É o fim das lojas físicas? Confira 7 tendências para o futuro do varejo 0 7391

Especialistas ao redor do mundo afirmam que a pandemia do COVID-19 acelerou transformações digitais (e físicas) talvez esperadas apenas para a próxima década. Um exemplo disso foi o trabalho remoto que, segundo um estudo da McKinsey, levaria pouco mais de um ano para ser incrementado em tempos “normais”. Só que, com o decreto da quarentena em março de 2020, vimos escritórios inteiros migrarem para a casa de seus colaboradores em um período um pouco menor que o de 12 dias.

Parece insano, mas sabemos que essa não foi a única aceleração que a crise provocou na relação das pessoas com o mundo digital e físico. Os consumidores têm desenvolvido diferentes necessidades e comportamentos de consumo digital, que devem ser observados e absorvidos por grandes marcas nos próximos anos.

Logo, pode-se dizer que será o fim das lojas como conhecemos?

Confira a seguir 07 tendências que devem nortear o futuro do varejo físico, baseadas em pesquisas da NRF Retail’s Big Show 2021 e do 2020 Costumer Expectations Report.

1. Lojas pensadas para
produtos pessoas

Com o boom do e-commerce após o isolamento social, adquirir um produto ou serviço de sua loja favorita ficou a literalmente 1 clique de distância. Logo, as lojas físicas que desejam sobreviver ao pós-pandemia devem abrigar em seus estabelecimentos mais do que prateleiras infinitas e produtos de cores mil. 

Hoje, os consumidores buscam encontrar nas lojas espaços de experiência, convivência, interatividade e criação de memórias, rompendo as tradicionais relações de compra e venda que antes conhecíamos. 

A Kit Kat Chocolatory da Nestlé, localizada no Morumbi Shopping, é um perfeito exemplo de loja criada a partir do Experience Economy. Flagship desenvolvida pela agência inglesa FITCH, a Alice Wonders ficou responsável por desenvolver metade dos pontos de contato digitais e implementar 100% dos pontos de contato digitais da loja que embarca experiências como content wall, parede interativa, impressão de foto em um Kit Kat, Prateleira Infinita, cardápio digital, realidade virtual e mais, colocando o Brasil à frente de outros países em termos de tecnologia e inovação no PDV.

Mas isso significa que as lojas deixarão de ser locais voltados à vendas? Não necessariamente. Segundo o 2020 Customer Expectations Report, 84% dos consumidores afirmam que tendem a gastar mais em lojas que ofereçam experiências de compra marcantes sejam elas recreativas, relaxantes, encantadoras ou informativas.

2. Tecnologias aliadas à experiência no PDV

Com consumidores cada vez mais digitais e hiperconectados, aliar tecnologia ao ponto de venda, além de impulsionar o visual merchandising da sua marca, ajuda a reter a atenção dos shoppers – que passam a ter não só os olhos, mas o tempo  cada vez mais disputado por lojas, apps, marcas concorrentes ou não.

Com o uso de Realidade Aumentada atrelada à experiências no varejo, por exemplo, é possível que os clientes experimentem roupas ou calçados de forma virtual, montem looks e até finalizem suas compras direto do provador. 

Outra tendência já utilizada por grandes empresas e startups ao redor do mundo é o uso de Inteligência Artificial para otimização do processo de compras, aperfeiçoamento do armazenamento e histórico de produtos, melhorias na gestão de estoque e estratégias baseadas em comportamento. 

Essas e outras tecnologias para ponto de venda não surgem para substituir as conexões humanas por completo, mas, sim, para somar na construção de experiências cada vez mais inovadoras, personalizadas e únicas.

3. Menos interrupções, mais “Do it yourself”

No varejo do futuro, os pontos de atrito entre lojas e consumidores parecem estar com os dias contados. 

Com a utilização de Bots, Apps, Telas e tecnologias como Scan-and-Show, as empresas agora apostam na diminuição de atritos entre vendedores e clientes, outorgando autonomia aos shoppers durante processos de atendimento, dúvidas e até mesmo de pagamento. 

Nesse último, conceitos como o cashless (menos dinheiro) e cardless (menos cartões) já vem sendo utilizados por marketplaces como Uber e Apple Pay, por exemplo. O modelo consiste em vincular os dados de pagamento ao gadget do consumidor, não sendo necessário apresentar o valor em espécie ou o cartão físico. Essa já é uma realidade também crescente em supermercados do Brasil, bastando ter o celular em mãos para debitar o valor de suas compras na saída.

4. Customer Centric: marcas atentas às preferências do consumidor

Empresas que seguem a tendência do Customer Centric, isto é, clientes no centro das decisões de negócio, buscam elaborar seu planejamento estratégico focado na melhor experiência dos usuários.

Suponhamos que você deseje abrir o primeiro ponto de atendimento da sua loja que, até então, era somente digital. Aplicando o conceito Customer Centric, você teria uma série de opções: desde avaliar a localização média de seus consumidores, até a elaboração de uma pesquisa com seus atuais clientes para sondar locais de suas preferências. Isso tornaria sua escolha muito mais acertada, baseando-se, sobretudo, na necessidade e vontade do seu consumidor.

O conceito já até tem sido percebido e bem avaliado pelos usuários. Segundo o 2020 Customer Expectations Report, cerca de 79% dos consumidores dizem que as empresas que colocam os clientes como o centro do negócio destacam-se mais do que as que apenas geram marketing personalizado.

5. Logística 4.0: aceleração de entregas

Com a pandemia, além de atentar-se às medidas protetivas nas lojas físicas, os comércios precisaram também se adaptar ao crescimento exponencial do e-commerce. 

Em alguns setores, as vendas online cresceram entre 30% e 40% ao longo de 2020, demandando novos esforços e adaptações logísticas entre grandes varejistas e empresas transportadoras. 

A tendência é que o perfil de consumidor – cada vez mais exigente e seletivo –, exija entregas cada vez mais rápidas, bem como o acompanhamento de todas as etapas de distribuição em tempo real

A falta de inteligência tecnológica nos projetos de distribuição pode acarretar em inadequação de estoques, gerenciamento manual ineficaz, baixa transparência e  falta de flexibilidade em logística. Mais um reforço sobre a importância do uso de dados no varejo do futuro.

5. Marcas aliadas a responsabilidade social

Intensificado pela crise global, o olhar dos consumidores agora passa a ser ainda mais atraído por marcas que compartilham valores ligados à sustentabilidade, transparência e responsabilidade.

Um exemplo de posicionamento estrategicamente conectado ao tema de negócio é a AMA, projeto da AMBEV que apostou na expertise da Alice Wonders para dar corpo e vida à iniciativa através de uma Vending Machine Interativa

Na aquisição de cada garrafa de água AMA, 100% do lucro é revertido para construção de poços artesianos em bairros e comunidades que sofrem com a falta de água. Logo, além de destacar a marca com tecnologia e inovação, a máquina lançava um convite à reflexão social, demonstrando seu impacto positivo enquanto entretia e encantava o consumidor no ato de compra.

7Data-Driven: empresas e marcas regidas por dados

Com o crescimento exponencial do conceito Data-Driven, ou seja, empresas e organizações guiadas estrategicamente por dados, sobressaem-se as marcas que sabem desmistificar o big data para compreender o comportamento do consumidor seja no e-commerce ou varejo físico. 

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas. Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!). 

Viu só o poder dos dados na hora de tomar decisões estratégicas para aumentar engajamento e volume de vendas no seu PDV? É justamente essa a funcionalidade do Granometrics.io, tecnologia exclusiva da Alice Wonders que mapeia comportamento em espaços físicos, gerando insights que resultam em vendas qualificadas.

Qual dessas tendências você acredita ser a mais revolucionária para o setor varejista? Compartilhe sua opinião nos comentários! 

E se você também deseja inovar e destacar sua marca com Experiências Digitais no PDV,  entre em contato conosco e conheça nossas soluções personalizadas! 

 

 

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#WonderNews: IA nas lojas; Digital Visual Merchandising ganha espaço (e mais!) 0 181

lojas

Bem-vindo à #WonderNews: a newsletter da Alice Wonders que conecta você às principais tendências de tecnologia, design, arquitetura e experiências nas lojas físicas, no Brasil e no mundo.

Em um mercado de consumo cada vez mais dinâmico, essas áreas desempenham um papel essencial na construção de espaços e interações que encantam e criam conexões emocionais com os clientes.

Pensando nisso, acompanhe insights valiosos, inovações e ideias que inspiram transformações e potencializam o sucesso das marcas. Pegue seu café e aproveite a leitura. ☕️

✨ Bandai Namco inaugura sua primeira Cross Store nos EUA!

Se você é fã de anime, jogos e colecionáveis, prepare-se para uma novidade incrível: a Bandai Namco abriu sua primeira Cross Store nos Estados Unidos. Depois do sucesso da unidade de Londres, essa megaloja desembarca na Industry City para reunir todas as suas marcas favoritas em um só lugar.

O que esperar? A loja contará com 10 espaços oficiais dedicados a produtos icônicos da Bandai Namco, incluindo:

  • Colecionáveis e estatuetas incríveis de animes e games;
  • Jogos de cartas exclusivos, como One Piece Card Game;
  • A volta nostálgica dos Tamagotchis;
  • Itens de PAC-MAN, Tekken e Dragon Ball.

Além disso, a localização é um atrativo à parte! O Japan Village da Industry City promete uma experiência imersiva com mercado japonês, barracas de comida, loja de saquê e muito mais. Perfeito para mergulhar na cultura pop japonesa!

Essa iniciativa mostra como a cultura geek e o entretenimento japonês continuam conquistando espaço globalmente! A experiência de compra vai além dos produtos: é sobre vivenciar o universo da Bandai Namco de uma forma única.

Home Depot revoluciona reformas com IA!

A Home Depot acaba de lançar o Magic Apron, um conjunto inovador de ferramentas de IA Generativapara transformar a experiência de clientes que desejam reformar e melhorar seus lares.

Disponível no site e aplicativo da Home Depot, o Magic Apron pode:

  • Resumir avaliações de produtos;
  • Responder perguntas sobre “como fazer”;
  • Recomendar produtos personalizados para cada necessidade.

O diferencial? Ele foi treinado com a expertise dos famosos atendentes de avental laranja da Home Depot e aprenderá cada vez mais com o feedback dos usuários.

E tem mais: em breve, o Magic Apron chegará ao site B2B da marca, oferecendo suporte exclusivo para empreiteiros e profissionais do setor.

Novos recursos estão sendo desenvolvidos, incluindo um concierge pessoal de melhorias residenciais para inspiração, comparação de produtos e consultoria especializada.

Gêmeos Digitais na Lowe’s: IA para otimizar lojas em tempo real

A Lowe’s está transformando o varejo com gêmeos digitais 3D, atualizados várias vezes ao dia para refletir suas lojas físicas. Com essa tecnologia, a empresa simula layouts, testa a disposição dos produtos e melhora o desempenho de vendas sem precisar alterar o espaço real.

Além disso, a IA generativa está dando “superpoderes” aos vendedores, que agora contam com assistentes inteligentes para responder dúvidas sobre produtos e projetos.

Em breve, os clientes também terão acesso a chatbots para obter recomendações e realizar compras diretamente na experiência virtual.

Experiência imersiva da Prada: o tradicional nunca sai de moda

A Prada Beauty está elevando o varejo experiencial com a cabine fotográfica “Love Capture”, uma ativação imersiva que convida os consumidores a se conectarem com a marca de forma única.

Essas cabines, estrategicamente posicionadas nas capitais da moda, têm design sofisticado e interatividade, permitindo que os visitantes capturem momentos especiais enquanto experimentam produtos icônicos da linha Prada Beauty, como o Prada Balm e o Prada Monochrome. A fragrância Prada Paradoxe completa a experiência, tornando cada foto uma lembrança sensorial.

Esse conceito reforça a tendência do varejo como um espaço de vivências memoráveis, muito além das lojas. Ambientes interativos e multissensoriais criam laços duradouros com os consumidores.

Assim como no design de espaços físicos, onde o acabamento e os detalhes elevam a percepção, no varejo, são essas experiências que transformam marcas em ícones – porque inovação e encantamento nunca saem de moda.

⛰️ Digital Visual Merchandising na nova loja da Columbia em Xangai

A Columbia Sportswear Company acaba de inaugurar sua mais nova loja na Huaihai Road, em Xangai, e ela é um verdadeiro exemplo de como o Digital Visual Merchandising pode elevar a experiência do varejo.

Integrando design inteligente, tecnologia e identidade de marca, o espaço reforça o posicionamento da Columbia no mercado chinês, um destino perfeito para os amantes de aventuras ao ar livre.

Desde a entrada, a loja convida os clientes a uma jornada imersiva, combinando elementos físicos e digitais para contar a história da marca. O uso de imagens estratégicas para destacar categorias de produtos, as caixas teladas que narram a trajetória da Columbia e o teto escuro realçado por uma grade de luzes LED são exemplos de como cada detalhe foi pensado para valorizar a exposição dos itens.

Com um design inovador e o uso estratégico do Digital Visual Merchandising, a Columbia mostra que sua essência está não apenas nos produtos, mas também na maneira como envolve e inspira seus consumidores dentro do ambiente de varejo e das lojas.

Samsung leva experiência fotográfica a novas alturas com o Galaxy S25 Ultra

A Samsung está redefinindo as ativações de marca ao levar a experiência do Galaxy S25 Ultra para o topo do Sampa Sky, um dos mirantes mais altos de São Paulo. A “Experiência Mirante Galaxy S25” permite que visitantes testem a poderosa câmera do novo smartphone a 150 metros de altura, sobre um piso de vidro, criando uma sensação única de estar flutuando sobre a cidade.

Com uma lente de 200 MP e zoom digital de até 10 vezes, o Galaxy S25 Ultra promete capturar cada detalhe da paisagem urbana com nitidez impressionante. Para tornar o momento ainda mais memorável, a Samsung oferece impressões instantâneas das fotos tiradas durante a ativação, garantindo que os visitantes levem consigo um registro físico dessa experiência única.

Combinando tecnologia, entretenimento e experiências imersivas, a Samsung mostra que, quando o assunto é inovação, o céu — ou o topo do Sampa Sky — é o limite.


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Tendências emergentes em varejo: o que esperar para o futuro das lojas físicas 0 171

varejo

O setor do varejo está passando por uma transformação significativa dentro do mercado nos últimos anos, transformação essa, impulsionada por novas tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor. 

As lojas do varejo de hoje enfrentam desafios constantes para se manterem competitivas em um mercado cada vez mais dinâmico, onde a experiência de compra do consumidor final vai muito além da simples transação. 

Com consumidores cada vez mais exigentes na hora de comprar um produto ou contratar um serviço, as lojas físicas precisam se adaptar para atender a novas expectativas, combinando conveniência, personalização e inovação tecnológica.

A gestão do varejo tradicional que conhecemos, focada principalmente em processos manuais e atendimento físico, está dando lugar a soluções mais ágeis e integradas, com o uso de sistemas e ferramentas que automatizam e otimizam a operação. 

Além disso, o conceito de varejo autoatendimento vem ganhando cada vez mais força nos dias atuais, oferecendo uma experiência mais rápida e eficiente para os consumidores, o que coloca uma pressão adicional sobre as lojas físicas para inovarem constantemente. 

Isso mostra como o futuro das lojas físicas está intimamente ligado à adoção de tecnologias que melhorem tanto a experiência do consumidor quanto a eficiência operacional, trazendo benefícios que serão usufruídos pelos clientes e pelos colaboradores e vendedores da sua loja. 

Neste cenário, hoje iremos explorar as tendências emergentes que estão moldando o futuro do varejo físico, mostrando como as lojas podem utilizar essas inovações para se manterem relevantes e competitivas nos próximos anos.

A revolução tecnológica no varejo físico

Antes de explorarmos estratégias práticas, é fundamental compreendermos o cenário atual do mercado e propriamente do setor de varejo, que passa por uma transformação constante, impulsionada pelos avanços na tecnologia. 

As lojas estão adotando inovações que aprimoram a experiência do consumidor e otimizam a gestão de varejo, garantindo maior eficiência operacional e competitividade junto aos seus concorrentes dentro do mercado.

Inclusive, segundo a CX Trends 202387% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, e, mais, 75% dos entrevistados dizem fazer isso mesmo que precisem pagar mais caro. Esse novo comportamento reforça a necessidade de mudanças significativas no varejo.

Por exemplo, o varejo de autoatendimento tem ganhado espaço quando falamos desta pauta, permitindo que os clientes realizem suas compras de forma autônoma por meio de totens interativos ou aplicativos, reduzindo filas e aumentando a conveniência. 

Além disso, opções como a compra online com retirada na loja também cresceram, destacando a importância da omnicanalidade, que é entregar para o consumidor final uma experiência tanto online quanto presencial de ótima qualidade.

A inteligência artificial (IA) não poderia ficar de fora desse debate, pois também desempenha um papel central no futuro das lojas físicas. Com ela, os sistemas para varejo analisam o comportamento do consumidor em tempo real, permitindo recomendações personalizadas que aumentam as taxas de conversão em até 30%, de acordo com a Salesforce. 

Paralelamente, a automação vem revolucionando a gestão de varejo ao otimizar o controle de estoque, prever demandas e reduzir desperdícios. A Amazon Go, por exemplo, utiliza sensores e algoritmos para oferecer uma experiência de checkout sem caixas, eliminando atritos na jornada de compra.

A IKEA, uma empresa sueca multinacional especializada na venda de móveis, decoração e itens para casa, através do seu aplicativo de AR, permite que os clientes visualizem móveis em seus próprios ambientes antes da compra, resultando em um aumento na conversão de vendas. 

Tudo isso nos mostra que o futuro das lojas do varejo está na convergência entre inovação e experiência. Empresas que investem em tecnologia não apenas proporcionam um atendimento mais dinâmico, mas também garantem processos internos mais ágeis e eficientes. 

Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado pela experiência do consumidor, a adoção de tecnologia no varejo físico não se trata mais de um diferencial, mas sim, de uma necessidade para a sobrevivência e o crescimento sustentável da sua marca.

Tendências tecnológicas no varejo 

Agora que pudemos entender um pouco mais sobre a relação das tendências dentro do setor do varejo com a importância delas para as lojas físicas e para os consumidores finais, chegou o momento de enxergarmos esse universo na prática. 

Para isso, selecionamos algumas tendências tecnológicas que estão em alta no mercado e que podem te inspirar a levar inovação para a sua loja e uma experiência única para o seu consumidor final. Confira! 

1 – Inteligência artificial para personalização e atendimento

Começando pela mais famosa dos últimos tempos, a Inteligência Artificial (IA) está transformando a maneira como as lojas do varejo interagem com os consumidores. Com sistemas que podem oferecer uma experiência mais personalizada e eficiente, além de poderem analisar dados de comportamento do cliente em tempo real.

Muitas lojas do varejo estão utilizando chatbots, que são programas de IA, para fornecer atendimento instantâneo ao cliente e sistemas de recomendação personalizados, que ajudam a prever os produtos que o cliente pode querer, criando promoções direcionadas para cada perfil de consumidor. 

2 – Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) para experiência imersiva

As tecnologias imersivas como realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) não podem ficar de fora dessa lista, pois estão revolucionando a experiência de compra no varejo físico. Ambas permitem que os consumidores interajam com os produtos de maneiras inovadoras, sem precisar tocá-los fisicamente, como é o caso da empresa IKEA, que citamos anteriormente.

Lojas de moda, por exemplo, estão adotando a AR para que os consumidores possam “experimentar” virtualmente roupas e acessórios, sem precisar provar fisicamente. Já marcas de móveis usam a VR para permitir que os clientes visualizem como os produtos ficarão em suas casas, criando uma experiência de compra mais envolvente e personalizada.

3 – Tecnologia de pagamento por reconhecimento facial e biometria

Uma tendência bem comum e já muito utilizada é a da biometria, como o reconhecimento facial e impressões digitais, que continuam ganhando força no varejo. Essa tecnologia facilita um processo de pagamento mais rápido, seguro e conveniente, o que melhora a experiência de compra nas lojas do varejo físicas.

A ideia é implementar sistemas de reconhecimento facial para autorizar pagamentos para que, com isso, os clientes possam realizar suas compras sem precisar de cartões de crédito ou smartphones, proporcionando uma experiência de pagamento mais ágil e sem burocracias.

4 – Internet das Coisas (IoT) para lojas inteligentes

E por último, mas longe de ser menos importante, a Internet das Coisas (IoT) está conectando dispositivos e objetos do cotidiano ao universo da internet, permitindo que eles se comuniquem entre si e otimizem a operação das lojas do varejo.

Sensores IoT, por exemplo, podem monitorar o tráfego de clientes dentro da loja, ajustando automaticamente o ambiente, como iluminação e música, para criar uma experiência de compra mais agradável. Além disso, prateleiras inteligentes conectadas à tecnologia podem monitorar os níveis de estoque em tempo real, enviando alertas sobre quando é necessário reabastecer os produtos. 

Essas tendências tecnológicas estão transformando o varejo físico, proporcionando aos consumidores uma experiência de compra mais personalizada, interativa e conveniente, enquanto permitem que as lojas melhorem a gestão de varejo e se tornem mais eficientes e competitivas. 

A adoção dessas inovações é essencial para as lojas do varejo se adaptarem às novas expectativas dos consumidores e se manterem relevantes em um mercado cada vez mais dinâmico.

Adaptando-se ao futuro do varejo físico

O varejo físico está em constante transformação, impulsionado por inovações como a inteligência artificial (IA), a realidade aumentada (AR), o reconhecimento facial e a internet das coisas (IoT).

Essas tecnologias não apenas proporcionam experiências mais personalizadas e eficientes para os consumidores, mas também revolucionam a gestão de varejo, tornando os processos mais ágeis e estratégicos.

Para manter a competitividade e se destacar no mercado, as lojas do varejo precisam investir continuamente em inovação, acompanhando as mudanças no comportamento do consumidor e o que tem surgido de novo no mercado como um todo. 

A adoção de sistemas para varejo modernos, aliados a soluções como varejo autoatendimento e personalização baseada em dados, é essencial para atender às novas demandas do público e garantir uma experiência de compra fluida e envolvente.

Nesse cenário dinâmico, não podemos deixar de falar sobre o trabalho da Alice Wonders, que surge como uma parceira estratégica para marcas que desejam transformar suas lojas físicas em espaços interativos e conectados. 

Com soluções inovadoras que integram tecnologia e experiência do consumidor, a Alice Wonders auxilia as empresas na criação de ambientes imersivos, tornando a jornada de compra mais atrativa e eficiente. 

O futuro do varejo já está acontecendo, e contar com as ferramentas e os parceiros certos nessa jornada, faz toda a diferença para se destacar em um mercado cada vez mais digital e competitivo.

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