O varejo está passando por uma transformação sem precedentes, impulsionada pelo uso de tecnologias como Inteligência Artificial (IA), busca por imagem, comércio conversacional e inovações em logística e produtividade.
Inclusive, empresas como Casas Bahia, Levi’s e UPS estão liderando esse movimento, colhendo resultados expressivos em conversão, satisfação do cliente e eficiência operacional.
Busca por imagem: simplificando a jornada de compra
A busca por imagem está revolucionando a experiência dos usuários em marketplaces. Essa tecnologia permite que os consumidores encontrem produtos simplesmente tirando uma foto do que desejam.
Apesar de ainda ser pouco implementada — apenas um dos 30 marketplaces analisados utiliza essa funcionalidade — os resultados são promissores.
Um destaque importante nesse aspecto fica por conta da Casas Bahia, que ao adotar a solução de busca do Google antes da Black Friday, viu um aumento de 28% na receita por usuário e 58% na taxa de conversão a partir da busca.
Isso prova, sem dúvida, que a tecnologia melhora a experiência do cliente, facilitando a navegação e a descoberta de produtos diferenciados.
Comércio conversacional: personalização em tempo real
Com o uso de chatbots e assistentes virtuais, o comércio conversacional está oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e eficaz. A Levi’s é um exemplo de sucesso, registrando um aumento de 85% na satisfação dos clientes.
Inclusive, essa tecnologia possibilita até 30 vezes mais perguntas relacionadas no chat das lojas. Ademais, 31% das interações estão relacionadas à pré-compra, demonstrando sua eficiência em auxiliar os consumidores na tomada de decisão.
Otimização de entregas: eficiência e segurança
A inteligência artificial também está transformando a logística, otimizando rotas de entrega para reduzir custos e aumentar a segurança.
Um destaque importante foi a UPS, em parceria com o Google, que desenvolveu uma solução que analisa mais de um bilhão de pontos de dados diariamente. Essa inovação reduziu significativamente acidentes ao evitar curvas à esquerda, além de melhorar a eficiência das entregas.
Produtividade e capacitação: um novo olhar para os funcionários de loja
No varejo alimentar, a Kroger otimizou a experiência dos consumidores ao capacitar seus funcionários e gerentes com ferramentas digitais.
O sistema “Meu Dia” fornece aos gestores informações em tempo real sobre operações, permitindo remanejamentos e tomadas de decisões mais rápidas. Os resultados disso são bastante expressivos, por exemplo:
- A produtividade do trabalho aumentou mais de 10%;
- As caminhadas diárias dos gerentes foram reduzidas em mais de 40%;
- Funcionários mais focados em tarefas críticas.
Inteligência Artificial: reduzindo fraudes e melhorando processos
Além de personalização e logística, a IA está sendo usada para reduzir fraudes e processar documentos com maior eficiência. Essas aplicações não apenas melhoram os resultados financeiros, mas também reforçam a confiança dos consumidores.
Conclusão: o varejo em transformação
A transformação digital no varejo vai muito além da migração para a nuvem. Ela engloba soluções que otimizam cada ponto da jornada do cliente, aumentam a produtividade dos funcionários e tornam os processos mais eficientes. Empresas que abraçam essas tecnologias estão acompanhando as mudanças e liderando o futuro do setor.
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