Inovação no varejo: saiba como defender suas ideias para o seu chefe! 2 4206

colegas de trabalho discutindo sobre inovação no varejo

A velocidade exponencial com que a tecnologia avança pode trazer diversos insights sobre novas maneiras para melhorarmos o nosso trabalho ou formas transformadoras de gerarmos ainda mais valor para a empresa em que trabalhamos. Isso vale para profissionais empenhados que atuam nas mais diversas áreas — inclusive quando o assunto é inovação no varejo.

Por isso, separamos neste post uma série de dicas de como você deve se organizar e defender suas ideias diante do seu chefe. Veremos os principais pontos que precisam estar presentes na sua apresentação para de fato propor algo de novo para o seu superior.

Preparado? Então vamos lá!

Reúna informações antes de qualquer coisa

Quando você toma conhecimento sobre uma nova tecnologia ou tendência no seu mercado, é compreensível que você se entusiasme com todas as vantagens que essa ideia pode trazer para a organização em que trabalha. Para evitar mal-entendidos, controle a empolgação e procure entender a fundo do que trata aquela inovação.

Não adianta marcar um horário com o seu chefe simplesmente para explicar que a realidade aumentada é incrível e que já é usada em aplicativos e jogos de sucesso se você não entende como essa tecnologia pode ser útil para um ponto de venda. Esse foi apenas um exemplo, mas seja qual for a ideia na qual você enxerga potencial para o varejo, é preciso reunir o máximo de informações possível.

Sendo assim, fique atento em relação às vantagens que ela pode trazer e como isso se conecta aos objetivos da empresa. Tente entender o lado do seu chefe e pense em como essa inovação trará mais receita para o negócio ou como ela tornará a rotina de trabalho dos colaboradores mais produtiva. Essas são algumas das informações que realmente importam para um tomador de decisão.

Estipule os custos

Agora que você sabe bem do que se trata a ideia e como ela pode chamar a atenção do chefe, analise os custos envolvidos no projeto. Em alguns casos, especialmente em trabalhos mais ousados, é necessário alocar recursos criativos da própria empresa para chegar a soluções sob medida. No entanto, este tipo de recurso é bem raro dentro das empresas.

Elaborar um assistente holográfico que desperte o interesse do público com recursos interativos, por exemplo, pode ser uma tarefa um tanto quanto complexa.

Consequentemente, é importante que você não deixe de avaliar as despesas relativas ao desenvolvimento — quando for o caso — e à implementação. Verifique também se será necessário alocar parte da equipe ou se a implementação vai ser terceirizada.

Em relação aos materiais envolvidos, confira se é preciso pagar alguma licença de software, algum aluguel de equipamento, algum contrato de manutenção ou outros gastos do gênero. Um relatório de custos é crucial para que o seu superior determine a viabilidade de um projeto.

Mostre como a empresa pode atingir resultados satisfatórios

A melhor maneira de convencer alguém a adotar uma nova solução ou ideia é demonstrando a capacidade de transformação que ela tem. Contudo, é preciso fazer as afirmações nesse sentido com base em dados, e não em achismos ou suposições.

Por isso, se você deseja propor algo como a instalação de um totem na loja física para trazer um pouco de uma experiência digital aos visitantes, empenhe-se em descobrir os resultados que isso ajudará a empresa a atingir. Procure responder a perguntas como:

  • Qual será o retorno sobre o investimento do projeto?
  • Se for aprovado, em quanto tempo ele estará em funcionamento?
  • Qual é a eficácia desse tipo de inovação?
  • Quantos consumidores será possível impactar?
  • Há relatórios, estatísticas ou pesquisas científicas que envolvem a ideia em questão?

Para responder a algumas dessas perguntas, talvez você precise de dados internos do negócio, que você pode ter acesso por meio de um CRM ou outra ferramenta de gestão corporativa.

Fale sobre cases de sucesso

Tenha em mente que um tomador de decisão precisa fazer escolhas racionais. Logo, quanto mais concreta for a sua proposta, maiores serão as chances de ele aceitá-la.

Por esse motivo, quando você conta cases de sucesso de outras empresas, passa uma tranquilidade maior para o seu superior, já que isso mostra que a ideia já passou por um teste no mercado. Isso significa que, caso a organização decida por implementá-la, o risco não será tão grande se comparado a um projeto completamente inédito.

Imagine o receio do seu chefe se você dissesse para ele, há alguns anos, que fazer vendas pelo Facebook seria algo rentável. Hoje em dia, provavelmente ele não ficaria tão preocupado, porque essa já é uma tendência no mercado e que aos poucos vem conquistando cada vez mais empresas.

E se você incluir cases de competidores que já estejam colocando aquela inovação (ou similar) em prática, qual será a reação? Talvez a sua mensagem seja ainda mais impactante, afinal, ninguém quer ficar atrás da concorrência.

Prepare uma boa apresentação

A forma de comunicar a ideia para o seu chefe também tem um peso importante na decisão de implantá-la ou não. Portanto, demonstre todas as provas de que suas sugestões são interessantes em uma apresentação simples e com apelo visual. Mostre os números que você descobriu durante sua pesquisa por meio de gráficos, esquemas e tabelas.

Foque em soluções e não em problemas e cuidado para não soar como um vendedor apenas em busca de um sim. Comunique-se com clareza, encadeie bem o seu raciocínio e concentre-se mais em motivar o seu chefe do que em apenas convencê-lo.

Tudo isso se resume a demonstrar o valor de uma ideia e como ela pode ser proveitosa — tanto para a empresa quanto para seus clientes. Se você chegar preparado para a conversa com o seu chefe, demonstrar que de fato é viável executá-la e der motivos pertinentes para que ele apoie aquilo que você está apresentando, a probabilidade de sucesso será bem alta.

Curtiu o nosso artigo? Gostou das orientações de como você pode defender suas ideias de inovação no varejo para o seu chefe? Já está pensando em preparar a sua apresentação? Então não deixe de assinar a nossa newsletter! Assim você receberá mais novidades sobre as tendências que contribuem para criar o futuro do varejo.

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Personalização em experiências inovadoras: Como alavancar seu PDV 0 1268

Personalização em experiências

Entendendo a Personalização em Experiências no PDV

Definição de personalização

A personalização em experiências tecnológicas refere-se à prática de criar experiências personalizadas para os usuários com base em seus interesses, comportamentos e preferências. 

É um conceito que tem ganhado cada vez mais espaço na era digital. Isso porque ela é capaz de proporcionar uma experiência única e significativa para os usuários, aumentando assim a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

Benefícios da Personalização em Experiências no PDV

Melhora a experiência do usuário

Uma das principais vantagens da personalização é que ela melhora significativamente a experiência do usuário. Ao receber conteúdo relevante e personalizado, os usuários se sentem mais envolvidos e satisfeitos.

Aumenta a taxa de conversão

Além disso, a personalização também pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.Isso acontece porque ela torna as experiências digitais mais relevantes e atraentes.

Fidelização de clientes

Um dos maiores benefícios da personalização é a capacidade de fidelizar clientes. Ao proporcionar uma experiência personalizada, os clientes têm maiores chances de se tornarem fiéis à marca.

Implementando a Personalização em Experiências no Seu Negócio

Agora que você já entendeu o que é a personalização em negócios e compreende os benefícios que ela pode gerar, vejamos como você pode aplicar essa estratégia.

Coleta e análise de dados

O primeiro passo para implementar a personalização em seu negócio é a coleta e análise de dados. Isso inclui dados demográficos, comportamentais, de interação e transacionais.

Estratégias de personalização

A segunda parte é a definição da estratégia para implementar. Existem várias estratégias de personalização de experiência do cliente que você pode adotar, dependendo do seu tipo de negócio e do seu público-alvo. Algumas delas incluem a personalização de conteúdo, de produtos, de ofertas, entre outras.

Ferramentas

Você pode utilizar várias ferramentas inovadoras e tecnológicas para personalizar a experiência do cliente, como tecnologias IA e VR, painéis interativos, projeções mapeadas e muito mais.

Antes de apresentar alguns exemplos de empresas que utilizam essas inovações tecnológicas nos seus negócios, vamos entender a importância da tecnologia na personalização de experiências para o cliente.

-> Saiba mais como implementar essas ferramentas no nosso guia prático e completo sobre Experiências Inovadoras para o Varejo

Tecnologia e Personalização em Experiências no Ponto de Venda

Tecnologia Elevando a Personalização

A tecnologia tem sido um motor essencial na transformação da personalização, especialmente no ponto de venda físico. Com o uso de inovações como projeções mapeadas, realidade virtual (VR), painéis interativos e salas imersivas, a experiência de compra tem sido elevada a um novo patamar.

Projeções Mapeadas e Painéis Interativos

As projeções mapeadas permitem que você mude a aparência da sua loja de acordo com o perfil ou o comportamento de compra do seu cliente. Imagine que ao entrar em uma loja, câmeras e sensores identificam o perfil do visitante e a decoração muda para mostrar os produtos que mais se encaixam às preferências do cliente.

Os painéis interativos proporcionam um diálogo personalizado. Eles fornecem informações na tela em tempo real sobre produtos, dicas de uso e até recomendações baseadas em preferências individuais. Essa possibilidade de interação permite que o cliente se sinta mais envolvido na experiência de compra, tornando-a mais gratificante e personalizada.

Realidade Virtual e Salas Imersivas

A Realidade Virtual (VR) e as salas imersivas são outras duas tecnologias que estão revolucionando a personalização no ponto de venda.

Ao utilizar VR, você permite que os clientes “experimentem” produtos ou serviços de maneira inovadora e envolvente. Por exemplo, uma loja de móveis pode usar a VR para que os clientes visualizem como os produtos ficariam em suas casas.

As salas imersivas levam a experiência de compra a um novo nível, proporcionando uma experiência sensorial completa. Música, luzes, aromas e texturas podem ser ajustados para refletir as preferências do cliente, criando um ambiente de compra completamente personalizado.

A Tecnologia Como Diferencial Competitivo

A união de tecnologia e personalização no ponto de venda oferece uma experiência de compra única e empolgante, o que é um verdadeiro diferencial competitivo para seu negócio.

Ao se sentir compreendido e valorizado, o cliente tende a se tornar mais fiel à marca. Além disso, uma experiência de compra personalizada pode aumentar a probabilidade de compras repetidas e aumentar o ticket médio, já que as recomendações são mais relevantes e alinhadas com as necessidades do cliente.

Casos de Personalização em Experiências digitais em lojas físicas: Nestlé e Decorado 4D

Caso 1: Experiências Digitais Nestlé Chocotour

A Alice Wonders foi a responsável pela criação de experiências digitais, interativas e multissensoriais na Chocotour, a maior fábrica de Kit Kat da Nestlé das Américas! Localizada em Capaçava (SP), a fábrica traz um tour guiado sobre a história, matéria-prima, qualidade e principais especificidades dos chocolates Alpino, Suflair, Kit Kat, Prestígio, Chokito – e tantos outros queridinhos da marca! 

Caso 2: Decorado Digital 4D

No Decorado Digital da MPD, os clientes realizavam passeios virtuais por apartamentos que eram a sua cara. Após responder um sequência de perguntas que traçava seu perfil de cores, móveis e estilo de apartamento ideal, o cliente era levado para um tour virtual 360º – com direito a cheiros e sons que tornaram a experiência ainda mais imersiva, personalizada e única.

Conclusão

A personalização em experiências digitais é uma estratégia poderosa para alavancar seu negócio. 

Com a coleta e análise de dados, a implementação de estratégias de personalização e o uso de inovações tecnológicas adequadas, você pode proporcionar uma experiência única e significativa para seus clientes, aumentando assim a satisfação, a lealdade à marca e a taxa de conversão.

Se você está querendo aplicar essas mudanças, entre em contato conosco hoje!
Somos especialistas em transformar seu negócio com experiências inovadoras e personalizadas para o seu ponto de venda.

 

 

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Inovações no Varejo: 8 exemplos que estão revolucionando a experiência nas lojas físicas 0 1107

O cenário do varejo está em constante evolução e a inovação desempenha um papel crucial nesse processo. Aqui, apresentamos oito exemplos de inovações que estão transformando a experiência de compra no varejo digital e físico.

1. A Ascensão do Comércio Eletrônico: Alto Nível de Personalização

O e-commerce colocou a capacidade de comprar praticamente qualquer coisa na ponta dos dedos dos consumidores. Com apenas alguns cliques, os clientes podem pesquisar e selecionar entre uma variedade infinita de produtos sem sair do conforto de suas casas.

A evolução contínua das inovações do varejo eletrônico permitiu uma personalização cada vez maior da experiência de compra online.

Algoritmos avançados agora podem analisar o histórico de compras dos seus clientes para prever o que eles desejam comprar a seguir. Este nível de personalização leva a recomendações de produtos mais precisos, ofertas direcionadas e uma experiência de compra global mais satisfatória.

2. Automação de Check-out: Mais Conveniência, Menos Filas 

Se há uma coisa que todos os clientes detestam, são longas filas no caixa. A automação do check-out surge como a resposta para este problema.

Com inovações no varejo, como scanners de código de barras automatizados e sistemas de pagamento sem contato, o processo de check-out tornou-se mais rápido e conveniente do que nunca.

Os clientes agora podem simplesmente escanear seus itens, pagar e sair da loja em questão de segundos.

3. O Poder dos Dados: Conheça Seu Cliente Como Nunca Antes

Com a capacidade de rastrear e analisar o comportamento de compra dos consumidores, você pode personalizar suas ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Os dados do cliente podem revelar insights valiosos sobre suas preferências de produto, hábitos de compra e muito mais, permitindo identificar tendências emergentes, otimizar suas estratégias de marketing e fornecer uma experiência de varejo personalizada para cada cliente.

Conheça o Granometrics.io 

O Granometrics.io é uma plataforma exclusiva da Alice Wonders que utiliza múltiplos sensores para mapear a loja física e fornecer insights valiosos para tomada de decisões.

Com ele, você pode obter insights imprescindíveis para otimizar seu PDV e aumentar exponencialmente suas vendas, como:

• Interesse (Tempo de permanência na área de cobertura de cada sensor);
• Impacto (Distância, Melhores Dias, Melhores Horários);
• Volume (Fluxo de passagens na área de cobertura de cada sensor).

Clique aqui e entre em contato conosco para saber mais.

4. Realidade Aumentada e Virtual: Uma Mescla do Digital Com o Físico 

Quando falamos de inovações no varejo, a Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) certamente se destacam. Essas tecnologias têm o potencial de transformar completamente a experiência de compra, trazendo a loja para a casa do cliente.

A VR, por exemplo, pode permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente antes de comprá-las. A AR, por outro lado, pode permitir que os clientes visualizem como um móvel ou eletrodoméstico ficaria em sua casa antes de fazer a compra.

Isso não apenas enriquece a experiência de compra, mas também ajuda a minimizar as devoluções, um problema persistente no setor de varejo.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em AR desenvolvida pela Alice Wonders que promoveu um tour digital pelos empreendimentos da Incorporadora Trisul:

5. Inteligência Artificial: O Braço Direito do Varejo

A Inteligência Artificial (IA) é uma das inovações no varejo importantes que está mudando a cara dos pontos de venda..

A IA tem uma ampla gama de aplicações, desde chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24/7 até sistemas de recomendação de produtos que utilizam o aprendizado de máquina para personalizar a experiência de compra.

A IA também pode ser usada para prever tendências de vendas, otimizar a gestão de estoque e melhorar a eficiência operacional. Por exemplo, com a IA, você pode analisar dados de vendas em tempo real para identificar quais produtos estão vendendo mais rápido.

6. O Crescimento do Varejo Móvel: Compras ao Alcance da Mão

Com a crescente popularidade dos smartphones, o varejo móvel tornou-se uma parte essencial da experiência de compra.

Os clientes agora esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar, e os aplicativos tornaram isso possível.

Eles oferecem uma infinidade de recursos para melhorar a experiência de compra, desde a capacidade de comprar produtos com um único toque até receber notificações em tempo real sobre ofertas e promoções.

Além disso, muitos aplicativos agora incorporam tecnologias como AR e IA para proporcionar uma experiência de compra ainda mais personalizada e envolvente.

Veja, no exemplo abaixo, uma experiência em dispositivo móvel desenvolvida pela Alice Wonders para o lançamento da Lu, influenciadora digital da Magalu:

7. Internet das Coisas: Conectando o Varejo como Nunca Antes

A Internet das Coisas (IoT) tem o potencial de revolucionar o varejo de maneiras que apenas começamos a entender.

Os dispositivos IoT permitem que você rastreie o comportamento do consumidor em tempo real, gerencie inventários de forma mais eficiente e melhore a eficiência operacional.

Por exemplo, os beacons IoT podem enviar mensagens personalizadas para os smartphones dos clientes quando eles entram em uma loja, melhorando a experiência de compra. As prateleiras inteligentes podem monitorar os níveis de estoque e reabastecer automaticamente quando os níveis ficam baixos.

8. Experiências Personalizadas: Cada Cliente é Único

A personalização em massa é outra inovação importante no varejo. Em vez de oferecer produtos padronizados, você pode personalizar produtos para atender às necessidades e desejos específicos de cada cliente.

Com a ajuda de tecnologias é possível produzir produtos personalizados em grande escala. Isso não apenas melhora a experiência de compra, mas também ajuda a se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.

Um exemplo de marca que bem representa essa tendência é a Intel. Junto a Alice Wonders, desenvolveu uma Smart Store Interativa que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.

Em um totem, os shoppers respondiam suas preferências e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do questionário, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possuíam sinergia com suas escolhas.

Além de toda a coleta de dados que favorecia as recomendações adequadas, a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando insights poderosos como quais modelos foram os mais procurados, qual a média de tempo e distância em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).

Resumo

Em resumo, a inovação no varejo trata-se de entender as necessidades e desejos dos clientes e encontrar maneiras de atendê-los da melhor forma possível.

Com as inovações certas, você pode transformar a experiência de compra, conquistar a lealdade dos seus clientes e garantir o sucesso a longo prazo.

Quer mais dicas de como inovar no varejo?
Confira: 
Experiências Inovadoras para o Varejo: Um Guia Prático e Completo 

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