Como as tecnologias digitais podem melhorar vendas 0 76

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Não é novidade para ninguém que a transformação digital está revolucionando o mercado, principalmente, o segmento do varejo. Com o avanço de tecnologias como inteligência artificial, automação, retail design e big data, empresas de todos os portes têm a oportunidade de melhorar processos, criar experiências e aumentar sua competitividade no mercado.

Incorporar tecnologia no dia a dia não é mais apenas uma opção, mas sim uma necessidade para acompanhar as expectativas dos consumidores modernos, que buscam praticidade, personalização e conveniência em cada interação. 

Isso tem criado não só experiências únicas para os consumidores e produtos/serviços inovadores, mas grandes oportunidades de negócio que ajudam a girar e gerar capital para empresas dos mais diversos segmentos no mercado.

Tendo isso em vista, neste conteúdo, vamos explorar como as ferramentas digitais podem transformar sua estratégia de vendas, aprimorar a experiência do cliente e, consequentemente, alavancar seus resultados.

O papel das tecnologias digitais em vendas

Para começo de conversa, precisamos entender que no varejo contemporâneo, a aplicação estratégica de tecnologias digitais vai além de simplesmente atrair clientes: ela transforma a maneira como as marcas interagem e se conectam com seu público. 

Soluções inovadoras são capazes de oferecer experiências personalizadas, imersivas e multicanais, atendendo às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente e conectado com as inovações do mercado e do mundo. 

Sendo assim, vamos explorar como as tecnologias podem impactar diretamente suas vendas com soluções práticas, oferecidas pela equipe da Alice Wonders.

1 – Avaliação de dados em experiências personalizadas

A personalização se tornou essencial para conquistar e reter clientes. Por meio de dados e analytics, é possível identificar preferências, hábitos de compra e criar interações únicas por parte dos potenciais consumidores. E você sabia que na Alice Wonders trabalhamos com o Granometrics.io?

Basicamente, essa plataforma utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights importantes para tomada de decisões, por exemplo, qual parte do PDV os clientes têm mais interesse, os melhores dias e horários de consumo e o fluxo de passagem nas áreas de cobertura do sensor.

É importante dizer que a análise inteligente de dados se tornou algo imprescindível para as empresas, afinal, permite segmentar seu público e oferecer produtos ou serviços sob medida, aumentando as chances de conversão.

2 – Experiência imersiva

Quando falamos de tecnologia unida à experiência do usuário, não podemos deixar de falar sobre a integração de realidade aumentada (RA) e virtual (RV) ao ponto de venda, que oferece uma forma envolvente de apresentar produtos e aumentar o desejo de compra.

Caso você nunca tenha ouvido falar desses termos, a Realidade Aumentada (RA) permite que o cliente visualize produtos, como móveis ou roupas, diretamente em seu ambiente, facilitando a tomada de decisão.

Já a Realidade Virtual (RV), cria experiências narrativas imersivas, como tours por imóveis ou demonstrações detalhadas de produtos complexos, conectando o consumidor de forma emocional ao produto. Um exemplo claro disso é o FLOAT 4D, que é um elevador multissensorial que utiliza VR e efeitos 4D para criar uma experiência de compra diferente:

3 – Engajamento multicanal

Com o consumidor transitando entre canais digitais e físicos, integrar essas plataformas é essencial para criar uma jornada fluida e eficiente. Afinal de contas, o mundo digital e físico tem se conectado cada vez mais, principalmente através das experiências.

Estratégias que conectam ambientes físicos e digitais criam uma experiência contínua para o cliente, aumentando sua satisfação e fidelização. Elas transformam o design inovador de vitrines digitais em portais de compra, ligando o ponto de venda físico ao e-commerce.

Elas integram redes sociais e gamificação diretamente ao ponto físico, ampliando o alcance e o engajamento da marca. A criação de experiências multicanal fideliza clientes ao proporcionar interações consistentes e integradas, fortalecendo o relacionamento com a marca.

Ao incorporar tecnologias digitais como as destacadas acima, e é claro, contando com empresas renomadas nesse meio, como a Alice Wonders, negócios podem transformar a maneira como vendem, encantam e fidelizam seus consumidores. 

Seja personalizando interações, focando no retail design e criando experiências imersivas ou integrando canais, a inovação digital é a chave para se destacar em um mercado competitivo.

Benefícios das soluções tecnológicas

Com foco em inovação, interatividade e personalização, as estratégias mencionadas acima ajudam marcas a se destacarem no mercado, criando experiências marcantes que aumentam o engajamento e impulsionam as vendas. Trazendo diversos benefícios, como: 

Transformação de lojas em pontos de experiência

No cenário atual, as lojas físicas precisam ir além do simples ato de venda, é preciso tornar o espaço um ponto de experiência único, pois isso é essencial para que se crie uma conexão emocional com o público e diferencial competitivo.

Os projetos da Alice Wonders, por exemplo, integram telas e sensores que apresentam produtos e conteúdos de maneira dinâmica e interativa. Elas chamam a atenção de quem passa e despertam curiosidade, aumentando o tempo de permanência e o interesse pelo que está sendo exibido.

Um bom exemplo foi a campanha de Natal 2023 desenvolvida para O Boticário, em que os clientes se posicionavam frente à cabine instagramável, registravam as fotos e eternizavam o momento levando a sua foto personalizada para casa! Porém, além disso, as fotos mais criativas eram expostas nas vitrines e fachadas das lojas físicas.

Ao transformar lojas em locais de engajamento, essas soluções melhoram a percepção de valor da marca e atraem consumidores de maneira mais eficaz, criando um ambiente propício para conversões.

Aumento do engajamento e conversão

As interações digitais no ponto de venda têm impacto direto no comportamento do consumidor. Empresas que utilizam tecnologias como vitrines digitais e quiosques interativos possuem um aumento significativo no tempo de permanência dos clientes na loja e no engajamento com produtos específicos.

Apresentar produtos de maneira interativa e personalizada reduz as incertezas do consumidor e aumenta as chances de conversão no momento da decisão. O engajamento cresce ao tornar a experiência mais atraente e prática, o que reflete diretamente no aumento das vendas.

Personalização escalável

Além de tudo isso, não podemos deixar de falar que a personalização também é uma das tendências mais fortes dentro do varejo, e as soluções da Alice Wonders também permitem oferecer essa experiência de forma escalável e eficiente.

Essas ferramentas ajustam o conteúdo apresentado para cada usuário, com base em dados coletados em tempo real, como preferências de navegação, padrões de compra ou até mesmo reconhecimento de perfil.

Isso cria uma jornada única para cada consumidor, destacando os produtos mais relevantes para ele. As soluções da Alice Wonders capturam dados de interações no ponto de venda e os transformam em insights valiosos para otimizar estratégias de marketing e vendas.

Todo esse processo permite que as empresas ajustem suas campanhas de forma contínua, maximizando resultados. A personalização escalável aumenta a eficiência das campanhas e melhora a experiência do consumidor, o que resulta em maior conversão e fidelização.

 

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NRF 2025: torne suas lojas insubstituíveis 0 86

lojas

Na era em que tudo está a um toque de distância, o desafio para as lojas físicas é enorme: como competir com alternativas digitais que são mais rápidas e convenientes? A resposta pode estar em explorar necessidades humanas mais profundas, como o desejo de experiências sensoriais, pertencimento e participação em celebrações culturais.

Kevin Ervin Kelley, designer de experiências e autor de IRREPLACEABLE, compartilhou três décadas de aprendizado em sua palestra na NRF 2025, destacando princípios e ferramentas que podem transformar o varejo. A seguir, resumimos os principais insights desse evento inspirador.

1 – A influência do ambiente no comportamento do consumidor

O design e o layout das lojas desempenham um papel essencial na forma como os consumidores percebem e interagem com os espaços de varejo. Um ambiente positivo pode melhorar a experiência do cliente, incentivando compras e fidelidade.

Por exemplo, uma rede de restaurantes redesenhou seu espaço para criar uma atmosfera mais acolhedora, o que resultou na duplicação de suas vendas. Esse caso evidencia como o design estratégico pode impactar positivamente a tomada de decisões dos consumidores.

2 – Criando um senso de comunidade nos espaços de varejo

Espaços que promovem um senso de pertencimento e interações sociais são altamente valorizados pelos consumidores nos dias atuais.

O The Grove, em Los Angeles, é um exemplo claro: projetado para fomentar o sentimento de comunidade, esse local atrai mais visitantes do que a Disneyland, oferecendo um ambiente em que as pessoas se reúnem, interagem e criam memórias.

3 – O papel das emoções no varejo

As emoções são um poderoso motor de decisões. Conexões emocionais com marcas não apenas impulsionam as vendas, mas também aumentam a lealdade dos consumidores.

Estratégias que entendem e exploram essas conexões emocionais são essenciais para criar experiências memoráveis e insubstituíveis.

4 – O conceito da “fogueira” no varejo

Inspirado nas antigas fogueiras como pontos de encontro, Kevin Kelley introduziu esse conceito como uma maneira de atrair e engajar consumidores. Espaços que funcionam como uma “fogueira” oferecem um ponto focal para interações sociais, reforçando o senso de comunidade e criando um diferencial para a marca.

5 – O poder das experiências sensoriais

lojas
Crédito: LinkedIn Kevin

“Tudo no seu corpo passa pelos sentidos. Se você quer entender os seres humanos, comece pelos sentidos primeiro”, afirmou Kelley.

Lojas que oferecem experiências sensoriais envolventes podem capturar a atenção e a memória dos consumidores, criando uma vantagem competitiva em um mercado saturado.

6 – Contando histórias para construir marcas

O storytelling é outra ferramenta poderosa discutida na palestra. Marcas que se conectam com os consumidores por meio de histórias autênticas criam laços mais profundos e duradouros.

Quando alinhados aos valores do público, esses relatos reforçam a identidade da marca e geram engajamento com todo o público.

7 – A importância das lojas físicas para interações sociais

Embora a tecnologia ofereça conveniência, as lojas físicos ainda são fundamentais para promover conexões humanas. Layouts bem planejados incentivam interações espontâneas e criam momentos significativos que nenhum app pode substituir.

Conclusão: é hora de fortalecer sua loja física

Para prosperar na economia de substituição, os varejistas precisam ir além de preços competitivos e conveniência. Criar experiências insubstituíveis exige explorar as emoções, construir comunidades e oferecer experiências sensoriais memoráveis.

Inspirado pela filosofia de Kevin Ervin Kelley, o futuro do varejo está em projetar espaços que não são apenas lugares para comprar, mas destinos para se conectar e celebrar a humanidade.

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Resiliência econômica e inovação no varejo: insights da NRF 2025 com David Solomon 0 68

NRF

Durante a NRF 2025, Matthew Shay, CEO da National Retail Federation (NRF), entrevistou David Solomon, Chairman e CEO do The Goldman Sachs Group Inc., em um diálogo revelador sobre economia global, inovação tecnológica e os desafios enfrentados por líderes empresariais. 

A conversa foi uma aula prática sobre como resiliência, inovação e liderança estratégica podem moldar o futuro do varejo e dos negócios globais. Confira alguns dos tópicos abordados e tratados durante a palestra!

1. Resiliência econômica dos EUA como motor Global

David Solomon iniciou destacando o papel central dos Estados Unidos como a principal potência econômica global. Ele ressaltou a resiliência do país em enfrentar desafios econômicos e atrair investimentos.

“Os Estados Unidos continuam sendo um pilar de inovação e crescimento. Existe um interesse extraordinário em estar nos EUA, investir nos EUA e viver nos EUA,” disse Solomon.

Apesar de pressões como inflação e déficit crescente, Solomon se mantém otimista: “A economia dos EUA tem sido incrivelmente resiliente ao longo do tempo. Mesmo com desafios, a base de inovação e produtividade garante perspectivas positivas a longo prazo.”

2. Desafios de inflação e dívida pública

A inflação, embora mais controlada em alguns aspectos, segue como uma preocupação, especialmente com o déficit público alcançando níveis historicamente altos. Solomon alertou:

“Precisamos gerenciar melhor os gastos públicos e o nível de endividamento, pois isso afeta diretamente a confiança dos investidores e o crescimento econômico.”

Para o varejo, esses desafios implicam consumidores mais cautelosos e focados em valor, o que exige que as marcas sejam mais estratégicas em suas ofertas e promoções.

3. A revolução da Inteligência Artificial

A tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), foi apontada, durante essa palestra da NRF, como um dos motores centrais para o futuro dos negócios. Solomon destacou:

“Estamos no início de um ciclo que transformará a produtividade nas empresas. Ferramentas de IA estão mais acessíveis e têm o poder de melhorar a vida das pessoas e otimizar negócios.”

Ele também comparou a curva de adoção da IA a ciclos tecnológicos anteriores, prevendo um impacto profundo nos próximos 5-10 anos: “Embora os custos de hardware ainda sejam altos, avanços em chips e infraestrutura vão reduzir esses preços, tornando a tecnologia ainda mais acessível para empresas de todos os tamanhos.”

Ademais, é importante reforçar que para o varejo, a IA abre possibilidades variadas de melhoria e crescimento, por exemplo:

  • Personalização de experiências de compra, com interações mais relevantes;
  • Automação de operações: desde a gestão de estoques até o atendimento ao cliente;
  • Previsão de demanda, melhorando a precisão no planejamento e reduzindo desperdícios.

Mas não só isso, afinal, a tendência é que a IA continue evoluindo e melhorando, trazendo benefícios diversos para os mais diferentes ramos de atuação.

4. Rebalanceamento das cadeias de suprimentos

A pandemia e as tensões geopolíticas têm forçado as empresas a reavaliar suas cadeias de suprimentos, com maior foco em resiliência e localização. Solomon explicou mais sobre isso:

“Estamos vendo uma reestruturação estratégica em setores como chips, minerais raros e saúde. Embora essas mudanças levem tempo, elas são necessárias para garantir resiliência e segurança.”

E no varejo, essa transformação implica no aumento da dependência de fornecedores locais, na reconfiguração de estoques e no investimento em inovação logística, principalmente ara acompanhar as mudanças na cadeia de valor.

5. Consumidor mais cauteloso, mas resiliente

Solomon destacou que o consumidor americano ainda está em recuperação, lidando com desafios como inflação e insegurança econômica. “A inflação é extraordinariamente punitiva, especialmente para famílias de renda mais baixa,” observou ele.

No entanto, ele também apontou sinais de resiliência: “Apesar das dificuldades, o consumidor continua a sustentar boa parte da atividade econômica, buscando valor e experiências diferenciadas.”

Dessa forma, no varejo, isso reforça a importância de oferecer: preços competitivos, focados em custo-benefício; experiências híbridas e que integrem o físico e o digital de maneira fluida; e produtos relevantes e personalizados, principalmente para atender às expectativas crescentes dos consumidores.

6. Construindo resiliência organizacional

A conversa na NRF 2025 também abordou a importância da liderança e da cultura corporativa em tempos de incerteza. Solomon compartilhou sua visão sobre como líderes devem alinhar suas equipes em torno de valores e objetivos claros.

“No Goldman Sachs, nossos valores – integridade, parceria e excelência no atendimento ao cliente – são os pilares que guiam todas as nossas decisões,” explicou ele.

Ele destacou que líderes devem investir em talentos e criar culturas organizacionais fortes que sejam capazes de resistir a desafios e se adaptar rapidamente às mudanças.

Conclusão NRF 2025: navegando o futuro do varejo e dos negócios

NRF 2025O diálogo entre Matthew Shay e David Solomon deixou claro que resiliência, inovação e liderança são essenciais para enfrentar as incertezas do cenário econômico global. Para o varejo, o futuro será definido por como as empresas adotam tecnologias emergentes, reestruturam suas operações e atendem às necessidades em evolução dos consumidores.

Como Solomon concluiu durante a NRF 2025: “As organizações que conseguem se alinhar a essas transformações estratégicas estarão bem posicionadas para liderar no futuro.”

E você, como está enfrentando os desafios econômicos e aproveitando as oportunidades de inovação no varejo? Compartilhe suas ideias conosco!

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