Esteja preparado para lidar com as variações no poder de compra do consumidor 0 2355

poder de compra

Muitas mudanças nas vendas dos produtos podem ser explicadas por alterações no poder de compra do consumidor. Prever esse tipo de flutuação nem sempre é tarefa fácil — por isso, é importante aprender como reagir a cada uma delas.

Neste post, você vai ver um pouco sobre como o consumidor lida com o poder de compra, além de quais são os fatores que influenciam nas variações e como lidar com elas. Preparado? Então, vamos lá!

Como o consumidor lida com o poder de compra?

A primeira coisa que você precisa saber sobre o poder de compra é que ele raramente diz respeito apenas a alterações na economia. Por exemplo, digamos que o seu cliente receba um salário específico para realizar determinada tarefa.

Um fator como a inflação pode diminuir o poder de compra do cliente. Mas isso não é uma regra geral. Se a renda do cliente aumenta em uma proporção similar ao aumento de preços, ele pode continuar o mesmo.

E não apenas isso — mesmo em períodos com economia mais próspera, se a renda do cliente diminui, a tendência é a queda do poder de compra.

Quais são os fatores que influenciam no poder de compra?

Muitas coisas podem reduzir ou aumentar o poder de compra do cliente. A seguir, listamos algumas que você deve considerar. Confira!

Inflação e efeito renda

Em linhas gerais, a inflação é o aumento geral, acumulativo e contínuo de preços. Geralmente é calculada por indicadores específicos, como o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA).

E o que a inflação indica? Imagine que você tenha uma renda de 2.500 reais por mês e os seus gastos mensais são em média de 2.100. Se a inflação fizer com que os 2.100 se tornem 2.200, você perdeu 100 reais do seu poder de compra.

Isso traz alguns efeitos colaterais para o bolso do cliente, desde juros mais altos e investimentos menos rentáveis até dificuldades na hora de obter crédito bancário. O nome disso é “efeito renda”, e diz respeito à variação indireta da renda a partir das mudanças de preço.

Informalidade e desemprego

O desemprego e a informalidade são fatores constantes na diversificação do poder de compra. Isso porque o crescimento da renda se torna mais lento — além de, em alguns casos, o salário reduzir consideravelmente.

Já os empregos com carteira assinada tendem a aumentar o consumo, levando em conta a redução do risco de ser demitido. E o que isso significa? Na prática, que o poder de compra das pessoas sob regime de CLT aumenta de forma considerável.

Investimentos privados

Os investimentos privados são aqueles que são feitos pelas empresas com o intuito de expandir a sua atuação e conseguir retorno financeiro. Nesse caso, esse é um dos fatores responsáveis por aumentar o poder de compra.

Muito do sucesso desses investimentos tem relação com as taxas de juros e com as chances desses investimentos serem promissores, isto é, do quão favoráveis estão as condições de mercado.

Balança comercial

Esse é um termo que você provavelmente já ouviu nos noticiários. E qual é seu significado? A resposta é simples. Em linhas gerais, a balança comercial diz respeito à diferença entre o que entra e o que sai do país.

Sabe aqueles rankings de investimentos que aparecem nos jornais, classificando um país com determinada nota? Então, ele dá pistas sobre como a balança comercial está.

Como lidar com as variações do poder de compra?

Muitas variações no poder de compra são imprevisíveis e incontroláveis. No entanto, existem estratégias que você pode adotar para lidar com isso. A seguir, listamos algumas:

Estratégias de precificação

Lembra de quando falamos que a inflação influencia no preço do produto — e, por consequência, no poder de compra? Então, isso significa que um dos fatores mais importantes em sua mudança é o próprio preço.

Por isso, é importantíssimo usar boas estratégias de precificação na hora de lidar com as variações. Procure pôr na ponta do lápis fatores como persona, concorrência, oferta, demanda, valor da marca, indicadores socioeconômicos, e por aí vai.

Promoções

Se o poder de compra do seu público reduziu, as promoções podem ajudar a aumentar a taxa de conversão — principalmente se os valores forem compatíveis com a capacidade financeira atual.

Por isso, as promoções devem ser realistas e estrategicamente elaboradas. É importante elaborá-las como se fossem uma campanha particular de marketing. E o que isso quer dizer?

Imagine que você decide criar um novo preço para o produto “X”. Nesse caso, você não leva em conta apenas o preço final. Outros elementos como público-alvo, definição de objetivos, demonstração de valor, estipulamento de prazos e uso de gatilhos de escassez também devem ser levados em conta.

Planos de marketing flexíveis

Um plano de marketing engessado, que não se molda ao mercado, costuma deixar as empresas despreparadas para lidar com as variações. O fator essencial para que uma campanha mais flexível seja feita é a comunicação com os clientes.

Se você não conversa com os seus clientes, dificilmente vai saber o que se passa com a carteira deles.

Pós-venda

A única maneira de convencer um cliente a ficar com a sua empresa em períodos de dificuldade é criando um relacionamento duradouro. É assim que se conquista a confiança nos momentos em que o poder de compra for reduzido.

O pós-venda serve para reforçar o relacionamento com o cliente depois que a compra foi efetivada. Assim, você garante que o público volte a comprar de você, já que faz com que o processo de busca de alternativas (não necessariamente tão confiáveis) não valha a pena.

Entender as variações do poder de compra do consumidor, como você pôde ver, é uma excelente forma de lidar com os períodos de baixa demanda e usá-los para favorecer a sua empresa.

Procure se manter bem informado e acompanhar os noticiários para saber se a economia se mantém boa das pernas. Existem inúmeras publicações especializadas em tendências do mercado — acompanhá-las regularmente é importante.

E você? Quer saber mais sobre como aumentar o consumo do seu público? Então, leia nosso post sobre guide shop!

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Flagship KitKat Chocolatory 0 549

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 990

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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