A experiência do cliente está em alta, e a tecnologia tem desempenhado um papel fundamental, especialmente no varejo, no mercado imobiliário e em espaços de entretenimento e eventos.
Isso acontece, principalmente, porque a nova geração busca muito mais do que a compra de um item ou serviço, ela quer viver a experiência completa e, ainda mais, quer criar uma conexão com a marca.
Pensando nisso, é necessário buscar novas formas de encantar o consumidor. E uma boa ideia para isso é a experiência sensorial, capaz de oferecer uma imersão que vai, muitas vezes, além de uma projeção visual.
O poder da experiência sensorial
A neurociência tem mostrado que as experiências que envolvem múltiplos sentidos são mais memoráveis e geram maior engajamento emocional, o que auxilia no aumento de visibilidade da marca e, consequentemente, na intenção de compra.
Inclusive, um levantamento da consultoria Mood Media revela que 75% dos consumidores dizem que é mais provável que permaneçam num local se estiverem gostando da música, do visual e do aroma.
No ambiente físico, onde a concorrência é cada vez maior, a criação de uma imersão sensorial pode ser a chave para atrair e reter clientes. E isso pode ser feito de diferentes maneiras, como:
- Projeções visuais 360°;
- Sons tridimensionais;
- Aromas variados;
- Efeitos táteis;
- Efeitos térmicos.
Essa abordagem sensorial é capaz de cativar o público, mas também gerar engajamento emocional, essencial para fortalecer o vínculo entre consumidor e marca.
Como aplicar a experiência sensorial?
Como deu para perceber, a experiência sensorial vai muito além de uma ambientação visual bem elaborada. Envolve uma combinação estratégica de estímulos que engajam os sentidos e criam uma conexão emocional com o público.
Luzes, sons, aromas, texturas e até mesmo interações tecnológicas são elementos que podem transformar um espaço comum em um ambiente imersivo e memorável. Que tal conhecer alguns cases de sucesso?
1. TeamLab Borderless: MORI Building DIGITAL ART MUSEUM
O TeamLab Borderless, em Tóquio, é um dos maiores exemplos de como a imersão multissensorial pode transformar um espaço físico em um ambiente altamente interativo.
O museu digital usa projeções, música sincronizada e elementos táteis para criar um fluxo contínuo de experiências, onde os visitantes podem interagir com o ambiente de forma única.
2. Scent Marketing da Disney
A Disney é pioneira na aplicação de estratégias sensoriais para enriquecer a experiência dos visitantes.
Nos parques da empresa, o uso de aromas específicos (como cheiro de pipoca e doces nas ruas principais) é cuidadosamente planejado para ativar memórias afetivas e aumentar o tempo de permanência dos visitantes.
O conceito de scent marketing tem como propósito criar um ambiente onde a multissensorialidade é projetada para despertar emoções específicas e criar uma experiência inesquecível.
3. Lush – loja sensorial em Tóquio
A marca de cosméticos Lush inaugurou uma loja conceito em Tóquio onde os produtos não têm rótulos físicos. No lugar disso, os clientes usam um aplicativo de realidade aumentada para descobrir informações sobre cada item.
Além disso, a loja foi projetada para estimular todos os sentidos: luzes dinâmicas, aromas envolventes e música ambiente criam um espaço imersivo único.
4. Magic Room Senses
A Alice Wonders desenvolveu para a AMY, a Magic Room Senses, que além de apresentar um empreendimento imobiliário, cria uma imersão completa, despertando emoções e conexões profundas nos visitantes.
Por meio de experiências sensoriais cuidadosamente planejadas, como a brisa do vento, sons característicos e projeções envolventes, os clientes sentem e vivenciam o estilo de vida que o empreendimento proporciona.
Conclusão
A experiência sensorial é uma evolução natural na forma como marcas e empresas se conectam com seus consumidores. Em um mundo saturado de informações e estímulos visuais, criar experiências imersivas é uma maneira eficaz de se destacar, aumentar o engajamento e fortalecer o vínculo emocional com o público.
Investir em estratégias sensoriais não só melhora a percepção da marca, mas também influencia diretamente a decisão de compra e a fidelização dos clientes. Para empresas que buscam inovação e diferenciação, a pergunta não é mais se devem adotar experiências imersivas, mas sim como começar a implementá-las!
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