Como utilizar o geomarketing para melhorar o desempenho no varejo?​ 0 409

mulher comprando utilizando celular

Entender como a geolocalização de consumidores e empresas concorrentes afeta o índice de vendas e o comportamento do mercado é fundamental para definir os rumos que você deseja que seu negócio siga. Estamos falando sobre o geomarketing.

William Applebaum foi o primeiro a notar isso e utilizar em benefício do varejo. Ele estudou a forma como o varejo se desempenhava em cidades menores dos EUA durante o ano de 1929, colocando tachinhas em um mapa para localizar os estabelecimentos de seu negócio.

Não demorou muito para que ele percebesse que a técnica tornava a visualização das informações muito mais fácil e, por consequência, a tomada de decisões mais assertiva.

Após quase um século dando suporte a empreendedores de variados portes e mercados, as tachinhas foram substituídas pelo Google Maps, felizmente. Acompanhe a leitura deste artigo para saber mais sobre como o geomarketing ajuda a desenvolver o desempenho no varejo.

O que é geomarketing?

Trata-se de uma das vertentes do marketing, mas que tem a localização e visualização de dados mercadológicos baseada em mapas, com a finalidade de aprimorar o processo de tomada de decisões estratégicas de uma determinada marca, produto ou serviço.

Ao considerar a localização geográfica dos clientes, prospects e da concorrência, gera-se vantagens competitivas, pois o negócio passa a se basear em dados precisos a respeito do comportamento do consumidor, e de que forma a região em que ele habita influencia em seu poder de compra, ajudando os gestores a identificar oportunidades de mercados, elaborar perfis de clientes, entre outros.

As análises de geomarketing podem ser aplicadas em diferentes níveis, desde estados, cidades, bairros, até ruas e ponto comerciais específicos, dando suporte às  ddecisões para melhorar o planejamento, estruturar e implantar metodologias e ações ligadas à dinâmica de consumo territorial.

Como funciona a estratégia da geolocalização?

De forma simplificada, um usuário que usa geolocalização em seu dispositivo móvel envia informações sobre sua localidade por meio de recursos de compartilhamento , que a maioria dos aplicativos oferece hoje em dia, como o famoso check-in pelo Facebook, Instagram, Google e Foursquare.

Quando um cliente visita um determinado restaurante ou loja, e abre um aplicativo baseado em geolocalização, o GPS identificará o local em que ele está utilizando a internet móvel do aparelho.

Por fim, a pessoa selecionará o nome do estabelecimento onde ela está e compartilhará a informação em suas redes sociais. Conhecemos esse processo como check-in, uma das formas mais comuns de utilizar o geomarketing em benefício de uma marca.

Lembrando que o geomarketing também pode ser usado tanto para analisar a viabilidade de um negócio em uma determinada região, quanto para realizar aplicações de maior complexidade.

Por exemplo, empresas podem utilizar a ferramenta para fazer estimativas de vendas em novos pontos de venda (PDV), assim como mapear quais produtos têm maior potencial comercial dentro da região em questão.

Como implantá-lo em seu negócio?

Agora que você  tem uma compreensão mais clara sobre como o geomarketing atua, mostraremos algumas práticas simples para implantá-lo em seu negócio.

Incentive o check-in

Como você já deve ter notado até aqui, o check-in é uma das ferramentas mais importantes do geomarketing. Apesar de parecer simples, tem um grande poder de influenciar outros consumidores a aderirem à ideia.

Portanto, estimule os clientes a fazerem check-in em seu estabelecimento, oferecendo algum tipo de benefício em troca, como descontos, brindes ou até mesmo a senha do Wi-fi.

A última alternativa tem sido muito utilizada por restaurantes, cafeterias e outras empresas varejistas que atraem grande movimentação de pessoas diariamente, pois além de ser uma troca justa, a estratégia é muito eficiente, já que existem formas de configurar para que os clientes só tenham o acesso à internet liberada após realizarem o check-in em sua loja nas redes sociais.

Faça campanhas de fidelização

Por falar em troca justa, o Foursquare, nesse aspecto, é uma ferramenta indispensável em ações e campanhas de fidelização de clientes. Afinal, a rede social permite que você premie os consumidores com maior frequência no estabelecimento.

Por exemplo, o usuário que realizar mais check-in em um determinado espaço de tempo, é nomeado “prefeito”. O prefeito pode ser premiado por sua loja com algum tipo de vantagem exclusiva.

Estimule comentários

Os comentários são ótimos para que você tenha feedbacks reais sobre a satisfação dos clientes em relação aos serviços ou produtos oferecidos por sua marca.

Além disso, os comentários positivos de clientes , que tiveram uma experiência agradável com o estabelecimento, ajudam os consumidores indecisos a obter as informações necessárias para sanar suas dúvidas. É o famoso boca a boca, mas no ambiente digital.

Portanto, sempre que possível estimule os usuários a fazerem comentários e darem sua opinião sobre o que acharam do atendimento, qualidade dos serviços/produtos, etc.

Promova o geotagging

O geotagging é uma ramificação de geomarketing que consiste em uma pessoa marcar outro usuário em sua postagem, seja no Instagram ou no Facebook. A maior vantagem é a divulgação espontânea da marca.

Da mesma forma como os comentários e o check-in, cabe a você incentivar esse tipo de comportamento a partir dos próprios clientes por meio de ações e táticas simples de fidelização. Ou seja, para que o consumidor faça propaganda gratuita de seu negócio, ofereça algum benefício em troca, como um cupom de desconto, por exemplo.

Interaja com o mercado

Por fim, mas não menos importante, na posição de empresa, faça comentários e dê feedbacks a respeito das interações que os usuários têm com seu empreendimento.

Dessa forma, além de você encorajar o engajamento, também demonstra que a marca tem uma posição humanizada e valoriza a opinião de cada um de seus clientes, criando vínculos comerciais duradouros.

Quais os benefícios estratégicos do geomarketing?

Ainda existem muitas empresas que não utilizam os recursos que o geomarketing tem a oferecer. Por isso, ter essa ferramenta integrando o seu conjunto de estratégias de marketing é contar com diferenciais competitivos em um mercado tão acirrado como o atual.

Entre os benefícios que o geomarketing tem a oferecer, podemos citar:

  • mapeamento de territórios com maior concentração de perfis de interesse;
  • análise geográfica da concorrência;
  • análise das áreas onde existe potencial de consumo para o varejo;
  • definição de regiões apropriadas para abertura de novos PDVs;
  • segmentação e identificação das regiões com maior potencial;
  • comparação de territórios para alavancar a presença em áreas de pior desempenho
  • mapas de calor/concentração de indivíduos e trabalhadores em áreas-alvo;
  • análise de tempo e deslocamento;
  • penetração geográfica do mix de produtos;
  • localização de clientes e prospects.

​Como você pôde conferir, embora o geomarketing pareça um conceito novo, já é utilizado pelo varejo há quase um século. Graças à tecnologia e à popularização do acesso à internet e às redes sociais, a ferramenta tem proporcionado benefícios inestimáveis para as estratégias de marketing das empresas que têm uma perspectiva de inovação e desenvolvimento com auxílio da tecnologia e desejam agregar um diferencial competitivo às suas atividades.

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Marketing personalizado: faça seu cliente ter uma experiência única 0 491

ilustração demonstrando marketing personalizado

O marketing personalizado existe desde antes da internet, porém, ela transformou a forma como as empresas o fazem, já que passou a ser muito mais fácil conhecer o público-alvo de perto, beneficiando-se da troca de informações contínua que acontece no mundo virtual.

Com ele, é possível tornar única a experiência do cliente e, por isso, vem sendo usado por todas as organizações que buscam oferecer um diferencial e gerar mais lucros. Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como fazer seus clientes se sentirem especiais e valorizados? Então, continue a leitura!

O que é marketing personalizado?

O marketing personalizado consiste em atrair potenciais clientes com mensagens, promoções e produtos diferenciados adaptados aos seus gostos e necessidades. É uma ferramenta muito eficaz na criação, produção, distribuição de conteúdo e publicidade pela internet e meios offline, como as chamadas, cartas etc.

Assim, o marketing não parece realmente marketing e o cliente se sente valorizado com um serviço de alto grau de personalização.

Ele também pode ser aplicado na fabricação dos próprios produtos em sistemas online, que permitem aos compradores fazer as escolhas de tamanho, cor etc.

O marketing personalizado promove uma relação de intimidade com o público-alvo e ela se torna mais transparente também. Com isso, novos clientes são alcançados e os antigos são fidelizados.

Além do aumento de clientes e fidelizações, o marketing personalizado é capaz de aumentar o reconhecimento de uma empresa e fazê-la ter um retorno do capital investido muito maior. De forma geral, a empresa aumenta suas vendas e alcança mais lucros com algo que os consumidores adoram: a personalização.

Como usar bem essa estratégia?

Para realizar um marketing personalizado que gere resultados positivos para a empresa, é necessário ajustá-lo ao seu público-alvo e seu setor de atuação. Esse tipo de marketing não deve deixar os consumidores com a sensação de estarem sendo vigiados, como é comum acontecer.

A seguir, cinco maneiras de usar o marketing personalizado, sem complicações, para atingir os objetivos da empresa. Confira!

Colete e use corretamente os dados dos consumidores

As questões de privacidade e ética online devem ser levadas a sério; por isso, as informações sobre os clientes devem ser coletadas de forma transparente e verdadeira. O uso indevido de dados pessoais pode trazer grandes danos ao seu negócio e colocar por água abaixo todo o esforço para realizar o marketing personalizado.

Antes de pedir, ofereça algo de valor ao seu cliente

A maioria das empresas, equivocadamente, imediatamente pede que os consumidores realizem alguma ação, como clicar, preencher, assinar etc., deixando-os incomodados e, de certa forma, invadindo sua privacidade. Por isso, o ideal é oferecer algo de valor,  como um conteúdo que impressione, antes de solicitar qualquer coisa ao cliente em potencial, gerando disposição nele e criando um bom relacionamento.

Portanto, no marketing personalizado, não ocorre a invasão da privacidade dos seus atuais e potenciais clientes. Primeiro, é oferecido algo de significado, e, após uma permissão, solicitando alguma coisa. O marketing de conteúdo é, sem dúvidas, uma ótima ferramenta para essa estratégia.

Mostre novidades para os clientes

Uma técnica muito usada pelas empresas é mostrar novamente os produtos que as pessoas já visitaram no site, mas não chegaram a comprá-los. Isso não costuma funcionar muito bem, já que os consumidores nem sempre estão interessados em rever produtos, pois preferem conhecer novos itens que também sejam do seu gosto.

A solução seria enviar por e-mail uma seleção personalizada, pensada especialmente para aquela pessoa, com produtos novos e alguns dos que foram visualizados.

Uma atitude também muito comum é mandar e-mail aos clientes com produtos similares aos que acabaram de adquirir. Isso é um erro, pois dá a entender que a empresa sequer sabe que o cliente comprou o que queria; além de ser inútil, pois os clientes não querem adquirir coisas iguais as que compraram.

Nesse caso, o ideal é exibir produtos que podem ser de interesse do cliente e que tenham a ver com o que comprou anteriormente, com preços compatíveis, mostrando que conhece o perfil de consumo daquele cliente.

Realize promoções em datas especiais

Elaborar promoções para datas comemorativas é indispensável, e no marketing personalizado a ideia é criá-las individualmente. Por exemplo, criar condições especiais para o cliente em seu aniversário de um ano de fidelidade com a empresa, ou no seu próprio aniversário, é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se importa!

Inclusive, as datas comemorativas nacionais são uma ótima forma de gerar leads por terem picos de tráfego excelentes nos sites. Assim, é possível ganhar escala automatizando os processos de marketing personalizado.

Essas atitudes estreitam a relação entre consumidor e marca, criando uma atmosfera de intimidade e uma experiência de compra melhor.

Enviar para menos pessoas dá mais resultado

Quando a empresa conhece seus clientes e suas particularidades, a sua comunicação se torna mais assertiva; assim, você consegue impactá-los com poucas palavras. Por isso, trocar uma newsletter que atira para todo os lados com mensagens e ofertas muito genéricas por uma que oferece produtos para uma quantidade menor de pessoas, mas que você sabe que agradará, é muito mais eficiente!

Qual é o público do marketing personalizado?

O marketing personalizado, hoje em dia, é ideal para pessoas que estão sempre conectadas na internet, fazem compras online, entram no e-mail e usam redes sociais frequentemente. Esses consumidores buscam experiências diferenciadas por estarem sempre por dentro das últimas novidades, além de serem muito exigentes e confiantes do que querem.

Veja a seguir três insights que ajudam no marketing personalizado:

  • o aparelho mais usado para acessar a internet é o smartphone: no mobile marketing, é possível se comunicar com o cliente com SMS marketing e oferecer serviços diferenciados pelo QR Code, por exemplo;
  • o Facebook permite campanhas orgânicas via notificação: para isso, o cliente precisa ter feito login no seu site com o Facebook e permitido que a empresa se comunique por meio de notificações. Isso deve ser usado de forma inteligente por ser um modo muito pessoal de comunicação com o cliente;
  • os clientes têm “hora para comprar”: cada consumidor pesquisa e compra em momentos diferentes do dia. Os e-mails personalizados, por exemplo, devem ser enviados quando o consumidor está mais propenso a abri-los.

Como vimos, o marketing personalizado é capaz de ofertar aos clientes produtos com alto grau de relevância, aumentando muito as chances de compra. Qualquer empresa que quer ter um bom relacionamento com os clientesmelhorar sua experiência de compra e ter um retorno financeiro maior precisa usar essa estratégia de marketing!

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Varejo de luxo no Brasil: perspectivas e desafios 0 1050

varejo de luxo no brasil

Para uma empresa se consolidar no mercado de luxo é preciso muito trabalho. Inclusive, levam-se anos para uma empresa desse setor ser, de fato, reconhecida e respeitada pelo público de alto padrão. Para entender, basta lembrar que as maiores marcas de luxo não estão a menos de algumas boas décadas no mercado.

Assim, fica fácil perceber que, quem arrisca investir nesse mercado, terá um longo caminho a percorrer rumo ao sucesso. Pensando nisso, trouxemos, neste post, um panorama de como anda o varejo de luxo no Brasil e como se destacar! Confira!

Como se comporta o consumidor de luxo no Brasil?

A crise política do país impactou diretamente as vendas de itens de luxo, inclusive entre os clientes que não foram afetados pela situação econômica. Sendo assim, muitos consumidores continuam com um alto poder aquisitivo, mas optam por adotar um consumo menos ostensivo e mais moderado.

A maioria dos compradores de luxo de hoje buscam adquirir produtos que, além de serem mega desejáveis e bonitos, sejam de marcas que tem um conceito sólido por trás e que imprimam um estilo de vida. Dessa forma, a marca e o cliente compartilham seus valores e ideias, construindo uma relação de identidade e lealdade.

Com o passar do tempo, coisas que antes eram consideradas luxuosas, como motoristas particulares, se tornaram cotidianas para a atual geração de consumidores. Já que podem pedir, por aplicativo, um motorista que vai esperá-lo na porta da loja quando acabar as compras.

Portanto, as expectativas que os consumidores têm em relação ao luxo é muito alta e continua aumentando, tornando-os extremamente exigentes e seletivos na escolha das marcas. Além disso, o consumidor de luxo dá preferência à proximidade com os vendedores e o atendimento personalizado, segundo a especialista do varejo de luxo, Manu Berger.

Quais são as perspectivas e desafios para o setor?

Apesar do momento econômico instável no qual o Brasil está passando, o mercado de luxo está com muita força e continua apresentando crescimento. Alguns fatores que impulsionam as compras de luxo no país, e não no exterior, são o dólar alto, regras de compra e as possibilidades de parcelamento.

Em contrapartida, as facilidades que as companhias aéreas oferecem para viagens internacionais, principalmente com destino à Miami e Nova York, afetam diretamente o varejo de luxo no Brasil, por ele deixar de ser a única possibilidade de acesso às marcas internacionais pelos consumidores.

A “concorrência” com as companhias aéreas é tão grande que, segundo pesquisas do The Boston Consulting Group (BCG), o Brasil lidera, junto com a Rússia e a China, o ranking de compras de luxo feitas fora do país de origem. Segundo a mesma pesquisa, os millennials serão os principais responsáveis pelo crescimento, de cerca de 37%, do setor de luxo nos próximos seis anos e apresentarão metade desse mercado.

Isso nos mostra que, o varejo de luxo no Brasil precisa se adaptar ao novo consumidor e não só aos compradores tradicionais. A geração millennial busca por experiências diferenciadas, que impactam e tornam o momento de consumo mais agradável e relevante.

Como o varejo de luxo deve se adaptar às mudanças?

Como foi dito, o consumidor de luxo atual está em busca de experiências, portanto, se existem empresas oferecendo produtos iguais, a preferência será por quem oferece a melhor experiência de compra, concorda? Para isso, as marcas precisam desenvolver relações individuais, com ênfase nos jovens e turistas, implantando abordagens eficientes que forneçam experiências inovadoras. Veja, a seguir, as principais transformações que ele deve ter:

Mudanças no ponto de venda

O PDV deve se transformar em um local de relacionamento. É cada vez mais necessário que as lojas se tornem lugares onde os clientes se sintam em casa, proporcionando experiências inovadoras e proporcionando um diálogo verdadeiro com eles.

O atendimento no varejo de luxo sempre foi o diferencial para os clientes, mas agora, mais do que nunca, ele precisa ser reinventado para se adaptar aos desejos dos novos consumidores. Nas lojas da Apple, por exemplo, os atendentes são mediadores entre os clientes e os produtos, a estratégia é parecer que estão ali mais para informar que para vender, criando uma experiência de compra muito mais relevante.

Outro ponto importante para inovar no varejo de luxo no Brasil e melhorar a experiência do consumidor, é usar tecnologias no PDV que atrairão e ajudarão a reter os clientes por mais tempo na loja. As vitrines digitais, por exemplo, são tendências que podem ser usadas no varejo de luxo e aumentar o tom de riqueza do local.

Faça a sua marca ser acessível e imersiva

O mercado de luxo não é mais exclusividade das pessoas de alto poder aquisitivo, pois, é muito comum, hoje, que alguns clientes juntem dinheiro por meses especialmente para adquirir algum produto de marca famosa. Empresas que oferecem um parcelamento maior saem na frente dos concorrentes. Além disso, o marketing da loja deve se preocupar em mostrar o quanto ela pode ser acessível para todos.

O luxo moderno também deve transmitir um estilo de vida, criando uma experiência global, na qual os produtos fazem parte. Uma forte narrativa de marca combinada com a tecnologia dá aos consumidores pontos de entrada acessíveis, onde “não é necessário comprar”, para a experiência de marca em cada ponto de contato e de preço.

Canais alinhados

O receio das falsificações é um dos motivos de algumas marcas de luxo estarem pouco presentes no e-commerce. Porém, já não é mais possível separar o mundo físico do virtual, pois as pessoas transitam por eles normalmente, por isso, as inovações das plataformas digitais devem ser vistas como aliadas.

Além disso, o consumidor moderno é altamente seletivo e usa a tecnologia para tomar decisões de compra a partir de inúmeros canais, as lojas online crescem a cada dia mais e é um ótimo segmento para as marcas de luxo.

Neste post, vimos que é importante mudar as estratégias de venda do varejo de luxo do Brasil, à medida na qual o perfil dos consumidores e a definição de luxo mudam. Além disso, com as mídias sociais, os produtos e serviços se tornaram acessíveis para as massas, levantando novos desafios para as empresas que querem ser um diferencial.

O varejo de luxo no Brasil tem um grande potencial de crescimento, mas, para isso, precisa contar com algumas mudanças para se adaptar ao comportamento do consumidor de luxo moderno, como a geração dos millennals.

Gostou do post? Então, agora, descubra como entender o estilo de vida do consumidor e traçar um perfil de consumo, para se comunicar da forma certa com seus clientes e oferecer produtos relevantes!

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