6 tecnologias que não vão faltar em todas as lojas do futuro 0 2093

As lojas do futuro serão bem diferentes dos pontos de venda que conhecemos atualmente. Elas integrarão tecnologias para criar experiências otimizadas, com as quais comprar se torna um prazer e pode durar o tempo que o cliente deseja.

Algumas delas visam agilizar as compras para que o usuário possa dar uma passadinha e resolver todas as suas demandas, enquanto outras pretendem transformar a aquisição de produtos numa forma de entretenimento e lucro, mantendo-o por mais tempo no ponto de venda.

Quer conhecer as principais delas? Confira a lista de tecnologias que varejistas têm à disposição para criar experiências adequadas ao perfil do consumidor pós-transformação digital!

1. Robótica

Embora a Inteligência Artificial ainda não seja avançada o suficiente para que todos os seus atendentes sejam substituídos por um robô, a robótica já faz parte do dia a dia de grandes varejistas, como a Amazon. Em muitos departamentos de estoque são robôs que ajudam a mover produtos das prateleiras e garantir que eles cheguem até os clientes.

Nos Estados Unidos, o Lowebot — da loja de DIY Lowe — é uma aposta que tem sido testada em São Francisco. Ele funciona como um quiosque de informações portátil que é capaz de conduzir todo o processo de venda e levar os clientes aos produtos que eles buscam.

O uso de menos pessoal dentro dos espaços não é só uma maneira de economizar. Isso qualifica o atendimento, reduz o erro humano e cria uma interação diferenciada com o consumidor.

2. Checkout fora do caixa

Ir até o caixa para fazer checkout pode, em breve, ser coisa do passado. A Panasonic tem trabalhado em cestas e carrinhos inteligentes, que são capazes de reconhecer todos os produtos adicionados a eles. Tratam-se de assistentes digitais híbridos, que escaneiam códigos de barra ou tags para somar os valores dos itens ali contidos.

Ao contrário dos serviços de self checkout que muitos estabelecimentos utilizam hoje nos EUA, não é preciso passar por um caixa, registrar cada um dos produtos e fazer o pagamento. O objetivo é reduz o tempo que o cliente passa em estabelecimentos onde ele busca uma experiência de compra ágil — os supermercados, por exemplo.

Na hora de realizar o pagamento, a cesta é adicionada no topo de um balcão, é recolhida e o sistema oferece cartão ou dinheiro como opções de pagamento. Então, os produtos são embalados em sacolas plásticas ou de papel, e o cliente pode ir para casa.

Podemos imaginar um futuro em que tudo estará mais bem integrado aos serviços de pagamento como o Apple Pay. Nesse cenário, as contas poderão ser enviadas diretamente para o cartão de crédito ou débito do usuário e confirmadas no smartphone enquanto o sistema embala cada produto.

3. Realidade virtual e aumentada

Realidade aumentada e virtual não são mais temas apenas para empresas de jogos. Elas começam a fazer parte do varejo com frequência e passam a ser uma ponte para a aquisição até de produtos que não se encontram nas prateleiras.

Aplicativos de RA utilizam sistemas de reconhecimento facial e vídeo em 3D para criar espelhos interativos, nos quais o cliente pode se ver com as roupas que deseja adquirir sem precisar experimentá-las.

A Space, empresa do Texas, desenvolveu outro uso para a tecnologia: com o seu sistema é possível transformar qualquer superfície 2D ou 3D em um touchscreen portátil.

4. Vitrines digitais e holografia

O perfil dos consumidores mudou e chamar a atenção deles nunca foi tão difícil. A maioria de nós está grande parte do tempo com o telefone em mãos e, raramente, passeia pelo shopping observando cada vitrine de perto. Por isso, foi preciso evoluir nesse sentido com o intuito de captar os transeuntes.

As vitrines digitais são painéis customizados para chamar a atenção de todos que passam. Eles podem ser interativos ou não, mas são muito mais eficientes do que os manequins. A experiência de compra começa com a visualização do que queremos adquirir e termina com a integração de outras tecnologias dentro da loja — os quiosques de autosserviço e os robôs que citamos no primeiro tópico.

5. Internet das Coisas

Os sensores da Internet das Coisas já fazem parte de muitos ambientes de compra. Em pouco tempo eles não servirão apenas para captar dados para os estabelecimentos. A personalização da experiência é uma das grandes novidades em relação a essa tecnologia.

A sincronia com câmeras e outros dispositivos no PDV permitirá saber o que um determinado cliente procura e como é possível dispor dos produtos de maneira mais eficaz. Já existe um sistema, desenvolvido pela Farfetch, que coleta informações e cria mapas automáticos para experiências mais prazerosas no ponto de venda.

6. Prateleiras inteligentes

As prateleiras inteligentes são uma novidade que transformará a loja do futuro em uma máquina de aquisição de dados, os quais podem ser alimentados em um sistema para trazer benefícios na tomada de decisão e na experiência de consumo. Elas são recursos eletrônicos que oferecem também vantagens para os clientes que as utilizam.

A ideia é bastante simples: painéis são atualizados em tempo real com preços, descontos e informações sobre os produtos dispostos ali. Todavia, oferecem uma perspectiva para o varejistas, contando o estoque e informando os trabalhadores do PDV sobre o que precisa ser reposto e quando.

Empresas como a rede de supermercados americana Kroger já integraram o recurso em seus estabelecimentos. As prateleiras inteligentes estão conectadas à internet e são integradas a tags RFID, que identificam todos os itens nas lojas.

Em pouco tempo veremos essas novidades sendo utilizadas para promover o que consta dentro do estabelecimento. Sincronizadas com sensores de movimento, elas poderão perceber quais produtos mais captam atenção dos consumidores e oferecer ofertas customizadas, por tempo limitado ou dar início a uma publicidade relacionada ao item em questão.

O resultado disso? Varejos mais lucrativos, que aproveitam as oportunidades no momento em que elas aparecem e conseguem abordar o consumidor de maneira automatizada.

O uso de tecnologia nas lojas do futuro tende a aumentar e mesmo pequenos estabelecimentos, em breve, possuirão pelo menos um dos recursos listados aqui. A sua empresa já começou a pensar em como a transformação digital mudará a experiência do shopper? Considere as nossas sugestões.

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Flagship KitKat Chocolatory 0 549

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 989

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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