Reinvenção do varejo de moda na pandemia: soluções criativas e práticas 0 5025

Reinvenção do varejo de moda

Mais conforto e menos tendência é a regra de 2020 para a moda. O varejo de moda foi o setor que mais sofreu com as mudanças de comportamento do consumidor, em decorrência da crise do novo coronavírus. Nos últimos meses a moda vem se reinventando e para isso, o fator principal é o foco no cliente para conseguir aumentar as vendas. 

Um estudo do Google revelou que os hábitos e intenções de compra das pessoas durante a pandemia passou por 3 etapas: no primeiro momento priorizamos a aquisição de itens de proteção pessoal e as compras essenciais, como alimentos e produtos de limpeza; após esse período, as pessoas passaram pela fase de acomodação, comprando objetos para o lar, como utensílios de cozinha, eletrodomésticos, objetos para praticar atividades físicas indoor e para fazer home office; na terceira fase as prioridades mudaram, a forma de pensar passou a ser “eu preciso” e “eu mereço”. Ou seja, neste momento o comportamento do consumidor está voltado para o valor do cuidado e a preocupação de estar e sentir-se bem. 

Comportamento do consumidor na quarentena
Comportamento do consumidor na quarentena. Fonte: Dados internos do Google

É o que reflete diretamente nos produtos que estão sendo mais procurados, aqueles que entregam conforto. As pessoas estão comprando roupas mais largas, dando preferência para tecidos confortáveis, como moletons, principalmente no inverno, o que fez aumentar a procura por pantufas. 

Para atender aos novos comportamentos dos clientes e a tantas mudanças, o varejo de moda precisou ser resiliente. Continue lendo para descobrir as saídas que podem minimizar os efeitos da crise. 

Redes Sociais para educar 

O que toda marca deseja é entender o seu cliente, os seus problemas, as suas dores, para entregar o conteúdo certo para o cliente certo. E durante a quarentena as compras aconteceram, em sua maioria, no ambiente digital, o que acabou dificultando uma grande parcela das pessoas que nunca haviam realizado uma transação online antes. 

Para suprir este tipo de necessidade, a fim de educar os novos usuários digitais, algumas marcas usaram o poder dos influenciadores através de vídeos ensinando as pessoas a fazerem compras pelo site ou aplicativos, explicando como realizar trocas de produtos pelo site, e muitos outros conteúdos voltados para soluções de problemas de experiência do usuário

A saída para romper a barreira do físico e o digital é ensinando as pessoas, fazendo vídeos tutoriais, posts com instruções de uso, chat para tirar dúvidas. Usar um tom didático aproxima as pessoas e leva mais empatia. A transformação digital precisa chegar a todos para ser eficaz.  

A ressignificação da moda

Como dissemos acima, a procura por roupas confortáveis aumentou nos últimos meses – o que levou o jeans a ser deixado de lado. Atenta a essas oportunidades, a marca Havaianas aproveitou o momento oportuno para trazer de volta uma peça que já esteve em seu portfólio, e lançou a coleção de meias de dedo com diversas estampas e cores vivas. A novidade traz a solução criativa e prática para as pessoas usarem meias e poderem causar sandálias com mais facilidade e conforto. 

E não paramos por aí. O novo comportamento dos consumidores revela que as pessoas estão ainda mais preocupadas com a sustentabilidade

Por isso, peças customizadas estão em alta agora. O que acabou fazendo do upcycling deixar de ser um movimento alternativo da moda para entrar no gosto e no guarda-roupa dos quarenteners. Estamos passando por um processo na moda de levar ressignificado para as roupas como um ato de responsabilidade. 

Outro ponto relevante é o aumento do interesse pelo gosto de peças atemporais e mais versáteis. Além disso, com o agravante fator da diminuição do poder de compra das pessoas, que estão poupando suas economias no momento, acabou influenciando nas escolhas por peças que tenham mais qualidade e durabilidade

A tecnologia nos desfiles de moda

Na semana de moda de Milão deste ano, ocorrido no final de fevereiro e que na época o coronavírus já estava com altas taxas de contaminação na Europa, Giorgio Armani foi o primeiro a adotar o desfile a portas fechadas, sem platéia, sendo transmitido ao vivo pela internet. A partir desse fato, a indústria da moda se viu obrigada a usar toda a sua criatividade para levar suas coleções ao público, usando a tecnologia como ferramenta.

Mas quem gerou comoção de forma inusitada foi Anifa Mvuemba, diretora criativa da marca Hanifa, que apresentou o desfile da sua coleção inteira em 3D e conquistou a internet em uma live no IGTV oficial da marca. O impacto se deu pelo poder realista no movimento das peças, numa animação bem estruturada e muito bem feita. Por trás de toda a inovação do desfile, o que mais chama a atenção em aspecto de branding é o alcance que o evento tomou. 

Os desfiles transmitidos ao vivo pela internet atingem jornalistas, compradores e o público final, ou seja, torna acessível um evento que antes era extremamente seletivo. 

O impacto foi tão positivo que a semana de alta-costura inverno 2020/21 foi totalmente digital. Os grandes estilistas das marcas mais famosas do mundo foram além em inspirações, criatividade e inovação em suas apresentações. A maioria deles usaram uma dose de escapismo nas criações de suas coleções. 

Para citar alguns exemplos, o desfile espetáculo da grife Balmain aconteceu em um barco, e teve como passarela o rio Sena, em Paris, com transmissão ao vivo. A Valentino, em seu vídeo de apresentação da coleção, usou projeções mapeadas sobre as peças brancas, sugerindo a ideia de um diálogo entre o digital e o humano. 

Soluções para garantir a segurança dos clientes

Mesmo fazendo todo o processo online de exposição da coleção e do catálogo, há clientes que preferem visitar a loja para conferir as peças de perto nas araras do showroom. Por isso, é preciso estar preparado para receber as pessoas garantindo a segurança delas neste momento. 

Muitas marcas estão se organizando para fazer o Re-see com hora marcada, o agendamento é a melhor forma de garantir um ambiente seguro para que não haja aglomerações. Além de tudo, proporciona um atendimento exclusivo e atencioso, que faz toda a diferença para este cliente. 

É muito importante garantir a segurança dos consumidores em todas as etapas até no envio das peças. Para isso, as roupas antes de serem embaladas para a entrega precisam ser higienizadas com spray antisséptico, que funcionam como neutralizadores de partículas virais. Já existem no mercado esses produtos que têm eficiência comprovada contra o coronavírus. Se a sua marca possui este tipo de cuidado com os cliente, é um diferencial a mais entregar as roupas com um selo de segurança, não é mesmo? 

Aproveite os cases das marcas que citamos como exemplos neste artigo para extrair insights que possam ajudar o seu negócio e aposte na sua criatividade! Gostou deste conteúdo? Então, inscreva-se na nossa newsletter para receber as novidades do nosso blog diretamente em seu e-mail. 

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EuroShop 2023: Tendências e insights da maior feira de varejo do mundo 0 1392

A EuroShop 2023, considerada a maior feira de varejo do mundo, ocorreu neste ano em Düsseldorf, Alemanha, e foi responsável por levantar uma série de tendências de tecnologias para o varejo físico. 

A Alice Wonders, liderada pelos CEOs Alexandre Valdivia e Eric Winck, esteve presente no evento e fez uma cobertura exclusiva durante toda a semana. 

Neste artigo, compartilhamos os principais destaques do evento e como o Brasil se posiciona no cenário global de inovação no varejo.

Retail Analytics: obrigatório para o sucesso do varejo físico

A análise de dados no varejo deixou de ser um diferencial e tornou-se essencial para o sucesso das empresas. 

Durante a EuroShop, foram apresentadas várias soluções de plataformas, câmeras e sensores que mapeiam o comportamento dos usuários no ponto de venda. 

As empresas que não adotarem essas tecnologias ficarão para trás, perdendo insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores e a performance das lojas físicas.

💡 Nossos insights:

Do ponto de vista do marketing para varejo, a análise de dados é fundamental para a tomada de decisões estratégicas e para o desenvolvimento de campanhas eficazes. 

Por meio do Retail Analytics, é possível obter informações detalhadas sobre o perfil do público-alvo, preferências de consumo, padrões de compra e a efetividade de promoções e campanhas publicitárias.

Com esses dados em mãos, os profissionais de marketing podem criar estratégias personalizadas e segmentadas, aumentando a eficiência das campanhas e, consequentemente, os resultados das vendas. 

Além disso, a análise de dados permite identificar oportunidades de melhoria no layout das lojas, na disposição dos produtos e na oferta de serviços, proporcionando uma experiência de compra mais satisfatória para os clientes.

A utilização do Retail Analytics também contribui para a otimização do gerenciamento de estoque e a redução de desperdícios, já que permite monitorar a rotatividade de produtos e prever a demanda com maior precisão. 

Então, isso resulta em uma operação mais enxuta e eficiente, com impactos positivos na rentabilidade da empresa.

A análise de dados no varejo é uma ferramenta indispensável para o sucesso no mercado atual. Portanto, a adoção de soluções de Retail Analytics permite que as empresas se mantenham competitivas, melhorem a experiência do cliente e otimizem suas operações, gerando resultados sólidos e sustentáveis.

Lojas autônomas e self-checkouts: a nova revolução do varejo

As lojas autônomas, que dispensam atendentes e caixas, vêm ganhando força no mercado. 

Os clientes podem fazer suas compras por meio de aplicativos ou tecnologias como sensores e câmeras. 

Essas lojas oferecem uma experiência de compra mais rápida e conveniente, atendendo às demandas dos consumidores que desejam evitar filas e otimizar seu tempo.

💡 Nossos insights:

A tecnologia desempenha um papel fundamental na transformação do setor e na criação de novas oportunidades de negócios. 

Lojas autônomas e self-checkouts são exemplos de como a inovação pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e reduzir custos.

Os executivos do varejo devem estar atentos a essas tendências e investir em tecnologia para se manterem competitivos no mercado. 

Ao adotar soluções inovadoras, as empresas podem coletar e analisar dados em tempo real, o que permite identificar padrões de consumo, personalizar ofertas e aprimorar a gestão de estoques.

Além disso, a implementação de tecnologias como lojas autônomas e self-checkouts pode gerar benefícios para a imagem da marca, associando-a à modernidade, inovação e praticidade. 

Essa percepção pode atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já conhecem e valorizam a experiência oferecida pela empresa.

Os executivos do varejo também devem estar atentos às questões éticas e de privacidade relacionadas ao uso de tecnologias avançadas. 

É importante garantir a transparência na coleta e uso de dados dos clientes, adotando práticas responsáveis e em conformidade com a legislação.

Em suma, lojas autônomas e self-checkouts representam a evolução do varejo e demonstram a importância da tecnologia na transformação do setor. Logo, os executivos devem se manter atualizados e investir em inovação para oferecer experiências de compra cada vez mais satisfatórias e personalizadas aos seus clientes.

Robotização do varejo físico: a revolução dos robôs

Braços robóticos, robôs padeiros, baristas e operadores de fulfillment das lojas autônomas foram algumas das inovações apresentadas na feira. 

Essas soluções automatizam processos, otimizam a produtividade e melhoram a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que reduzem os custos operacionais.

💡 Nossos insights:

A implementação de robôs e soluções automatizadas pode resultar em uma melhor experiência do cliente, já que permite agilizar processos, reduzir filas e aumentar a precisão na execução de tarefas. 

Com isso, os clientes tendem a ficar mais satisfeitos e engajados com a marca.

Por isso, os líderes do varejo devem estar atentos a essa tendência e investir em tecnologias de automação e robotização. 

Essas soluções não só melhoram a eficiência operacional, mas também ajudam a construir uma imagem de inovação e modernidade para a empresa, atraindo novos clientes e fidelizando os atuais.

Entretanto, é importante considerar os impactos da automação no mercado de trabalho e na sociedade como um todo. 

Os executivos devem garantir que a implementação dessas tecnologias seja feita de forma responsável, buscando minimizar possíveis desempregos e desenvolvendo programas de capacitação para os funcionários.

Por fim, a robotização do varejo físico representa uma mudança significativa no setor, trazendo inúmeras vantagens para as empresas e para os consumidores. 

Um novo uso para as telas: interatividade e personalização nas lojas

A EuroShop mostrou que as telas ganharam vida através da interatividade. 

Com a demanda por personalização, o cliente deseja customizar sua jornada na loja, interferindo no conteúdo das telas, nas luzes, no som ambiente e até no cheiro. 

Essa tendência proporciona experiências mais envolventes e aumenta a satisfação dos consumidores.

💡 Nossos insights:

As telas interativas e a customização de elementos como luzes, sons e aromas proporcionam uma atmosfera única e envolvente, que estimula a conexão emocional dos consumidores com a marca e incentiva a fidelização.

Além disso, a personalização de experiências permite a coleta de dados valiosos sobre as preferências e comportamentos dos clientes. 

Essas informações podem ser utilizadas para aprimorar campanhas de marketing, desenvolver produtos e serviços mais alinhados com as necessidades dos consumidores e melhorar a comunicação com o público-alvo.

Os profissionais de marketing devem explorar as possibilidades oferecidas pela tecnologia para criar experiências personalizadas e inovadoras nas lojas físicas. 

É importante investir em soluções que facilitem a interação dos clientes com os produtos e serviços, assim como promover a integração entre os canais online e offline, garantindo uma experiência de compra fluida e consistente.

Para implementar essas estratégias com sucesso, é fundamental contar com uma equipe capacitada e comprometida, que compreenda a importância da personalização no varejo e esteja disposta a inovar para oferecer experiências memoráveis aos clientes.

A personalização de experiências no varejo é uma tendência crescente e essencial para o sucesso das empresas. 

A interatividade e a customização de elementos nas lojas físicas proporcionam um ambiente envolvente e atrativo, fortalecendo a relação dos consumidores com a marca e impulsionando os resultados das vendas.

Tecnologia como um braço da sustentabilidade das marcas

A feira também destacou como a tecnologia pode contribuir significativamente para a sustentabilidade das marcas, reduzindo o desperdício e a poluição, melhorando a experiência do cliente e permitindo que as empresas cumpram metas de ESG (Environmental, Social, and Governance). 

Isso mostra que a inovação no varejo vai além do aumento das vendas, mas também se preocupa com o impacto ambiental e social.

💡 Nossos insights:

A adoção de soluções inovadoras pode ajudar as empresas a melhorar a eficiência de seus processos, reduzir o consumo de recursos naturais e minimizar a geração de resíduos, contribuindo para a preservação do meio ambiente.

Além disso, a tecnologia permite o desenvolvimento de campanhas mais eficientes e direcionadas, reduzindo o desperdício de recursos e aumentando o engajamento dos consumidores. 

Contudo, como vimos, tudo isso vai muito além do marketing e vendas.

Afinal, a tecnologia promove melhor uso de recursos humanos e não-humanos, impactando diretamente a agenda ESG das empresas.

É importante que as empresas invistam em soluções tecnológicas que estejam alinhadas com seus valores e compromissos sustentáveis. Isso inclui a escolha de fornecedores e parceiros que compartilhem dessa visão e estejam dispostos a colaborar no desenvolvimento de práticas mais sustentáveis.

A comunicação com os consumidores também é essencial para destacar o compromisso da marca com a sustentabilidade e a responsabilidade social. 

As empresas devem ser transparentes quanto aos esforços e avanços nessa área, mostrando como a tecnologia é uma aliada na busca por um mundo mais justo e sustentável.

Certamente, muitas empresas já estão aplicando práticas que ajudam no reconhecimento da marca como sustentável, mas não promovem tais atitudes.

Finalmente, aliar tecnologia e marketing no varejo é crucial para alcançar objetivos sustentáveis e construir uma imagem de marca consciente e responsável.

A adoção de soluções inovadoras e a comunicação eficiente com os consumidores são estratégias fundamentais para demonstrar o comprometimento das empresas com o meio ambiente, a sociedade e a governança corporativa.

Conclusão: O Brasil não está atrasado!

Após conversas com profissionais de diversos países como Estados Unidos, Holanda, Israel, China, Alemanha e Suécia, ficou muito clara a posição do Brasil nesses avanços que mostramos.

No Brasil, temos diversos cases de empresas que estão no benchmark de inovação no varejo. E que deixariam qualquer player global de queixo caído.

É comum para o brasileiro valorizar muito o que vem de fora. Mas, na nossa experiência dentro do Euroshop 2023, a maior feira de varejo do mundo, vimos que de vira-lata não temos nada. Podemos sim dar aula sobre varejo para o mundo!

 

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Smart Retail: Transformando lojas físicas em espaços inteligentes 0 999

Lojas físicas têm sido um elemento fundamental da experiência de compras há décadas, mas o crescimento do comércio eletrônico trouxe uma mudança significativa no comportamento do consumidor. Para permanecer competitivos, as lojas tradicionais precisaram se adaptar e abraçar as últimas tecnologias para oferecer aos clientes uma experiência de compras mais suave e agradável. É aqui que entra o Smart Retail.

O Smart Retail, também conhecido como comércio inteligente, refere-se à integração de tecnologias de ponta em lojas físicas. Isso inclui o uso de sensores, inteligência artificial e outras ferramentas digitais para melhorar a experiência de compras para os clientes. Desde o momento em que os clientes entram em uma loja, eles são recebidos por um ambiente de Smart Retail que lhes fornece informações em tempo real, recomendações personalizadas e um processo de checkout mais eficiente.

Uma das mudanças mais notáveis em lojas de Smart Retail é o uso de sensores. Esses sensores rastreiam o comportamento e as preferências dos clientes, permitindo aos varejistas personalizar sua experiência de compras de acordo. Por exemplo, se um cliente frequentemente compra um determinado produto, eles podem receber recomendações personalizadas com base em suas compras anteriores. Esse tipo de personalização ajuda a construir uma relação mais significativa entre o cliente e a loja, o que leva a um aumento da lealdade do cliente.

Outro aspecto do Smart Retail é o uso da inteligência artificial (IA) para automatizar e simplificar vários processos. Por exemplo, a IA pode ser usada para prever a demanda dos clientes, gerenciar o estoque e até mesmo auxiliar com vendas e marketing. Isso leva a uma operação de varejo mais eficiente e eficaz, permitindo que os varejistas se concentrem em fornecer a melhor experiência possível para o cliente.

O Smart Retail também aproveita os últimos avanços na tecnologia móvel. Os clientes podem usar seus smartphones para acessar informações da loja, visualizar detalhes dos produtos e fazer compras diretamente de seus dispositivos. Isso fornece uma experiência de compra mais conveniente e imersiva, permitindo aos clientes se envolver com a loja de maneiras novas e empolgantes.

Em resumo, o Smart Retail representa uma grande mudança no setor de varejo, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e eficiente para os clientes. Com a integração de novas tecnologias, as lojas físicas estão se tornando mais inteligentes e adaptáveis, tornando-se uma opção mais atraente para clientes que valorizam uma experiência de compra prática. Os varejistas que adotam o varejo inteligente estarão bem posicionados para competir no cenário de varejo em rápida evolução.

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