Podemos dizer que o atendimento é a alma do negócio, nada adianta ter um negócio bem consolidado sem um bom atendimento, certamente, não terá sucesso. Para entendermos melhor sobre como aplicar um bom atendimento no seu empreendimento, é necessário entender sobre o público-alvo. 

Já escutou falar sobre persona? Pois bem! Nada mais é do que um personagem Fictício com algumas características como: idade, estado civil, profissão, renda mensal, interesses e outras informações que sejam relevantes sobre o público em potencial. A persona serve para direcionar os projetos de um determinado negócio, pois com a definição de um personagem para público em potencial, fica mais prático direcionar os esforços para obter resultado. 

É necessário identificar qual o público que pretende atingir e quais as características em comum, dessa forma, é possível criar a persona. Através da persona ficará mais fácil desenvolver qualquer projeto, visto que a sua criação foi pensada de acordo com os interesses do público em potencial.

Persona definida, vamos ao próximo passo! Após definir a persona, fica mais fácil entender qual o tipo de atendimento mais se enquadra. Essa definição está totalmente ligada o tipo de empreendimento e de clientes que serão atendidos. Sendo assim, existem diferentes tipos de atendimento, podendo ter características mais formais, descoladas ou personalizado.

Afinal, quais são as tendências de atendimento? 

A seguir, falaremos um pouco melhor como colocar em prática alguns pontos que são de extrema importância para o sucesso do seu negócio através de um bom atendimento. Confira as dicas! 

Treine sua equipe

É muito importante que toda a equipe esteja engajada e entenda qual o modelo de atendimento do negócio, que foi definido com base nos objetivos da corporação e de acordo com o público desejado. E, para isso, existem empresas especializadas em aplicar treinamentos e cursos com certificação para os seus colaboradores. 

Estabeleça um padrão 

É muito importante ter um modelo de atendimento definido, dessa forma, todos os colaboradores conseguem seguir um atendimento padrão para todos os clientes. Essa padronização é de extrema importância, pois diminuem o risco e faz com os clientes notem a organização do local e o dos funcionários. Podemos citar como exemplo, a venda de um plano ortodôntico, nesse caso, é importante desenvolver um script padrão para abordar os pacientes, assim como a venda de um produto de beleza, ou qualquer outro tipo de produto e serviço que seja oferecido.  

Invista no layout

A comunicação visual do local é muito importante e faz parte do atendimento, pois é necessário pensar em todo o contexto em que o cliente estará inserido. O atendimento engloba muitas questões além da tratativa e, por isso, a harmonização do ambiente é fundamental, para contribuir para que o atendimento seja ainda mais agradável. Existem muitos empreendimentos que investem em uma decoração personalizada e isso faz toda a diferença. Acredite! 

Adote um atendimento personalizado

Uma coisa é fato: os clientes adoram sentir-se especiais. E, por isso, apostar no atendimento personalizado é uma boa tendência para aplicar em seu empreendimento. Esse modelo de tratativa tem como objetivo estabelecer relacionamento com o cliente, deixando-o mais próximo.

Podemos seguir com o exemplo da venda do plano ortodôntico, dessa forma, ao invés de focar na venda, o profissional disponibiliza informativos com dicas de como cuidar da sua saúde bucal e tudo de uma forma bem pessoal, chamando-o pelo nome, o que ajuda estreitar as relações e faz com que o cliente se sinta cuidado. 

Ofereça promoções ou brindes 

Quem não gosta de uma promoção, não é mesmo? Além de querer vender, é fundamental agradar o seu cliente. No caso de uma empresa que vende Plano Ortodôntico, é possível que o profissional entre em contato para oferecer promoções exclusivas para o seu cliente, como: um pacote promocional para a família, por exemplo, e outras possibilidades de negócio. 

Aposte na tecnologia 

É importante entender o seu segmento e o que há de mais moderno. A tecnologia está cada vez mais presente e serve para agilizar e facilitar processos. Entretanto, é importante aplicar a tecnologia, mas sem se esquecer do relacionamento pessoal, pois dependendo, os processos tecnológicos podem estabelecer uma relação mais fria com o seu cliente. 

É necessário mesclar, tecnologia e atendimento pessoal. Ainda sobre a venda de um plano ortodôntico, é possível vender esse serviço apenas utilizando a tecnologia, mas é importante que existam procedimentos humanizados que tragam o cliente para mais próximo. Dessa forma, é possível além de vender, fidelizá-lo. 

Chegou a hora de inovar 

Que tal aplicar as tendências acima no seu negócio? Independente de qual o segmento, seja uma empresa que vende plano ortodôntico, produtos de beleza, ou até mesmo, ofereça um determinado serviço, é fundamental pensar em como oferecer um bom atendimento para os seus clientes.

As tendências de negócio se atualizam o tempo todo e, por isso, é importante estar a par de tudo o que acontece para oferecer aos seus clientes o que há de mais moderno segmento e o atendimento não fica de fora! O segmento odontológico, por exemplo, é um mercado amplo e que busca investir em novos modelos de atendimento e procedimentos para satisfazer ainda mais os seus clientes e, ao mesmo, expandir o seu negócio. 

Uma forma muito efetiva dentro desse segmento, é expandir os serviços oferecidos e, por isso, muitos profissionais buscam oferecer diferentes formas de atendimento, como o atendimento através de plano ortodôntico, que ajuda ampliar a cartela de clientes do profissional e, ao mesmo tempo, é favorável para os pacientes em todos os sentidos. 

Produtora de Conteúdo de Letícia Eleutério  

Bacharel em Letras pela UNIFESP, tem experiência na área de Criação de Conteúdo, revisão de textos, tradução (PT-EN) e intérprete. Com um projeto pessoal com o Bordado Livre, busca sempre unir a arte das imagens com a arte das palavras.

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