As melhores LIVES da quarentena que valem a pena conferir (+bônus) 0 2988

Lives da quarentena - créditos: Photo by NordWood Themes on Unsplash; Photo by Sara Kurfeß on Unsplash

Confira a nossa lista de Lives sobre tecnologia, inovação, varejo, empreendedorismo e outros temas relevantes para o momento de crise. 

As Lives sempre foram um formato popular usadas com mais frequência nos segmentos de games e esportes. Desde o início da quarentena no Brasil este formato ganhou um boom e o gosto dos usuários das redes sociais. 

Mas, por qual motivo as Lives ganharam tanta relevância em meio a pandemia? Segundo um estudo do Think With Google, a mudança de comportamento do brasileiro no YouTube durante o isolamento reforça a plataforma como um espaço seguro e com potencial de multiplicar as conversas para superar as adversidades da pandemia. 

“Desde março, a plataforma apresentou os primeiros sinais dos novos comportamentos e demandas das pessoas. Um exemplo: as buscas no search relacionadas ao termo ‘em casa’ cresceram 123% no Brasil em comparação ao período anterior à quarentena. Vídeos relacionados à saúde mental, canais de notícias com conteúdos ao vivo e discussões sobre a economia local e global têm ganhado cada vez mais força”.

Em uma pesquisa no Google Trends revela que as buscas pelos termos “live”, “live de hoje” e “live da semana” começaram a aumentar exponencialmente no início de abril, atingindo um pico máximo de interesse pelos termos no período entre 19 a 25 de abril. 

Pesquisa keyword "live" no Google Trend
Fonte: Google Trends, pesquisa feita em 2 de junho de 2020, para buscas pela palavra “live”.

Ainda sobre o estudo do Think With Google, mostra que cerca de 40% do público brasileiro afirmou ter passado mais de 3 horas do dia no YouTube desde o começo do isolamento. E mapearam três frentes de crescimento na oferta e/ou na demanda de conteúdo no contexto do isolamento:

  • Achar o equilíbrio entre informação e saúde mental;
  • Adaptar ou criar uma rotina para o isolamento;
  • Entender os impactos mais amplos na sociedade.

Com a expansão do coronavírus e o confinamento, as pessoas passaram a buscar formas de entretenimento e saúde mental para dentro de casa. Este cenário proporcionou o aumento das lives com artistas, em alguns casos batendo recordes de audiência. Ao passo que, foram surgindo temas de lives de cunho educativo, sobre mercado financeiro, empreendedorismo, carreira, inovação e transformação digital, com especialistas e profissionais renomados. 

Ao longo dos últimos dois meses os números de lives passaram a ser tão recorrentes, e em várias plataformas, que resolvemos fazer uma seleção com os temas sobre tecnologia, inovação e mercado, com os melhores conteúdos. Confira:

| Chá da Alice

Para começar a lista, vamos falar da nossa Live Chá da Alice. Há bastante tempo vínhamos com vontade de gerar conteúdos multimídia, estávamos no meio do planejamento para estrear um podcast, quando nos deparamos com a pandemia e todas as mudanças que decorrentes da crise. E como um fruto da quarentena, criamos a nossa Live para trazer convidados especiais, os quais admiramos a sua trajetória e acreditamos que tenham muito a contribuir. Conversamos sempre sobre os temas de Experiências Digitais, Tecnologia, Varejo e afins. 

Você pode assistir ao Chá da Alice, que vai ao ar toda semana, pelos nossos canais:

| Spin Startups plus Industries 

A Spin é uma plataforma brasileira de inovação de Startups e Indústria, com foco em acelerar startups B2B e B2B2C, agregando times de lideranças de indústrias, estabelecendo conexões de valor entre estes dois universos. 

Em seu canal no YouTube lançaram as Lives sobre Inovação, Transformação Digital e Varejo. Estão na segunda temporada e você pode conferir os conteúdos, que contemplam temas como: Estratégia Digital na Indústria, Governança e Inovação, O Design como Caminho de Inovação e muito mais. Clique aqui e assista! 

| Como construir futuros possíveis com design?

Esta Live faz parte do Design Degustação Online, série de conteúdos criada pelo IED São Paulo – Instituto Europeo di Design, sobre as frentes de atuação do design, com professores e coordenadores do IED para levarem assuntos que abordam o atual momento e o futuro do mercado. 

Na Live foi discutido como o modelo mental do design pode contribuir para solucionarmos desafios de hoje e do amanhã? Como abrir caminhos nas empresas para a construção de produtos e serviços inovadores? Quais habilidades serão necessárias em um cenário com tantas incertezas? Neste encontro, Fábio Silveira — facilitador e coordenador da extensão em Design Thinking — convida todos para refletir sobre o uso da criatividade, dos sistemas colaborativos e do comportamento multidisciplinar na criação de futuros possíveis a partir do design. Assista!

| Os novos significados de propósito e experiência 

Live do Meio e Mensagem, “Conectando Mercado”. Com a convidada Daniela Cachich, VP de marketing da Pepsico. Foi um bate-papo interessante e agregador. Cachich expôs as questões sobre gastos e investimentos que seriam aplicados a campanhas de marketing e foram destinados a comunidades com mulheres em vulnerabilidade. Através de parcerias o time conseguiu mapear essas mulheres para receberem as doações. Levantou questões como: “Qual o propósito de uma marca que se coloca em prol do desenvolvimento das mulheres neste momento”? Vale a pena conferir. Assista! 

| Estratégias para hoje e para o futuro

Live do Mercado & Consumo, “M&C EM ALERTA”. Apresentaram uma edição especial com a participação de Paulo Guedes, o atual Ministro da Economia e Abílio Diniz, presidente do Conselho de Administração da Península Participações, presidente do Conselho de Administração da BRF e membro dos Conselhos de Administração do Grupo Carrefour e do Carrefour Brasil. A Live já possui 77.877 visualizações. Se você quer ter uma visão sobre o futuro do mercado no Brasil e saber quais estratégias serão bem-vindas no seu negócio, vale a pena conferir. Assista! 

| Como acelerar na crise

Live transmitida pela Forbes Brasil, com as participações de Tiago Alves, CEO da Regus, e Anderson Chamon, Cofundador do PicPay, conversaram sobre como acelerar na crise, tema mais discutido e procurado nos últimos tempos. Falaram sobre o sistema de pagamento digital, as inovações no mercado e a transformação digital como a saída para a crise. Assista!

| Liderança, Inovação, Transformação Digital e Varejo

Live do Gustavo Caetano, CEO da Samba Tech, Linkedin InFluencer (Top Voices 2018), autor do Best Seller Pense Simples e coleciona prêmios como, uma das 15 pessoas mais influentes no Brasil pela GQ Magazine e o MIT Technology Review Innovators Under 35 (Award). Em suas lives, Gustavo conversa com convidados sobre empreendedorismo, gestão e liderança, tecnologia e inovação. Algumas lives estão disponíveis em seu perfil do LinkedIn e outras ele compartilha pelo seu canal do Telegram. 

Destacamos uma de suas últimas lives, onde Gustavo conversa sobre liderança, inovação, transformação digital e varejo com o CEO da C&A, Paulo Correa. Assista! 

| Novos modelos de varejo pós crise

Tema interessantíssimo da live transmitida pela Exame Talks, com o CEO do Outback, Pierre Berenstein, o CEO BRMalls, Ruy Kameyama e o CEO da RiHappy, Hector Nunez. Vale a pena conferir a conversa desse time sobre as transformações e novos modelos de negócios. Assista!

| Transformação Digital: A rápida resposta para o cenário atual

Nesta live, Marcelo Tas conversa com Marcelo Braga, VP IBM Brasil; Raul Moreira, Diretor Executivo do Banco Original e André Fatala, CTO Magazine Luiza. Está incrível, vale a pena conferir. Assista!

| Distrito – Lives sobre Inovação 

Nossa última indicação de lives é um compilado de conteúdos sobre tecnologia, startups e empreendedorismo. Encontre diversas lives, webinars e outros materiais para estudo no site do Distrito – um ecossistema de inovação independente para startups, conectando empresas e investidores, acelerando a transformação. 

Bônus

Para você aumentar a sua lista de streams, temos 3 indicações de podcasts que abordam o universo da tecnologia, inovação, varejo e empreendedorismo. Confira:

Foto reprodução podcast Do zero ao topo, por InfoMoney

Do zero ao topo, por InfoMoney

Podcast produzido pelo InfoMoney que a cada episódio conta a história dos empreendedores e empresários por trás das maiores empresas do país. 

 

 

foto reprodução podcast Café da Manhã, por Folha de São Paulo

As reaberturas depois da quarentena, dia a dia – Podcast: Café da Manhã

O podcast Café da Manhã, produzido pela Folha de São Paulo, é um dos mais famosos do país e você já deve conhecer. Porém, destacamos este episódio que fala sobre a reabertura do comércio físico depois da quarentena. Se você ainda não ouviu, vale a pena conferir.

 

Foto reprodução podcast RCHLO Tech

RCHLO Tech 

Este podcast da Riachuelo ainda é recente, porém tem bastante potencial e vale a pena você começar a seguir. É um conteúdo voltado para discutir temas relacionados à tecnologia, comportamento, novidades do varejo e inovação. Através de um mindset de pensar da linha até a última parcela de compra, propõe expandir as discussões para o público. 

 

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Dados e Insights no PDV: como a cultura Data Driven vai fazer você vender mais 0 753

Você ainda não faz a coleta de dados e insights no seu PDV? Se não, sinto em te dizer, mas dessa forma você pode estar perdendo uma grande parcela do seu valioso tempo e dinheiro. Essa pode até parecer uma afirmação forçada, mas não é, e já vou te mostrar o porquê.

Desde o momento em que o cliente entra na sua loja, ele deixa um gigantesco rastro de informações por meio de comportamentos, interações e reações no ponto de venda. 

Logo, uma empresa que une o PDV à experiências digitais consegue entender melhor a jornada dos shoppers e captar esse grande rastro de informações para usá-los em favor de novas vendas.

Dessa forma, marcas e varejistas podem compreender melhor os hábitos de consumo do consumidor, verificar os produtos e pontos da loja que mais recebem fluxo e chamam a atenção, conhecer melhor as preferências do cliente, antecipar suas necessidades e desejos, criar ofertas personalizadas e etc.

Tais fatores são só alguns dos vários benefícios que você perde no seu negócio ao não mapear dados e insights no seu PDV. 

Mas, fique tranquilo, porque se você chegou até esse artigo, tenho certeza que não sairá daqui sem enxergar grandes oportunidades de mudanças.

Fique aqui e veja a importância de fazer a coleta de dados no PDV, a diferença entre dados e insights e como ambos podem somar para a sua estratégia, o varejo do futuro e as principais tecnologias que você pode implementar no seu PDV para decolar suas estratégias de vendas. 

Vamos lá?


Diferença entre dados e insights

Dados e insights são dois termos comumente confundidos, mas bem diferentes entre si. Na verdade, embora sejam distintos, ambos se complementam para uma boa estratégia Data-Driven. 

De forma bem clara, os dados compõem as informações necessárias para a construção de insights profundos e completos. Ou seja, para termos bons insights, são necessários muitos dados.

Os insights são extremamente valiosos pois trazem as informações necessárias para criar um PDV inteligente e estratégico, que gere mais resultados tanto em número de vendas, quanto em experiências que despertem o “fator UAU” nos clientes.

Além disso, são extremamente propícios para desenvolver o alto desempenho organizacional, visto que trarão gatilhos para realizar ações de melhoria e evolução nos processos dentro de um PDV.  

Contudo, essas informações não podem ser obtidas sem dados – e os dados dependem de uma boa análise para tornar a informação de fato útil e transformá-la em um insight.

Por isso, um não vive sem o outro. Sem dados não há insights e, sem insights, não há como tomar decisões estratégicas.

O que é ser Data-Driven?

Antes de definirmos o significado de Data-Driven, é interessante você saber que não importa o quão genial seja a ideia do seu negócio, pois se suas decisões futuras não forem baseadas em dados, a empresa não terá sucesso duradouro e sustentável.

Agora, voltando ao termo: Data-Driven é um conceito estratégico que pode ser aplicado a qualquer modelo de negócio, principalmente na coleta de dados no PDV. Em tradução livre, podemos dizer que é a gestão orientada por dados, ou seja, a tomada de decisões estratégicas baseada em análise e interpretação de dados. 

Para ser uma empresa Data-Driven, é necessário a coleta do mesmo e, saiba que, sem a coleta de dados e insights para melhores tomadas de decisões no seu PDV, você está falhando em vários aspectos como comerciante. 

  • Você não está aproveitando as oportunidades do mercado;
  • Você está ignorando os principais comportamentos e interações do seu consumidor;
  • Você está fechando os olhos para as novidades e possíveis tendências do seu mercado;
  • Você não tem acesso as previsões e demandas futuras do mercado;
  • Você não pode não estar vendo o que está bem diante dos seus olhos.

Para essa coleta de dados no PDV, soluções voltadas à digitalização são muito importantes, permitindo armazenar e acessar dados que, diariamente, são produzidos nas lojas físicas.

Sem contar que elas também transformam o ambiente, proporcionando mais modernidade, praticidade e agilidade ao atendimento. Em outras palavras, garantindo experiências impressionantes para o consumidor. 

A importância de utilizar dados e insights na sua estratégia

Lewis Carroll, ao escrever Alice no País das Maravilhas, tornou célebre a frase dita pelo Gato Cheshire à Alice: “Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve”.

Embora Alice no País das Maravilhas seja apenas uma ficção – porventura nossa favorita, acredito que o nosso nome entregue um pouco – a frase do gato é tão real quanto a necessidade de você fazer a coleta de dados no seu PDV.

Essa frase, na verdade, é um conselho que pode ser utilizado em todas as áreas de nossas vidas pessoais e/ou profissionais e por isso, a partir de agora, vamos trabalhar um pouco em cima dela.

Quando você trabalha no seu PDV sem as informações necessárias para inovar, agradar o consumidor e se destacar no mercado, você está indo para um “tiroteio no escuro” e está com os dias contados dentro do mercado.

Os dados gerados no PDV, são como um guia que te diz para onde ir, qual o melhor caminho a se seguir e qual estratégia utilizar para se manter quente no mercado. Sem a coleta de dados no PDV, você fica sem saber qual caminho seguir, sendo assim, qualquer caminho serve.

O futuro está em promover experiências memoráveis

Sim, o futuro está em promover experiências memoráveis e isso só é possível com a coleta de dados no PDV, que geram insights.

O futuro é feito de marcas, que se importam verdadeiramente com o cliente e, em sua sabedoria, mais escutam e analisam dados, do que falam. Afinal, o público é o principal capital da sua empresa e se ele não comprar de você e vocês não estiverem na mesma linha, sua empresa quebra.

Neste caso o famoso “a voz do povo é a voz de Deus”, tem seu tom de verdade, visto que escutar o cliente e observar seu comportamento através da coleta de dados no PDV, para cada vez mais agradá-lo, será uma prática cada vez mais frequente na rotina dos grandes varejos.

E já que o futuro é feito de marcas que promovem experiências memoráveis, o objetivo, agora, é encantar o público desde o primeiro contato com a marca (na etapa de aprendizagem e descoberta) até as fases finais de decisão de compra e fidelização. 

A melhor forma de fazer isso é melhorando sua estratégia de negócio, para que você possa tomar decisões baseadas em dados.

Não é uma tarefa tão simples, porém é uma tarefa necessária para que seu varejo e os resultados sejam contagiantes. No entanto, você não chegará a esses resultados sem a coleta de dados.

O quê o mercado normalmente usa?

O mercado sempre busca novas formas de resolver problemas que aparecem aos clientes e também às empresas. Isso, na verdade, é bem comum, porém, muitas vezes, as soluções que o mercado traz até resolve o problema, todavia, resolvem uma parte do problema e não ele como um todo.

Quando falamos de coleta de dados no PDV, hoje as principais tecnologias utilizadas pelos varejistas e empresas especializadas em fornecer dados são:

– Câmeras;

– Contadores de fluxos.

As 2 formas, como eu disse, até resolvem o problema, porém só uma parte dele.

Vantagens das ferramentas tradicionais do mercado

A vantagem que essas tecnologias trazem, é que as câmeras são bem fáceis para coletar dados no PDV. Este monitoramento do cliente possibilita ver o comportamento deles e ações dentro do PDV.

A vantagem do contador de fluxo é que você consegue verificar quais os pontos de mais acesso e assim descobrir o que está ou não dando certo no seu PDV.

Mas esses dados são muito rasos para se montar uma boa estratégia de vendas no seu PDV e as desvantagens destas tecnologias são maiores do que as vantagens.

Desvantagens das ferramentas tradicionais do mercado

Além de resolverem só uma parte do problema e possuírem dados rasos para se montar uma boa estratégia de vendas, há mais algumas desvantagens que essas tecnologias comumente utilizadas trazem consigo: 

Possuem um alto custo para os lojistas

Ambas as tecnologias têm um alto custo de mantimento para a coleta de dados no PDV e, levando em conta os poucos insights que podem ser gerados com os dados rasos que ambas entregam, definitivamente não valem a pena.


LGPD impacta o videomonitoramento

Outro ponto que atrapalha essas tecnologias tradicionais na coleta de dados no PDV, é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

Para utilizar tecnologias como câmeras no PDV, é necessário provar para as auditorias que as lojas e marcas não estão usando imagem ou rosto de nenhum consumidor, independente para que fim seja. Além disso,  é necessário que o consumidor ainda acredite e autorize tal gravação.

O que a Alice Wonders usa

Aqui na Alice Wonders, com o objetivo de levar mais resultados aos nossos clientes, levantar dados que geram insights realmente tangíveis e valiosos e trazer um novo conceito de geração de dados eficaz e qualitativa ao mercado, criamos nossa própria tecnologia de captação de dados.

Essa tecnologia é o Granometrics.io, uma maneira de recriar a coleta de dados no PDV e gerar insights e informações capazes de aumentar vendas, atrair clientes, encantar com boas experiências e levar varejos para outro patamar de mercado.

O Granometrcis.io é uma plataforma multisensor que mapeia a loja física em um nível granular e fornece insights para a tomada de decisão e ação imediata. 

Com o Granometrics.io é possível medir o interesse do consumidor e verificar o mapa de comportamento por zona, categoria e até mesmo por produto.

Dessa forma, você vai saber tudo o que está e o que não está dando certo no PDV, com insights valiosos para a tomada de decisão imediata, seguindo o caminho para a melhora de resultados.

Diferenciais do Granometrics (multisensor)

  • Possui o melhor preço/benefício, comparado a outras tecnologias;
  • É um multisensor que não esbarra na LGPD; 
  • É atualizado em tempo real (de hora em hora);
  • Possui acesso disponível em desktop e mobile para times de Trade Marketing (tanto para quem gerencia quanto para quem opera);
  • É econômico nos custos, porém não na eficiência;
  • Traz a possibilidade de aumento de vendas;
  • Traz a possibilidade de aumento de ticket médio do seu produto;
  • previne interrupções;
  • Antecipa a demanda do mercado.

Para verificar mais benefícios do Granometrics, confira a apresentação do produto clicando AQUI.

Cases

Agora que você já viu como a gente coleta dados no PDV, de uma forma inovadora e bem mais sustentável, confira alguns cases de sucesso que temos aqui na Alice Wonder com o Granometrics.

Smart Store Intel

O Smart Store Intel, foi um case que desenvolvemos para a marca Intel para coletar dados no PDV e ajudar os consumidores a escolher o notebook que melhor o atendesse.

No PDV, dentro do hipermercado Extra, projetamos e entregamos um novo espaço interativo em que era possível experimentar e conhecer todos tipos de computadores usando espelhamento de telas, tecnologia touch e sensores de proximidade. 

A mesa inteligente ajudava o consumidor a achar o laptop perfeito. 

“Responda perguntas simples de como você utiliza o computador na tela touch e de acordo com as respostas você pode achar os modelos ideais apertando um botão.” 

Este foi mais um projeto da Alice Wonders que incluiu coleta de dados no PDV + design + tecnologia + arquitetura.

Provador Smart e Espelho Interativo

Aqui, são 2 cases que desenvolvemos para a coleta de dados no PDV, para marcas do varejo de moda.

O primeiro foi o Wonder Fitting Room, que trazia conteúdo e inovação para impulsionar as vendas. 

O Wonder Fitting Room é um provador inteligente que reconhece as roupas e apresenta looks e acessórios complementares, utilizando conteúdo para vender mais. O provador alimenta um dashboard com dados de roupas provadas e que geram poderosos insights.

O outro case que utilizamos foi o Espelho Interativo + DATA, que trazia dados em tempos reais e engajamento para o shopper. 

O espelho interativo da Alice Wonders além de entregar looks, acessórios e tutoriais para o shopper, entrega DADOS para o lojista em tempo real.

Ambas as tecnologias, do varejo de moda, faziam a coleta de dados no PDV, de forma muito rica e que gerava dados de quais roupas eram as mais buscadas e provadas pelos clientes, bem como corredores de maior fluxo, passagens e etc. Esses dados foram extremamente importantes para as marcas tomarem decisões estratégicas em prol de melhores resultados.

Além desses 2 cases que escolhemos, o Granometrcis.io é um produto comprovado e validado por marcas como Intel, Fast Shop, Nestlé, Gafisa, MPD e muitas outras.

Conclusão

Coletar dados para o PDV é uma estratégia necessária para os varejistas que pretendem estar no topo do mercado.

A Alice Wonders é especialista na captação de dados e geração de insights em tempo real. Dados que realmente trazem informações relevantes e geram resultados para o seu negócio.

Se você se interessou por nossas tecnologias, entre em contato com nosso time de atendimento. Queremos saber mais como podemos te ajudar. Até mais.

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Varejo Fashion: do antigo PDV ao novo ponto de experiência 0 548

Se você é varejista ou dono de um varejo de moda, com certeza sabe a importância de fornecer uma boa experiência ao seu cliente. Como sempre falamos por aqui, já passou o tempo do varejo comum, em que para se diferenciar, apenas coloca-se uma placa escrita “oferta” na frente do estabelecimento e acha que é o suficiente. 

Sinto te dizer, mas isso não existe mais. Não só no varejo de moda, mas em qualquer tipo de varejo, as estratégias para atrair o consumidor evoluíram e isso exija que você e sua empresa evoluam junto com elas.

Ainda mais quando falamos de varejo de moda, onde a concorrência sempre é forte e o consumidor olha aos mínimos detalhes, na hora de fazer sua compra. Por isso, inovar focando na experiência do consumidor é a melhor solução para o varejo de moda.

Neste texto, vamos focar em algo específico e extremamente importante na hora da compra: a experiência do cliente.

Fique aqui e veja a evolução do PDV e como a experiência do cliente pode afetar na estratégia de vendas do seu varejo de moda, além de dicas para se dar bem no ponto de vendas e a estratégia Alice Wonders de diferenciação, com amostra de cases de sucesso nosso. Boa leitura!

A importância da experiência do cliente no varejo de moda

A experiência do cliente no fashion retail é importante, pois é nessa experiência que a percepção dele sobre a sua marca ou empresa ficará definida e, em caso de uma experiência ruim, você, provavelmente, perderá um cliente.

E você até pode pensar que não, mas a experiência conta muito para o cliente. De acordo com pesquisa realizada pela PwC (com 15 mil entrevistados de 12 países diferentes, incluindo o Brasil), existem bons motivos para as empresas apostarem e investirem em uma boa experiência do cliente com a marca.

Alguns desses motivos são:

  • 73% dos consumidores apontam a experiência como um importante diferencial em suas decisões de compra;
  • no Brasil, esse índice alcança 89% dos brasileiros, o mais alto registrado entre os países participantes;
  • 42% do total de respondentes afirmaram que pagariam por uma experiência receptiva e amigável;
  • 32% deles parariam de comprar com uma marca que amam após uma experiência ruim; na América Latina, esse índice chega aos 49%.

Independente da sua vontade, a experiência vai existir

É isso mesmo! Se você tem um varejo de moda e interage com seu cliente, automaticamente ele já estará tendo uma experiência contigo. Logo, queira você ou não, sua loja sempre vai deixar uma impressão em seus clientes – seja ela positiva, negativa ou indiferente. 

É importante que você entenda isso, pois por mais que você não queira investir na experiência do cliente, isso não quer dizer que ele não vá ter uma experiência. A questão é que, a sua negligência em entregar uma experiência melhor, pode fazer com que você perca o cliente e a reputação da sua marca não seja das melhores.

Sendo assim, já que a experiência do cliente vai existir de um jeito ou de outro, que seja de um jeito bom, não é mesmo?

Ponto de experiência: a evolução do PDV

Quando os hábitos de compra e consumo dos clientes mudam, as estratégias das marcas, inevitavelmente, devem mudar também. Foi mais ou menos assim, que surgiu o PDE.

 Para entender o conceito de Ponto de Experiência (PDE), precisamos primeiro analisar como a transformação digital mudou o ponto de venda, principalmente o varejo de moda. 

A internet mudou por completo o comportamento do consumidor. Agora o consumidor tem voz, tem mais opção de compra, escolha, marcas e, inclusive, não necessita mais ir a um varejo de moda fazer suas compras, visto que o e-commerce oferece o mesmo serviço, porém pela internet.

A tecnologia evolui e as pessoas evoluíram junto, logo os hábitos de consumo já não são mais os mesmos, são completamente diferentes. Além disso, agora a briga pela atenção do consumidor aumentou ainda mais. 

Como se já não bastasse a disputa entre os varejos de moda, os e-commerces de moda também disputam o mesmo mercado e a briga pela atenção do consumidor se torna cada vez mais acirrada.

Nesse sentido, se os consumidores estão demandando percepções mais completas e imersivas no conceito das marcas, a saída para os negócios está na inovação do ponto de experiência, e não no convencional ponto de venda.

Por isso, a experiência já se tornou uma necessidade, não só de diferenciação, mas também de fidelização e branding.

De ponto de venda para ponto de experiência: o que muda?

Bem, muito mais do que mudança de nome, o Ponto de Experiência revela uma nova forma de enxergar as lojas físicas e o relacionamento com os clientes. É uma nova forma de se fazer negócios nos varejos de moda.

O intuito já não é mais apenas vender e as plaquinhas de “oferta” ou “queima de estoque” já não funcionam tão bem. Para atrair consumidores e proporcionar momentos inesquecíveis, as marcas terão que se desdobrar em criatividade e ações que transformem a jornada de compra em uma ótima experiência ao cliente.

Sendo assim, para passar do PDV tradicional para o PDE, as lojas devem despertar bons sentimentos toda vez que o consumidor estiver em seu ambiente. 

E diversas estratégias podem ser utilizadas para isso. Promoções de eventos de engajamento, o uso de entretenimento, phygital e tecnologias interativas, por exemplo, são alguns dos recursos que podem transformar simples pontos de venda em verdadeiras centrais de lazer e lifestyle, que proporcionam uma jornada de compra bem mais rica e eficiente. 

Melhores estratégias para conquistar os clientes no PDV

Quando falamos de PDE, algumas estratégias são importantes para que sua ação seja eficiente. Tais como:

O foco na percepção de valor 

Para conseguir fazer um bom PDE, é importante entender a necessidade da percepção de valor, para a oferta de um bom serviço, visando o melhor para o cliente e sempre levando em conta um contexto no qual os produtos e serviços são secundários.

Neste caso, ter uma estratégia Data Driven é a melhor solução.

O protagonismo 

O protagonismo é muito importante quando falamos de PDE. No entanto, o protagonismo não deve ser da marca ou do PDV, mas sim do cliente, que deve estar no centro da experiência.

Um bom protagonismo no varejo de moda, traz autonomia, reduz o tempo de resposta e minimiza os empecilhos no processo de compra.

Junção de canais físicos e digitais 

Quando o consumidor quando vai comprar algo, ele pesquisa na internet, vai na loja, compara o preço da loja com o da internet e, inclusive, compara o preço do seu produto com o do concorrente dentro da sua loja, enquanto acessa a internet.

Ou seja, o consumidor está em todo lugar e por isso, sua marca precisa estar também. 

Tanto para a oferta de um atendimento homogêneo e omnichannel, como para o acompanhamento de tendências e, inclusive, postagens de novidades da sua marca. Esteja sempre em todos os lugares.

Tecnologia e inovação 

Bem, sobre tecnologia e inovação a Alice Wonders domina. Nossos produtos e serviços, além de oferecerem grandes experiências, trazem resultados tangíveis que refletem nas vendas e no relacionamento do cliente com a marca.

A tecnologia aliada à qualidade do atendimento, que continua primordial e experiência do consumidor, vai trazer grandes resultados para o seu varejo de moda.

Relacionamento

Esse ainda segue sendo extremamente importante. A diferença é que agora há mais lugares para se estar em contato com o cliente. 

O fortalecimento constante do relacionamento com o público consumidor, criando vínculos duradouros é um dos benefícios do PDE, quando utilizado de forma estratégica e recorrente.

Agora que você já viu a importância e necessidade do PDE, que tal ver algumas tecnologias da Alice Wonders que já tornaram surreal a experiência do consumidor no varejo de moda?

Cases de sucesso Alice Wonders

Provadores virtuais

Wonder Fitting Room

O Wonder fitting Room foi um case que desenvolvemos e que trouxe muita interação para a experiência do consumidor no varejo de moda.

Nada mais é do que um provador inteligente que reconhece as roupas e apresenta looks e acessórios complementares, utilizando conteúdo para vender mais. O provador alimenta um dashboard com dados de roupas provadas e que geram poderosos insights.

Espelho Interativo + Dados & Insights

Nessa ação buscamos engajar o comprador em tempo real, através do espelho interativo + Data no varejo de moda. Além de entregar looks, acessórios e tutoriais para o shopper, o espelho interativo entregava DADOS para o lojista em tempo real.

Virtual Try On (Realidade Aumentada)

O Virtual Try On, nada mais é do que uma tecnologia de realidade aumentada que simula uma determinada situação ao cliente.
É uma ótima opção para quem trabalha com varejo de moda e quer se diferenciar, tornando o PDV criativo, interativo e dinâmico.

Ela pode ser usada, por exemplo, em varejo de roupas onde os clientes podem ver se a peça ficaria boa nela, sem a necessidade de ir ao provador. Apenas aparecer na frente da máquina já seria o suficiente para ver seu corpo na roupa. Interessante, não?

Pois é, fizemos isso para um varejo de moda, que, no caso, vendia joias. Esse case foi desenvolvido para a Flagship em Monte Carlo. No case, havia totem com reconhecimento facial e teste virtual de brincos e colares 

Foi uma experiência em tanto, que gerou grandes resultados no quesito interatividade e vendas.

Vitrine Interativa Loungerie

Essa Vitrine Interativa foi feita no meio do Shopping Eldorado, em São Paulo, para promover um sorteio para a loja Loungerie, justamente na época em que os Shoppings estão mais lotados de pessoas indo às compras: o natal.

Essa ação foi um sucesso para a marca e é uma grande estratégia para varejos de moda.

Conclusão

O varejo de moda é um dos mais movimentados e disputados do mercado e é exatamente por isso que as marcas precisam inovar e se diferenciar dos demais, oferecendo uma boa experiência ao seu público.

A Alice Wonders é especialista em oferecer melhor experiência ao consumidor. Nossos produtos e serviços, além de oferecerem grandes experiências, trazem resultados tangíveis que refletem nas vendas e no relacionamento do cliente com a marca.

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