Se você é varejista ou dono de um varejo de moda, com certeza sabe a importância de fornecer uma boa experiência ao seu cliente. Como sempre falamos por aqui, já passou o tempo do varejo comum, em que para se diferenciar, apenas coloca-se uma placa escrita “oferta” na frente do estabelecimento e acha que é o suficiente.
Sinto te dizer, mas isso não existe mais. Não só no varejo de moda, mas em qualquer tipo de varejo, as estratégias para atrair o consumidor evoluíram e isso exija que você e sua empresa evoluam junto com elas.
Ainda mais quando falamos de varejo de moda, onde a concorrência sempre é forte e o consumidor olha aos mínimos detalhes, na hora de fazer sua compra. Por isso, inovar focando na experiência do consumidor é a melhor solução para o varejo de moda.
Neste texto, vamos focar em algo específico e extremamente importante na hora da compra: a experiência do cliente.
Fique aqui e veja a evolução do PDV e como a experiência do cliente pode afetar na estratégia de vendas do seu varejo de moda, além de dicas para se dar bem no ponto de vendas e a estratégia Alice Wonders de diferenciação, com amostra de cases de sucesso nosso. Boa leitura!
A importância da experiência do cliente no varejo de moda
A experiência do cliente no fashion retail é importante, pois é nessa experiência que a percepção dele sobre a sua marca ou empresa ficará definida e, em caso de uma experiência ruim, você, provavelmente, perderá um cliente.
E você até pode pensar que não, mas a experiência conta muito para o cliente. De acordo com pesquisa realizada pela PwC (com 15 mil entrevistados de 12 países diferentes, incluindo o Brasil), existem bons motivos para as empresas apostarem e investirem em uma boa experiência do cliente com a marca.
Alguns desses motivos são:
- 73% dos consumidores apontam a experiência como um importante diferencial em suas decisões de compra;
- no Brasil, esse índice alcança 89% dos brasileiros, o mais alto registrado entre os países participantes;
- 42% do total de respondentes afirmaram que pagariam por uma experiência receptiva e amigável;
- 32% deles parariam de comprar com uma marca que amam após uma experiência ruim; na América Latina, esse índice chega aos 49%.
Independente da sua vontade, a experiência vai existir
É isso mesmo! Se você tem um varejo de moda e interage com seu cliente, automaticamente ele já estará tendo uma experiência contigo. Logo, queira você ou não, sua loja sempre vai deixar uma impressão em seus clientes – seja ela positiva, negativa ou indiferente.
É importante que você entenda isso, pois por mais que você não queira investir na experiência do cliente, isso não quer dizer que ele não vá ter uma experiência. A questão é que, a sua negligência em entregar uma experiência melhor, pode fazer com que você perca o cliente e a reputação da sua marca não seja das melhores.
Sendo assim, já que a experiência do cliente vai existir de um jeito ou de outro, que seja de um jeito bom, não é mesmo?
Ponto de experiência: a evolução do PDV
Quando os hábitos de compra e consumo dos clientes mudam, as estratégias das marcas, inevitavelmente, devem mudar também. Foi mais ou menos assim, que surgiu o PDE.
Para entender o conceito de Ponto de Experiência (PDE), precisamos primeiro analisar como a transformação digital mudou o ponto de venda, principalmente o varejo de moda.
A internet mudou por completo o comportamento do consumidor. Agora o consumidor tem voz, tem mais opção de compra, escolha, marcas e, inclusive, não necessita mais ir a um varejo de moda fazer suas compras, visto que o e-commerce oferece o mesmo serviço, porém pela internet.
A tecnologia evolui e as pessoas evoluíram junto, logo os hábitos de consumo já não são mais os mesmos, são completamente diferentes. Além disso, agora a briga pela atenção do consumidor aumentou ainda mais.
Como se já não bastasse a disputa entre os varejos de moda, os e-commerces de moda também disputam o mesmo mercado e a briga pela atenção do consumidor se torna cada vez mais acirrada.
Nesse sentido, se os consumidores estão demandando percepções mais completas e imersivas no conceito das marcas, a saída para os negócios está na inovação do ponto de experiência, e não no convencional ponto de venda.
Por isso, a experiência já se tornou uma necessidade, não só de diferenciação, mas também de fidelização e branding.
De ponto de venda para ponto de experiência: o que muda?
Bem, muito mais do que mudança de nome, o Ponto de Experiência revela uma nova forma de enxergar as lojas físicas e o relacionamento com os clientes. É uma nova forma de se fazer negócios nos varejos de moda.
O intuito já não é mais apenas vender e as plaquinhas de “oferta” ou “queima de estoque” já não funcionam tão bem. Para atrair consumidores e proporcionar momentos inesquecíveis, as marcas terão que se desdobrar em criatividade e ações que transformem a jornada de compra em uma ótima experiência ao cliente.
Sendo assim, para passar do PDV tradicional para o PDE, as lojas devem despertar bons sentimentos toda vez que o consumidor estiver em seu ambiente.
E diversas estratégias podem ser utilizadas para isso. Promoções de eventos de engajamento, o uso de entretenimento, phygital e tecnologias interativas, por exemplo, são alguns dos recursos que podem transformar simples pontos de venda em verdadeiras centrais de lazer e lifestyle, que proporcionam uma jornada de compra bem mais rica e eficiente.
Melhores estratégias para conquistar os clientes no PDV
Quando falamos de PDE, algumas estratégias são importantes para que sua ação seja eficiente. Tais como:
O foco na percepção de valor
Para conseguir fazer um bom PDE, é importante entender a necessidade da percepção de valor, para a oferta de um bom serviço, visando o melhor para o cliente e sempre levando em conta um contexto no qual os produtos e serviços são secundários.
Neste caso, ter uma estratégia Data Driven é a melhor solução.
O protagonismo
O protagonismo é muito importante quando falamos de PDE. No entanto, o protagonismo não deve ser da marca ou do PDV, mas sim do cliente, que deve estar no centro da experiência.
Um bom protagonismo no varejo de moda, traz autonomia, reduz o tempo de resposta e minimiza os empecilhos no processo de compra.
Junção de canais físicos e digitais
Quando o consumidor quando vai comprar algo, ele pesquisa na internet, vai na loja, compara o preço da loja com o da internet e, inclusive, compara o preço do seu produto com o do concorrente dentro da sua loja, enquanto acessa a internet.
Ou seja, o consumidor está em todo lugar e por isso, sua marca precisa estar também.
Tanto para a oferta de um atendimento homogêneo e omnichannel, como para o acompanhamento de tendências e, inclusive, postagens de novidades da sua marca. Esteja sempre em todos os lugares.
Tecnologia e inovação
Bem, sobre tecnologia e inovação a Alice Wonders domina. Nossos produtos e serviços, além de oferecerem grandes experiências, trazem resultados tangíveis que refletem nas vendas e no relacionamento do cliente com a marca.
A tecnologia aliada à qualidade do atendimento, que continua primordial e experiência do consumidor, vai trazer grandes resultados para o seu varejo de moda.
Relacionamento
Esse ainda segue sendo extremamente importante. A diferença é que agora há mais lugares para se estar em contato com o cliente.
O fortalecimento constante do relacionamento com o público consumidor, criando vínculos duradouros é um dos benefícios do PDE, quando utilizado de forma estratégica e recorrente.
Agora que você já viu a importância e necessidade do PDE, que tal ver algumas tecnologias da Alice Wonders que já tornaram surreal a experiência do consumidor no varejo de moda?
Cases de sucesso Alice Wonders
Provadores virtuais
Wonder Fitting Room
O Wonder fitting Room foi um case que desenvolvemos e que trouxe muita interação para a experiência do consumidor no varejo de moda.
Nada mais é do que um provador inteligente que reconhece as roupas e apresenta looks e acessórios complementares, utilizando conteúdo para vender mais. O provador alimenta um dashboard com dados de roupas provadas e que geram poderosos insights.
Espelho Interativo + Dados & Insights
Nessa ação buscamos engajar o comprador em tempo real, através do espelho interativo + Data no varejo de moda. Além de entregar looks, acessórios e tutoriais para o shopper, o espelho interativo entregava DADOS para o lojista em tempo real.
Virtual Try On (Realidade Aumentada)
O Virtual Try On, nada mais é do que uma tecnologia de realidade aumentada que simula uma determinada situação ao cliente.
É uma ótima opção para quem trabalha com varejo de moda e quer se diferenciar, tornando o PDV criativo, interativo e dinâmico.
Ela pode ser usada, por exemplo, em varejo de roupas onde os clientes podem ver se a peça ficaria boa nela, sem a necessidade de ir ao provador. Apenas aparecer na frente da máquina já seria o suficiente para ver seu corpo na roupa. Interessante, não?
Pois é, fizemos isso para um varejo de moda, que, no caso, vendia joias. Esse case foi desenvolvido para a Flagship em Monte Carlo. No case, havia totem com reconhecimento facial e teste virtual de brincos e colares
Foi uma experiência em tanto, que gerou grandes resultados no quesito interatividade e vendas.
Vitrine Interativa Loungerie
Essa Vitrine Interativa foi feita no meio do Shopping Eldorado, em São Paulo, para promover um sorteio para a loja Loungerie, justamente na época em que os Shoppings estão mais lotados de pessoas indo às compras: o natal.
Essa ação foi um sucesso para a marca e é uma grande estratégia para varejos de moda.
Conclusão
O varejo de moda é um dos mais movimentados e disputados do mercado e é exatamente por isso que as marcas precisam inovar e se diferenciar dos demais, oferecendo uma boa experiência ao seu público.
A Alice Wonders é especialista em oferecer melhor experiência ao consumidor. Nossos produtos e serviços, além de oferecerem grandes experiências, trazem resultados tangíveis que refletem nas vendas e no relacionamento do cliente com a marca.
Se você se interessou por nossas tecnologias, entre em contato com nosso time de atendimento.
Queremos saber mais como podemos te ajudar. Até mais!
Inscreva-se em nossa Newsletter
Receba no seu email todas as novidades do nosso blog sobre tecnologia e varejo, além de ficar por dentro do novos projetos Alice Wonders.
Thank you for subscribing.
Something went wrong.
