim do confinamento, é o que se espera. Trabalho, escola e universidades online já são a nossa realidade. A telemedicina está sendo vista agora com outros olhos e avançando para melhor atender às necessidades das pessoas. Vamos avançar ainda mais e acreditamos que os espaços físicos se tornarão mais integrados tecnologicamente para conectar pessoas, marcas, entretenimento, informação, serviços e cuidados. 

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Varejo Phygital: sinergia entre físico e digital veio para ficar? 0 204

Muito se fala sobre o futuro do varejo e como esse horizonte vai se desenhar mesmo com o digital estabilizado. Nessas discussões, um erro bastante comum é achar que as lojas físicas vão perder força com o passar do tempo. Não à toa, o conceito de varejo Phygital é um dos temas mais comentados no setor atualmente.

Não seria perfeito poder unir o melhor da experiência de venda online com o que há de mais consolidada nas vendas presenciais? Phygital trata isso não só como uma possibilidade, mas como uma realidade. Quase como uma fusão, as duas ideias de comércio são colocadas de maneira integrada e inteligente em prol da experiência perfeita.

Tratamos mais sobre esse assunto ao longo deste conteúdo. Continue lendo para entender melhor.

 

Do que se trata o conceito de varejo Phygital?

O varejo Phygital é uma ideia que integra as práticas executadas em pontos de venda com as estratégias utilizadas no meio digital. Assim, é possível ter experiências mais satisfatórias, unindo o que há de melhor nos dois mundos e entregando isso ao consumidor.

Ao analisarmos o termo Phygital, percebemos que ele é resultante da união de duas palavras do idioma inglês: Phy (de Physical) e gital (de digital). Ou seja, varejo físico e digital unidos. Por mais que o nome já traga uma ideia sobre o que se trata, se aprofundar melhor na ideia ajuda a saber, concretamente, como colocar a ideia em prática.

Vamos começar a entender essa ideia pensando em um fator único da experiência de consumo físico, que é avaliar um produto em mãos. Por mais que seja ótimo comprar online por conta da comodidade, você só toca na mercadoria quando ela chega em sua casa. Poder fazer isso presencialmente é algo decisivo para fechar uma compra.

Agora, vamos pensar em um benefício simples, mas que faz toda diferença das compras online: você não precisa enfrentar fila. Em lojas muito cheias, pode ser incômodo ter que esperar tempos prolongados para pagar pelo item.

O melhor de dois mundos?

Sim, na teoria e na prática, Phygital propõe o melhor dos dois mundos. De maneira geral, a proposta é digitalizar a experiência de compra no varejo físico de maneira inteligente. Com suporte da tecnologia, consumidores entram em lojas e encontram diversas possibilidades modernas e inovadoras de terem um momento mais cômodo. Tudo isso com base em interação e experiência personalizada ao consumidor.

Para que se possa ter uma ideia mais concreta do que seria uma loja em que o conceito Phygital é aplicado, esse estabelecimento contaria com recursos como:

  • app próprio de realidade aumentada caso o cliente queira projetar um produto que não está exposto ou experimentar uma roupa sem precisar ir a um provador, por exemplo;
  • totens interativos para autoatendimento, solicitando um item por meio de um tablet, ou até mesmo checando a disponibilidade deste produto de maneira mais autônoma e independente;
  • guichês de self checkout para evitar filas;
  • compras que podem ser feitas pela web, mas retiradas diretamente em uma loja, dispensando a necessidade de espera maior pela entrega em casa, como são as Guide Shops;
  • sistemas ERP capazes de integrar estoques da loja e e-commerce, facilitando a gestão logística e aumentando a precisão na informação mostrada ao consumidor.

Como a experiência é valorizada nesse conceito?

Vender não pode ser considerada a atividade principal de uma loja física nos dias de hoje. Até porque, se esse for seu objetivo único, a concorrência vai superar seu negócio facilmente. Sem a experiência, um negócio qualquer jamais vai alcançar um status de referência, seja lá qual for o setor.

No varejo Phygital, é preciso deixar de lado a ideia de ponto de venda e adotar o ponto de experiência. Isso significa que marcas não podem pensar apenas que têm um local para vender seus produtos, mas sim, uma oportunidade de causar uma ótima impressão no consumidor. Até porque, se não for assim, porque essas pessoas iriam no seu estabelecimento?

A jornada do consumidor mudou muito nos últimos anos. Uma de suas principais características é que hoje ela não é mais linear. Ou seja, as pessoas não seguem mais uma regra, um hábito. Quem hoje compra na internet, amanhã pode querer ir à sua loja. Nessa oportunidade, é fundamental ter uma experiência acima da média.

Portanto, marcas precisam sempre pensar em envolver, engajar e causar uma impressão única e incrível no consumidor. Pense da seguinte forma: sua marca é uma religião e sua loja é um templo, uma catedral. Toda a ideia da sua empresa tem grandes chances de fazer mais sentido e conquistar um consumidor quando essa pessoa vai até a loja. Essa é a chance de torná-la uma “fiel”. Neste caso, um consumidor fiel.

 

Lojas nativas digitais devem pensar em lojas físicas?

O grande avanço do digital nos últimos anos trouxe muitos questionamentos sobre o futuro do varejo. Os mais radicais chegaram a decretar: as lojas físicas estão com os dias contados. Porém, sabemos que isso não é verdade. Afinal, há um fator principal que faz as coisas mudarem constantemente: o comportamento de compra do consumidor.

Com a pandemia da covid-19 , ficou clara a ideia de que comprar online era não só uma possibilidade, mas também uma necessidade para muitos. Com o passar do tempo e o avanço da vacinação, pouco a pouco a vida de milhões foi voltando ao “antigo” normal. E então, comprar online segue sendo a única opção?

O longo período sem poder visitar lojas e ter uma experiência de compra física fez com que o consumidor médio sentisse a necessidade de retomar esse simples, mas importante hábito. Percebendo isso, marcas nativas do digital decretaram: ter uma loja física pode sim ser uma ótima ideia.

A carência da experiência física tem gerado um movimento de abertura de espaços físicos para reforçar a consciência de marca e a presença no mercado. Isso significa apenas um passo à frente, mas nenhum atrás. Ou seja, o digital segue com toda importância possível. Enquanto isso, os espaços físicos são lançados e, para ter o máximo de sucesso, têm o foco em gerar experiências destacadas.

Com tecnologia e inovação como bases, sempre com orientação à experiência de destaque do consumidor, o varejo Phygital é uma necessidade às marcas. Com certeza, esse conceito veio para ficar e já é a realidade do mercado.

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QR Code no PDV: 6 dicas de como usar para vender mais 0 309

O QR Code não é um recurso tecnológico exatamente novo, o que não significa também que não seja moderno. Por mais que exista há um bom tempo, seu uso nunca teve tanta aderência como atualmente. No varejo, há muitas formas de ter essa tecnologia como forma de gerar experiências mais qualificadas e gerar interações estrategicamente pensadas.

Seu consumidor está disposto a oferecer a informação que você deseja e acessar suas ações de marketing, é claro, desde que seja interessante para ele. Diante disso, os QR Codes podem ser a ponte entre essa pré-disposição do público e uma possibilidade de conversão que seu negócio projetou. Basta saber como usar a ferramenta.

Para ajudar, selecionamos algumas boas possibilidades que, além de serem eficazes, são de fácil aplicação no varejo físico. Veja as 7 melhores formas de usar o mecanismo e entenda a utilidade de cada uma delas.


1. Divulgue suas promoções e descontos

Consumidores nunca deixam de buscar condições diferenciadas para comprarem os produtos que desejam. Mesmo que determinado item não estivesse no radar dessas pessoas, um bom desconto, por exemplo, pode ser capaz de mudar o cenário.

Portanto, você precisa facilitar o acesso a essas ofertas, de preferência criando uma landing page para que seu consumidor chegue após usar um QR Code. Também é possível direcionar esse código para uma área de promoção no seu e-commerce.

O ideal é posicionar esses QR Codes que levam às ofertas da sua marca em alguns pontos estratégicos, podendo ser em totens de publicidade espalhados pela cidade ou em shoppings, Também é uma ótima ideia disponibilizar esse código, com um CTA avisando das ofertas, dentro da sua própria loja física.

2. Ofereça conteúdos adicionais e complementares

Boas estratégias de conteúdo têm capacidade de gerar os mais diversos tipos de ganhos ao seu negócio. Aqui, vale a ideia de que os dois lados ganham: enquanto seu consumidor tem acesso a um conteúdo de qualidade, você tem chances de gerar engajamento e conseguir leads.

O QR Code vai conectar o seu consumidor interessado a um conteúdo que pode estar no seu blog, no seu site, no canal da sua empresa no YouTube ou até mesmo nas redes sociais da marca. É fundamental, no entanto, que esse conteúdo seja apresentado de maneira interessante, gerando interesse no consumidor.

Disponibilize esse QR Code no seu PDV, sempre com CTAs convidando seu cliente  a entender mais sobre um assunto, conhecer um novo produto ou participar de qualquer outra experiência. Essa chamada para ação deve estar relacionada ao conteúdo ao qual a pessoa será redirecionada.

3. Use como mecanismo de captura de leads

Certamente você já viu por aí CTAs como “Cadastre-se para não perder nenhuma promoção e lançamento“. Esse tipo de estratégia serve para que você consiga captar o contato de um consumidor e, dessa forma, obter um lead que pode gerar compras no futuro.

Esse tipo de comunicação é bastante comum online, mas você também pode aplicar em um varejo físico, claro, usando o QR Code. A intenção é que esse código redirecione a pessoa para uma landing page com formulário, em que preencherá seus dados.

Mas lembre-se: é fundamental dar continuidade a isso. Se você se propõe a captar leads na sua loja física, é essencial alimentar sua base de contatos com ofertas, conteúdos e manter aproximação constante. Assim, você conquistará engajamento e conversões.

4. Ofereça uma nova forma de pagamento

Muito provavelmente, seu consumidor detesta pegar longas filas no seu ponto de venda. Portanto, sua estratégia de varejo deve considerar métodos de pagamento que evitem esse problema. O self checkout é um dos principais e pode ser feito com ajuda dos QR Codes. 

Por meio de totens de atendimento ou em pontos espalhados pela loja, posicione códigos que levem o seu consumidor a escanear um acesso que os levem diretamente a uma página de checkout. Assim, essas pessoas evitam pegar fila e a experiência em loja é muito mais satisfatória.

Para que isso funcione, lembre-se de que as embalagens dos produtos, ou as etiquetas dos itens, precisam ter um QR Code com informações e o preço. Assim, o próprio consumidor pode escanear cada produto e, ao fim, fazer o pagamento diretamente pelo smartphone.

5. Peça que o consumidor avalie a experiência

Uma boa experiência no varejo vai fazer com que seu cliente se sinta motivado em avaliar positivamente sua empresa. Portanto, é uma ótima ideia posicionar em alguns pontos da sua loja um incentivo para que as pessoas avaliem o estabelecimento e a experiência de compra.

Para isso, use QR Codes que vão direcionar seu consumidor para páginas de avaliação. Por lá, você pode usar a estratégia que quiser, como o método de pesquisa NPS. Se for possível avaliar, permita também comentários escritos adicionais.

Por mais que seja um recurso muito interessante, lembre-se de que pode gerar também feedbacks não tão positivos. Se a experiência em loja não é tão boa, seu consumidor vai relatar isso. De qualquer maneira, esses feedbacks ruins podem ser muito úteis como base para uma proposta de melhorias.

6. Faça links para suas redes sociais

Toda marca que se preze está em busca de um bom tráfego de consumidores para suas redes sociais. Certamente esse também é o caso da sua empresa, então é altamente recomendável usar os QR Codes para captar mais seguidores.

Pessoas satisfeitas com a experiência de compra em um PDV têm maior probabilidade de se interessarem por estarem próximas da sua marca. Hoje, é por meio das redes sociais que isso é possibilitado com maior facilidade e da maneira que o público gosta.

Portanto, não esqueça de convidar o público da sua loja para seguir a empresa nas redes sociais em que a marca está presente. Faça isso por meio de um código posicionado em pontos estratégicos do estabelecimento, redirecionando para esses perfis.

O QR Code no PDV pode cumprir com um papel realmente interessante, mesmo sendo uma tecnologia simples. Sua praticidade e possibilidades que gera faz com que seu uso seja praticamente obrigatório para gerar grandes oportunidades.

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