Como utilizar a tecnologia nas ações de Black Friday? 0 363

Alice Wonders15 de novembro de 2024 10:0014 de novembro de 2024

Com a temporada da Black Friday chegando, usar a tecnologia como parceira para a criação de experiências no mercado pode fazer a sua marca se destacar dentre as demais, gerando não apenas mais faturamento, como também, mais impacto.

A Black Friday é um evento anual de vendas que acontece em diversos países e que conta com grandes descontos e promoções, tendo como destaque o segmento de varejo, seja on-line ou em lojas físicas.

Tradicionalmente, ela ocorre na sexta-feira após o feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos, que é celebrado na quarta quinta-feira do mês de novembro. Com o tempo, esse evento de compras se popularizou em diversos países ao redor do mundo, inclusive no Brasil.

Tal data se tornou uma grande oportunidade para que as empresas invistam cada vez mais em experiências únicas para seus clientes, fidelizando-os não apenas pela qualidade do produto ou serviço entregue, mas por toda a jornada de compra junto a marca.

Não é à toa que a tecnologia se tornou uma grande aliada de quem deseja entregar uma experiência marcante para o seu cliente, e é por isso que no conteúdo desta semana, você aprenderá a como usar a tecnologia a favor da sua marca durante a Black Friday.

A importância da tecnologia para o retail design durante ações de Black Friday

Antes de partirmos para a prática, é importante entendermos a importância da parceria entre a tecnologia e as ações de venda durante eventos como a Black Friday, que, dentro do segmento de varejo, conta com a comercialização dos mais diversos produtos e serviços, como:

Celulares e computadores;
Roupas e calçados;
Acessórios;
Cosméticos;
Móveis;
Livros;
Pacotes de viagem e muito mais.

Dentro da estratégia de venda de tais produtos, a tecnologia desempenha um papel essencial no retail design (design de varejo), que é focado em criar ambientes comerciais que ofereçam uma experiência de compra única e atraente para o consumidor final.

O objetivo do retail design é transformar o espaço de venda em um ambiente funcional, que amplifique o valor da marca e otimize a jornada do cliente, impactando positivamente nas vendas e na fidelização.

Tal estratégia se torna ainda mais valiosa durante a época de Black Friday, justamente porque ajuda as marcas a oferecerem uma experiência de compra mais eficiente, personalizada e atraente para seus consumidores.

Com a grande quantidade de potenciais compradores buscando ofertas em um curto período, o uso estratégico da tecnologia é fundamental para otimizar a jornada do cliente, minimizar atritos e destacar a loja em meio à intensa competição.

Para se ter uma ideia, segundo dados da Neotrust e ClearSale, empresas de levantamento, análise e proteção de dados, só em 2023, o Brasil atingiu um faturamento de R$ 5,23 bilhões apenas no setor de e-commerce, ou seja, nas compras on-line, durante a Black Friday.

Isso confirma o fato de que milhares de pessoas aproveitam essa temporada para ir às compras, seja nos sites ou nas lojas físicas, trazendo oportunidades para que as marcas possam se destacar no mercado usando a tecnologia a seu favor para melhorar a experiência do consumidor.

5 ideias de como usar a tecnologia nas ações de Black Friday

Colocar em prática tudo o que a tecnologia traz para potencializar suas vendas e melhorar a experiência do usuário durante a época de black friday, pode parecer um grande desafio, tendo em vista as diversas possibilidades que esse universo traz.

Pensando nisso, selecionamos 5 ideias acessíveis e práticas para que você possa usar a tecnologia a favor da sua empresa para gerar ótimas experiências de compra para os consumidores durante a Black Friday de 2024. Confira:

1 – Chatbots e atendimento por Inteligência Artificial (IA)

Sabemos que durante essa época, os atendentes e vendedores estão a todo vapor para gerar mais receita, por isso, os chatbots e o atendimento com IA são opções que oferecem respostas imediatas às dúvidas dos clientes durante a Black Friday, evitando que eles fiquem sem suporte.

Essas ferramentas também conseguem personalizar o atendimento, baseando-se nos históricos e preferências dos clientes para sugerir produtos relevantes. A IA pode, por exemplo, recomendar itens complementares ou identificar as melhores ofertas para cada perfil, aumentando as chances de conversão e satisfação do cliente.

Apostar nessas ferramentas durante a época de Black Friday, traz benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente. Pois de um lado, teremos uma equipe que contará com otimização de tempo e processo, e do outro, clientes com o devido suporte e cuidado.

2 – Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)

A Realidade Aumentada (AR) permite que os consumidores “experimentem” produtos digitalmente, o que é ideal para evitar dúvidas em meio ao movimento da Black Friday. Os clientes podem, por exemplo, visualizar móveis no espaço de sua casa ou testar diferentes cores e modelos de roupas.

A Realidade Virtual (VR) possibilita criar experiências imersivas de compra, como visitas virtuais a lojas ou exibições interativas de produtos. Isso proporciona aos consumidores uma experiência diferenciada e mais próxima da loja física, o que melhora a confiança e o engajamento, aumentando as chances de conversão.

Por mais complexas que essas ferramentas possam parecer, apostar nelas pode ser um divisor de águas durante a Black Friday, pois fará com que sua empresa saia na frente das concorrentes no quesito experiência única e imersiva para o seu consumidor final.

3 – Pagamentos facilitados

Os pagamentos facilitados, como o uso de carteiras digitais e opções de pagamento por aproximação, aceleram o processo de compra durante a Black Friday. Tais métodos ajudam a reduzir as filas e o tempo de espera no checkout, o que é essencial para uma boa experiência.

Além disso, opções de pagamento parcelado e a inclusão de métodos diversos, como: pix, boletos e cartões, aumentam o poder de compra e a conveniência para os clientes. Essa flexibilidade gera uma experiência de compra mais positiva, diminuindo o abandono de carrinho.

No mundo em que vivemos, sabemos bem que o pagamento por dinheiro em espécie já se tornou pouco usado. Se adaptar ao que há de novo nesse processo também é entregar uma experiência completa e confortável para o seu cliente.

4 – Experiências interativas

Já as experiências interativas, como quizzes e recomendações personalizadas, ajudam os consumidores a encontrar produtos ideais durante a Black Friday, agilizando a tomada de decisão, criando uma experiência divertida e mostrando tudo o que a sua marca oferece.

Além disso, ações interativas como demonstrações dos produtos ou serviços, permitem que os clientes conheçam melhor a sua empresa, esclarecendo dúvidas em tempo real. Esse tipo de interação aumenta a confiança do consumidor e torna a experiência memorável.

Hoje, o consumidor não deseja apenas um bom produto ou serviço, mas uma experiência completa e positiva junto a uma marca que se preocupe com o que ele pensa, sente e deseja. Por isso, essa é a oportunidade de ser a diferença no mercado e no meio da concorrência.

5 – Marketing Omnichannel

A última ideia é a aposta no marketing omnichannel, que conecta os mais diversos pontos de contato da marca, permitindo que o cliente tenha uma experiência integrada durante a Black Friday, seja na loja física, no site ou no app.

Essa abordagem facilita a compra em múltiplos canais, como comprar on-line e retirar na loja, o que aumenta a conveniência e reduz o tempo de espera do cliente. Com isso, é possível fidelizar e contatar esse cliente tanto no meio on-line quanto offline.

Sem contar que, campanhas omnichannel garantem que o cliente continue recebendo informações sobre promoções e produtos da sua marca, mesmo após a Black Friday, aumentando as chances de fidelização.

Essas são algumas das ideias que você pode aderir em sua empresa durante a época da Black Friday que se aproxima. Todas elas são provas de que a tecnologia, quando unida a ferramentas e profissionais qualificados, torna-se uma grande aliada de mercado.

A experiência é o maior presente para o seu cliente!

Com base em tudo o que abordamos até aqui, é sempre importante relembrar que a compra de um produto ou serviço não se trata apenas de uma troca comercial para o consumidor final, tudo nasce e se desenvolve com foco em uma só coisa: a experiência.

Investir em boas ferramentas de atendimento, de otimização de pagamento e processos é algo que compõem toda a jornada do cliente, que pode se sentir abraçado e ouvido pela sua marca, que se preocupa em oferecer para ele um processo dinâmico e prático.

Com isso, será muito mais fácil desse cliente voltar a consumir de você ou indicar sua marca para outras pessoas, pois ele receberá não apenas um produto/serviço de qualidade, mas uma experiência memorável e única dentro do mercado.

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Saiba como criar experiências nos espaços corporativos 0 319

Alice Wonders3 de janeiro de 2025 10:0020 de dezembro de 2024

Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão percebendo que o cuidado para com os seus colaboradores é tão importante quanto o cuidado para com os seus clientes, afinal de contas, os ambientes corporativos podem ser muito mais do que apenas locais de trabalho ou, em alguns casos, de visita de consumidores.

Ao criar experiências únicas e inspiradoras nesses espaços, as empresas conseguem não apenas aumentar a produtividade, mas também fortalecer o engajamento dos colaboradores e melhorar o bem-estar, tanto dos funcionários quanto dos visitantes que passam por esse espaço.

Transformar o ambiente de trabalho em um espaço que conecta pessoas, estimula a criatividade e reflete a identidade da empresa é uma estratégia poderosa para atrair e reter talentos.

Sendo assim, neste artigo, vamos explorar como criar experiências diferenciadas nos espaços corporativos pode impactar positivamente a cultura organizacional, promover a inovação e ajudar sua marca a se destacar frente à concorrência.

A importância de criar experiências nos espaços corporativos

Para começo de conversa, precisamos entender que a criação de experiências nos espaços corporativos tornou-se essencial para empresas que desejam se destacar no mercado, mostrando que o seu cuidado começa, antes de qualquer coisa, dentro de casa.

O ambiente de trabalho deixou de ser apenas funcional para se tornar estratégico, refletindo os valores organizacionais, a cultura defendida e impactando positivamente a performance e o bem-estar de todos os envolvidos.

Espaços imersivos e bem projetados promovem diversas frentes para os funcionários, como inspiração, motivação, colaboração e conexão com a missão da empresa, aumentando a produtividade e a satisfação dos colaboradores.

Por exemplo, o SAP Experience Center, que conta com o design de experiências projetado pela Alice Wonders, é um centro de inovação da SAP e Intel em parceria com um ecossistema de empresas parceiras. E para atender o público da melhor forma, o espaço contempla tecnologias e soluções digitais que abordam casos reais de uso, protótipos e demonstrações de produtos:

Este é só um de milhares de exemplos no mercado, que provam que ao inspirar criatividade e inovação, esses escritórios favorecem resultados de longo prazo, fortalecem a marca e conecta todos os envolvidos à essência da empresa.

Estratégias práticas para criar experiências diferenciadas nos espaços corporativos

Trazendo todo esse universo para a realidade, sabemos que para criar experiências verdadeiramente impactantes nos espaços corporativos, é essencial adotar estratégias que priorizem o bem-estar e a interação entre os colaboradores.

O design do ambiente de trabalho não pode ser tratado apenas como uma questão estética, mas como uma ferramenta fundamental para melhorar a produtividade, o engajamento e o clima organizacional.

Pensando nisso, vamos explorar algumas estratégias práticas que as empresas podem aplicar para transformar seus espaços em ambientes que promovem experiências positivas, inspiradoras e colaborativas.

Design centrado no público

Um dos primeiros passos para criar uma experiência diferenciada no ambiente corporativo é garantir que o design seja centrado nas necessidades do seu público. O layout do escritório deve ser pensado de forma a proporcionar conforto, funcionalidade e facilitação da interação.

A parte da mobília, bem como a decoração são elementos essenciais nesse processo. Móveis ergonômicos e bem distribuídos podem fazer toda a diferença na saúde e no bem-estar dos funcionários, além de incentivar a colaboração.

Em vez de optar por disposições rígidas e espaços fechados, apostar em layouts mais abertos, flexíveis e fluidos ajuda a criar um ambiente mais dinâmico, onde as pessoas se sentem à vontade para interagir, compartilhar ideias e colaborar.

Espaços colaborativos

Para que as empresas possam promover experiências realmente enriquecedoras, é fundamental criar espaços colaborativos que incentivem a troca de ideias e a construção de soluções coletivas.

As salas de brainstorming, lounges e áreas híbridas, que podem ser usadas tanto para encontros informais quanto para reuniões mais estruturadas, são fundamentais para fomentar a colaboração entre as equipes.

E por falar em espaços que incentivem trocas, o Centro de Treinamento da Suvinil foi projetado para encantar e capacitar profissionais:

A flexibilidade de uso desses espaços permite que as pessoas se sintam à vontade para se reunir, discutir e até mesmo inovar em novos projetos, contribuindo para o fortalecimento da cultura organizacional e de inovações em todo o negócio.

Áreas de descompressão e bem-estar

Por último, mas longe de ser menos importante, as empresas que desejam oferecer uma experiência completa e equilibrada aos seus colaboradores devem também criar áreas de descompressão e bem-estar.

Essas zonas, projetadas para o relaxamento, meditação e convivência, são fundamentais para ajudar os funcionários a se desconectarem das demandas do dia a dia e a recarregarem suas energias, afinal de contas, é sempre importante lembrar que, acima de tudo, são pessoas.

Espaços dedicados ao descanso, com sofás confortáveis, plantas e até mesmo jogos ou atividades recreativas, ajudam a melhorar a saúde mental e o foco dos colaboradores, contribuindo para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

Essas áreas não apenas proporcionam momentos de lazer e descontração, mas também incentivam as interações informais entre as equipes, permitindo que os colaboradores se conectem de maneira mais pessoal, o que fortalece a cultura e o engajamento organizacional.

O papel da tecnologia na criação de experiências corporativas

Tudo isso nos mostra que a tecnologia tem um papel essencial na transformação dos espaços corporativos, tornando-os mais dinâmicos, interativos e colaborativos. Soluções como automação e conectividade otimizam o uso dos recursos, aumentam a eficiência e oferecem ambientes adaptáveis às necessidades dos colaboradores.

Sistemas inteligentes melhoram a organização, o conforto e a produtividade, enquanto ferramentas como realidade aumentada e virtual tornam treinamentos e reuniões mais imersivos e engajantes.

Totens interativos e painéis digitais facilitam a comunicação, promovem transparência e reforçam a identidade visual da empresa. Além disso, a integração entre espaços físicos e trabalho remoto, por meio de hubs digitais, traz mais flexibilidade e melhora a colaboração em equipes híbridas.

Espaços corporativos bem projetados também funcionam como ferramentas de marketing, reforçando a cultura e os valores da empresa. Eles criam experiências imersivas e memoráveis para colaboradores e visitantes, fortalecendo a imagem da marca e promovendo engajamento.

Em resumo, ao tomar a decisão de unir design e tecnologia, as empresas podem transformar o ambiente de trabalho em um diferencial estratégico, que atrai talentos, inspira inovação e conecta todos os envolvidos à missão e visão organizacional.

Trabalhe os sentidos dos clientes para aumentar suas vendas 0 384

Alice Wonders27 de dezembro de 2024 10:3011 de novembro de 2024

No mercado atual, conquistar a atenção e o interesse dos clientes exige estratégias que vão além de uma boa comunicação visual ou preço competitivo nas vendas.

Em um mundo onde os consumidores são bombardeados por milhares de mensagens todos os dias, criar experiências que realmente envolvam e deixem uma impressão duradoura se tornou um diferencial essencial para marcas que desejam se destacar.

E é bem aqui que entra o marketing sensorial, uma poderosa ferramenta que utiliza os cinco sentidos – a visão, a audição, o tato, o olfato e o paladar – para criar ambientes e interações que despertam emoções e cativam o cliente de maneira memorável.

Ao ativar sensações que estimulam a conexão emocional com os produtos, o marketing sensorial não só atrai, mas também fideliza clientes, aumentando as chances de conversão e lealdade à marca. Quando uma empresa investe em criar um ambiente envolvente, ela faz com que o cliente se sinta mais confortável, valorizado e, muitas vezes, encantado, o que pode ser decisivo na hora da compra.

Neste artigo, exploraremos como trabalhar cada um dos cinco sentidos para transformar o processo de compra em uma experiência enriquecedora. A seguir, veja como marcas estão aplicando essas estratégias com exemplos práticos inspiradores!

1. Olfato: H&M em Nova York

A H&M lançou uma pop-up store em Nova York com uma instalação aromática que permite aos clientes criarem fragrâncias inspiradas na cidade.

Ao proporcionar uma experiência olfativa personalizada, a marca cria uma conexão emocional com seu público, promovendo uma lembrança duradoura do espaço e dos produtos, indo além das vendas.

2. Audição: campanha natalina do Spotify Advertising

O Spotify Advertising transformou as cabines telefônicas de Londres em uma experiência auditiva especial para o Natal.

Ao atender o telefone, os visitantes eram recebidos pelo DJ de IA Xavier “X” Jernigan, que os guiava por áudios festivos. Esse uso do som torna o momento memorável e reforça a associação do Spotify com a época natalina.

3. Visão: experiência imersiva Samsung na NY Fashion Week

Na New York Fashion Week, a Samsung Galaxy e o designer Colin LoCascio criaram um espaço visual imersivo onde telas gigantes e IA reagiam aos movimentos das mãos dos visitantes.

Essa experiência sensorial impactante fortalece a imagem de inovação e modernidade da Samsung no universo das vendas.

4. Paladar: coffee station da Zara em Atenas

A Zara lançou uma Coffee Station em Atenas, que reflete a cultura local e proporciona uma pausa gastronômica aos clientes.

Essa experiência sensorial estende a proposta da marca além da moda, oferecendo um toque de luxo e exclusividade que encanta o público.

5. Tato: loja-experiência O Boticário em Portugal

O Boticário LAB, em Portugal, convida os clientes a uma experiência tátil no Spa das Mãos, onde é possível experimentar produtos da linha Nativa Spa.

Com prateleiras de plástico reciclado e fachada sustentável, a loja reforça os valores de qualidade e sustentabilidade, criando uma conexão sensorial e ambiental.

A relação entre Marketing Sensorial e vendas

Trabalhar os sentidos na experiência de compra pode transformar a relação entre marca e cliente, trazendo à tona emoções que vão além do produto e das vendas.

Quando as marcas investem em experiências sensoriais como as apresentadas pela H&M, Spotify, Samsung, Zara e O Boticário, elas criam uma conexão profunda e autêntica que fortalece a percepção de valor e a lealdade do consumidor.

Ao aplicar estratégias sensoriais, marcas de todos os tamanhos podem oferecer um diferencial marcante e duradouro, que se destaca em um mercado competitivo e altamente sensível à experiência do consumidor.