Como utilizar o geomarketing para melhorar o desempenho no varejo?​ 0 1723

mulher comprando utilizando celular

Entender como a geolocalização de consumidores e empresas concorrentes afeta o índice de vendas e o comportamento do mercado é fundamental para definir os rumos que você deseja que seu negócio siga. Estamos falando sobre o geomarketing.

William Applebaum foi o primeiro a notar isso e utilizar em benefício do varejo. Ele estudou a forma como o varejo se desempenhava em cidades menores dos EUA durante o ano de 1929, colocando tachinhas em um mapa para localizar os estabelecimentos de seu negócio.

Não demorou muito para que ele percebesse que a técnica tornava a visualização das informações muito mais fácil e, por consequência, a tomada de decisões mais assertiva.

Após quase um século dando suporte a empreendedores de variados portes e mercados, as tachinhas foram substituídas pelo Google Maps, felizmente. Acompanhe a leitura deste artigo para saber mais sobre como o geomarketing ajuda a desenvolver o desempenho no varejo.

O que é geomarketing?

Trata-se de uma das vertentes do marketing, mas que tem a localização e visualização de dados mercadológicos baseada em mapas, com a finalidade de aprimorar o processo de tomada de decisões estratégicas de uma determinada marca, produto ou serviço.

Ao considerar a localização geográfica dos clientes, prospects e da concorrência, gera-se vantagens competitivas, pois o negócio passa a se basear em dados precisos a respeito do comportamento do consumidor, e de que forma a região em que ele habita influencia em seu poder de compra, ajudando os gestores a identificar oportunidades de mercados, elaborar perfis de clientes, entre outros.

As análises de geomarketing podem ser aplicadas em diferentes níveis, desde estados, cidades, bairros, até ruas e ponto comerciais específicos, dando suporte às  ddecisões para melhorar o planejamento, estruturar e implantar metodologias e ações ligadas à dinâmica de consumo territorial.

Como funciona a estratégia da geolocalização?

De forma simplificada, um usuário que usa geolocalização em seu dispositivo móvel envia informações sobre sua localidade por meio de recursos de compartilhamento , que a maioria dos aplicativos oferece hoje em dia, como o famoso check-in pelo Facebook, Instagram, Google e Foursquare.

Quando um cliente visita um determinado restaurante ou loja, e abre um aplicativo baseado em geolocalização, o GPS identificará o local em que ele está utilizando a internet móvel do aparelho.

Por fim, a pessoa selecionará o nome do estabelecimento onde ela está e compartilhará a informação em suas redes sociais. Conhecemos esse processo como check-in, uma das formas mais comuns de utilizar o geomarketing em benefício de uma marca.

Lembrando que o geomarketing também pode ser usado tanto para analisar a viabilidade de um negócio em uma determinada região, quanto para realizar aplicações de maior complexidade.

Por exemplo, empresas podem utilizar a ferramenta para fazer estimativas de vendas em novos pontos de venda (PDV), assim como mapear quais produtos têm maior potencial comercial dentro da região em questão.

Como implantá-lo em seu negócio?

Agora que você  tem uma compreensão mais clara sobre como o geomarketing atua, mostraremos algumas práticas simples para implantá-lo em seu negócio.

Incentive o check-in

Como você já deve ter notado até aqui, o check-in é uma das ferramentas mais importantes do geomarketing. Apesar de parecer simples, tem um grande poder de influenciar outros consumidores a aderirem à ideia.

Portanto, estimule os clientes a fazerem check-in em seu estabelecimento, oferecendo algum tipo de benefício em troca, como descontos, brindes ou até mesmo a senha do Wi-fi.

A última alternativa tem sido muito utilizada por restaurantes, cafeterias e outras empresas varejistas que atraem grande movimentação de pessoas diariamente, pois além de ser uma troca justa, a estratégia é muito eficiente, já que existem formas de configurar para que os clientes só tenham o acesso à internet liberada após realizarem o check-in em sua loja nas redes sociais.

Faça campanhas de fidelização

Por falar em troca justa, o Foursquare, nesse aspecto, é uma ferramenta indispensável em ações e campanhas de fidelização de clientes. Afinal, a rede social permite que você premie os consumidores com maior frequência no estabelecimento.

Por exemplo, o usuário que realizar mais check-in em um determinado espaço de tempo, é nomeado “prefeito”. O prefeito pode ser premiado por sua loja com algum tipo de vantagem exclusiva.

Estimule comentários

Os comentários são ótimos para que você tenha feedbacks reais sobre a satisfação dos clientes em relação aos serviços ou produtos oferecidos por sua marca.

Além disso, os comentários positivos de clientes , que tiveram uma experiência agradável com o estabelecimento, ajudam os consumidores indecisos a obter as informações necessárias para sanar suas dúvidas. É o famoso boca a boca, mas no ambiente digital.

Portanto, sempre que possível estimule os usuários a fazerem comentários e darem sua opinião sobre o que acharam do atendimento, qualidade dos serviços/produtos, etc.

Promova o geotagging

O geotagging é uma ramificação de geomarketing que consiste em uma pessoa marcar outro usuário em sua postagem, seja no Instagram ou no Facebook. A maior vantagem é a divulgação espontânea da marca.

Da mesma forma como os comentários e o check-in, cabe a você incentivar esse tipo de comportamento a partir dos próprios clientes por meio de ações e táticas simples de fidelização. Ou seja, para que o consumidor faça propaganda gratuita de seu negócio, ofereça algum benefício em troca, como um cupom de desconto, por exemplo.

Interaja com o mercado

Por fim, mas não menos importante, na posição de empresa, faça comentários e dê feedbacks a respeito das interações que os usuários têm com seu empreendimento.

Dessa forma, além de você encorajar o engajamento, também demonstra que a marca tem uma posição humanizada e valoriza a opinião de cada um de seus clientes, criando vínculos comerciais duradouros.

Quais os benefícios estratégicos do geomarketing?

Ainda existem muitas empresas que não utilizam os recursos que o geomarketing tem a oferecer. Por isso, ter essa ferramenta integrando o seu conjunto de estratégias de marketing é contar com diferenciais competitivos em um mercado tão acirrado como o atual.

Entre os benefícios que o geomarketing tem a oferecer, podemos citar:

  • mapeamento de territórios com maior concentração de perfis de interesse;
  • análise geográfica da concorrência;
  • análise das áreas onde existe potencial de consumo para o varejo;
  • definição de regiões apropriadas para abertura de novos PDVs;
  • segmentação e identificação das regiões com maior potencial;
  • comparação de territórios para alavancar a presença em áreas de pior desempenho
  • mapas de calor/concentração de indivíduos e trabalhadores em áreas-alvo;
  • análise de tempo e deslocamento;
  • penetração geográfica do mix de produtos;
  • localização de clientes e prospects.

​Como você pôde conferir, embora o geomarketing pareça um conceito novo, já é utilizado pelo varejo há quase um século. Graças à tecnologia e à popularização do acesso à internet e às redes sociais, a ferramenta tem proporcionado benefícios inestimáveis para as estratégias de marketing das empresas que têm uma perspectiva de inovação e desenvolvimento com auxílio da tecnologia e desejam agregar um diferencial competitivo às suas atividades.

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Flagship KitKat Chocolatory 0 549

Flagship KitKat Chocolatory

A primeira KitKat Chocolatory flagship na América Latina

Convidados pela Nestlé, realizamos um case de sucesso através do projeto da loja KitKat Chocolatory. Localizada no Shopping Morumbi, em São Paulo, a loja é uma tendência de mercado (Direct to Consumer), colocando o Brasil à frente em tecnologia e inovação no varejo e PDV, que além de experiências únicas também oferece produtos exclusivos que só são vendidos lá. 

Foram, aproximadamente, oito meses de processo entre planejamento, desenvolvimento de tecnologias até a sua inauguração. Trabalhamos em parceria com o líder de projeto FITCH, uma consultoria global de design, para ativar vários pontos de contato digitais em toda a experiência principal.

Cocoa Plan

Nosso projeto inicial foi a criação da parede capacitiva, com o objetivo de levar informação sobre o projeto Cocoa Plan, através de experiência digital interativa. A parede capacitiva permite que as pessoas conheçam o programa através de conteúdos interativos.

Parede capacitiva dentro da flagship KitKat Chocolatory
Parede capacitiva sobre o Cocoa Plan, dentro da flagship KitKat Chocolatory.

Content Wall

A nossa content wall mostra, por uma tela de 32:9 em 4K, todo o conteúdo das contas oficiais da KitKat no Instagram. Como as redes sociais fazem parte da vida real das pessoas e das marcas, usamos esta estratégia para o PDV, incluindo como um projeto de interação e conteúdo para o público.

Content Wall da flagship KitKat Chocolatory,
Content Wall da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

“O layout foi desenvolvido de acordo com a identidade visual da loja e a implementação de um aplicativo que mostra em tempo real o conteúdo que está nos perfis oficiais do Instagram. Atualizou o feed, atualizou a Content Wall automaticamente”, explica a nossa Arquiteta e Gerente de Projetos, Emilly Cirilo. 

Cardápio digital

O cardápio digital de cafés é mais um projeto de nossa autoria, feito exclusivamente para a loja. Uma das vantagens desse produto é a criação de vídeos para o cliente visualizar melhor as opções do menu. Além de ser sustentável, gera automaticamente o pedido feito pelo cliente e envia para o balcão. 

Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory
Cardápio Digital da cafeteria da flagship KitKat Chocolatory, desenvolvido por Alice Wonders.

Touch points

A consultoria global de design FITCH liderou o principal conceito estético e digital e, juntos, trabalhamos em equipe para implementar vários pontos de contato em toda a loja. Em outras palavras, a FITCH criou os projetos de touchpoints e liderou o desenvolvimento de software, e Alice Wonders integrou a infraestrutura de rede e os cabos.

“Foi preciso montar uma infraestrutura de rede em nosso escritório para recriar o ambiente final da loja com máquinas, sensores e experiências, antes de implantar direto na loja. O que permitiu detectarmos falhas durante o processo e fazer ajustes prévios, sem correr riscos”, explica Eric Winck, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders.

Touch points da flagship KitKat Chocolatory
“Estação Encontre Seu Sabor”, desenvolvida pela FITCH

Segundo Eric, é fundamental manter vivas as experiências digitais no PDV através de revisões semanais do hardware e software, bem como ajustar e melhorar os conteúdos. Como por exemplo, o conteúdo vivo do Content Wall. “Estas revisões mantém a ‘saúde’ digital e podem antecipar erros e problemas sem downtime das experiências na loja”. 

“A KitKat Chocolatory foi projetada para a experiência do consumidor. E não é apenas experiência de compra, e sim a experiência de envolver o cliente para que ele tenha vontade de voltar depois. Para marcar na memória e deixar aquela lembrança agradável”, conclui Alexandre Valdivia, Co-founder e co-CEO de Alice Wonders. 

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Como um ambiente interfere na experiência do cliente 0 989

O relacionamento com os clientes tem crescido cada vez mais, isso porque, as marcas entenderam que cuidar de quem compra, é tê-lo comprando sempre e mais do que isso, indicando o seu negócio.

Mas além disso, o consumidor também está mudado. Ele sabe que no mercado existem diversos lugares que proporcionam o mesmo produto ou serviço, portanto, escolhe pelo que mais lhe agrada e apresenta benefícios.

O que é a experiência?

Em primeiro lugar, é importante saber o que é a experiência de compra do cliente. Trata-se da assimilação que o cliente faz com o ambiente enquanto está nele realizando suas compras.

Não se trata somente de produtos ou serviços. Geralmente, envolve elementos físicos e emocionais, podendo ser eles positivos ou então negativos.

Os momentos de cativo, de simpatia, de alegria e também bem-estar precisam fazer parte do ambiente para que de fato, a experiência do cliente possa ser considerada boa.

Um case interessante de experiência do cliente foi o da Intel para o hipermercado Extra, em que um espaço interativo para conhecer e poder experimentar os computadores da marca, de modo que o cliente conseguisse escolher o modelo que mais combinasse com a sua realidade.

Quando ideias como essa são pensadas a fim de proporcionar ao cliente algo inovador e que ele nunca parou para pensar, é o que de fato o conquista.

O ambiente físico

Começando pelo local. Quando se trata de uma loja física, os clientes quando escolhem ir para comprar algum produto ao invés de realizar a compra pela internet, é porque de fato gostam do ambiente.

O primeiro contato é o que fica, por isso o consumidor volta. Portanto, se a sua loja é agradável, proporciona os elementos necessários que o cliente pode precisam enquanto está ali, como água, cadeiras, petiscos, entre outros, as chances dele voltar são grandes.

A comunicação visual do ambiente precisa conversar entre si, além do mais, os aspectos estéticos de decoração e também os funcionais são sempre analisados pelos clientes. Móveis, iluminação, os próprios produtos, tudo faz parte.

Um outro ponto interessante tem relação com a música. Não é a toa que elas estão nos ambientes de compra. Geralmente são pensadas para agradar o cliente, mas é preciso entender quem ele é e o que provavelmente escuta.

O ambiente digital

Mas quando falamos sobre ambientes digitais, também é preciso atenção. O próprio cenário digital já proporciona ao cliente uma experiência de compra diferenciada.

Pense em uma empresa que faz a venda online de máquina de solda. Se o cliente tem todas as informações sobre a máquina à disposição, além de dicas de instalação, além dos contatos necessários em caso de dúvidas, ele não vai ter preocupações em comprar.

O processo de agilidade é um dos pontos que faz com que o ambiente seja admirado pelo cliente, além de lugares seguros, de fácil navegação e com um design bonito e convidativo.

Sintonia dos ambientes

A diferença de experiência que cada um proporciona é muito importante, mas fazer com que eles trabalhem em sintonia é o ponto chave.

A empresa que conta com um ambiente físico e um digital, precisa harmonizar os atendimentos, os designs e toda comunicação.

Se uma estação de tratamento de água conta com um site bem instruído, com valores, locais de atuação, tipos de serviço, horários de atendimento, entre outros, precisa que todas essas informações também estejam presentes com os funcionários no espaço físico.

O cliente que precisa desse tipo de processo, vai assimilar os dois ambientes e consegue sentir segurança e verdade. Bom atendimento físico e bom atendimento online.

O encantamento do consumidor

Quando se aposta em ações que de fato toquem o cliente, os resultados são certeiros e na grande maioria das vezes positivo.

Sanar dúvidas, conhecer as necessidades das pessoas que busca pelos produtos ou serviços, prestar um bom atendimento, são questões que os fazem o cliente se aproximar cada vez mais.

Por isso, se você tem um negócio, seja ele do segmento que for, desde os mais comuns como roupas, alimentos, máquinas, ou até os mais diferentes, como venda ou aluguel de tendas para eventos, passeio com cães, entre outros, preste o melhor atendimento.

A experiência do seu cliente, faz a diferença no seu negócio e mostra que o crescimento de uma marca se dá através dos detalhes identificados, transformados e colocados em prática.

Esse artigo foi escrito por Fernanda Silva, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

 

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