Com a temporada da Black Friday chegando, usar a tecnologia como parceira para a criação de experiências no mercado pode fazer a sua marca se destacar dentre as demais, gerando não apenas mais faturamento, como também, mais impacto. 

A Black Friday é um evento anual de vendas que acontece em diversos países e que conta com grandes descontos e promoções, tendo como destaque o segmento de varejo, seja on-line ou em lojas físicas. 

Tradicionalmente, ela ocorre na sexta-feira após o feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos, que é celebrado na quarta quinta-feira do mês de novembro. Com o tempo, esse evento de compras se popularizou em diversos países ao redor do mundo, inclusive no Brasil.

Tal data se tornou uma grande oportunidade para que as empresas invistam cada vez mais em experiências únicas para seus clientes, fidelizando-os não apenas pela qualidade do produto ou serviço entregue, mas por toda a jornada de compra junto a marca.

Não é à toa que a tecnologia se tornou uma grande aliada de quem deseja entregar uma experiência marcante para o seu cliente, e é por isso que no conteúdo desta semana, você aprenderá a como usar a tecnologia a favor da sua marca durante a Black Friday. 

A importância da tecnologia para o retail design durante ações de Black Friday

Antes de partirmos para a prática, é importante entendermos a importância da parceria entre a tecnologia e as ações de venda durante eventos como a Black Friday, que, dentro do segmento de varejo, conta com a comercialização dos mais diversos produtos e serviços, como: 

• Celulares e computadores;
• Roupas e calçados;
• Acessórios;
• Cosméticos;
• Móveis;
• Livros;
• Pacotes de viagem e muito mais. 

Dentro da estratégia de venda de tais produtos, a tecnologia desempenha um papel essencial no retail design (design de varejo), que é focado em criar ambientes comerciais que ofereçam uma experiência de compra única e atraente para o consumidor final. 

O objetivo do retail design é transformar o espaço de venda em um ambiente funcional, que amplifique o valor da marca e otimize a jornada do cliente, impactando positivamente nas vendas e na fidelização.

Tal estratégia se torna ainda mais valiosa durante a época de Black Friday, justamente porque ajuda as marcas a oferecerem uma experiência de compra mais eficiente, personalizada e atraente para seus consumidores. 

Com a grande quantidade de potenciais compradores buscando ofertas em um curto período, o uso estratégico da tecnologia é fundamental para otimizar a jornada do cliente, minimizar atritos e destacar a loja em meio à intensa competição.

Para se ter uma ideia, segundo dados da Neotrust e ClearSale, empresas de levantamento, análise e proteção de dados, só em 2023, o Brasil atingiu um faturamento de R$ 5,23 bilhões apenas no setor de e-commerce, ou seja, nas compras on-line, durante a Black Friday. 

Isso confirma o fato de que milhares de pessoas aproveitam essa temporada para ir às compras, seja nos sites ou nas lojas físicas, trazendo oportunidades para que as marcas possam se destacar no mercado usando a tecnologia a seu favor para melhorar a experiência do consumidor. 

5 ideias de como usar a tecnologia nas ações de Black Friday 

Colocar em prática tudo o que a tecnologia traz para potencializar suas vendas e melhorar a experiência do usuário durante a época de black friday, pode parecer um grande desafio, tendo em vista as diversas possibilidades que esse universo traz. 

Pensando nisso, selecionamos 5 ideias acessíveis e práticas para que você possa usar a tecnologia a favor da sua empresa para gerar ótimas experiências de compra para os consumidores durante a Black Friday de 2024. Confira:

1 – Chatbots e atendimento por Inteligência Artificial (IA)

Sabemos que durante essa época, os atendentes e vendedores estão a todo vapor para gerar mais receita, por isso, os chatbots e o atendimento com IA são opções que oferecem respostas imediatas às dúvidas dos clientes durante a Black Friday, evitando que eles fiquem sem suporte.

Essas ferramentas também conseguem personalizar o atendimento, baseando-se nos históricos e preferências dos clientes para sugerir produtos relevantes. A IA pode, por exemplo, recomendar itens complementares ou identificar as melhores ofertas para cada perfil, aumentando as chances de conversão e satisfação do cliente.

Apostar nessas ferramentas durante a época de Black Friday, traz benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente. Pois de um lado, teremos uma equipe que contará com otimização de tempo e processo, e do outro, clientes com o devido suporte e cuidado.

2 – Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)

A Realidade Aumentada (AR) permite que os consumidores “experimentem” produtos digitalmente, o que é ideal para evitar dúvidas em meio ao movimento da Black Friday. Os clientes podem, por exemplo, visualizar móveis no espaço de sua casa ou testar diferentes cores e modelos de roupas. 

A Realidade Virtual (VR) possibilita criar experiências imersivas de compra, como visitas virtuais a lojas ou exibições interativas de produtos. Isso proporciona aos consumidores uma experiência diferenciada e mais próxima da loja física, o que melhora a confiança e o engajamento, aumentando as chances de conversão.

Por mais complexas que essas ferramentas possam parecer, apostar nelas pode ser um divisor de águas durante a Black Friday, pois fará com que sua empresa saia na frente das concorrentes no quesito experiência única e imersiva para o seu consumidor final.

3 – Pagamentos facilitados 

Os pagamentos facilitados, como o uso de carteiras digitais e opções de pagamento por aproximação, aceleram o processo de compra durante a Black Friday. Tais métodos ajudam a reduzir as filas e o tempo de espera no checkout, o que é essencial para uma boa experiência. 

Além disso, opções de pagamento parcelado e a inclusão de métodos diversos, como: pix, boletos e cartões, aumentam o poder de compra e a conveniência para os clientes. Essa flexibilidade gera uma experiência de compra mais positiva, diminuindo o abandono de carrinho.

No mundo em que vivemos, sabemos bem que o pagamento por dinheiro em espécie já se tornou pouco usado. Se adaptar ao que há de novo nesse processo também é entregar uma experiência completa e confortável para o seu cliente. 

4 – Experiências interativas

Já as experiências interativas, como quizzes e recomendações personalizadas, ajudam os consumidores a encontrar produtos ideais durante a Black Friday, agilizando a tomada de decisão, criando uma experiência divertida e mostrando tudo o que a sua marca oferece. 

Além disso, ações interativas como demonstrações dos produtos ou serviços, permitem que os clientes conheçam melhor a sua empresa, esclarecendo dúvidas em tempo real. Esse tipo de interação aumenta a confiança do consumidor e torna a experiência memorável.

Hoje, o consumidor não deseja apenas um bom produto ou serviço, mas uma experiência completa e positiva junto a uma marca que se preocupe com o que ele pensa, sente e deseja. Por isso, essa é a oportunidade de ser a diferença no mercado e no meio da concorrência.

5 – Marketing Omnichannel 

A última ideia é a aposta no marketing omnichannel, que conecta os mais diversos pontos de contato da marca, permitindo que o cliente tenha uma experiência integrada durante a Black Friday, seja na loja física, no site ou no app. 

Essa abordagem facilita a compra em múltiplos canais, como comprar on-line e retirar na loja, o que aumenta a conveniência e reduz o tempo de espera do cliente. Com isso, é possível fidelizar e contatar esse cliente tanto no meio on-line quanto offline.

Sem contar que, campanhas omnichannel garantem que o cliente continue recebendo informações sobre promoções e produtos da sua marca, mesmo após a Black Friday, aumentando as chances de fidelização.

Essas são algumas das ideias que você pode aderir em sua empresa durante a época da Black Friday que se aproxima. Todas elas são provas de que a tecnologia, quando unida a ferramentas e profissionais qualificados, torna-se uma grande aliada de mercado. 

A experiência é o maior presente para o seu cliente! 

Com base em tudo o que abordamos até aqui, é sempre importante relembrar que a compra de um produto ou serviço não se trata apenas de uma troca comercial para o consumidor final, tudo nasce e se desenvolve com foco em uma só coisa: a experiência. 

Investir em boas ferramentas de atendimento, de otimização de pagamento e processos é algo que compõem toda a jornada do cliente, que pode se sentir abraçado e ouvido pela sua marca, que se preocupa em oferecer para ele um processo dinâmico e prático. 

Com isso, será muito mais fácil desse cliente voltar a consumir de você ou indicar sua marca para outras pessoas, pois ele receberá não apenas um produto/serviço de qualidade, mas uma experiência memorável e única dentro do mercado.