O design das suas embalagens agrega valor ao que você vende? 0 1186

mulher buscando embalagens na gondola mostrando a importância de design de embalagens

As embalagens desempenham um papel muito importante na decisão de compra do consumidor, pois o impacto visual causado por elas quando expostas nas prateleiras e vitrines dos pontos de venda é determinante para saberem se gostam ou não do produto. Afinal, a primeira impressão é a que fica, não é mesmo?

O design de embalagens existe exatamente para trabalhar principalmente os aspectos visuais dessa parte tão importante de um produto, sendo fundamental para garantir o seu sucesso e agregar valor a ele. A sua empresa investe em design de embalagens?

A seguir, você vai ver o assunto de forma mais detalhada e descobrir se o design das suas embalagens agrega valor ao que você vende. Continue a leitura!

Quais são as principais funções da embalagem?

Além da função óbvia da embalagem, que é embalar, a sua fabricação e utilização não se resume apenas a isso. Existem outros fatores relacionados à sua produção. Quer saber quais? Então, confira a seguir as principais funções atribuídas à embalagem:

  • funções primárias – tratam do básico, como proteger, conter e transportar os produtos;
  • funções econômicas – a embalagem é um item que afeta o custo de produção e o preço final de um produto;
  • funções mercadológicas – uma vez que transmite informações sobre o produto, a embalagem consegue ter o poder de despertar o interesse do consumidor e pode ser trabalhada em ações promocionais;
  • funções conceituais – a embalagem agrega valor ao produto, auxilia na construção da imagem de uma marca e na transmissão dos valores de uma empresa;
  • função sociocultural – é capaz de expressar as características e os valores regionais de uma empresa e do público-alvo;
  • função ambiental – faz parte do design de embalagens projetar pensando em reduzir a produção de lixo, evitar o desperdício do produto e do material usado, incentivar o consumo consciente, sinalizar material reciclável etc.

O que é design de embalagens?

O design é uma área de conhecimento muito ampla e cheia de possibilidades que proporciona melhorias visuais, ergonômicas, funcionais e de usabilidade. O design de embalagens é um ramo desse campo profissional que tem as mesmas funções e sempre busca criar estratégias para chegar ao melhor resultado.

O designer de embalagens é o profissional que realiza os processos de criação e desenvolvimento, além de ter conhecimento de logística e transporte. É muito importante para o sucesso do projeto que o designer trabalhe em conjunto com quem conhece o público-alvo, ou seja, a equipe de marketing da empresa. Pois, juntos, encontrarão as soluções mais atrativas, práticas e funcionais para os clientes.

Investir no design de embalagens também é importante porque a maioria das decisões de compra acontecem no ponto de venda, ou seja, muitos consumidores saem de casa sem saber qual produto comprar. Portanto, a embalagem é usada como último recurso, atraindo o consumidor com a beleza, praticidade e qualidade que os outros produtos não têm.

O que considerar para criar boas embalagens?

Existem diversas estratégias por trás da criação de embalagens, por isso, o planejamento é importante para agregar valor ao produto e ajudar a empresa a chegar onde ela quer. Pensando nisso, trouxemos alguns aspectos que devem ser levados em conta durante o planejamento e a confecção delas. Acompanhe!

Identidade visual da marca

É fundamental que, antes de lançar uma linha de produtos da marca, as embalagens sejam pensadas em conjunto e formem uma identidade visual coerente. Desse modo, elas serão reconhecidas como parte de um todo e os consumidores conseguirão reconhecer a marca facilmente.

Concorrência

Para se diferenciar dos concorrentes, é preciso pesquisar muito e saber o que está sendo feito no mercado (nacional e internacional), entender o que dá certo e o que não dá, além de conhecer as soluções de embalagens que estão sendo desenvolvidas por quem é referência no mercado.

Também é indispensável ouvir o público para entender quais são as suas necessidades reais, os seus desejos, as suas preferências e expectativas, ajudando assim, o processo de construção do produto.

Criatividade

A criatividade é peça fundamental do design de produtos, pois, como dissemos, muitas vezes as compras são feitas por impulso e o consumidor escolhe o produto que mais lhe chamar a atenção visualmente. As inovações do mercado, o uso da tecnologia e de materiais inusitados, por exemplo, são ótimas oportunidades para se destacar com embalagens mais atrativas e com mais qualidade.

Possibilidade de criar embalagens interativas

Hoje em dia, umas das grandes sacadas para se destacar no mercado com as suas embalagens é criá-las de modo a interagir com o produto ou com o consumidor. Por exemplo, a marca Trident criou uma embalagem em que os chicletes são os dentes da boca impressa na embalagem. Isso atraiu os clientes pelo bom humor e, por meio de uma frase na embalagem, ajudou a passar a mensagem de que o produto não prejudica os dentes.

Trabalho em conjunto

Uma das proposições básicas para ter sucesso no projeto é conhecer a indústria que produzirá as embalagens da sua empresa. Assim, problemas muito comuns relacionados à falta de comunicação entre essas duas partes são evitados. Além disso, é por meio das indústrias que as novas tecnologias chegam aos designers, portanto, trabalhar em conjunto aumenta as chances de encontrar as melhores soluções para as suas embalagens.

Como a sua empresa é beneficiada?

Além de aumentar as vendas de um produto, investir no design de embalagens possibilita a economia dos recursos da empresa. Isso de deve ao fato de os designers sempre estarem por dentro do mercado e conhecerem os melhores materiais, acabamentos, entre outras coisas que podem influenciar o preço final da embalagem.

Esses profissionais realizam pesquisas de como aproveitar melhor os materiais, como escolher o formato ideal para a embalagem, e, quando se deparam com algo que não tem uma resposta pronta, voltam a pesquisar para achar os melhores caminhos para o cliente. Desse modo, o investimento inicial de toda a cadeia de produção é compensado bem antes do que se espera!

Agora, não há mais dúvidas de que investir no design de embalagens é fundamental para criar uma imagem positiva da sua marca e aumentar os lucros, não é? A criatividade e a autenticidade das embalagens é o que diferencia a marca no mercado e apenas com uma equipe qualificada é possível alcançar esse objetivo!

Gostou do post? Então, comente abaixo o que você achou e não deixe de nos contar qual a experiência da sua empresa com o design de embalagens!

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 800

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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Afinal, como oferecer diferentes experiências digitais aos clientes? 0 1203

experiências digitais

Você sabia que pode mudar o modo como o cliente interage com o seu negócio por meio de experiências digitais? Nos últimos anos, nos familiarizamos com novas tecnologias, como as assistentes virtuais (Siri e Google Assistant), e passamos a incluí-las em nosso dia a dia.

No entanto, boa parte das experiências que os varejistas proporcionam aos seus clientes continuou igual. Dessa forma, é hora de avaliar as implicações da transformação digital na rotina dos consumidores e trazê-las para dentro do seu estabelecimento.

Pensando nisso, mostraremos a seguir 6 formas de como oferecer experiências digitais aos seus clientes. Quer melhorar a gestão do seu negócio e aumentar seus resultados em vendas? Então continue a leitura!

1. Sincronize as lojas físicas e online

Sua empresa também vende pela internet? Se não, essa realidade precisa mudar. Por mais que varejistas ganhem trazendo o consumidor para a loja, eles não podem oferecer apenas essa modalidade de compra se planejam estar em primeiro lugar entre os clientes.

A maioria de nós já compra pela web e, segundo o SPC Brasil, 74% dos internautas incluem o celular em seus processos de compra. Por isso, uma loja online ou aplicativo podem ajudar a sua empresa a vender mais.

No entanto, a loja online não precisa estar desconectada da loja física. Digitalizar o processo de compra e permitir que o consumidor recolha os produtos no PDV (ponto de venda) é uma das alternativas para integrar esses dois universos.

A faixa etária do público do seu estabelecimento vai influenciar as decisões que você deve tomar aqui. De acordo com a mesma pesquisa citada, jovens entre 18 e 34 anos são os que mais utilizam smartphones para adquirir produtos.

Assim, se eles constituem uma fatia considerável dos seus lucros, comece a pensar hoje mesmo em como integrar a loja física e a virtual.

2. Considere a experiência em pequenas telas

Quase nunca estamos na frente do computador quando nos lembramos de algo que queremos comprar. Assim, ganham as empresas que preparam os seus websites para receber visitantes de qualquer dispositivo.

As páginas responsivas funcionam com a mesma qualidade no PC, no tablet ou no celular — carregam rapidamente e dispõem de todas as informações de que um cliente precisa para tomar a decisão de compra. Se o seu e-commerce ainda não tem essa adaptação, procure fazê-la o mais rápido possível.

3. Invista em guide shopping

Guide shopping é uma modalidade de compra diferente daquela que a sua marca já oferece. Consiste na criação de lojas experimentais, nas quais os clientes podem conhecer e provar os produtos, mas que não precisam manter grandes estoques, pois as compras são enviadas diretamente para a residência do consumidor.

Essa é uma oportunidade de vivenciar a loja digital no mundo físico. O apelo desses estabelecimentos é enorme porque eles oferecem preços mais competitivos do que os das lojas tradicionais e equiparáveis aos obtidos em vendas pela internet.

É possível inovar com o conceito, agregando uma equipe de vendedores eficiente e bem treinada, capaz de montar exposições de produtos exclusivas para os visitantes e de ajudá-los a definir qual produto melhor atende às suas expectativas.

A reserva de peças é feita automaticamente e o cliente paga na hora. No entanto, pode optar por um modelo ou cor diferente do que escolheu no PDV, por exemplo.

4. Redefina a experiência de checkout

Comprar no PDV pode ser muito divertido, mas filas de espera e processos de pagamento demorados fazem com que os clientes prefiram levar as aquisições para a internet.

Esse é um dos motivos pelos quais a sua empresa pode se beneficiar ao investir no autosserviço. Quiosques de pagamento agilizam os serviços, criam uma interação diferenciada entre clientes e estabelecimento e dão mais poder aos shoppers.

Conforme mostrou uma pesquisa americana, um dos principais motivos que impedem a conversão em vendas é a demora para sair da loja com um produto em mãos. Cerca de oito minutos já são o suficiente para que alguém deixe de levar um produto nos Estados Unidos.

Não temos uma pesquisa similar no Brasil, mas podemos estimar números não muito diferentes por aqui. Portanto, ao melhorar a experiência de checkout dos seus clientes, você aumentará seus resultados em vendas.

5. Crie um aplicativo que funcione no mundo real

Abraçar a tecnologia não significa levar todo o processo de compras para a internet. A sua empresa pode criar uma interação interessante dentro da loja se oferecer um aplicativo que transforma as compras em algo mais simples. É isso que marcas têm feito fora do país.

Funciona assim: os clientes tiram fotos dos produtos que mais lhe agradaram por meio de um app baixado no próprio PDV. Então, navegam por todo o espaço sem precisar carregar um carrinho ou pensar no quanto gastaram, já que essas informações estão na palma de suas mãos. Ao sair, fazem o pagamento e recolhem os produtos no caixa.

Esses apps também funcionam como guias, diminuindo a necessidade de vendedores disponíveis no PDV. Eles oferecem informações sobre os produtos fotografados sem a necessidade de interagir com alguém ou ser interrompido enquanto procura uma peça.

Isso faz com que os clientes passem mais tempo dentro do estabelecimento, notando produtos que antes poderiam não lhes interessar e aumentando o seu ticket médio.

6. Integre as informações da sua loja

Muitas vezes compramos produtos na internet e queremos fazer a troca deles no shopping. Entretanto, esse processo pode ser bastante complicado. Lojas que não integram suas informações oferecem uma péssima experiência para quem tenta realizar uma troca dessa maneira.

Se os sistemas utilizados no e-commerce e no ponto de venda não conversam entre si, o consumidor sairá frustrado desse atendimento ou perderá um tempo valioso nele. Mesmo o call center da empresa deve ter visualização completa do status de um pedido para proporcionar interações de qualidade.

Preocupe-se em sincronizar os dados dos múltiplos canais que você possui para atender melhor e aumentar a satisfação do shopper.

Assim, você deve se perguntar: que tipo de experiência de compra o seu consumidor tem hoje? É a partir daí que você deve começar a pensar em como aprimorar as interações que ele encontra no PDV e fora dele.

Conhecendo melhor o seu público-alvo, será possível não só entender o quanto ele está satisfeito com o que recebe, mas também projetar novidades que farão com que ele se sinta ainda mais próximo e mais bem atendido pela sua marca.

Nem todas as experiências digitais precisam ser complexas. Plataformas que conectam o que acontece na internet com a loja física já são o suficiente para que sua empresa dê o primeiro passo quando o assunto é transformação digital.

Gostou dos nossos exemplos de experiências digitais que você pode oferecer aos seus clientes? Então compartilhe este texto nas suas redes sociais e ajude seus amigos a ficarem por dentro do assunto!

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