O futuro é “as a Service” 0 7329

Créditos: Photo by Charles Deluvio on Unsplash; Photo by Austin Distel on Unsplash; Photo by Charles Deluvio on Unsplash

Veja o grande potencial desse modelo de negócios, como se deu seu crescimento no mercado abrangendo vários nichos e oportunidades.

A cada década que passa, as pessoas gastam mais com serviços e menos em produtos. É o que aponta a Pesquisa de Despesas Atuais realizada pelo governo dos EUA, mostrada por essa matéria do The New York Times. 

Vamos analisar a nossa realidade, hoje praticamente tudo o que pensamos em consumir, não precisa necessariamente gastar comprando um objeto ou bens duráveis ou não duráveis. Por exemplo: 

Uber: car as a service 

Ifood: food delivery as a service

Netflix: show as a service 

Spotify: music as a service 

As assinaturas de plataformas de streaming entregam entretenimento como serviço, e são pagas mensalmente. Ifood e os outros apps de alimentação por delivery, são pagos pelo produto + o serviço de entrega. Uber, é pago o valor da quilometragem da corrida feita por um motorista, o qual prestou o serviço. Mesmo abrangendo diferentes áreas do mercado, funcionam sob a mesma forma: pagamento pelo serviço. Nos últimos anos esse segmento vem crescendo e hoje, percebemos uma explosão de ofertas e oportunidades de modelos de negócios. 

Principais tipos de “as a Service”

SaaSSoftware as a Service é uma plataforma programada para entregar um tipo de serviço específico, não precisa realizar nenhuma instalação de programa em máquinas. O seu uso é apenas online e você paga por uma assinatura mensal ou anual, para ter acesso a esse serviço, que pode ser desde um plano mais simples até mais completos, com mais recursos. 

Exemplos: 

Dropbox – armazenamento na nuvem

Monday – sistema de gestão

Slack – sistema de gestão 

Os aplicativos SaaS também são conhecidos como software baseado na Web, software sob demanda e software hospedado.  O termo “software como serviço” é considerado parte da nomenclatura da computação em nuvem, juntamente com infraestrutura como serviço (IaaS), plataforma como serviço (PaaS), desktop como serviço (DaaS), software de gerenciamento como serviço (MSaaS), back-end móvel como serviço (MBaaS), data center como serviço (DCaaS) e gerenciamento de tecnologia da informação como serviço (ITMaaS).

O mercado de SaaS é muito promissor e irá alavancar ainda mais o crescimento de todos os setores de software, nos próximos anos. Em um estudo recente da Gartner, diz que 46% das organizações indicaram que os serviços de TI e a consolidação de fornecedores estavam entre as três principais abordagens de otimização de custos mais eficazes.

IaaSInfraestrutura como Serviço são serviços online que fornecem APIs de alto nível usadas para desreferenciar vários detalhes de baixo nível da infraestrutura de rede subjacente, como recursos de computação física, localização, particionamento de dados, dimensionamento, segurança, backup, etc. Os provedores de nuvem IaaS fornecem esses recursos sob demanda a partir de seus grandes conjuntos de equipamentos instalados nos data centers. Para conectividade em área ampla, os clientes podem usar a Internet ou nuvens de operadora (redes privadas virtuais dedicadas).

Exemplos:

Oracle Cloud

Amazon Web Services 

Google Cloud

Microsoft Azure

IBM Cloud 

PaaSPlataforma as a Service ou plataforma de aplicativo como serviço (aPaaS) é uma categoria de serviços de computação em nuvem que fornece uma plataforma permitindo aos clientes desenvolver, executar e gerenciar aplicativos sem a complexidade de criar e manter uma infraestrutura normalmente associada ao desenvolvimento e lançamento de um aplicativo. 

Existem vários tipos de PaaS, incluindo público, privado e híbrido. O PaaS foi originalmente destinado a aplicativos em serviços de nuvem pública, antes de expandir para incluir opções privadas e híbridas.

Exemplos: 

Google App Engine

Apple Scale

Force.com

Amazon Web Service

GaaS – Game as a Service, podem ser chamados de “jogos vivos” ou “jogos ao vivo”, que contam com atualizações contínuas. A indústria de games lançou a ideia de jogos como serviços oferecendo modelos de assinatura de jogos, o que garante receitas contínuas. Recentemente, a Apple lançou a plataforma Arcade, um plano de assinatura de jogos ilimitados, com acesso a todos os dispositivos IOS. A Google também lançou o seu modelo de games por assinatura, o Stadia, que garante acesso instantâneo e ilimitado a uma coleção de jogos, sem precisar fazer atualizações, downloads ou instalações de jogos. 

Exemplos:

Apple Arcade

Google Stadia

EA Access

Xbox Game Pass

EaaS – Experience as a Service, é entregar experiência como serviço, significa transformar o produto em experiências para o cliente agregando valor a um serviço. Na prática, é feito um conjunto de ações que podem ser exploradas pela marca para estabelecer relações com o cliente. Na Alice Wonders desenvolvemos tecnologias para levar inovação ao varejo, através de experiências. Entenda mais sobre esse segmento em outro post do nosso blog, clique aqui

Vantagens 

  1. Atualizações frequentes capazes de corrigir falhas e vulnerabilidades, assim como agregar inovações tecnológicas para melhorar o sistema;
  2. Segurança de dados por criptografia, o acesso é feito por login e senha e ainda dispõe de fornecedor responsável por backups das informações;
  3. Acesso remoto que proporciona flexibilidade;
  4. Personalização;
  5. Entrega de métricas e indicadores, o que ajuda em avaliações e soluções para equipes;
  6. Custo fixo de plano ou assinatura;
  7. Atende nichos variados.

Além dessas vantagens, o custo de aquisição desses serviços são baixos e ainda proporciona a automatização dos negócios na rotina de trabalho, trazendo maior aproveitamento dos benefícios que o investimento em tecnologia pode trazer para a sua empresa. 

Curtiu? Continue acompanhando nossos posts aqui no blog sobre tecnologia e varejo. Assine abaixo a nossa newsletter e receba as novidades no seu e-mail em primeira mão. 

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Como as tecnologias digitais podem melhorar vendas 0 75

tecnologias

Não é novidade para ninguém que a transformação digital está revolucionando o mercado, principalmente, o segmento do varejo. Com o avanço de tecnologias como inteligência artificial, automação, retail design e big data, empresas de todos os portes têm a oportunidade de melhorar processos, criar experiências e aumentar sua competitividade no mercado.

Incorporar tecnologia no dia a dia não é mais apenas uma opção, mas sim uma necessidade para acompanhar as expectativas dos consumidores modernos, que buscam praticidade, personalização e conveniência em cada interação. 

Isso tem criado não só experiências únicas para os consumidores e produtos/serviços inovadores, mas grandes oportunidades de negócio que ajudam a girar e gerar capital para empresas dos mais diversos segmentos no mercado.

Tendo isso em vista, neste conteúdo, vamos explorar como as ferramentas digitais podem transformar sua estratégia de vendas, aprimorar a experiência do cliente e, consequentemente, alavancar seus resultados.

O papel das tecnologias digitais em vendas

Para começo de conversa, precisamos entender que no varejo contemporâneo, a aplicação estratégica de tecnologias digitais vai além de simplesmente atrair clientes: ela transforma a maneira como as marcas interagem e se conectam com seu público. 

Soluções inovadoras são capazes de oferecer experiências personalizadas, imersivas e multicanais, atendendo às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente e conectado com as inovações do mercado e do mundo. 

Sendo assim, vamos explorar como as tecnologias podem impactar diretamente suas vendas com soluções práticas, oferecidas pela equipe da Alice Wonders.

1 – Avaliação de dados em experiências personalizadas

A personalização se tornou essencial para conquistar e reter clientes. Por meio de dados e analytics, é possível identificar preferências, hábitos de compra e criar interações únicas por parte dos potenciais consumidores. E você sabia que na Alice Wonders trabalhamos com o Granometrics.io?

Basicamente, essa plataforma utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights importantes para tomada de decisões, por exemplo, qual parte do PDV os clientes têm mais interesse, os melhores dias e horários de consumo e o fluxo de passagem nas áreas de cobertura do sensor.

É importante dizer que a análise inteligente de dados se tornou algo imprescindível para as empresas, afinal, permite segmentar seu público e oferecer produtos ou serviços sob medida, aumentando as chances de conversão.

2 – Experiência imersiva

Quando falamos de tecnologia unida à experiência do usuário, não podemos deixar de falar sobre a integração de realidade aumentada (RA) e virtual (RV) ao ponto de venda, que oferece uma forma envolvente de apresentar produtos e aumentar o desejo de compra.

Caso você nunca tenha ouvido falar desses termos, a Realidade Aumentada (RA) permite que o cliente visualize produtos, como móveis ou roupas, diretamente em seu ambiente, facilitando a tomada de decisão.

Já a Realidade Virtual (RV), cria experiências narrativas imersivas, como tours por imóveis ou demonstrações detalhadas de produtos complexos, conectando o consumidor de forma emocional ao produto. Um exemplo claro disso é o FLOAT 4D, que é um elevador multissensorial que utiliza VR e efeitos 4D para criar uma experiência de compra diferente:

3 – Engajamento multicanal

Com o consumidor transitando entre canais digitais e físicos, integrar essas plataformas é essencial para criar uma jornada fluida e eficiente. Afinal de contas, o mundo digital e físico tem se conectado cada vez mais, principalmente através das experiências.

Estratégias que conectam ambientes físicos e digitais criam uma experiência contínua para o cliente, aumentando sua satisfação e fidelização. Elas transformam o design inovador de vitrines digitais em portais de compra, ligando o ponto de venda físico ao e-commerce.

Elas integram redes sociais e gamificação diretamente ao ponto físico, ampliando o alcance e o engajamento da marca. A criação de experiências multicanal fideliza clientes ao proporcionar interações consistentes e integradas, fortalecendo o relacionamento com a marca.

Ao incorporar tecnologias digitais como as destacadas acima, e é claro, contando com empresas renomadas nesse meio, como a Alice Wonders, negócios podem transformar a maneira como vendem, encantam e fidelizam seus consumidores. 

Seja personalizando interações, focando no retail design e criando experiências imersivas ou integrando canais, a inovação digital é a chave para se destacar em um mercado competitivo.

Benefícios das soluções tecnológicas

Com foco em inovação, interatividade e personalização, as estratégias mencionadas acima ajudam marcas a se destacarem no mercado, criando experiências marcantes que aumentam o engajamento e impulsionam as vendas. Trazendo diversos benefícios, como: 

Transformação de lojas em pontos de experiência

No cenário atual, as lojas físicas precisam ir além do simples ato de venda, é preciso tornar o espaço um ponto de experiência único, pois isso é essencial para que se crie uma conexão emocional com o público e diferencial competitivo.

Os projetos da Alice Wonders, por exemplo, integram telas e sensores que apresentam produtos e conteúdos de maneira dinâmica e interativa. Elas chamam a atenção de quem passa e despertam curiosidade, aumentando o tempo de permanência e o interesse pelo que está sendo exibido.

Um bom exemplo foi a campanha de Natal 2023 desenvolvida para O Boticário, em que os clientes se posicionavam frente à cabine instagramável, registravam as fotos e eternizavam o momento levando a sua foto personalizada para casa! Porém, além disso, as fotos mais criativas eram expostas nas vitrines e fachadas das lojas físicas.

Ao transformar lojas em locais de engajamento, essas soluções melhoram a percepção de valor da marca e atraem consumidores de maneira mais eficaz, criando um ambiente propício para conversões.

Aumento do engajamento e conversão

As interações digitais no ponto de venda têm impacto direto no comportamento do consumidor. Empresas que utilizam tecnologias como vitrines digitais e quiosques interativos possuem um aumento significativo no tempo de permanência dos clientes na loja e no engajamento com produtos específicos.

Apresentar produtos de maneira interativa e personalizada reduz as incertezas do consumidor e aumenta as chances de conversão no momento da decisão. O engajamento cresce ao tornar a experiência mais atraente e prática, o que reflete diretamente no aumento das vendas.

Personalização escalável

Além de tudo isso, não podemos deixar de falar que a personalização também é uma das tendências mais fortes dentro do varejo, e as soluções da Alice Wonders também permitem oferecer essa experiência de forma escalável e eficiente.

Essas ferramentas ajustam o conteúdo apresentado para cada usuário, com base em dados coletados em tempo real, como preferências de navegação, padrões de compra ou até mesmo reconhecimento de perfil.

Isso cria uma jornada única para cada consumidor, destacando os produtos mais relevantes para ele. As soluções da Alice Wonders capturam dados de interações no ponto de venda e os transformam em insights valiosos para otimizar estratégias de marketing e vendas.

Todo esse processo permite que as empresas ajustem suas campanhas de forma contínua, maximizando resultados. A personalização escalável aumenta a eficiência das campanhas e melhora a experiência do consumidor, o que resulta em maior conversão e fidelização.

 

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Por que utilizar o Marketing de Experiência na sua empresa? 0 107

Marketing de experiência

Em um mundo cada vez mais saturado de ofertas, o que realmente conquista o consumidor são as experiências que ele vive com uma marca, que vão além de um bom atendimento ou suporte, quando necessário. 

O Marketing de Experiência cria conexões emocionais profundas, torna momentos cotidianos em vivências memoráveis e transforma consumidores em verdadeiros fãs. 

Não é à toa que diversas áreas do mercado começaram a se desenvolver para focar na experiência do usuário, como o design UX (User Experience), que se trata de uma abordagem focada em criar experiências positivas e eficientes para os usuários.

Dentro disso, entendemos que o marketing de experiência é uma abordagem estratégica que tem como principal objetivo proporcionar aos consumidores uma experiência única, memorável e emocionalmente envolvente com uma marca ou produto. 

Este modelo de marketing tem ganhado destaque devido à sua eficácia e inovação na hora de criar um relacionamento mais próximo e duradouro com os consumidores. Por isso, hoje vamos explorar como essa abordagem inovadora está mudando a forma como as empresas se relacionam com seu público, construindo laços duradouros.

O Marketing de Experiência e sua importância no mercado

Antes de qualquer coisa, precisamos entender que o marketing de experiência é muito mais do que uma simples ideia, trata-se de uma estratégia que vai além da promoção de produtos, focando na criação de experiências inesquecíveis para os consumidores.

Quando falamos do marketing de experiência, falamos de um tipo de comunicação que se diferencia das abordagens convencionais já vistas no mercado, que geralmente se concentram apenas em transações ou promoções de vendas.

Aqui, falamos de inovação, da entrega de um momento que não se limita a tela de um celular ou computador, mas cria e dá vida a experiência de compra de um cliente, que se lembrará para sempre da marca que aposta nisso. 

Pensando no cenário atual do mundo e do mercado, os consumidores não buscam apenas produtos ou serviços, mas experiências que se conectem com suas emoções, com sua rotina, personalidade e estilo de vida.

Tudo isso porque a experiência do cliente se tornou um fator-chave na decisão de compra, comparável ou até mais importante do que o próprio preço. Dentro de um site, o design ux, por exemplo, é um fator importantíssimo para a decisão de compra, já no mundo offline outros aspectos são valorizados, como: 

  • Inovação e Tecnologia;
  • Autenticidade e Transparência;
  • Sustentabilidade e Responsabilidade Social;
  • Personalização;
  • Qualidade e Durabilidade;
  • Recomendações e Avaliações;
  • Entre outros pontos. 

Apostando no marketing de experiência, sua empresa se beneficia de diversas maneiras, criando laços emocionais com os clientes e, portanto, maior lealdade à marca. Sem contar no aumento do engajamento com a marca, resultando em maior satisfação do cliente.

Além disso, aumenta o impacto das boas experiências e do marketing boca a boca, que é essencial para atrair novos clientes e melhorar a reputação da empresa. Tudo isso pode destacar a sua marca em um mercado competitivo, tornando o seu negócio mais memorável.

4 motivos para apostar no marketing de experiência na sua empresa

Agora que você já entende sobre a importância do marketing de experiência, selecionamos alguns motivos pelos quais você pode e deve apostar nessa estratégia, caso deseje uma marca que trabalhe pela inovação e impacto no mercado: 

1. Criação de conexões emocionais com o consumidor

Quando uma empresa consegue envolver seus clientes de forma emocional, ela não só promove a lealdade, mas também transforma consumidores em defensores da marca. 

Vamos ver isso na prática? Durante diversos momentos de sua história, a Coca-Cola apostou na personalização de garrafas com nomes populares. E, em 2019, a marca voltou a personalizar as garrafas e incentivou os consumidores a “compartilhar uma Coca com um amigo”, criando uma interação direta e emocional no ponto de escolha. Veja:

Ao invés de focar apenas em campanhas digitais ou comerciais, a marca ofereceu uma experiência que estava profundamente enraizada no mundo físico, permitindo que os consumidores comprassem e trocassem garrafas com nomes personalizados.

A campanha foi um sucesso global, mostrando como uma experiência simples e pessoal no ponto de escolha pode criar um vínculo forte entre a marca e os consumidores, superando a necessidade de um foco exclusivo no digital.

Essa conexão emocional resulta em uma maior fidelidade e engajamento do público para com a marca, o que é crucial em um mercado onde os consumidores estão cada vez mais exigentes e seletivos no momento da procura e compra.

2. Diferenciação em um mercado saturado

Com tantas opções de produtos e serviços disponíveis, as empresas precisam se destacar para atrair e reter clientes. O marketing de experiência oferece uma maneira de criar uma proposta única que vai além do produto ou serviço em si. 

Por meio de eventos, ativações criativas, personalização e um atendimento de qualidade, a marca pode se diferenciar de seus concorrentes. Um ótimo exemplo disso é a Apple e sua campanha em lojas físicas, quando lançam uma novidade.

A Apple, por diversas vezes, transformou suas lojas ao redor do mundo em centros de experiência, onde os consumidores não apenas compravam os produtos, mas também participavam de workshops e sessões de treinamento, além de experimentarem o uso de dispositivos de maneira interativa. 

As lojas da Apple são desenhadas para promover um ambiente acolhedor e acessível, com os consumidores podendo tocar nos produtos, interagir com especialistas da marca e aprender sobre as funcionalidades de maneira personalizada.

Ao criar um espaço onde os consumidores podem realmente experimentar a marca de forma sensorial e com a assistência de especialistas, a Apple demonstrou que a experiência fora do digital pode ser altamente eficaz na criação de um vínculo duradouro com os clientes, incentivando a lealdade e a satisfação.

Experiências inovadoras e positivas fazem com que a empresa se torne inesquecível para os consumidores. Essa diferenciação pode ser decisiva na escolha de uma marca, principalmente em mercados saturados onde os consumidores têm múltiplas alternativas.

3. Aumento do valor percebido da marca

Investir em experiências de alta qualidade eleva o valor percebido do produto ou serviço. Quando uma empresa oferece mais do que um simples produto, ela adiciona valor à percepção do cliente, que começa a associar a marca a algo premium, exclusivo e inovador. 

Trazendo isso para a realidade, vamos resgatar o caso da National Geographic, que utilizou a realidade aumentada para criar uma experiência imersiva em Londres, transformando uma praça de shopping em um ambiente mágico, onde as pessoas podiam interagir virtualmente com golfinhos, chitas e dinossauros. Clique AQUI e confira!

Essa ação surpreendeu e encantou o público, conectando a marca a sensações de inovação, diversão e descoberta. Trata-se de um exemplo poderoso de marketing de experiência, pois cria momentos memoráveis e engajadores que fortalecem o vínculo emocional com os consumidores. 

Sem contar que todo esse processo ainda auxilia no aumento do valor percebido da marca, posicionando-a como criativa, visionária e alinhada com tecnologias inovadoras que proporcionam experiências únicas no mercado.

4. Geração de boca a boca e marketing viral

Uma das maiores vantagens do marketing de experiência é o potencial de comentários positivos e marketing viral. Quando os consumidores têm uma experiência extraordinária, eles compartilham isso com seus amigos, familiares e seguidores nas redes sociais. 

Um case que nos ensina muito sobre isso é o da marca The North Face, que realizou uma campanha de marketing experiencial que começou com uma simulação de realidade virtual, onde os participantes usavam óculos VR para vivenciar um passeio de trenó puxado por cães. 

Surpreendentemente, durante a experiência, a marca transformou a simulação em realidade: os consumidores foram colocados em um trenó real, com cães de verdade, proporcionando uma vivência autêntica e inesperada. Veja: 

Essa estratégia combinou tecnologia e experiência real para criar uma conexão emocional profunda com os participantes, destacando a essência aventureira da marca. O ocorrido, é claro, deve ter sido pauta de muitas conversas entre amigos e familiares. 

Todos esses exemplos e motivos provam que o marketing de experiência não só transforma a relação com os consumidores, tornando-a mais profunda e significativa, mas também proporciona vantagens competitivas duradouras. 

Ao criar momentos impactantes e memoráveis, as empresas podem aumentar a fidelidade, impulsionar a diferenciação, melhorar a percepção de valor, gerar marketing boca a boca e ainda coletar dados essenciais para aprimorar continuamente suas ofertas.

O futuro do Marketing de Experiência

Por mais incerto que o futuro seja para todo o mundo, a discussão sobre as tendências futuras no marketing de experiência, como a personalização ainda mais profunda, a experiência omnichannel, e a integração com tecnologias inovadoras, é um debate que cresce a cada dia.

Isso porque, em um mundo onde a simples transação já não é suficiente, o marketing de experiência se destaca como a chave para criar conexões reais e duradouras com o bem mais valioso do mercado: as pessoas.

Ao transformar cada interação em uma vivência única, as marcas não apenas conquistam a lealdade dos consumidores, mas também os envolvem de maneira emocional, gerando um impacto que vai além do produto. 

Hoje, o marketing de experiência não é apenas uma tendência, mas uma necessidade. As marcas que investem em criar experiências memoráveis são aquelas que conquistam a lealdade, se destacam e prosperam.

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