Em um mundo onde os padrões de beleza frequentemente foram definidos de forma restrita, Tracy Ellis Ross se destacou como uma pioneira, desafiando o status quo com sua marca, Pattern Beauty. Sua trajetória não se resume apenas à criação de produtos, mas sim à celebração da identidade, promoção da inovação e empoderamento de comunidades.
E é claro que durante a NRF 2025, esses e muitos outros temas foram abordados, gerando aprendizados importantes vindos de uma história inspiradora:
1. Abraçando a autenticidade e a identidade
A jornada de Tracy Ellis Ross começou com sua luta pessoal para encontrar produtos que atendessem aos seus cabelos cacheados, crespos e de textura densa. Essa dificuldade não era exclusiva dela, mas ressoava com muitos que se sentiam negligenciados pela indústria da beleza.
Sua missão era clara: criar produtos que celebrassem as texturas naturais do cabelo em vez de tratá-las como problemas a serem corrigidos. Essa abordagem não apenas preencheu uma lacuna no mercado, mas também empoderou indivíduos a abraçarem suas identidades autênticas.
2. Da visão à realidade
Sem um pitch deck tradicional, Ross começou com um tratamento – um conceito semelhante ao roteiro de um programa de TV. Sua determinação e criatividade foram cruciais para transformar essa visão em uma marca tangível.
Apesar de enfrentar inúmeras rejeições, ela persistiu, aprendendo com cada “não” e refinando sua abordagem. Sua história destaca a importância da resiliência e da adaptabilidade no empreendedorismo.
3. Inovação com propósito
Para Ross, inovação não se trata de adicionar complexidade desnecessária, mas de resolver problemas reais de forma eficiente. Os produtos da Pattern Beauty, como o secador de cabelo projetado especificamente para cabelos texturizados, exemplificam essa filosofia.
Ao focar nas necessidades de sua comunidade, Ross redefiniu a inovação na indústria da beleza, garantindo que seus produtos sejam eficazes e fáceis de usar.
4. Construindo uma marca centrada na comunidade
A Pattern Beauty é mais do que uma marca, é uma comunidade. Ross enfatiza a importância de ouvir e se envolver com seus clientes. Esse diálogo orienta o desenvolvimento de produtos e garante que a marca permaneça alinhada às necessidades e desejos de seu público.
Ao colocar a beleza negra no centro e priorizar hidratação e nutrição, a Pattern Beauty criou um efeito cascata, expandindo seu alcance enquanto mantém sua missão central.
5. Redefinindo marcas de celebridades
Embora muitas marcas de celebridades enfrentem ceticismo, a Pattern Beauty se destaca. Ross está profundamente envolvida em todos os aspectos de sua marca, desde o desenvolvimento de produtos até a cultura empresarial.
Ela desafia a noção de que celebridades devem se limitar às suas áreas principais, defendendo o reconhecimento de seus talentos e interesses multifacetados. A Pattern Beauty não é apenas uma marca de celebridade, também é um testemunho da capacidade empresarial de Ross e de seu compromisso com um mercado anteriormente negligenciado.
6. Uma visão para o futuro
Olhando para o futuro, Ross imagina a Pattern Beauty expandindo-se além dos cuidados capilares. O próprio nome da marca, Pattern Beauty, sugere possibilidades mais amplas no espaço da beleza. Ao permanecer fiel à sua missão e propósito, a marca está preparada para continuar crescendo e inovando.
A jornada de Ross é um poderoso lembrete de que, quando os negócios são construídos com base em propósito e comunidade, podem alcançar um sucesso notável.
Conclusão: a transformação da indústria da beleza
Em conclusão, a Pattern Beauty de Tracy Ellis Ross é um exemplo brilhante de como autenticidade, inovação e engajamento comunitário podem transformar uma indústria. Sua história inspira empreendedores e consumidores a celebrarem suas identidades e abraçarem a beleza da diversidade.
À medida que a Pattern Beauty continua a evoluir, permanece como um farol de empoderamento e um testemunho do poder de negócios orientados por propósitos.
Durante a NRF 2025, Matthew Shay, CEO da National Retail Federation (NRF), entrevistou David Solomon, Chairman e CEO do The Goldman Sachs Group Inc., em um diálogo revelador sobre economia global, inovação tecnológica e os desafios enfrentados por líderes empresariais.
A conversa foi uma aula prática sobre como resiliência, inovação e liderança estratégica podem moldar o futuro do varejo e dos negócios globais. Confira alguns dos tópicos abordados e tratados durante a palestra!
1. Resiliência econômica dos EUA como motor Global
David Solomon iniciou destacando o papel central dos Estados Unidos como a principal potência econômica global. Ele ressaltou a resiliência do país em enfrentar desafios econômicos e atrair investimentos.
“Os Estados Unidos continuam sendo um pilar de inovação e crescimento. Existe um interesse extraordinário em estar nos EUA, investir nos EUA e viver nos EUA,”disse Solomon.
Apesar de pressões como inflação e déficit crescente, Solomon se mantém otimista: “A economia dos EUA tem sido incrivelmente resiliente ao longo do tempo. Mesmo com desafios, a base de inovação e produtividade garante perspectivas positivas a longo prazo.”
2. Desafios de inflação e dívida pública
A inflação, embora mais controlada em alguns aspectos, segue como uma preocupação, especialmente com o déficit público alcançando níveis historicamente altos. Solomon alertou:
“Precisamos gerenciar melhor os gastos públicos e o nível de endividamento, pois isso afeta diretamente a confiança dos investidores e o crescimento econômico.”
Para o varejo, esses desafios implicam consumidores mais cautelosos e focados em valor, o que exige que as marcas sejam mais estratégicas em suas ofertas e promoções.
3. A revolução da Inteligência Artificial
A tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), foi apontada, durante essa palestra da NRF, como um dos motores centrais para o futuro dos negócios. Solomon destacou:
“Estamos no início de um ciclo que transformará a produtividade nas empresas. Ferramentas de IA estão mais acessíveis e têm o poder de melhorar a vida das pessoas e otimizar negócios.”
Ele também comparou a curva de adoção da IA a ciclos tecnológicos anteriores, prevendo um impacto profundo nos próximos 5-10 anos: “Embora os custos de hardware ainda sejam altos, avanços em chips e infraestrutura vão reduzir esses preços, tornando a tecnologia ainda mais acessível para empresas de todos os tamanhos.”
Ademais, é importante reforçar que para o varejo, a IA abre possibilidades variadas de melhoria e crescimento, por exemplo:
Personalização de experiências de compra, com interações mais relevantes;
Automação de operações: desde a gestão de estoques até o atendimento ao cliente;
Previsão de demanda, melhorando a precisão no planejamento e reduzindo desperdícios.
Mas não só isso, afinal, a tendência é que a IA continue evoluindo e melhorando, trazendo benefícios diversos para os mais diferentes ramos de atuação.
4. Rebalanceamento das cadeias de suprimentos
A pandemia e as tensões geopolíticas têm forçado as empresas a reavaliar suas cadeias de suprimentos, com maior foco em resiliência e localização. Solomon explicou mais sobre isso:
“Estamos vendo uma reestruturação estratégica em setores como chips, minerais raros e saúde. Embora essas mudanças levem tempo, elas são necessárias para garantir resiliência e segurança.”
E no varejo, essa transformação implica no aumento da dependência de fornecedores locais, na reconfiguração de estoques e no investimento em inovação logística, principalmente ara acompanhar as mudanças na cadeia de valor.
5. Consumidor mais cauteloso, mas resiliente
Solomon destacou que o consumidor americano ainda está em recuperação, lidando com desafios como inflação e insegurança econômica. “A inflação é extraordinariamente punitiva, especialmente para famílias de renda mais baixa,”observou ele.
No entanto, ele também apontou sinais de resiliência: “Apesar das dificuldades, o consumidor continua a sustentar boa parte da atividade econômica, buscando valor e experiências diferenciadas.”
Dessa forma, no varejo, isso reforça a importância de oferecer: preços competitivos, focados em custo-benefício; experiências híbridas e que integrem o físico e o digital de maneira fluida; e produtos relevantes e personalizados, principalmente para atender às expectativas crescentes dos consumidores.
6. Construindo resiliência organizacional
A conversa na NRF 2025 também abordou a importância da liderança e da cultura corporativa em tempos de incerteza. Solomon compartilhou sua visão sobre como líderes devem alinhar suas equipes em torno de valores e objetivos claros.
“No Goldman Sachs, nossos valores – integridade, parceria e excelência no atendimento ao cliente – são os pilares que guiam todas as nossas decisões,” explicou ele.
Ele destacou que líderes devem investir em talentos e criar culturas organizacionais fortes que sejam capazes de resistir a desafios e se adaptar rapidamente às mudanças.
Conclusão NRF 2025: navegando o futuro do varejo e dos negócios
O diálogo entre Matthew Shay e David Solomon deixou claro que resiliência, inovação e liderança são essenciais para enfrentar as incertezas do cenário econômico global. Para o varejo, o futuro será definido por como as empresas adotam tecnologias emergentes, reestruturam suas operações e atendem às necessidades em evolução dos consumidores.
Como Solomon concluiu durante a NRF 2025: “As organizações que conseguem se alinhar a essas transformações estratégicas estarão bem posicionadas para liderar no futuro.”
E você, como está enfrentando os desafios econômicos e aproveitando as oportunidades de inovação no varejo? Compartilhe suas ideias conosco!
Em um mundo cada vez mais saturado de ofertas, o que realmente conquista o consumidor são as experiências que ele vive com uma marca, que vão além de um bom atendimento ou suporte, quando necessário.
O Marketing de Experiência cria conexões emocionais profundas, torna momentos cotidianos em vivências memoráveis e transforma consumidores em verdadeiros fãs.
Não é à toa que diversas áreas do mercado começaram a se desenvolver para focar na experiência do usuário, como o design UX (User Experience), que se trata de uma abordagem focada em criar experiências positivas e eficientes para os usuários.
Dentro disso, entendemos que o marketing de experiência é uma abordagem estratégica que tem como principal objetivo proporcionar aos consumidores uma experiência única, memorável e emocionalmente envolvente com uma marca ou produto.
Este modelo de marketing tem ganhado destaque devido à sua eficácia e inovação na hora de criar um relacionamento mais próximo e duradouro com os consumidores. Por isso, hoje vamos explorar como essa abordagem inovadora está mudando a forma como as empresas se relacionam com seu público, construindo laços duradouros.
O Marketing de Experiência e sua importância no mercado
Antes de qualquer coisa, precisamos entender que o marketing de experiência é muito mais do que uma simples ideia, trata-se de uma estratégia que vai além da promoção de produtos, focando na criação de experiências inesquecíveis para os consumidores.
Quando falamos do marketing de experiência, falamos de um tipo de comunicação que se diferencia das abordagens convencionais já vistas no mercado, que geralmente se concentram apenas em transações ou promoções de vendas.
Aqui, falamos de inovação, da entrega de um momento que não se limita a tela de um celular ou computador, mas cria e dá vida a experiência de compra de um cliente, que se lembrará para sempre da marca que aposta nisso.
Pensando no cenário atual do mundo e do mercado, os consumidores não buscam apenas produtos ou serviços, mas experiências que se conectem com suas emoções, com sua rotina, personalidade e estilo de vida.
Tudo isso porque a experiência do cliente se tornou um fator-chave na decisão de compra, comparável ou até mais importante do que o próprio preço. Dentro de um site, o design ux, por exemplo, é um fator importantíssimo para a decisão de compra, já no mundo offline outros aspectos são valorizados, como:
Inovação e Tecnologia;
Autenticidade e Transparência;
Sustentabilidade e Responsabilidade Social;
Personalização;
Qualidade e Durabilidade;
Recomendações e Avaliações;
Entre outros pontos.
Apostando no marketing de experiência, sua empresa se beneficia de diversas maneiras, criando laços emocionais com os clientes e, portanto, maior lealdade à marca. Sem contar no aumento do engajamento com a marca, resultando em maior satisfação do cliente.
Além disso, aumenta o impacto das boas experiências e do marketing boca a boca, que é essencial para atrair novos clientes e melhorar a reputação da empresa. Tudo isso pode destacar a sua marca em um mercado competitivo, tornando o seu negócio mais memorável.
4 motivos para apostar no marketing de experiência na sua empresa
Agora que você já entende sobre a importância do marketing de experiência, selecionamos alguns motivos pelos quais você pode e deve apostar nessa estratégia, caso deseje uma marca que trabalhe pela inovação e impacto no mercado:
1. Criação de conexões emocionais com o consumidor
Quando uma empresa consegue envolver seus clientes de forma emocional, ela não só promove a lealdade, mas também transforma consumidores em defensores da marca.
Vamos ver isso na prática? Durante diversos momentos de sua história, a Coca-Cola apostou na personalização de garrafas com nomes populares. E, em 2019, a marca voltou a personalizar as garrafas e incentivou os consumidores a “compartilhar uma Coca com um amigo”, criando uma interação direta e emocional no ponto de escolha. Veja:
Ao invés de focar apenas em campanhas digitais ou comerciais, a marca ofereceu uma experiência que estava profundamente enraizada no mundo físico, permitindo que os consumidores comprassem e trocassem garrafas com nomes personalizados.
A campanha foi um sucesso global, mostrando como uma experiência simples e pessoal no ponto de escolha pode criar um vínculo forte entre a marca e os consumidores, superando a necessidade de um foco exclusivo no digital.
Essa conexão emocional resulta em uma maior fidelidade e engajamento do público para com a marca, o que é crucial em um mercado onde os consumidores estão cada vez mais exigentes e seletivos no momento da procura e compra.
2. Diferenciação em um mercado saturado
Com tantas opções de produtos e serviços disponíveis, as empresas precisam se destacar para atrair e reter clientes. O marketing de experiência oferece uma maneira de criar uma proposta única que vai além do produto ou serviço em si.
Por meio de eventos, ativações criativas, personalização e um atendimento de qualidade, a marca pode se diferenciar de seus concorrentes. Um ótimo exemplo disso é a Apple e sua campanha em lojas físicas, quando lançam uma novidade.
A Apple, por diversas vezes, transformou suas lojas ao redor do mundo em centros de experiência, onde os consumidores não apenas compravam os produtos, mas também participavam de workshops e sessões de treinamento, além de experimentarem o uso de dispositivos de maneira interativa.
As lojas da Apple são desenhadas para promover um ambiente acolhedor e acessível, com os consumidores podendo tocar nos produtos, interagir com especialistas da marca e aprender sobre as funcionalidades de maneira personalizada.
Ao criar um espaço onde os consumidores podem realmente experimentar a marca de forma sensorial e com a assistência de especialistas, a Apple demonstrou que a experiência fora do digital pode ser altamente eficaz na criação de um vínculo duradouro com os clientes, incentivando a lealdade e a satisfação.
Experiências inovadoras e positivas fazem com que a empresa se torne inesquecível para os consumidores. Essa diferenciação pode ser decisiva na escolha de uma marca, principalmente em mercados saturados onde os consumidores têm múltiplas alternativas.
3. Aumento do valor percebido da marca
Investir em experiências de alta qualidade eleva o valor percebido do produto ou serviço. Quando uma empresa oferece mais do que um simples produto, ela adiciona valor à percepção do cliente, que começa a associar a marca a algo premium, exclusivo e inovador.
Trazendo isso para a realidade, vamos resgatar o caso da National Geographic, que utilizou a realidade aumentada para criar uma experiência imersiva em Londres, transformando uma praça de shopping em um ambiente mágico, onde as pessoas podiam interagir virtualmente com golfinhos, chitas e dinossauros. Clique AQUI e confira!
Essa ação surpreendeu e encantou o público, conectando a marca a sensações de inovação, diversão e descoberta. Trata-se de um exemplo poderoso de marketing de experiência, pois cria momentos memoráveis e engajadores que fortalecem o vínculo emocional com os consumidores.
Sem contar que todo esse processo ainda auxilia no aumento do valor percebido da marca, posicionando-a como criativa, visionária e alinhada com tecnologias inovadoras que proporcionam experiências únicas no mercado.
4. Geração de boca a boca e marketing viral
Uma das maiores vantagens do marketing de experiência é o potencial de comentários positivos e marketing viral. Quando os consumidores têm uma experiência extraordinária, eles compartilham isso com seus amigos, familiares e seguidores nas redes sociais.
Um case que nos ensina muito sobre isso é o da marca The North Face, que realizou uma campanha de marketing experiencial que começou com uma simulação de realidade virtual, onde os participantes usavam óculos VR para vivenciar um passeio de trenó puxado por cães.
Surpreendentemente, durante a experiência, a marca transformou a simulação em realidade: os consumidores foram colocados em um trenó real, com cães de verdade, proporcionando uma vivência autêntica e inesperada. Veja:
Essa estratégia combinou tecnologia e experiência real para criar uma conexão emocional profunda com os participantes, destacando a essência aventureira da marca. O ocorrido, é claro, deve ter sido pauta de muitas conversas entre amigos e familiares.
Todos esses exemplos e motivos provam que o marketing de experiência não só transforma a relação com os consumidores, tornando-a mais profunda e significativa, mas também proporciona vantagens competitivas duradouras.
Ao criar momentos impactantes e memoráveis, as empresas podem aumentar a fidelidade, impulsionar a diferenciação, melhorar a percepção de valor, gerar marketing boca a boca e ainda coletar dados essenciais para aprimorar continuamente suas ofertas.
O futuro do Marketing de Experiência
Por mais incerto que o futuro seja para todo o mundo, a discussão sobre as tendências futuras no marketing de experiência, como a personalização ainda mais profunda, a experiência omnichannel, e a integração com tecnologias inovadoras, é um debate que cresce a cada dia.
Isso porque, em um mundo onde a simples transação já não é suficiente, o marketing de experiência se destaca como a chave para criar conexões reais e duradouras com o bem mais valioso do mercado: as pessoas.
Ao transformar cada interação em uma vivência única, as marcas não apenas conquistam a lealdade dos consumidores, mas também os envolvem de maneira emocional, gerando um impacto que vai além do produto.
Hoje, o marketing de experiência não é apenas uma tendência, mas uma necessidade. As marcas que investem em criar experiências memoráveis são aquelas que conquistam a lealdade, se destacam e prosperam.
“Estamos vendo uma reestruturação estratégica em setores como chips, minerais raros e saúde. Embora essas mudanças levem tempo, elas são necessárias para garantir resiliência e segurança.”
O diálogo entre Matthew Shay e David Solomon deixou claro que resiliência, inovação e liderança são essenciais para enfrentar as incertezas do cenário econômico global. Para o varejo, o futuro será definido por como as empresas adotam tecnologias emergentes, reestruturam suas operações e atendem às necessidades em evolução dos consumidores.
