Quiosques de shopping: veja como gerar experiências relevantes 0 2558

quiosques de shopping

O quiosque de shopping é uma visão cada vez mais comum em nosso cotidiano e tem atraído cada vez mais vendedores. É uma forma de abrir um ponto de venda de baixo custo e de grande flexibilidade em uma área de grande tráfego de clientes do segmento certo.

Neste artigo você vai entender por que tantos negócios estão confiando nos quiosques como parte de sua estratégia de vendas. Em seguida, vai aprender como eles podem ser utilizados para oferecer experiências diferentes e atrair a curiosidade do público. Continue a leitura!

Por que investir em quiosque de shopping?

Baixo custo de entrada

O investimento inicial em um quiosque é uma pequena fração do necessário em uma loja fechada. As despesas recorrentes com mão de obra e aluguel também são bem menores. Além disso, existe a flexibilidade: é fácil levar o equipamento para outro andar ou mesmo outro shopping, bem diferente do mobiliário de um ponto de venda tradicional.

Múltiplas localizações

Para o empreendedor que busca expandir os negócios, o quiosque de shopping surge como uma carta na manga. Uma vez que imóveis de varejo e funcionários extras custam muito caro, mais administradores têm usado quiosques em localizações estratégicas, como em bairros ou cidades diferentes de onde normalmente vendem seus produtos.

Maior visibilidade

Os melhores lugares para lojas fechadas em um shopping costumam já estar ocupados por grandes redes e marcas. Um quiosque oferece uma chance de driblar esse problema e ser instalado nas áreas de maior tráfego de clientes.

Por causa da visibilidade, os produtos e serviços podem se tornar conhecidos em pouco tempo. Não à toa, grandes redes varejistas também usam quiosques até nos shoppings onde já possuem lojas. E você deve conhecer os famosos quiosques de sorvete do McDonald’s, geralmente em um andar diferente daquele da lanchonete.

Melhor atendimento ao cliente

Em uma loja fechada, vendedores e clientes podem passar despercebidos uns dos outros, especialmente se a área for grande. Já em um quiosque, o contato entre marca e público é mais próximo. Sua equipe pode abordar os fregueses interessados mais facilmente e, com as conversas, aprender muito sobre suas expectativas e demandas. Funcionários bem-treinados podem encantar clientes com mais facilidade.

Mais customização

Você não pode escolher o formato da sua loja; é pegar ou largar aquilo que o shopping oferece. Modificar fachada, vitrine e layout pode ser bem custoso, e cada mudança tem que ser pensada para não ocupar muito espaço e sacrificar preciosos metros quadrados. Já um quiosque pode incorporar a aparência que você quiser com facilidade. Precisa de uma decoração de festa junina, ou para o Natal? Ou vai usar o quiosque para o lançamento de um produto? É vapt-vupt.

Como oferecer experiências relevantes em quiosque de shopping?

Escolha o ponto certo

Assim como no mercado imobiliário, localização é tudo quando o assunto é quiosque. A escolha começa pelo próprio shopping. O público que frequenta é o mais adequado para os seus produtos? Respondida essa pergunta, vem a definição do andar e da vizinhança, conforme o regulamento do shopping permitir.

Uma boa dica é se instalar em lojas de perfil semelhante. Um ponto de venda de camisetas e produtos com personagens de ficção, por exemplo, pode ficar no mesmo andar das salas de cinema. Capinhas de celular devem ficar próximas às lojas das operadoras de telefonia, e assim por diante.

Confira a estrutura do quiosque

O desenho e a localização do ponto devem permitir seu máximo aproveitamento: iluminação, tomadas, espaço para os clientes ao redor do quiosque inteiro, etc. Se for do tipo de preparação de alimentos (como pretzels), deve ter uma área adequada para isso, além de lixeiras. Quiosques com grande seleção de produtos podem usar escaninhos para multiplicar sua dimensão e aumentar a exposição.

Incorpore tecnologia

Displays com vídeo, luzes de LED, um aparelho de som tocando uma boa música e outros itens chamativos ajudam a atrair a clientela. Um quiosque de doces pode ter uma vitrine transparente que mostra o chocolate escorrendo. Produtos mais complexos, que exigem educação do cliente, podem se beneficiar de vídeos curtos exibidos em loop em uma televisão ou monitor.

Ofereça interatividade

Por sua proximidade com o cliente, o quiosque entrega uma experiência de compra melhor ao oferecer atividades interativas. Um simples espelho já rende muitos resultados em quiosques de óculos escuros, por exemplo.

Pontos de venda de sorvetes e salgadinhos podem aumentar muito a clientela proporcionando pequenas amostras grátis — o “experimenta um pouquinho” já fechou muitas vendas. Sua equipe também deve estar pronta para ajudar. Por exemplo, quem vende capinhas de celular deve saber “vestir” o telefone do cliente.

Invista no atendimento

Se já é importante nas lojas físicas, o atendimento é ainda mais crucial nos quiosques. A relação entre cliente e equipe de vendas é muito próxima, e o produto vira um chamariz, é o assunto principal da conversa entre eles.

Seus vendedores devem saber atender a todo tipo de público e estar preparados para responder a todas as perguntas. Em vez de seguir um roteiro pré-determinado, eles precisam conversar mais naturalmente, como quem bate papo no shopping com um conhecido que não vê há algum tempo.

Capriche no visual

O quiosque de sucesso é colorido, interativo, atraente e único (ou seja, diferente dos outros). Permite grande criatividade: pode ter rodas, asas, bandeiras, personagens e o que mais a imaginação conceber. Ao mesmo tempo, o melhor visual é simples, de modo que os produtos também apareçam. Outra dica é tentar incorporar os cinco sentidos no design: os melhores quiosques de shopping, principalmente de alimentos, têm um cheiro de dar água na boca.

Em uma era na qual os clientes fazem compras com cada vez mais informação e exigem mais das marcas, o quiosque de shopping fornece uma experiência de compra difícil de se obter em lojas físicas de forma consistente. Com boa localização, aparência chamativa e uma equipe pronta para responder a qualquer pergunta, ele tem se multiplicado Brasil afora porque vende muito custando pouco.

Estas recomendações foram úteis para você? Entre em contato com a gente e vamos conversar sobre como fazer para os quiosques aumentarem as vendas da sua empresa.

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Flagship KitKat Chocolatory 0 549

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

Gostou? Clique aqui e confira nossos outros cases.

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 989

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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