Sabe quando você recebe uma ativação de desconto em seu celular de um aplicativo de um supermercado? Então, trata-se de uma tática do Marketing de Varejo.
Essa estratégia busca conquistar os consumidores através de promoções exclusivas, interações personalizadas e vantagens através do aplicativo.
Lojas de diversos segmentos estão investindo em ações por meio da internet a fim de obterem ainda mais resultados.
Conhecendo o Marketing de Varejo
Este categoria do marketing baseia-se no conjunto de campanhas e ações que visam divulgar e aumentar o fluxo de vendas de um determinado varejista.
Dentre os principais resultados estão: o aumento do número de vendas, fidelização de clientes e melhoria na reputação da loja e dos seus serviços.
As estratégias são criadas em prol da venda dos produtos e também, na relação dos clientes com os pontos de venda.
Agora que você sabe um pouco mais sobre o Marketing de Varejo, descubra quais são as 5 principais ações que você precisa implementar em sua loja.
Confira a lista a seguir e as coloque em prática para alavancar as suas vendas:
1. Atraia o seu público para a sua loja
Uma das principais metas de um varejista é a melhoria na taxa de atração de clientes até ao ponto de venda.
Por este setor ter o seu foco em compras presenciais, a criação de promoções que incentivam o cliente ir até a loja é essencial.
Por isso, muitas empresas costumam criar o programa de fidelidade. São diversas campanhas cumulativas que se resultam em prêmios e serviços.
Deixe a sua imaginação fluir. Existem promoções que vão desde a troca de selos por jogo de panelas até promoções concorrendo à viagens ou serviços.
Você pode até mesmo – dependendo do seu público-alvo, investir em prêmios como um ano de convenio odontologico. por meio de uma parceria com uma rede de consultórios dentários.
O que importa é que você consiga atingir a sua persona através de suas promoções.
2. Utilize a tecnologia a seu favor
Utilizar a Experiência Digital nos pontos de venda de sua loja é uma ótima saída.
Atualmente, diversas lojas utilizam recursos atrativos e inovadores para chamar a atenção dos clientes quando estão dentro da loja física.
Um dos exemplos é o uso de assistentes holográficos, eles são capazes de levar informação, interação e experiência de compra para o consumidor de uma forma diferente e lúdica.
Esta é uma maneira de cativar clientes que gostam de estar conectados à experiências tecnológicas, mas também, valorizam o contato físico com o produto antes de adquiri-lo.
3. Se posicione no mercado
Se posicionar no mercado por meio do uso do marketing é uma ótima tática. Procure construir um posicionamento forte através de ações únicas e criativas.
Atualmente, diversas lojas de varejo buscam criar cartões de fidelidade da rede. Você pode oferecer descontos exclusivos, possibilitar uma flexibilização no pagamento e oferecer vantagens.
Existem redes que oferecem vantagens extras como por exemplo, descontos em farmácias, cinemas ou até mesmo, convênio dental gratuito por um período de tempo.
A importância desta ação?
Imagine que o perfil do seu público é o seguinte: homens de 30 à 40 anos, que se preocupa com a vida financeira e com a saúde.
Ao se deparar com a vantagem de ter descontos em suas compras e além disso, ter um convênio dentário de forma gratuita ou com pelo menos, co-participação, certamente ele irá divulgar a sua loja para outras pessoas.
4. Tenha um atendimento de qualidade
Oferecer um atendimento de qualidade é essencial na retenção e atração dos clientes. É preciso ser educado e atencioso.
Pense que a pessoa que está falando com o cliente é a responsável pelo feedback da pessoa que visita aquele local. Invista em treinamentos e workshops que visam a melhoria contínua.
Oferecer um canal em que as pessoas possam avaliar o seu negócio é uma ótima tática para que você saiba quais são os pontos fortes e quais são os que precisam de reparo.
5. Esteja presente no modo on e off
Ter presença em diversos meios é fundamental para fortalecer ainda mais a sua merca. Acione campanhas tanto na sua loja física, quanto em meios digitais.
Faça com que as ativações que as pessoas recebem por SMS, redes sociais e aplicativos, também sejam vistas nas lojas físicas. Assim é a forma que o conceito de omnichannel aborda.
Atualmente, existem ferramentas que permitem o uso da comunicação segmentada, ou seja, você pode escolher um determinado grupo de pessoas para receber um conteúdo exclusivo e personalizado.
Considerações finais
O Marketing de Varejo nada mais é do que uma estratégia de atração e retenção do público. É preciso deixar o cliente no centro e priorizá-lo para que a sua experiência seja tão boa, que ele se torne fiel à marca.
Felizmente, a tecnologia pode ser a sua aliada neste momento. Utilize-a com criatividade e tenha uma forte posicionamento no mercado.
Agora é com você. Escolha quais métodos você deseja colocar em prática e comece já a utilizar o marketing de varejo em sua loja. Vamos lá?
Co-CEO da Alice Wonders, um estúdio de Experiências Digitais para o varejo. Em 25 anos de experiência, já criei e participei de projetos de inovação reconhecidamente bem sucedidos nos mais variados segmentos. Hoje, à frente da Alice Wonders, abro o escritório todos os dias empolgado com as novas ideias e projetos desafiadores que surgem a cada momento. Sou tech driven e sempre desafio a ideia de que algo não pode ser feito.
Repensar a experiência de compra no varejo físico se tornou um objetivo em comum a toda marca que tem presença física. Há muitos fatores que justificam isso, mas um dos principais é o avanço do hábito de compras online. Ou seja, tem que valer a pena para o consumidor ir à sua loja. Por isso, o autosserviço se tornou uma abordagem comum.
Entre lojas totalmente autônomas e PDVs que oferecem maior autonomia em diversas etapas da experiência, pensar nesse conceito é fundamental. Há muitos ganhos envolvidos, entre eles, agilidade nas compras, maior conveniência e personalização. Ou seja, o cliente faz do jeito que preferir e ainda ganha tempo.
Dentro dessa ideia de autosserviço, há cinco tecnologias que se destacam e que devem bombar no varejo nos próximos anos. Mostramos quais são, como funcionam e indicamos alguns cases de sucesso que valem a pena ser conhecidos. Acompanhe!
1. Prateleiras Inteligentes
As prateleiras inteligentes são um dos principais recursos que ajudam a tornar um PDV o ambiente perfeito para experiências de consumo autônomas. Essa ferramenta pode ser útil tanto para o monitoramento de hábitos de consumo quanto para engajamento do cliente. Isso torna as prateleiras inteligentes altamente versáteis e úteis.
As prateleiras inteligentes contam com três recursos principais:
pusher – É um mecanismo que impulsiona o produto na prateleira para que ele chegue à parte frontal, o que evita que o consumidor precise buscar os itens no fundo do espaço. O pusher é muito mais um recurso de conquista do consumidor, mas que também simplifica a gestão do PDV;
telas de led – As telas de led também são mais capazes de captar a atenção do consumidor e melhorar a comunicação visual. Essas telas são posicionadas na região onde, geralmente, ficam os preços do produto. Além de mostrar esses valores, podem também indicar valor nutricional de alimentos e exibir peças em vídeo e GIFs de campanhas de marketing;
reconhecimento facial – O reconhecimento facial é voltado para identificar quem são as pessoas que estão comprando determinado produto. Assim, fica mais fácil ter um estudo de público-alvo, sabendo exatamente quem prefere aquele item;
captação de dados – As prateleiras inteligentes também geram dados variados relacionados ao consumo desses produtos. Os PDVs podem mensurar volume de vendas, mas também entender quais dias da semana, períodos e ocasiões em que as vendas sobem ou caem.
2. Self-checkout
Dentro da categoria de autosserviço, o autoatendimento é uma constante. E entre os principais recursos disponibilizados está o self-checkout. Este serviço funciona em lojas que permitem que os consumidores registrem e paguem seus produtos sem precisar ir a um caixa. Isso torna a experiência de compra muito mais ágil e conveniente.
O grande case de sucesso quando falamos de self-checkout é a Amazon Go, uma espécie de loja conceito estruturada para o autosserviço. Todo o processo é feito pelo cliente, que nem mesmo precisa pagar usando um cartão. Basta pegar o item na prateleira e, automaticamente, o valor é deduzido da carteira digital do consumidor.
Ainda que no Brasil não haja modelos de lojas tão automatizadas como a Amazon Go, o self-checkout já é realidade em muitos lugares, como os PDVs da rede de mercados Pão de Açúcar em seu novo formato de lojas, chamado Minuto Pão de Açúcar.
Foto: Grupo Pão de Açúcar
3. Carrinhos inteligentes
Os carrinhos inteligentes unem a praticidade à comodidade, resultando em uma experiência de consumo muito mais ágil. Funciona da seguinte forma: esses carrinhos têm máquina de leitura de código de barras e sistema de pagamento de cartão de crédito integrados à sua estrutura. Ou seja, todo item pode ser computado no momento que entra no carrinho.
A ideia é que o cliente faça o registro de cada produto assim que o pega na prateleira. Ao fim das compras, o total já estará somado, então o checkout será concluído mais facilmente, pelo próprio cliente. Para isso, basta fazer o pagamento na máquina que está acoplada ao carrinho.
O consumidor não precisa enfrentar filas e ainda consegue checar a parcial das suas compras em tempo real. É uma comodidade sem tamanho porque, além do somatório, é possível fechar as compras assim que o orçamento for totalmente preenchido.
4. Provadores Smart
Outra ótima tendência são os provadores inteligentes. Seu conceito é tornar o momento de experimentar roupas menos complexo e mais dinâmico. Assim, o consumidor passa menos tempo tendo que provar diversas peças de roupa, mas também não corre o risco de levar para casa algo que simplesmente não vai cair bem.
Entre as funcionalidades desses provadores estão a projeção em realidade aumentada. Neste recurso, os provadores fazem a leitura da etiqueta RFID presente nas peças de roupa e, ao apontar o celular para o espelho, esse cliente consegue ver uma reprodução de como a roupa ficaria em seu corpo.
Além dessa projeção, a leitura das etiquetas traz também informações sobre caimento, material e outros detalhes das roupas. Em algumas lojas, o consumidor pode usar um app específico fornecido pela marca e, sem sair do provador, pode solicitar outros tamanhos de uma determinada peça, que serão levados por algum vendedor.
5. Vending Machines
As máquinas de vendas, ou vending machines, são mecanismos clássicos que estão há anos no varejo físico, mas que vêm passando por modernizações para envolver o consumidor. A estratégia por trás desse tipo de autosserviço é promover autonomia e agilidade no processo de escolha e pagamento de um produto em determinado posto.
Essas máquinas vão desde as tradicionais, de refrigerante, até as mais modernas, com painéis digitais e reprodutores holográficos. Recentemente, a Alice Wonders trabalhou em parceria com a Zaitt, líder no setor de vending machines, para proporcionar uma experiência de compra amplamente satisfatória.
Vale mencionar que as vending machines em seus modelos atuais também têm um grande apelo estético, graças ao visual moderno e inovador. Mais do que bons produtos e conveniência, essas máquinas levam a ideia de um consumo muito mais “cool”, algo extremamente atrativo ao público.
Sem dúvidas, o crescimento do autosserviço é algo que precisa estar nos radar dos varejistas que investem em inovação e otimização da experiência de compra. Em ambientes físicos, levar o patamar ao próximo nível é algo que passa por oferecer autonomia ao cliente.
Quer saber mais sobre tendências sobre varejo físico além do autosserviço? Confira mais neste conteúdo!
Misturar ambientes inéditos e o mundo real através de tecnologia e experiências imersivas que estimulam e envolvem o consumidor. Essa pode ser uma ótima estratégia para a sua empresa atrair e chamar a atenção dos clientes.
Com o mercado extremamente competitivo e ampla concorrência pela atenção do público, as marcas tiveram que buscar estratégias para se destacarem no mercado.
Por isso, nos últimos anos se tornou comum a utilização de experiências imersivas no varejo. O sucesso dessa estratégia se dá ao fato da interatividade que os clientes têm com a marca, que não só reforça a imagem da mesma na mente do consumidor, mas também pode trazer diversos outros benefícios.
A partir do uso de tecnologias inovadoras, é possível levar o cliente para lugares inimagináveis, apresentando-o a uma experiência única e contagiante com a sua marca.
Aqui na Alice Wonders, com as nossas Salas Imersivas, as experiências se tornam únicas e inovadoras, em um trabalho em que, além do encantamento do público, buscamos também a fidelização.
Selecionamos para você os principais cases de sucesso de experiência imersiva que tivemos aqui na Alice. Mas antes, que tal entender um pouco mais sobre experiência imersiva e como funcionam as nossas Salas Imersivas?
Experiência imersiva
A experiência imersiva representa qualquer ação de uma marca que vise criar um ambiente inédito e lúdico para a sua audiência, com o intuito de fazer com que o participante da ação se sinta parte do que está sendo apresentado e use os seus sentidos para explorá-la.
É por isso que se diz realidade “imersiva”, pois parece que estamos imersos no ambiente virtual mas não estamos. É uma mistura entre real e virtual.
Como funcionam as Salas Imersivas da Alice Wonders
A experiência imersiva já é uma estratégia inovadora aos olhos do público, mas aqui na Alice é mais ainda! As nossas Salas Imersivas entregam experiências multissensoriais de forma única, como uma poderosa ferramenta de venda.
Proporcionamos experiências digitais interativas 4D, que envolvem, vendem e transportam o cliente para outra realidade, ao mesmo tempo em que educa sobre o produto.
Oferecemos projeções mapeadas e imersão multissensorial em ambientes que combinam elementos visuais, olfativos e auditivos, estimulando todos os seus sentidos ativados tornando a experiência memorável.
Diferenciais das salas imersivas da Alice Wonders
As experiências imersivas ficam muito mais encantadoras com a estrutura da Alice. Nossas tecnologias e estratégias são totalmente personalizadas e alinhadas com o objetivo do projeto, visando trazer o máximo de resultados possíveis para os nossos clientes.
Promovemos experiências inovadoras, digitais e inesquecíveis para diversos nichos de mercado.
Confira alguns dos benefícios que só as Salas Imersivas da Alice Wonders oferece:
Reforço do Storytelling
Com a Sala Imersiva, reforçamos o storytelling da sua marca para aproximar e engajar ainda mais o cliente. Além disso, ampliamos as possibilidades de negócio – aliando experiências lúdicas, educacionais, de entretenimento e escapismo.
Atração e conquista de clientes
Essa experiência imersiva vai proporcionar formas de você evidenciar as possibilidades do seu negócio, conquistando clientes e transformando experiência em vendas.
Criação de memórias com sua marca
Com as estratégias que implantamos em nossas Salas Imersivas, buscamos proporcionar momentos e criar memórias incríveis, além de fidelizar clientes e torná-los propagadores da sua marca.
Ele não vai ser apenas mais um comprador, mas sim um fã que prega e exalta a inovação e qualidade da marca.
Dados e Insights de comportamento
Utilizamos tecnologias exclusivas e inovadores da Alice, como a Granometrics.io, uma plataforma multissensorial que mapeia a loja física e gera insights para tomadas de decisão.
Por que utilizar essa estratégia em seu negócio
Vivemos em uma era em que a todo momento as pessoas são bombardeadas de anúncios e aparições de marcas, seja na internet, na rua, na televisão, etc. A todo momento tem alguma marca querendo conectar com o seu público e isso gerou uma grande competição pela atenção dos clientes.
O mercado hoje é extremamente competitivo e provavelmente, neste exato momento, seus concorrentes podem estar tentando atingir seu público com algum tipo de ação. E eles não vão parar!
A experiência imersiva traz diversos benefícios para a sua marca e um deles é exatamente o destaque. As salas imersivas são caminhos estratégicos para quem quer se destacar no mercado.
No varejo, por exemplo, a realidade imersiva pode transformar significativamente a experiência de compra online. Ela é também um ponto muito importante na construção de um varejo 360, que é o estágio ideal para atender todas as necessidades dos clientes.
Com experiência imersiva, o usuário sai da sua zona de conforto e vai para outra realidade enquanto conectado com sua marca. Essa ruptura com a realidade envolve e chama atenção em um primeiro momento, mas depois traz aos participantes uma outra perspectiva do seu produto e da sua marca.
E é exatamente essa outra perspectiva que conquista o cliente, transformando-o em fã da sua marca.
Qual o momento certo de usar experiência imersiva na minha empresa?
Antes de tudo, é válido ressaltar que não existe apenas “um momento certo” para se utilizar experiência imersiva em sua empresa. Tudo vai depender do momento da empresa e posicionamento no mercado, mas existem momentos que são mais interessantes de se utilizar.
Por exemplo, se sua empresa está prestes a fazer um lançamento, as nossas Salas Imersivas podem acrescentar muito. Se você está prestes a fazer um evento corporativo, a experiência imersiva pode ser uma boa ideia também. Ou então se você pensa em utilizar o marketing sensorial no varejo, ela também é uma ótima opção.
Você pode usar a experiência imersiva em diversos lugares, tais como:
Eventos corporativos;
Feiras;
Stand de vendas;
Lançamentos;
Para montar galerias interativas;
Para criar Museus;
Pop-up store;
etc.
Viu só? Não tem um momento certo, mas há momentos propícios para você usar experiências imersivas na sua empresa.
Experiência imersiva para lançamentos imobiliários
Essa experiência imersiva foi desenvolvida para o lançamento imobiliário de alto padrão Verso Jardins, em São Paulo. O espaço foi todo projetado para envolver os clientes e trazê-los para dentro do imóvel.
Utilizamos conteúdo e entretenimento, através de uma tecnologia exclusiva para trazer a melhor experiência digital, com:
Luzes especiais;
Globos com luzes de led pendurados por todo o espaço, trazendo uma iluminação especial e imersiva ao ambiente;
Telas em volta de todo o espaço apresentando o imóvel de alto padrão
E com o chão do ambiente que foi desenvolvido propositalmente para refletir as luzes das telas que apresentam o edifício e também os globos de luzes que estavam pendurados pelo lugar.
Ainda no ramo imobiliário, a experiência imersiva proporcionada pelo Decorado Digital 4D trouxe a interatividade como ferramenta de vendas e de geração de dados para tomada de decisão e estratégia do negócio.
Foi montada uma apresentação interativa 4D, com vento, cheiro e som, onde o cliente personalizava cores, estilos e até móveis para um passeio virtual no apartamento que era a sua cara.
Além de uma experiência imersiva única para o cliente, foi uma poderosa ferramenta de vendas e geração de dados para a incorporadora.
Experiência imersiva em museu tecnológico e interativo
Um dos projetos mais lindos e assertivos que já desenvolvemos aqui na Alice. O Museu Interativo Gafisa trouxe uma experiência imersiva para um museu completamente tecnológico que desenvolvemos para a Square Ipiranga.
Propusemos devolver para o bairro do Ipiranga em São Paulo o sentimento de ter e poder visitar um museu e fizemos dentro do stand do Square Ipiranga um museu tecnológico e interativo.
Haviam sensores e telas pelo ambiente todo. Os sensores identificavam os livros e as poltronas narravam o conteúdo para os visitantes.
O museu contava a história do bairro, moradores icônicos, a história da cidade, etc. Por fim, tudo isso culminou no lançamento do empreendimento que ocupa um quarteirão inteiro na Avenida Nazaré.
Um projeto que trazia Timelapse, Drone Flight, galeria e maquetes interativas, Google Maps capacitivo e expresso web hack. Assim era a experiência imersiva do Vitacon (Drone Flight).
Ao entrar no stand, as pessoas adentravam um túnel com o time-lapse noturno da Faria Lima até o Drone Flight. Nele, tiveram um voo através da vista do apartamento e, ao sair da sala, descobriram a Galeria e a Maquete Interativas.
No Maps Capacitivo, desvendaram os arredores e terminaram com um café com a Web Hack Espresso. A experiência imersiva serviu como ferramenta de venda e entretenimento.
Experiência imersiva com Simulador Panorâmico de vista
O simulador panorâmico que desenvolvemos para a Gafisa trouxe uma experiência real da vista do apartamento, antes mesmo dele ser construído.
Essa sala imersiva teve tanto sucesso que 80% das unidades foram vendidas só no lançamento!
Foi tudo desenvolvido para mostrar a vista incrível do apartamento. Um simulador tão real que fazia pessoas correrem para a varanda. Ao chegar à cobertura, a frente do elevador deslizava para receber os clientes do decorado.
Essa experiência imersiva foi fruto da parceria com a agência Elkis18.
Experiência imersiva em elevadores e shoppings centers
Essa foi uma experiência imersiva digital desenvolvida em favor do Outubro Rosa, para promover o autocuidado.
Essa sala imersiva promovia autoconhecimento e autocuidado. Ela foi realizada em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília e obteve mais de 2.500 participantes.
Conclusão
Temos certeza que, se você está buscando uma ação para a sua marca ou produto, as Salas Imersivas são a opção ideal para você.
Com tecnologia, inovação e encantamento, os resultados das suas vendas podem disparar, como é o caso de alguns de nossos clientes.
Gostou dos nossos cases e quer saber mais?
Entre em contato conosco pelo e-mail chapeleiro@alicewonders.ws e WhatsApp (11) 98818-0492, ou solicite um orçamento direto com nossos consultores clicando aqui.
